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カスタマーサポート代行|コールセンター実績・事例一覧(221件)

カスタマーサポート代行|コールセンター実績・事例一覧

カスタマーサポート代行のコールセンター実績221件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果221 2ページ目(21〜40件)

【費用公開なし】 チャットボット活性化支援ソリューション

チャットボット活性化支援ソリューション
業界
  • 通販・ネット販売
  • 自動車販売
  • 食品店
  • 流通・小売(その他)
  • 化粧品販売
  • リサイクルショップ
  • ジュエリーショップ
  • スーパーマーケット
  • パソコン・スマホ販売
  • 医薬品販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア(その他)
  • 通信
  • ゲーム
  • 商社(その他)
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 印刷
  • 看板
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 出版
  • 芸能・映画・音楽
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ(その他)
  • 生保・損保
  • クレジット・信販・その他金融
  • 証券
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • 酒・ワイン
  • 食品
  • 医療・福祉
  • 製薬
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • メーカー(その他)
  • 自動車・輸送機器
  • 機械
  • 生活用品
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
  • 化学
  • その他
  • サービス(その他)
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
  • 葬儀
  • クリーニング
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • レンタル・リース
  • サービス・インフラ(その他)
  • 福祉
  • 医療
  • 不動産
  • イベント
  • 外食
  • 教育
  • 翻訳・通訳
  • 専門事務所
  • ホテル・旅館
  • 映像制作
  • ペット・動物
  • 旅行
  • ジム・フィットネスクラブ
  • ゴルフ場
  • パチンコ店
  • 映画・アニメ
  • スポーツ
  • エステ・サロン
  • 人材サービス
  • 電気・ガス・エネルギー
  • 携帯・通信回線販売
  • ゲーム・アニメデザイン
  • 運輸
  • インフラ(その他)
  • 陸運
  • 引越
  • 海運
  • 空運
発注元規模
公開なし
納期
2か月~
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
富士通コミュニケーションサービス株式会社
課題
・サービスデスクへの問い合わせが恒常的に増加しており、サービスデスクに繋がり難い状態が継続
・セキュリティ対策の追加などで問い合わせが恒常的に増加
・期間限定イベントでの問い合わせが増加も加わると、サービスデスクに繋がり難くなり、従業員の利便性が著しく低下
・チャットボットを導入済みだが利用件数が伸び悩んでおり、十分な問い合わせ削減の効果が得られていない
解決
利用者アンケート等からチャットボットの認知度・利用率・回答率に課題があることを確認し、チャットボット利用の活性化をご提案
・ 問い合わせ内容を分析(テキストマイニング)
・ よくある問い合わせFAQ、イベントに向けたFAQ等拡充
・ 従業員が用いる頻出ワードとFAQの紐付け強化
効果
・回答率を向上させることで従業員の利用頻度、解決頻度を向上
・チャットボット利用者数 前年比 約2倍
・有人サポート窓口への問い合わせ数 30%削減

【11万円~30万円】 【BtoC】セキュリティ機器:テクニカルサポートデスク

【BtoC】セキュリティ機器:テクニカルサポートデスク
業界
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア(その他)
  • 通信
発注元規模
50人〜100人未満
納期
1~2ヶ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社シー・ツー・エム
課題
・ユーザーとの電話対応でオペレーションが必要だが、対応に不安がある
・パッチリリース時等、ユーザーへの周知対応がある
・セキュリティ機器のITインフラ導入・保守は、物理的な管理も含めて担当要員の配置・スペースの確保等でかなりのコストがかかる
・上記の他、端末のキッティングや在庫管理、発送や故障機の受取作業にリソースを取られている
解決
・機器のキッティング、発送、動作確認、梱包作業や運送会社手配のような作業もまとめて丸々代行
・ネットワーク不通から高度な操作方法に関する問い合わせまで、エンドユーザーからの電話問い合わせも、経験豊富なオペレーターが常時対応
・24時間365日の体制が不要な場合には、ご要望に合わせてリーズナブルなサービス提供が可能
効果
業務をアウトソースすることで担当者はルーチンワークから解放されコアビジネスに注力。

製品の営業・販売に注力しなければならない担当者が対応していた多くの作業をC2Mに依頼することで、
ルーチンワークから解放されコアビジネスに注力。
新しい製品がリリースされた際や、ユーザーとのやり取りが必要になった際にも柔軟に対応。

【51万円~100万円】 【BtoC】TV会議システム:サポートヘルプデスク

【BtoC】TV会議システム:サポートヘルプデスク
業界
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア(その他)
  • 通信
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー(その他)
発注元規模
3,000人以上
納期
1~2ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社シー・ツー・エム
課題
全国に展開する各店舗間の営業・販売戦略等の情報をタイムリーに共有する必要がある為
専用回線でのTV会議システムを利用しているが、端末の設置・不具合発生時の問題解決、
端末キッティング等、社内やエンドユーザーからの各種問い合わせに関する一次受付窓口が必要。
また、ユーザーからの多様なリクエストを的確にヒアリングし、要望に応えられる体制を持ちたい。
解決
・TV会議端末、マイク、備品等の在庫管理から故障時の交換手配、ネットワーク監視まですべて
 C2Mにて一元管理。必要に応じて管理状況はお客様と共有。トラブル発生時の体制も万全。
・店舗の新設/移転の際でも、お客様のニーズに応じてフレキシブルな運用体制を構築。
・お客様の会議スケジュールや営業時間等、業務量の変化に合わせてオーダーメイドでサービス提供。
効果
端末の保守運用から在庫管理、各店舗からの問合せ窓口まで一元管理することにより
保守・運用体制を維持するためのランニングコストを大幅カット。
システムマイグレーションにもフレキシブルに対応、運用体制を維持。

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