カスタマーサポート代行の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【費用公開なし】アスクル株式会社のカスタマーサポート代行

業界: 総合商社
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: アルティウスリンク株式会社

課題: カスタマーサポートの品質を向上し、安定して稼働できるようにしたい
解決: ・「お客様サービスデスク」の一部をKDDIエボルバに委託
・応対品質の向上させるために、個人のスキル・習熟度別にわけた育成を実施
・入社からフォロー施策を継続して行い、育成や長期就業を促した
効果: 目標を設定して、サービスデスクが一丸となり品質向上に取り組み、サービスデスク全体にフォロー施策を行ったことで、離職率1％台を達成した

【費用公開なし】浦安市　総務部のカスタマーサポート代行

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 非公開
実績企業: アルティウスリンク株式会社

課題: ・災害発生時に、対応ができるコールセンターをつくりたい
・迅速に立ち上げられるよう、あらかじめ災害時・復旧時・平常時の3つのシーンごとにオペレーションを用意したい
解決: ・沖縄のセンターに常に1席を確保し回線チェックを行うと共に、研修を受けた管理者とマニュアルを準備
・災害時には、24時間以内に災害時の体制に移れるよう仕組みを構築
・復旧時は長期稼働もふまえ、必要に応じたオペレーターの採用や育成を実施
効果: ・実際に2019年に台風が訪れた際に、災害コールセンターがスムーズに稼働できた
・稼働後に152件の電話に対応し、直接話をすることで、電話の相手に安心感を与えられた

【費用公開なし】株式会社ティップネスのカスタマーサポート代行

業界: ジム・フィットネスクラブ
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 非公開
実績企業: アルティウスリンク株式会社

課題: ・事業にデジタルソリューションを取り入れて、顧客の利便性や快適性を高めたい
・店舗の電話対応の負担を軽減し、メイン業務に集中させたい
解決: ・かかってくる電話のうち、Webで対応できるものはSMS送信でユーザーをWebに誘導し、WebではビジュアルIVRやAIチャットボットで対応
・これらでの対応が難しいものを有人のコールセンターで対応する仕組みを構築
・AIチャットボットのチューニングや改善提案なども実施
効果: ・顧客を適切な窓口に誘導できるようになった
・AIチャットボットの正答率が8割を超え、顧客の自己解決を促進
・店舗が電話対応を行うことが無くなり、対面のコミュニケーションに力を入れられるようになった

【51万円～100万円】不動産管理会社×お問合せに対する1次受付

業界: 建設・工事

サービス・インフラ（その他）

不動産

電気・ガス・エネルギー
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 6ヶ月～
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能
実績企業: 株式会社RISING INNOVATION

課題: 不動産管理している物件のお住まいの方々からの対応件数が大幅に上がった事から社内のリソース不足。
対応品質の向上
解決: 大幅に件数が上がった事から社内で対応できない件数を弊社が受託する事でリソース不足の解消、お問合せに対するスピード感をもった対応の課題解決に成功
効果: 自社と弊社の応対品質をデータ化する事で課題が明確になった事。
改善やブラッシュアップといった取組みをする事で対応品質や連携の質が向上した事。

【1001万円〜】インバウンド事業-某キャッシュレスアプリ事例

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 2ヶ月～3ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応
実績企業: 株式会社データリレーションマーケティング

課題: 自社リソースおよび対応ノウハウが不足している。
解決: 弊社へご発注頂くことでリソースおよび対応ノウハウを提供。
効果: 「自社リソースおよび対応ノウハウが不足している。」といった課題を解決することを実現。

【費用公開なし】機械専門商社の技術サポート窓口対応

業界: 商社（その他）
発注元規模: 公開なし
納期: 2021年8月～導入中
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応
実績企業: 株式会社寺岡精工

