EC・通販受注センターの実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【31万円～50万円】 O社様Yahoo!ショッピング店┃スマートフォン/スマートウォッチ┃受注処理・CS・キャンペーン対応

業界: 通販・ネット販売

電気製品

携帯・通信回線販売
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: サイト構築含め約半年　※目安費用は月次運用費で構築費用は含みません
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ・サイト構築もその後の顧客対応を含めた運用も外注したかった
解決: ・サイト構築と受注処理、顧客対応を一社に外注できたため、発注担当者側のコミュニケーションコストが低減された
効果: ・ECサイトの運用だけでなく、テクニカルサポート案件も受託しているため、スマートフォンのサポートについても実機での検証含め顧客対応をスムーズに行う事ができました

【11万円～30万円】 T社様自社EC┃カレンダー、雑貨、アパレル┃受注処理・CS・制作

業界: 通販・ネット販売

メーカー（その他）

生活用品

アパレル

その他

ペット・動物
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: ECサイト構築も含め半年程度　※目安費用は月額の運用費であり、構築費用は含みません
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ・受注処理や顧客対応を社内リソースだけでは賄えない
・商材の特性上、繁閑差が激しく繁忙期に合わせて人を雇ってしまうと閑散期にリソースが余る
・ECのスペシャリストが社内におらず、どんな施策の種類が適しているのかなど、何でも相談できるパートナーを探していた
解決: ・toCの受注処理や顧客対応の大部分を外注しtoBや商品開発、企画といったコア業務に取り組む時間が確保できた
・繁閑差は外注先（弊社）で吸収できるため、繁忙期のリソース不足や閑散期の人材のダボつきに悩まされることがない
・何年も伴走させていただいており、キャンペーンや割引率について事前に計画性を持ってご提案させていただくことでお客様からのクレームも少なく運用できています
効果: ・ネクストエンジン（受注処理システム）の使い方やShopify（カートシステム）の高度な使い方（Flowの設定やコーディングなど）について他店舗でのノウハウもあるため効率的な店舗運営をご提案できています
・受注処理や顧客対応フローの策定、メールテンプレートやナレッジベースの管理は外注先（弊社）で行うため、クライアント様は対応方針を示すのみで運用変更を伴うキャンペーンや商材追加が可能となりました

【1001万円〜】【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

業界: 通販・ネット販売

化粧品販売

美容グッズ販売
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 2～3ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社テレネット

課題: 定期購入サービスではないものの、経過日数毎に事細かな推奨製品使用方法を提示しており、アプリケーションと連動して日々の変化をウォッチ出来るようなサービスであるため、定期的なカスタマー対応が求められるものの、社内リソースが足らず、サポート対応のノウハウが弱いために、社外リソースを用いた運用を行いたい。
解決: お客様とのリレーションを最大限に発揮する為、
受電メンバーは化粧品検定を取得し、お客様への商品提案・お悩み解決を高次元で行える専属チームを構築。
精度の高い回答や、女性スタッフ中心であることから親身になったアプローチが可能となり、ロイヤリティの向上に貢献。
効果: 月間：20000コール以上、応答率：95%以上、ミス率：0.01%以
応答品質を重視するなか、応答率を高水準でキープしており、顧客満足度が向上し、長期優良顧客の増加に繋がっている。

【31万円～50万円】抗体検査キット販売にかかる受電対応業務

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）

医薬品販売

医療機器商社

製薬

医療
発注元規模: 公開なし
納期: 3ヵ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: ウィルス抗体検査キット販売に於いて一時的な問合せ窓口が必要になった為
解決: タイトなスケジュールに於いてマニュアル/スクリプトを作成の上、臨時問合せ窓口を設置。電話応対及びお問合せ内容エスカレを問題なく遂行完了
効果: インシデントなく完了しております。

