東京都のEC・通販受注センターの実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【51万円～100万円】【販売代行】新規PC購入相談に関する販売代行コールセンター

業界: 通販・ネット販売

パソコン・スマホ販売

パソコン・通信機器
発注元規模: 3,000人以上
納期: ※上記金額は月額料金となります。導入開始から2か月
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: ECサイトを自社で運営。PCの販売販促のサポートを期間限定でしてほしい。
解決: PCの利用方法について精通しているので、さまざまなシーンのアドバイスができた。
効果: いろいろなメーカーでの対応やアドバイスの知識が豊富でCS向上ができた。
また入電数も削減することができた為コスト面でも運用面でも効果がでた。

【1001万円〜】大手化粧品通信販売会社様カスタマーセンター

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）

化粧品販売
発注元規模: 3,000人以上
納期: ２カ月～
オプション業務: 顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社ベルテック

課題: コールセンターは単にお客様からの注文を受けるだけになっており、お客様からの美容相談に応じたり、お客様の購入履歴やお肌の悩みごとに合わせた「お勧め商品」のご提案などが出来ていなかった。
解決: 化粧品の知識・スキルに精通した責任者を配置し、スタッフに対しお客様からの様々な質問に対する対応力を向上させ、美容相談などにも対応できるようになった。
効果: お客様へ送付するDMやお買い上げの商品の中に案内チラシを同梱し、お電話でご注文頂く際にそれらのご説明をして、クロスセル・アップセルに努め、従来の顧客単価を2,000円以上アップさせた。

【費用公開なし】株式会社ゼンケアのアウトバウンド代行

業界: 通販・ネット販売
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 非公開
実績企業: ギグワークス株式会社

課題: ・休眠顧客に電話をかけ、再度サービスを利用するよう促してほしい
・メールやDMでも実施しており、反応のないユーザーへのカバーが欲しい
解決: ・休眠顧客にアウトバウンドコールを実施
・進捗状況を月2回報告し、スクリプトの修正や追加の研修などを実施
・コールの結果や、応対内容の分析結果を提供
効果: ・DMにも反応しないユーザーを再アクティブ化できた
・マーケティングに活用できるデータが収集できた

【費用公開なし】セレクチュアー株式会社のテレアポ代行

業界: 通販・ネット販売
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 非公開
実績企業: アズ株式会社

課題: ・自社で人材が不足しており、採用や教育にも時間やコストがかかる
・アポイント獲得を自社で行うと、商談といった業務に力を入れづらいため、委託を検討していた
解決: ・倉庫のマッチングサービスで新規顧客開拓のためのアポイント獲得を代行
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果: 委託を始めたばかりの段階で、具体的な成果こそないものの、すでに見込み客の獲得につながっているケースがある

【費用公開なし】日本生活協同組合連合会のカスタマーサポート代行

業界: 通販・ネット販売
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ベルシステム24ホールディングス

課題: ・コンタクトセンターにおいて、ユーザーからの指摘を関係者で共有し、連携するのに手間や時間がかかっていた
・応対率が低下しているため、工数を削減して向上させたい
・一次対応と二次対応をスムーズに連携させ、応対品質を維持させたい
解決: コンタクトセンター向けのAI音声認識システムを導入し、通話内容のテキスト化や資料の自動表示、座席表の可視化などを行うことで工数を削減
効果: ・システムの導入や活用で工数が減り、応対率を確保できるようになった
・通話音声をクラウド上で管理や共有ができるようになったため、ユーザーの指摘にスピーディーに対応できるようになった
・オペレーターの評価を自動化できたことで、応対品質が維持できるようになった

【11万円～30万円】 R社様自社EC┃玩具、文房具┃受注処理・CS・制作

業界: 通販・ネット販売

商社（その他）

その他
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: ECサイト構築も含め半年程度　※目安費用は月額の運用費であり、構築費用は含みません
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ・受注処理や顧客対応を社内リソースだけでは賄えない
・予約商品が多く注文と発送が局所的に集中するため、繁忙期に合わせて人を雇ってしまうと閑散期にリソースが余る
・ECのスペシャリストが社内におらず、どんな決済方法を導入したら良いか等、何でも相談できるパートナーを探していた
解決: ・toCの受注処理や顧客対応の大部分を外注しtoBや商品開発、企画といったコア業務に取り組む時間が確保できた
・繁閑差は外注先（弊社）で吸収できるため、繁忙期のリソース不足や閑散期の人材のダボつきに悩まされることがない
効果: ・ネクストエンジン（受注処理システム）の使い方やShopify（カートシステム）の高度な使い方（Flowの設定やコーディングなど）について他店舗でのノウハウもあるため効率的な店舗運営をご提案できています
・受注処理や顧客対応フローの策定、メールテンプレートやナレッジベースの管理は外注先（弊社）で行うため、クライアント様は対応方針を示すのみで運用変更を伴うキャンペーンや商材追加が可能となりました