課題: 24時間工場の稼働を止められないお客様に対し、24時間土日祝日も対応なさっており、社内の労務改善に課題を抱えていました。
解決: 株式会社寺岡精工さんに技術サポート窓口の代行を依頼した所、営業担当者が営業活動に集中でき、労務環境も改善されました。
効果: ・営業担当が24時間体制でお客様のお問い合わせに対応しなくて済むようになった
・本質的なトラブルを考えた上で先回りして助言やアドバイスができるようになった

【費用公開なし】南国市新型コロナウィルスワクチン接種予約受付業務

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能
実績企業: 株式会社ウィルオブ・ワーク

課題: 新型コロナウイルス感染症の拡大を防止し、市民の生命及び健康を守るため、予防接種法に基づく新型コロナウイルス感染症に係るワクチンの臨時接種を円滑に実施するため、接種に係る業務の一部の委託を行う。
解決: 予約受付コールセンターならびに予約システムの構築と運営
効果: ワクチン予約受付を電話・WEBの2つの方法にて可能となるように整え
ワクチン接種が円滑に行われるようにした

【1001万円〜】大手保険会社様コンクール事務局運営

業界: 生保・損保
発注元規模: 3,000人以上
納期: １年
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社電算

課題: 自社で事務局運営されていたが、年々増加する応募件数に対してステータス管理、応募作品の管理が難しくなってきた為、外部委託を検討。
解決: 当社のノウハウを活かし、オペレーション専門会社ならではの「プロセス重視」の運用やミスのない運用を行った。
効果: クライアントの課題解決につながり、信頼を得ることができた。

【〜10万円】【一次受付コールセンター】公共図書館の総合窓口対応

業界: 通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

官公庁・公社・団体

電気製品

パソコン・通信機器

メーカー（その他）

機械

その他

サービス（その他）

サービス・インフラ（その他）
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: ※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: 総合的な導入機器などの保守対応やトラブル時の対応について、問い合わせ先の一本化
解決: 各種取り扱いメーカーと連携可能
効果: メーカーと連携を行い、問い合わせ先の一本化に成功

【101万円～300万円】【海外グローバル企業】ITヘルプデスクサポート

業界: 流通・小売（その他）

アパレルショップ
発注元規模: 3,000人以上
納期: 上記月額料金になります。納期は約3か月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

コールバック機能

コールセンターコンサルティング
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: 電話とメールサポートの依頼。
解決: 言語の壁があったが、ITシステムで問い合わせシステムにてサポートを英訳と日本語訳を理解し対応。
効果: 日本でのサポート運用は非常に厳しい状況だったが、他社にはないサポート運用で実装が可能に。

【31万円～50万円】【官公庁案件】市政関連イベントコールセンター受付

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 1か月
オプション業務: 365日対応
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: 短期間のイベント案件であった。
解決: 内容は元より早期にサポート構築ができた。
効果: 対応内容の逐次の報告などもしてもらえた。

【101万円～300万円】【電動キックボード事業会社様】CS BPO

業界: 電気製品

サービス（その他）
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 6ヶ月〜
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応
実績企業: facing株式会社

課題: ・属人的な対応から脱却したい
→社内でカスタマーサポート対応をできる方が1名しかいなかったため、対応が属人的に
・ご担当者様は他の業務と兼任、外部に委託したいとBPOを検討
・カスタマーサポート兼カスタマーサクセスを目指されており、弊社の対応におけるリピーターの獲得を期待
解決: ・属人的な対応を0に
企業様が大事にされているところはそのまま残しつつも弊社の実績を見込まれてのご依頼だったため顧客対応におけるルールの設定をおこなった
効果: ・ご担当者様が他の業務に集中することができ、企業のコア業務がより捗るように
・土日祝の対応遅延が減り、スムーズな顧客対応を実現

【101万円～300万円】社内ヘルプデスク

業界: 建設・工事

不動産
発注元規模: 3,000人以上
納期: 4週間
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