【31万円～50万円】化粧品販売/クレーム窓口

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）

化粧品販売

美容グッズ販売

美容

エステ・サロン
発注元規模: 公開なし
納期: 7ヵ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: ECカート化粧品受注窓口及び問合せ/クレーム対応窓口の設置
解決: ECカート以外の広告掲載時対応窓口としても発注をいただきました。
効果: 受注窓口/問合せ・クレーム対応窓口として期間完了いたしました。
成果物：FAQ蓄積/トークスクリプト作成/日次・週次・月次報告

【101万円～300万円】大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）

パソコン・スマホ販売

電気製品

パソコン・通信機器

メーカー（その他）

機械

サービス（その他）

サービス・インフラ（その他）
発注元規模: 公開なし
納期: 1ヵ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: 大型テレビ、スピーカーをはじめとする大型家電メーカー商品のテクニカルサポート窓口を要する
解決: 約2年間毎月4,000件～5,000件に及ぶカスタマ/テクニカルサポート受架電窓口を設置。
データベース構築、FAQ蓄積、スクリプト作成修正、日次・週次・月次報告
効果: 当初1年からの再延長にて2年間のご委託を頂きました。
カスタマ/テクニカルサポート面に於きまして通年インシデント発生なく完了しています。

【51万円～100万円】インバウンド業務／通販健康食品(定期購入・解約抑止)

業界: 通販・ネット販売

食品店
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 1ヶ月～2ヶ月
実績企業: 株式会社ジャストファイン

課題: 店舗運営をメインにしていたため、初の試みだったオンラインショップ運営（EC事業）におけるオペレーション業務のノウハウに不安。
スピード感を持って事業展開していきたく、BPOを導入しようと思い企業検討。
解決: KPIとして追っている「再開率」「解約抑止率」ともに、サービス導入当初と比較すると非常に改善。
効果: 入電数：2500～3000件／月
応答率：87％～90％
解約抑止率：4.5％～6％

【301万円～600万円】【テレアポ代行】大手通販会社利用に向けたアカウント作成

業界: 通販・ネット販売
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: １ヶ月毎
オプション業務: 成果報酬型
実績企業: 株式会社ラストワンマイル

課題: 大手通販会社の利用者拡大に向けアカウント数を増加させる必要があった。
解決: 新規開拓における多種多様な状況に対応できるコミュニケーションスキルに期待。
市場における潜在顧客の発掘により顧客数の増加に大きな期待。
効果: アカウント数の増加により顧客数も増加。
クライアント様の売上増加につなげる事に成功しております。

【1001万円〜】【新規注文窓口】大手美容・健康商品のメーカー

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）

美容グッズ販売

美容
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 2～3ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

コールバック機能
実績企業: 株式会社テレネット

課題: 自社リソースを活用したカスタマサポートによって、開発/営業/プロモーションといった主軸としたい活動に支障が出ていたため、社外センターの運用を行っていたが、応対品質改善、受注機会受注率、アップセル率などの定めたKPIへ到達せず、改善の兆候が見られなかったためにリプレイスを検討していた。
解決: 週に一度の定例会を行い、チャットツールを用いた現場とクライアント様の密な連携によって対応速度、業務理解度の向上に努め、月間の達成ラインを大幅に向上させることに成功。
スタッフ一人一人がクライアントの製品に愛着を持ち、リアリティのあるプッシュトークがアップセル率向上に繋がっている。
効果: 月間：10000コール　応答率：95%以上　受注率：90%以上
応対品質を高めるための教育を行っているため、問い合わせ対応の精度が向上し、受注機会受注率は高い数値で推移。
リスクヘッジとして複数ベンダーを起用されていたものの弊社の成績はトップで推移しているとご好評頂いている。

【51万円～100万円】 ECバックオフィス業務

業界: 通販・ネット販売
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 1ヶ月~3ヶ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

