千葉県のカスタマーサポート代行の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

課題: ・業務量が多く遅くまで対応することも少なくなかった
・派遣やアルバイトは教育に時間がかかる
・つねに電話が鳴っており、新規案件にも対応しにくい状況だった
解決: ・学生サポートセンターを設置し、一次対応を代行
・送られてくる答案の開封や確認、整理作業も担当
・対応業務のマニュアルを作成
効果: ・負担が軽減されたことで、新規案件にも力を入れられるようになった
・対応業務の効率が上がった
・人件費アップの抑制になった

課題: ・「イオンモバイル」を提供するなかで、店舗以外にもユーザーの問い合わせ窓口が必要だったが、経験やノウハウが無く委託先を探していた
・ユーザーの声を収集し、サービスの改善に生かしたかった
解決: イオンモバイルの「お客さまセンター」を立ち上げ、運営を担当
効果: ・イオンモバイルが顧客満足度調査1位を獲得
・対応力が高く、スピーディーに課題解決をしてくれる
・社内外に対して、応対品質が高い

課題: ・災害発生時に、対応ができるコールセンターをつくりたい
・迅速に立ち上げられるよう、あらかじめ災害時・復旧時・平常時の3つのシーンごとにオペレーションを用意したい
解決: ・沖縄のセンターに常に1席を確保し回線チェックを行うと共に、研修を受けた管理者とマニュアルを準備
・災害時には、24時間以内に災害時の体制に移れるよう仕組みを構築
・復旧時は長期稼働もふまえ、必要に応じたオペレーターの採用や育成を実施
効果: ・実際に2019年に台風が訪れた際に、災害コールセンターがスムーズに稼働できた
・稼働後に152件の電話に対応し、直接話をすることで、電話の相手に安心感を与えられた

千葉県のカスタマーサポート代行｜コールセンター実績・事例一覧（5件）