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広島県のカスタマーサポート代行｜コールセンター実績・事例一覧（2件）

広島県のカスタマーサポート代行｜コールセンター実績・事例一覧

広島県のカスタマーサポート代行のコールセンター実績2件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果2件 1ページ目（1〜2件）

【31万円～50万円】 スマホ故障対応のプロを外注化。対応品質と顧客満足度が劇的に向上した理由とは？

スマホ故障対応のプロを外注化。対応品質と顧客満足度が劇的に向上した理由とは？
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • ゲーム
発注元規模
50人〜100人未満
納期
1ヶ月
実績企業
株式会社アレグリア
課題
スマートフォンの故障や修理依頼に関する問い合わせが急増し、社内サポートチームだけでは対応が追いつかない状況に。特に通信障害や最新OSのアップデート直後には問い合わせが集中し、つながりにくさへの不満やSNSでのクレームが相次いでいた。現場の疲弊も深刻で、対応品質のばらつきが課題だった。
解決
スマホ修理対応に特化したオペレーション経験を持つ外部業者をアイミツプロ経由で選定。問い合わせフローを可視化し、トラブル内容別にFAQ対応・専門部署へのスムーズなエスカレーションを実現。24時間対応も可能となり、混雑時でも安定的なサポート体制が整備された。
効果
平均通話時間を20％短縮しながらも、一次解決率は従来の65％から85％に上昇。CSAT（顧客満足度）も大幅に改善され、SNS上のクレーム件数は半減。修理対応に関する口コミ評価が高まり、新規契約時の安心感にもつながっている。現場スタッフの離職率も低下。

【51万円～100万円】 亡くなった直後”に電話がつながらない葬儀社に、もう誰も電話しなくなる

業界
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • ゲーム
  • 食品・農林・水産商社
  • 銀行・信金・信用組合
  • パソコン・通信機器
  • 機械
  • Web制作・デザイン
  • 写真撮影
  • エステ・サロン
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 日曜日対応
  • 顧客満足度調査
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
夜間や早朝の訃報連絡が現場スタッフの携帯直通になっており、葬儀依頼の一次受付が属人的に回っていた。搬送・式場調整・家族対応が重なる中で電話対応の余裕がなく、「何度かけてもつながらない」「他社に頼んだ」というケースも発生。事前相談や供花注文の電話も受けきれず、機会損失と信頼低下が深刻化していた
解決
アレグリアが24時間365日体制で一次受電を代行。葬儀依頼・安置依頼・事前相談・供花手配・見学予約などを内容ごとに分類し、担当者へ即時引き継ぎ。夜間は専用スクリプトでヒアリングのみを行い、現場負荷をかけずに対応。ログ・音声も全件記録して翌朝引き継ぎ可能な体制を構築
効果
応答率は導入前の62％→99.6％に。夜間の一次受付から葬儀受注につながった件数が1.8倍に増加。ご遺族からも「電話の方が丁寧で安心した」「最初からここに任せようと思った」との声が寄せられ、リピーター・紹介の増加にも波及。現場スタッフの夜間拘束が減り、疲弊も軽減された

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