電話番号貸し出し

コールセンターコンサルティング
実績企業: ＲｙｕＰａｙ株式会社

課題: 従業員の業務に負荷が大きく、属人化した作業手順も多い。
ルーティン業務の分散も困難な状態におちいり、生産性を向上したいが
本来やるべき業務に集中できず苦慮している。
解決: 業務説明を受けると同時に手順書のテキスト化を実施。
誰でも作業ができるようにマニュアル化。イレギュラー対応等も発生ベースでKnowledgeとして
蓄積させ、FAQを都度アップデートを行い、発注者へのエスカレーションを軽減。
また、手順の見直しを敵的に作業実施者と行い、PDCAサイクルが回りやすい環境を構築。
効果: 従業員の時間ができ、最適な人員配置を実施できた。
今まで負荷のかかってた業務工数が軽減され、新たな企画に臨むことができるようになった。
また業務開始から、すぐにノウハウが蓄積され業務改善もスムーズ行えた。
生産性はもちろんのこと品質の向上もかなった。

【51万円～100万円】カスタマーサクセス導入支援で売上UP

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）
発注元規模: 3,000人以上
納期: 1ヵ月～
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応
実績企業: パーソルコミュニケーションサービス株式会社

課題: 店舗管理ツールを導入したが、ページ作成などの基本機能しか利用されず、拡販施策を行えるレベルまで店舗管理ツールが活用されていなかった。
解決: ECモール店舗運営者の個々のお困りごと合わせたセンター運営しお困りごとを解決。　
PC操作が不慣れのお客様には、テクニカル窓口（富士通グループの高いITスキル）で対応、
EC知識が乏しいお客様にはインフォメーションセンター（EC系業務でセールススキル）で対応し
個々のお困りごとを解決するセンター運営を実施。
効果: 対象店舗様の売上総額、前年比10%以上の増加達成いたしました！

【51万円～100万円】 “一次解決率向上”は、顧客・社員・企業の“三方良し“

業界: 通販・ネット販売

メーカー（その他）

自動車・輸送機器
発注元規模: 3,000人以上
納期: １か月～
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応
実績企業: パーソルコミュニケーションサービス株式会社

課題: 窓口を既に外部委託していたが、問合せ内容の専門性が高く、一次解決率が低い（47％）ことが課題。
一次解決率は顧客体験価値に直結するため、専門知識を有する社員が対応せざるを得ず、顧客・社員共に満足度も低下。
解決: 一次解決率向上に向けて施策を設け、難易度別に業務を習得。
以下の通り、難易度別に段階的な業務習得を行い、自己成長型窓口を構築。
施策①　過去ログからFAQ作成 →　　成果①　FAQによる回答
施策②　社内研修会　参加等　　 →　　成果②　専門知識/経験知による回答
施策③　エスカレーション蓄積等 →　　成果③　判断が必要な回答
効果: 専門性の高い問合せ対応も、一次解決率 95％に向上！

【301万円～600万円】生活用品の問い合わせ窓口業務

業界: 通販・ネット販売
発注元規模: 10人未満
納期: 長期
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: ＲｙｕＰａｙ株式会社

課題: ①社内リソース不足
②マニュアル作成等できてなく、対応が属人化
③応答率が低下
解決: ①シェアードチームでの運用
②マニュアルやスクリプトの整理
③シェアードチームでの運用により、季節の繁閑、日時の繁閑に対応
効果: シェアードチームで運用を行う事により、
応答率を90％以上に改善し、マニュアルやスクリプトの整理により、
研修時間の短縮や生産性の向上につながった。

【601万円～1000万円】 ECサイトで販売しているペットフードのお客様窓口

業界: 通販・ネット販売

ペット・動物
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 2ヶ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応
実績企業: ネクストリング株式会社

課題: CM放映する予定があり、ペットフードのお問い合わせも急増すると予想されるので、自社リソースでは対応できないので外注検討。
解決: お問い合わせ対応を漏れなくかつ対応印象よく行って頂けた。
事前のキックオフミーティングによる打ち合わせが、濃密でしたので、その段階からお任せする不安はなくなりました。
効果: CM効果ももちろんあるが、懇切丁寧なお問い合わせ対応だったので、お問い合わせ頂いたお客様からの購入もかなり多かったのでは、と感じている。
購入済みのお客様からの問い合わせもあり、うまく対応して頂きクレームゼロ。
リピートに繋がっている。

