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東京都のカスタマーサポート代行｜コールセンター実績・事例一覧（148件）

東京都のカスタマーサポート代行｜コールセンター実績・事例一覧

東京都のカスタマーサポート代行のコールセンター実績148件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果148件 1ページ目（1〜20件）

【費用公開なし】 ペイメント・マイスターのサポートセンター

業界
  • システム開発
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
100人〜250人未満
納期
約1ヶ月
オプション業務
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
ＪＢサービス株式会社
課題
安心して顧客窓口を任せられるコールセンター代行会社に出会い、クレジットカード・電子マネー決済ソリューションのオペレートを請け負ってもらいたい
解決
ISMS認証を取得していて、かつIT知識が豊富なJBサービスに出会うことができた
効果
・契約前に秘密保持契約書を交わしたことで、秘匿性の高い業務内容を安心して依頼できた
・安定的な応答率と的確なオペレーションにより、顧客が快適に商品を使用できる環境が整えられた
IT知識と商品知識の両方を備えたオペレーターが対応することで二次トラブルを防ぎ、スタッフの業務効率が向上した

【101万円～300万円】 ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率

ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率
業界
  • 建設・工事
  • メーカー（その他）
  • その他
  • サービス（その他）
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
250人〜500人未満
納期
3ヶ月～継続中
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
◆社内リソース不足
◆早期案内
◆コールスタッフのモチベーション低下
解決
◆アウトソーシング可によりリソース不足の解決
◆スケジュール通りの架電業務を実施
◆アウトソーシング可により社内の競争化によるモチベーションの向上
効果
◆業務効率化
◆組織改善

【〜10万円】 【カスタマーサポート】一般顧客様のITサポートヘルプデスク

【カスタマーサポート】一般顧客様のITサポートヘルプデスク
出典：「クイックスタッフケア」
業界
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
発注元規模
10人未満
納期
※上記月額運営費用目安になります。まずはご相談ください　納期は2か月
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
■パソコンサポート「クイックスタッフケア」
パソコンのエキスパート、クイックスタッフケア（Quick Staff Care）は、365日、メンバー様のパソコンライフをサポートします。
解決
丁寧なサポートにて長期のお客様が多くいます
効果
何回な問い合わせもリモートサポートで対応しお客様にご好評いただいてます。

【〜10万円】 【訪問設置サービス】電話FAX受付　PC設置サービス受付

【訪問設置サービス】電話FAX受付　PC設置サービス受付
出典：非公開
業界
  • パソコン・通信機器
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
上記金額は月額料金になります。1か月以内にて開始想定
オプション業務
  • 365日対応
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
FAXにて訪問サービスを受付をし、実際に電話でのやりとりで、訪問し設置するサービスの受託企業の選定を検討していた。
解決
手配をし、案件管理までを実施していただく。
効果
FAXでの受付で、電話にて状況確認などを細やかな対応ができた。
訪問サービスなどイレギュラー対応と案件管理と進捗管理を任せることができた。

【51万円～100万円】 【大型コンタクトセンター】大手建材メーカー

【大型コンタクトセンター】大手建材メーカー
出典：【大型＆中型コンタクトセンター案件対応】建材メーカー最大手
業界
  • メーカー（その他）
  • 機械
  • その他
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
会員様のサポートができるITヘルプデスクを検討していた。色々な施策に併せた業務を依頼できるところを探していた。
ナレッジ増強に伴う顧客ロイヤリティの向上と、CX化にも貢献してほしいと期待があった。
解決
基幹業務化したシステムの運用の流れも把握し、運用だけでなく一時的なイベントなど幅広く対応していただき一本化ができた。
効果
365日稼働で迅速にエスカレーションとITの解決力に安定感があり、本来の業務に専念することができた。ノウハウも溜まりFAQ化やチャットボット施策にも効果を発揮し、問い合わせ数削減も実現できた。

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【101万円～300万円】 【ITヘルプデスクサポート】大手外資系化粧品メーカー

【ITヘルプデスクサポート】大手外資系化粧品メーカー
出典：【大型ヘルプデスク】　　　大手外資系化粧品メーカー
業界
  • 化粧品販売
  • 美容
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後２～３か月にてサービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
本来専念すべきIT業務に専念することができなかった。店舗へのITサポート窓口のインハウスでの運営とサポート運営がうまくいかない。
解決
365日年中無休のITヘルプデスクで解決。シェアードのヘルプデスクで、ITスキルを持った専任スタッフで対応。エスカレーションについても迅速に対応し、経験値の多いスタッフでコンサルティング提案や実績も豊富。
効果
大手にはない「小回り」が利くという点では、非常に大きい。
また障害対応に関しても迅速に柔軟に対応し、本業に専念できていると定評をいただいております。
信頼と実績と安心で長期のリピーターが多いのも特徴です。