チャットサポート対応
実績企業: 株式会社 TACT

課題: 社内問い合わせ数の削減、外部委託先の2社共同運営による協同・競争環境の創出
解決: 問い合わせ数削減の為、下記を実施

・電話窓口の廃止
　自己解決可能な簡易的な問い合わせが多く、
　先方へ提案しトライアルで実施
　※本運用で正式採用

・BIツールの導入
　問い合わせ内容を定量および定性で可視化し
　必要に応じた対策を先手で実行し、
　問い合わせ数削減を20％達成
効果: 運営体制の効率化
先方リソースをコア業務へ最適配置

【51万円～100万円】 H社様自社EC┃バッグ、服飾小物┃受注処理・CS

業界: 通販・ネット販売

アパレル
発注元規模: 10人未満
納期: 2か月
オプション業務: マニュアル作成
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: 伝統を重んじる皮革を用いたファッション小物（バック・グッズ）のECサイトのため、お客様からのお問合せや受注処理にかかる時間を解消しつつ、同業他社に負けないサービス品質を実現したいとい。
解決: 複数のECサイト運用経験者が携わる事で、工数削減と品質向上という通常は相反することが実現できました。
効果: クライアント様のご要望を丁寧にヒアリングをし、品質を保ったまま、以前よりも簡潔な運用フローをご提案することができました。

【費用公開なし】大手スニーカーブランド様自社EC┃スニーカー、アパレル┃受注処理・CS

業界: アパレル

スポーツ
発注元規模: 3,000人以上
納期: ECサイト構築も含め4か月で第一フェーズをスタート
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: お客様からの問い合わせや受注処理にかかる時間を解消したい。実店舗のみの販売からECサイトへの売り場拡大/認知向上。
BtoCだけでなくBtoB（実店舗）への在庫の移動・管理を円滑に行いたい。
解決: 受注処理から発送、CS対応を外注し、商品登録・在庫棚卸・店舗への在庫移動などBtoCだけでなく、BtoB業務の一部も外出しできたため、発注者様はコア業務に集中できる環境が構築できた。
効果: 売上規模が増大しても受注処理やサイト運営、顧客対応にかかる工数を外注先で賄えたため、社内リソースを気にせず規模の拡大ができた。

【11万円～30万円】 R社様自社EC┃玩具、カー用品┃受注処理・CS・制作・広告運用

業界: 通販・ネット販売

商社（その他）

アパレル

その他

スポーツ
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: ECサイト構築も含め約4か月　※目安費用は月額の運用費であり、構築費用は含みません
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: 常時在庫がある商品の他、予約商品で短期間に3,000件以上の注文が発生する人気商材もある。そのため、繁閑差が激しく、入金確認や顧客対応が社内リソースだけでは行えず、クレーム発生のリスクがあった。
解決: ・繁閑差は外注先で吸収できる
・毎月定額で顧客対応や受注処理を依頼できるので予算管理がしやすい
・同じ会社に広告運用や製作も委託しているので、世界観が統一できる
効果: ECの受注処理や顧客対応に慣れている人材が作業するためミスが少なくクレームもほとんど発生していない。また、バックオフィスの分析・提案により運用コストが高い決済方法を廃止し、世間的にニーズが高まっている後払いの決済方法を導入することができた。