【11万円～30万円】オープンイノベーション企画のテストマーケティング

業界: 通販・ネット販売

商社（その他）

生活用品

サービス・インフラ（その他）
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 3ヶ月
オプション業務: スクリプト作成
実績企業: 株式会社FTJ

課題: 新規サービスがそもそも軌道に乗るサービスかのテストを含めてアウトバンドをしたい。
解決: アウトバンドにより一定数のニーズが確認できた為運用に移ることができた。
効果: 新規リード獲得月に15商談を獲得
リード情報以外にも競合情報やサービスニーズや課題のヒヤリングも同時に実施しサービス設計の為の情報を取得

【301万円～600万円】休眠ユーザーの再アクティブ化アウトテレマ

業界: 通販・ネット販売

美容
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 4週間
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

成果報酬型

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社 TACT

課題: 解約後の再アクティブ化について、社内リソースがなく対策が講じられていなかった。
解決: ◆取扱商材
・オーラルケア歯磨き粉
・ダイエットサプリ

アップセル施策でスキル醸成の上、
通常アウトバウンド業務より営業力の高い人格を配置
SPL8.0％以上の成果を納品しております。
効果: 継続利用促進および売上拡大

【101万円～300万円】お問い合わせ全般対応および解約阻止

業界: 通販・ネット販売

美容
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 4週間
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

成果報酬型

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社 TACT

課題: 解約時の阻止率改善の為、外部委託先を検討していた
解決: ◆取扱商材
・オーラルケア歯磨き粉
・ダイエットサプリ

呼量の多い2商材を運営しております。
応答率の改善に加え、解約意思が高いユーザーの継続利用促進に成功しております。

◆発注者様キャンペーン
定価2,000円OFF
取扱い商材を選択可能な商品プレゼント
効果: 継続利用促進および売上拡大

【301万円～600万円】アップセルコールによる顧客単価向上アウトテレマ

業界: 通販・ネット販売

美容
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 4週間
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

成果報酬型

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社 TACT

課題: F2転換率の改善および早期解約ユーザーのリテンション
解決: ◆取扱商材
・オーラルケア歯磨き粉
・ダイエットサプリ
・シャンプー・トリートメント

商品特性毎に対応人格を選定し、トークスクリプト・マニュアルを作成
縛りなしプランから縛りありプランへの以降
SPL10.0％以上の成果を納品しております。
効果: 継続利用促進および売上拡大

【601万円～1000万円】お問い合わせ全般対応および解約阻止

業界: 通販・ネット販売

化粧品販売

美容
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 4週間
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社 TACT

課題: 呼量増加に伴い、外部委託先を検討していた
解決: ◆取扱商材
・化粧水
・美容液
・アイセラム

初動は窓口の応対品質向上を目的に参画させて頂きました。
※応答率20％以下から、90％へ改善
　SMS(弊社商品)での案内やスナッチ対応等で早期に改善

窓口の応対品質向上と併せて解約阻止を実施
様々な施策を提案し、F2以降の転換率を大きく改善

◆発注者様キャンペーン
定価1,000円OFF
効果: 継続利用促進および売上拡大

【費用公開なし】宅配弁当注文受付・クレーム対応・問合せ窓口

業界: 通販・ネット販売

食品店

商社（その他）

食品
発注元規模: 3,000人以上
納期: 通年
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: 全国展開宅配弁当注文受付・クレーム対応窓口・問合せ窓口運営
解決: ecforce/Googleサイト/FMを利用しインシデントなく解決・完了

EC・通販受注センター｜コールセンター実績・事例一覧（58件）

EC・通販受注センター｜コールセンター実績・事例一覧

【31万円～50万円】 O社様Yahoo!ショッピング店┃スマートフォン/スマートウォッチ┃受注処理・CS・キャンペーン対応

【11万円～30万円】 T社様自社EC┃カレンダー、雑貨、アパレル┃受注処理・CS・制作

【1001万円〜】【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【31万円～50万円】抗体検査キット販売にかかる受電対応業務