【費用公開なし】 プレミアアンチエイジング株式会社のカスタマーサポート代行

プレミアアンチエイジング株式会社のカスタマーサポート代行
出典：プレミアアンチエイジング株式会社
業界
  • 美容
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
・ユーザーの声に耳を傾け、的確な回答をすることでロイヤルティを高めたい
・オペレーターの応対レベルが満足できるレベルに達していない
・売上拡大につながるような商品の提案をしてほしい
解決
・コンタクトセンターにおいて、ブランド強化および売り上げ拡大のため実行計画やKPIの設定を実施
・オペレーターの商品理解や美容知識を深めるための方法を整備し、強化・改善を実施
効果
・ユーザーの肌の状態や悩みにそった応対ができるようになり、顧客ロイヤルティが向上した
・ユーザーの悩みに合った商品を提案できるようになり、売上がアップした
・センター内だけでKPIの管理や人材育成ができるようになった

【費用公開なし】 アスクル株式会社のカスタマーサポート代行

アスクル株式会社のカスタマーサポート代行
出典：アスクル株式会社
業界
  • 総合商社
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
・新型コロナウイルス感染症が拡大したため、在宅でも運用できるカスタマーセンターを構築し、有事の際にも事業継続ができるようにしたい
・災害やパンデミックでも、センターの生産性や品質をキープしたまま顧客対応ができるようにしたい
・オペレーターの通勤・接触による感染リスクの拡大を低減したい
解決
ユーザーからの問い合わせ窓口を一部在宅化し、既存のセンターと組み合わせたハイブリット体制を構築した
効果
・ハイブリッドな体制を構築したことで、有事の際にも事業が継続できるようになった
・在宅勤務ができるようになったことで、離職率が低下した
・在宅勤務で人との接触を減らしたことで、感染リスクを減らし不安を解消した

【費用公開なし】 東京ガス株式会社のカスタマーサポート代行

東京ガス株式会社のカスタマーサポート代行
出典：東京ガス株式会社
業界
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・新規エリアで顧客を獲得するための戦略拠点として、コンタクトセンターとバックオフィスセンターをつくりたい
・ガス事業に関する知識やノウハウを持つ外部の企業からサポートを受け、未経験である2つのセンター構築を成功させたい
解決
・ガス・電気の問い合わせや登録などサービスに関する業務を幅広く担う。コンタクトセンターとバックオフィスセンターを構築
・東京ガスでの実務経験と、ガスや電気に関するセンターの立ち上げ経験を持った人材をコンタクトセンターに配置
効果
・3ヶ月でセンターを構築し、さらにアウトバンドも含めて幅広い業務に対応できるセンターを実現した
・有効なマニュアル作成と運用設計により、安定した運用が行えた

【費用公開なし】 株式会社マネーフォワードのカスタマーサポート代行

株式会社マネーフォワードのカスタマーサポート代行
出典：株式会社マネーフォワード
業界
  • システム開発
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・テレビCM放送に合わせて問い合わせの急増が予想されるため、対応もれ0を実現したい
・会計ソフト導入時に発生する疑問を解消するため相談窓口をつくり、売上につなげたい
解決
ソフトの利用者である会計の担当者や専門家の質問に対応できるよう、コールセンターの管理者に簿記1級を持つ人材を起用し、運用体制を整備した
効果
・CM放映の2ヵ月前に体制の構築を実現し、チャネルの拡充なども行った
・その後さらにAIチャットボットなども追加し、オムニチャネル化を実現

【31万円～50万円】 【ITヘルプデスク】不動産のタブレット用アプリサポート

【ITヘルプデスク】不動産のタブレット用アプリサポート
出典：非公開
業界
  • 不動産
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
不動産会社が店舗等で利用していただく不動産アプリの入力方法についてのサポート
解決
土日祝もサポートありで本社機能の改善が図れた
効果
アプリの通常問い合わせと運用を事前にお伝えをし、細かいサポートをしていただくことができています。