【11万円～30万円】 R社様自社EC┃玩具、文房具┃受注処理・CS・制作

業界: 通販・ネット販売

商社（その他）

その他
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: ECサイト構築も含め半年程度　※目安費用は月額の運用費であり、構築費用は含みません
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ・受注処理や顧客対応を社内リソースだけでは賄えない
・予約商品が多く注文と発送が局所的に集中するため、繁忙期に合わせて人を雇ってしまうと閑散期にリソースが余る
・ECのスペシャリストが社内におらず、どんな決済方法を導入したら良いか等、何でも相談できるパートナーを探していた
解決: ・toCの受注処理や顧客対応の大部分を外注しtoBや商品開発、企画といったコア業務に取り組む時間が確保できた
・繁閑差は外注先（弊社）で吸収できるため、繁忙期のリソース不足や閑散期の人材のダボつきに悩まされることがない
効果: ・ネクストエンジン（受注処理システム）の使い方やShopify（カートシステム）の高度な使い方（Flowの設定やコーディングなど）について他店舗でのノウハウもあるため効率的な店舗運営をご提案できています
・受注処理や顧客対応フローの策定、メールテンプレートやナレッジベースの管理は外注先（弊社）で行うため、クライアント様は対応方針を示すのみで運用変更を伴うキャンペーンや商材追加が可能となりました

【1001万円〜】【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

業界: サービス（その他）
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 6ヶ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

コールバック機能

コールセンターコンサルティング
実績企業: facing株式会社

課題: ・自社社員がコア業務に専念できない
・コールセンターの完了呼にまでフォーカスできておらず売り上げの機会損失となってしまっている
・コールセンターの仕組みがされていない
・アップセルクロスセルが弱い
・FC開拓などに手が回っていない
解決: ・アップセルクロスセル申込件数：556％
・放棄呼率：22.4％→0％（業界平均30%）
・放棄呼件数：46件→0件
効果: ・売上：115%
・FC開拓アポ 8〜12月累計：0件→21件

【31万円～50万円】中小機構様楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

業界: 通販・ネット販売

食品店

流通・小売（その他）

化粧品販売

ジュエリーショップ

美容グッズ販売

酒・ワイン

食品

メーカー（その他）

生活用品

美容

ジュエリー

その他
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 3サイト構築、システム開発含め約半年　※目安費用は月次の運用費で構築やシステム開発費用は含みません
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ・ECサイトの構築、運用に詳しく事務局対応が可能な委託先を探していた
・中小機構様の事業であるため、セキュリティ要件に対応できる必要があった
解決: ・数多くのモールでの対応経験があるメンバーが在籍しており、3モール共、アカウント取得～開店までスケジュール通り進めることができた
・元々、toCの対応だけではなくtoBの顧客対応経験を持っていたため、サイトで買い物をされる一般顧客の対応も、出品事業者様の対応も問題なく行えた
・情報セキュリティマネジメント（ISMS）認定を取得しておりセキュリティ要件をクリアできた
効果: ・3モール各1店舗ずつに多数の事業者様が商品を掲載するスタイルだったため、最終的に各ECモールの売上金を出品事業者様に振分けて入金する必要があったが、開発部門が社内にあるため、専用システムを作る事で毎月ミスなく振り込みができた
・VOC分析により、サイトやマニュアルの改善提案を積極的に行い、問合せ数の削減ができた

【31万円～50万円】 O社様Yahoo!ショッピング店┃スマートフォン/スマートウォッチ┃受注処理・CS・キャンペーン対応

業界: 通販・ネット販売

電気製品

携帯・通信回線販売
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: サイト構築含め約半年　※目安費用は月次運用費で構築費用は含みません
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ・サイト構築もその後の顧客対応を含めた運用も外注したかった
解決: ・サイト構築と受注処理、顧客対応を一社に外注できたため、発注担当者側のコミュニケーションコストが低減された
効果: ・ECサイトの運用だけでなく、テクニカルサポート案件も受託しているため、スマートフォンのサポートについても実機での検証含め顧客対応をスムーズに行う事ができました

カスタマーサポート代行｜コールセンター実績・事例一覧（221件）

カスタマーサポート代行｜コールセンター実績・事例一覧

【費用公開なし】アスクル株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】浦安市　総務部のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】株式会社ティップネスのカスタマーサポート代行