【31万円～50万円】化粧品販売/クレーム窓口

【101万円～300万円】大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口

【51万円～100万円】インバウンド業務／通販健康食品(定期購入・解約抑止)

【301万円～600万円】【テレアポ代行】大手通販会社利用に向けたアカウント作成

【1001万円〜】【新規注文窓口】大手美容・健康商品のメーカー

【51万円～100万円】 ECバックオフィス業務

【51万円～100万円】カスタマーサクセス導入支援で売上UP

【51万円～100万円】 “一次解決率向上”は、顧客・社員・企業の“三方良し“

【301万円～600万円】生活用品の問い合わせ窓口業務

【601万円～1000万円】 ECサイトで販売しているペットフードのお客様窓口

【11万円～30万円】オープンイノベーション企画のテストマーケティング

【301万円～600万円】休眠ユーザーの再アクティブ化アウトテレマ

【101万円～300万円】お問い合わせ全般対応および解約阻止

【301万円～600万円】アップセルコールによる顧客単価向上アウトテレマ

【601万円～1000万円】お問い合わせ全般対応および解約阻止

【費用公開なし】宅配弁当注文受付・クレーム対応・問合せ窓口

EC・通販受注センター｜コールセンター実績・事例一覧（58件）

EC・通販受注センター｜コールセンター実績・事例一覧

【31万円～50万円】 O社様Yahoo!ショッピング店┃スマートフォン/スマートウォッチ┃受注処理・CS・キャンペーン対応

【11万円～30万円】 T社様自社EC┃カレンダー、雑貨、アパレル┃受注処理・CS・制作

【1001万円〜】 【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【31万円～50万円】 抗体検査キット販売にかかる受電対応業務

【31万円～50万円】 化粧品販売/クレーム窓口

【101万円～300万円】 大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口

【51万円～100万円】 インバウンド業務／通販健康食品(定期購入・解約抑止)

【301万円～600万円】 【テレアポ代行】大手通販会社利用に向けたアカウント作成

【1001万円〜】 【新規注文窓口】大手美容・健康商品のメーカー

【51万円～100万円】 ECバックオフィス業務

【51万円～100万円】 カスタマーサクセス導入支援で売上UP

【51万円～100万円】 “一次解決率向上”は、顧客・社員・企業の“三方良し“

【301万円～600万円】 生活用品の問い合わせ窓口業務

【601万円～1000万円】 ECサイトで販売しているペットフードのお客様窓口

【11万円～30万円】 オープンイノベーション企画のテストマーケティング

【301万円～600万円】 休眠ユーザーの再アクティブ化アウトテレマ

【101万円～300万円】 お問い合わせ全般対応および解約阻止

【301万円～600万円】 アップセルコールによる顧客単価向上アウトテレマ

【601万円～1000万円】 お問い合わせ全般対応および解約阻止

【費用公開なし】 宅配弁当注文受付・クレーム対応・問合せ窓口

【1001万円〜】【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【31万円～50万円】抗体検査キット販売にかかる受電対応業務

【31万円～50万円】化粧品販売/クレーム窓口

【101万円～300万円】大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口

【51万円～100万円】インバウンド業務／通販健康食品(定期購入・解約抑止)

【301万円～600万円】【テレアポ代行】大手通販会社利用に向けたアカウント作成

【1001万円〜】【新規注文窓口】大手美容・健康商品のメーカー

【51万円～100万円】カスタマーサクセス導入支援で売上UP

【301万円～600万円】生活用品の問い合わせ窓口業務

【11万円～30万円】オープンイノベーション企画のテストマーケティング

【301万円～600万円】休眠ユーザーの再アクティブ化アウトテレマ

【101万円～300万円】お問い合わせ全般対応および解約阻止

【301万円～600万円】アップセルコールによる顧客単価向上アウトテレマ

【601万円～1000万円】お問い合わせ全般対応および解約阻止

【費用公開なし】宅配弁当注文受付・クレーム対応・問合せ窓口