【31万円～50万円】 ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応

ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応
出典：株式会社スカイダイニング
業界
  • 通販・ネット販売
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 専門商社
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
3ヶ月～
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
・既存コールセンターの対応領域や応対に対する不満
・リソース不足による外部のアウトソーシング化
解決
既存コールセンターでの課題をヒアリングし、その課題を元に解決策を仕組み化致しました。
また、対応領域を増やすべくFAQの作りこみや専門性高いオペレーターをアサインする事で課題解決に至りました。
効果
応対領域の作りこみにより以前のような「分からない」「クライアントへのお戻し」を大幅にコストカットする事ができました。

【1001万円〜】 大手アパレルECサイトCS（to C)業務

大手アパレルECサイトCS（to C)業務
出典：大手アパレルECサイト
業界
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • ジュエリーショップ
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
発注元規模
25人〜50人未満
納期
4ヶ月～6ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
グラハムコミュニケーションズ株式会社
課題
クライアント様はそれまで大手コールセンター運営会社に委託していたが

・サービスに柔軟性がない
・コストも割高に感じている

上記理由により別のBPO運営会社を探しておられました。
解決
・週次でMTGを行い双方認識のすり合わせを行う
・クライアント様の希望する施策を行う場合、いつどうするかも上記MTGで意思決定
・コストについても何にどういうコストがかかるのか都度説明し、必要性の有無を週単位で確認
・コストへの解決として成果報酬型に切り替え、生産性も注視し無理でないコストカットを目指す
効果
・突発的にキャンペーンを行うなど、柔軟な施策にも対応できるようになった
・実際やってみて、費用対効果が悪ければやめるなど可変性が増えた
・コストについて目標2割削減に対し、3割削減で着地。弊社側に無理を押しつける形ではなくWin-Winな状態を実現

【301万円～600万円】 【ITヘルプデスク】大学生向けパソコンBtoC

【ITヘルプデスク】大学生向けパソコンBtoC
出典：非公開
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
  • 機械
  • その他
  • サービス（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、6か月後サービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
学生向けのPCサポートの対応可能なところを探していた。
メーカー問わず、販売しているすべてのPCの対応ができ、長時間のサポート、夜間遅い時間まで対応可能、修理対応や切り分けなど
全てを含めた内容で対応できるところが無いかを探していた。
解決
メーカー問わずWindowsOS、MacOSともに販売しているすべてのPCでサポートが可能。
365日サポートが可能。
効果
全国の学生のサポート対応が可能になった。
修理の切り分けや、修理対応までの連携し、ワンストップで対応することができるようになった。

【〜10万円】 【BtoC】医療用アプリケーション問合せ：一次窓口

【BtoC】医療用アプリケーション問合せ：一次窓口
業界
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 医療・福祉
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1～2ヶ月
オプション業務
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社シー・ツー・エム
課題
医療用アプリケーションを取り扱っているが、アプリ不具合が発生した際等の緊急時問合せに対してその場で判断が可能となる窓口が必要。
夜間・休日を問わない為、コスト面からアウトソースすることを検討している。
解決
C2Mエンジニアによる電話オペレーションで緊急時の対応も即時解決。
発注者様と協議の上作成したオペレーション手順書を基に対応で切り分けもスムーズ。
効果
低コストで費用面でも発注者様負担を大幅軽減。
コール内容は対応完了後にメールにて報告。対応件数管理・内容把握も一目でわかるシンプル体制。

【11万円～30万円】 【BtoC】セキュリティ機器：テクニカルサポートデスク

【BtoC】セキュリティ機器：テクニカルサポートデスク
業界
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
発注元規模
50人〜100人未満
納期
1～2ヶ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社シー・ツー・エム
課題
・ユーザーとの電話対応でオペレーションが必要だが、対応に不安がある
・パッチリリース時等、ユーザーへの周知対応がある
・セキュリティ機器のITインフラ導入・保守は、物理的な管理も含めて担当要員の配置・スペースの確保等でかなりのコストがかかる
・上記の他、端末のキッティングや在庫管理、発送や故障機の受取作業にリソースを取られている
解決
・機器のキッティング、発送、動作確認、梱包作業や運送会社手配のような作業もまとめて丸々代行
・ネットワーク不通から高度な操作方法に関する問い合わせまで、エンドユーザーからの電話問い合わせも、経験豊富なオペレーターが常時対応
・24時間365日の体制が不要な場合には、ご要望に合わせてリーズナブルなサービス提供が可能
効果
業務をアウトソースすることで担当者はルーチンワークから解放されコアビジネスに注力。

製品の営業・販売に注力しなければならない担当者が対応していた多くの作業をC2Mに依頼することで、
ルーチンワークから解放されコアビジネスに注力。
新しい製品がリリースされた際や、ユーザーとのやり取りが必要になった際にも柔軟に対応。

【51万円～100万円】 【BtoC】TV会議システム：サポートヘルプデスク

【BtoC】TV会議システム：サポートヘルプデスク
業界
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
１~2ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社シー・ツー・エム
課題
全国に展開する各店舗間の営業・販売戦略等の情報をタイムリーに共有する必要がある為
専用回線でのTV会議システムを利用しているが、端末の設置・不具合発生時の問題解決、
端末キッティング等、社内やエンドユーザーからの各種問い合わせに関する一次受付窓口が必要。
また、ユーザーからの多様なリクエストを的確にヒアリングし、要望に応えられる体制を持ちたい。
解決
・TV会議端末、マイク、備品等の在庫管理から故障時の交換手配、ネットワーク監視まですべて
　C2Mにて一元管理。必要に応じて管理状況はお客様と共有。トラブル発生時の体制も万全。
・店舗の新設/移転の際でも、お客様のニーズに応じてフレキシブルな運用体制を構築。
・お客様の会議スケジュールや営業時間等、業務量の変化に合わせてオーダーメイドでサービス提供。
効果
端末の保守運用から在庫管理、各店舗からの問合せ窓口まで一元管理することにより
保守・運用体制を維持するためのランニングコストを大幅カット。
システムマイグレーションにもフレキシブルに対応、運用体制を維持。

【1001万円〜】 大手化粧品通信販売会社様 カスタマーセンター

大手化粧品通信販売会社様 カスタマーセンター
出典：大手化粧品通信販売会社様
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
発注元規模
3,000人以上
納期
２カ月～
オプション業務
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社ベルテック
課題
コールセンターは単にお客様からの注文を受けるだけになっており、お客様からの美容相談に応じたり、お客様の購入履歴やお肌の悩みごとに合わせた「お勧め商品」のご提案などが出来ていなかった。
解決
化粧品の知識・スキルに精通した責任者を配置し、スタッフに対しお客様からの様々な質問に対する対応力を向上させ、美容相談などにも対応できるようになった。
効果
お客様へ送付するDMやお買い上げの商品の中に案内チラシを同梱し、お電話でご注文頂く際にそれらのご説明をして、クロスセル・アップセルに努め、従来の顧客単価を2,000円以上アップさせた。

【費用公開なし】 オイシックス・ラ・大地株式会社：24時間対応を実現したコンタクトセンター

オイシックス・ラ・大地株式会社：24時間対応を実現したコンタクトセンター
出典：オイシックス・ラ・大地株式会社
業界
  • 食品店
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社イマクリエ
課題
食品・食材のネット販売・カタログ販売を手掛ける企業がクライアント。コロナ禍による外出自粛の影響により、カスタマーサポートセンターにおいてメールでの問い合わせが急増。
リソース不足の解消・顧客対応品質の向上を目的に、コンタクトセンターのアウトソースを行いたい。
解決
クライアントニーズを受け、以下のようなサービスを提供。

・メール対応業務の請負
・週5日・9－18時の対応業務を24時間体制へ移行
効果
コンタクトセンターサービスの提供により、以下のような成果が。

・メール対応の迅速化
・メール対応品質の向上
・時間に依存しないメール対応の実現

クライアントの課題解決・サービス品質向上に繋がるコンタクトセンターサービスを提供することができました。

【費用公開なし】 コーセー化粧品販売株式会社（株式会社コーセー）のテクニカルサポート代行

コーセー化粧品販売株式会社（株式会社コーセー）のテクニカルサポート代行
業界
  • 美容
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社ロココ
課題
・これまでもテクニカルサポートを委託することはあったが、専門用語が多く理解が難しかった
・iPadが普及してきたことで、化粧品の販売員がアプリの操作などに困るケースが増加してきた
解決
・専門用語を使わずに、ユーザーがわかりやすい画面操作の案内を提供
・事業や商品について深く理解した上で、サポートチームを結成
効果
・わかりやすい説明により、現場でもシステムが使いこなせるようになった
・報告がスピーディーで、エスカレーションもしっかりしてくれた
・トラブルの優先順位を理解したうえで報告してもらえるため、トラブルもスムーズに解決できるようになった

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