【51万円～100万円】不動産管理会社×お問合せに対する1次受付

【1001万円〜】インバウンド事業-某キャッシュレスアプリ事例

【費用公開なし】機械専門商社の技術サポート窓口対応

【費用公開なし】南国市新型コロナウィルスワクチン接種予約受付業務

【1001万円〜】大手保険会社様コンクール事務局運営

【〜10万円】【一次受付コールセンター】公共図書館の総合窓口対応

【101万円～300万円】【海外グローバル企業】ITヘルプデスクサポート

【31万円～50万円】【官公庁案件】市政関連イベントコールセンター受付

【101万円～300万円】【電動キックボード事業会社様】CS BPO

【101万円～300万円】社内ヘルプデスク

【51万円～100万円】 H社様自社EC┃バッグ、服飾小物┃受注処理・CS

【費用公開なし】大手スニーカーブランド様自社EC┃スニーカー、アパレル┃受注処理・CS

【11万円～30万円】 R社様自社EC┃玩具、カー用品┃受注処理・CS・制作・広告運用

【11万円～30万円】 R社様自社EC┃玩具、文房具┃受注処理・CS・制作

【1001万円〜】【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

【31万円～50万円】中小機構様楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

【31万円～50万円】 O社様Yahoo!ショッピング店┃スマートフォン/スマートウォッチ┃受注処理・CS・キャンペーン対応

カスタマーサポート代行｜コールセンター実績・事例一覧（221件）

カスタマーサポート代行｜コールセンター実績・事例一覧

【費用公開なし】 アスクル株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】 浦安市 総務部のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】 株式会社ティップネスのカスタマーサポート代行

【51万円～100万円】 不動産管理会社×お問合せに対する1次受付

【1001万円〜】 インバウンド事業-某キャッシュレスアプリ事例

【費用公開なし】 機械専門商社の技術サポート窓口対応

【費用公開なし】 南国市新型コロナウィルスワクチン接種予約受付業務

【1001万円〜】 大手保険会社様コンクール事務局運営

【〜10万円】 【一次受付コールセンター】公共図書館の総合窓口対応

【101万円～300万円】 【海外グローバル企業】ITヘルプデスクサポート

【31万円～50万円】 【官公庁案件】市政関連イベントコールセンター受付

【101万円～300万円】 【電動キックボード事業会社様】CS BPO

【101万円～300万円】 社内ヘルプデスク

【51万円～100万円】 H社様 自社EC┃バッグ、服飾小物┃受注処理・CS

【費用公開なし】 大手スニーカーブランド様 自社EC┃スニーカー、アパレル┃受注処理・CS

【11万円～30万円】 R社様自社EC┃玩具、カー用品┃受注処理・CS・制作・広告運用

【11万円～30万円】 R社様自社EC┃玩具、文房具┃受注処理・CS・制作

【1001万円〜】 【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

【31万円～50万円】 中小機構様 楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

【31万円～50万円】 O社様Yahoo!ショッピング店┃スマートフォン/スマートウォッチ┃受注処理・CS・キャンペーン対応

【費用公開なし】アスクル株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】浦安市　総務部のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】株式会社ティップネスのカスタマーサポート代行

【51万円～100万円】不動産管理会社×お問合せに対する1次受付

【1001万円〜】インバウンド事業-某キャッシュレスアプリ事例

【費用公開なし】機械専門商社の技術サポート窓口対応

【費用公開なし】南国市新型コロナウィルスワクチン接種予約受付業務

【1001万円〜】大手保険会社様コンクール事務局運営

【〜10万円】【一次受付コールセンター】公共図書館の総合窓口対応

【101万円～300万円】【海外グローバル企業】ITヘルプデスクサポート

【31万円～50万円】【官公庁案件】市政関連イベントコールセンター受付

【101万円～300万円】【電動キックボード事業会社様】CS BPO

【101万円～300万円】社内ヘルプデスク

【51万円～100万円】 H社様自社EC┃バッグ、服飾小物┃受注処理・CS

【費用公開なし】大手スニーカーブランド様自社EC┃スニーカー、アパレル┃受注処理・CS

【1001万円〜】【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

【31万円～50万円】中小機構様楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS