愛知県のEC・通販受注センターの実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）

美容グッズ販売

美容
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 2～3ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

コールバック機能
実績企業: 株式会社テレネット

課題: 自社リソースを活用したカスタマサポートによって、開発/営業/プロモーションといった主軸としたい活動に支障が出ていたため、社外センターの運用を行っていたが、応対品質改善、受注機会受注率、アップセル率などの定めたKPIへ到達せず、改善の兆候が見られなかったためにリプレイスを検討していた。
解決: 週に一度の定例会を行い、チャットツールを用いた現場とクライアント様の密な連携によって対応速度、業務理解度の向上に努め、月間の達成ラインを大幅に向上させることに成功。
スタッフ一人一人がクライアントの製品に愛着を持ち、リアリティのあるプッシュトークがアップセル率向上に繋がっている。
効果: 月間：10000コール　応答率：95%以上　受注率：90%以上
応対品質を高めるための教育を行っているため、問い合わせ対応の精度が向上し、受注機会受注率は高い数値で推移。
リスクヘッジとして複数ベンダーを起用されていたものの弊社の成績はトップで推移しているとご好評頂いている。

愛知県のEC・通販受注センター｜コールセンター実績・事例一覧（4件）