【31万円～50万円】中小機構様楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

業界: 通販・ネット販売

食品店

流通・小売（その他）

化粧品販売

ジュエリーショップ

美容グッズ販売

酒・ワイン

食品

メーカー（その他）

生活用品

美容

ジュエリー

その他
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 3サイト構築、システム開発含め約半年　※目安費用は月次の運用費で構築やシステム開発費用は含みません
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ・ECサイトの構築、運用に詳しく事務局対応が可能な委託先を探していた
・中小機構様の事業であるため、セキュリティ要件に対応できる必要があった
解決: ・数多くのモールでの対応経験があるメンバーが在籍しており、3モール共、アカウント取得～開店までスケジュール通り進めることができた
・元々、toCの対応だけではなくtoBの顧客対応経験を持っていたため、サイトで買い物をされる一般顧客の対応も、出品事業者様の対応も問題なく行えた
・情報セキュリティマネジメント（ISMS）認定を取得しておりセキュリティ要件をクリアできた
効果: ・3モール各1店舗ずつに多数の事業者様が商品を掲載するスタイルだったため、最終的に各ECモールの売上金を出品事業者様に振分けて入金する必要があったが、開発部門が社内にあるため、専用システムを作る事で毎月ミスなく振り込みができた
・VOC分析により、サイトやマニュアルの改善提案を積極的に行い、問合せ数の削減ができた

【31万円～50万円】 O社様Yahoo!ショッピング店┃スマートフォン/スマートウォッチ┃受注処理・CS・キャンペーン対応

業界: 通販・ネット販売

電気製品

携帯・通信回線販売
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: サイト構築含め約半年　※目安費用は月次運用費で構築費用は含みません
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ・サイト構築もその後の顧客対応を含めた運用も外注したかった
解決: ・サイト構築と受注処理、顧客対応を一社に外注できたため、発注担当者側のコミュニケーションコストが低減された
効果: ・ECサイトの運用だけでなく、テクニカルサポート案件も受託しているため、スマートフォンのサポートについても実機での検証含め顧客対応をスムーズに行う事ができました

【11万円～30万円】 T社様自社EC┃カレンダー、雑貨、アパレル┃受注処理・CS・制作

業界: 通販・ネット販売

メーカー（その他）

生活用品

アパレル

その他

ペット・動物
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: ECサイト構築も含め半年程度　※目安費用は月額の運用費であり、構築費用は含みません
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ・受注処理や顧客対応を社内リソースだけでは賄えない
・商材の特性上、繁閑差が激しく繁忙期に合わせて人を雇ってしまうと閑散期にリソースが余る
・ECのスペシャリストが社内におらず、どんな施策の種類が適しているのかなど、何でも相談できるパートナーを探していた
解決: ・toCの受注処理や顧客対応の大部分を外注しtoBや商品開発、企画といったコア業務に取り組む時間が確保できた
・繁閑差は外注先（弊社）で吸収できるため、繁忙期のリソース不足や閑散期の人材のダボつきに悩まされることがない
・何年も伴走させていただいており、キャンペーンや割引率について事前に計画性を持ってご提案させていただくことでお客様からのクレームも少なく運用できています
効果: ・ネクストエンジン（受注処理システム）の使い方やShopify（カートシステム）の高度な使い方（Flowの設定やコーディングなど）について他店舗でのノウハウもあるため効率的な店舗運営をご提案できています
・受注処理や顧客対応フローの策定、メールテンプレートやナレッジベースの管理は外注先（弊社）で行うため、クライアント様は対応方針を示すのみで運用変更を伴うキャンペーンや商材追加が可能となりました

【1001万円〜】【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

業界: 通販・ネット販売

化粧品販売

美容グッズ販売
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 2～3ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社テレネット

課題: 定期購入サービスではないものの、経過日数毎に事細かな推奨製品使用方法を提示しており、アプリケーションと連動して日々の変化をウォッチ出来るようなサービスであるため、定期的なカスタマー対応が求められるものの、社内リソースが足らず、サポート対応のノウハウが弱いために、社外リソースを用いた運用を行いたい。
解決: お客様とのリレーションを最大限に発揮する為、
受電メンバーは化粧品検定を取得し、お客様への商品提案・お悩み解決を高次元で行える専属チームを構築。
精度の高い回答や、女性スタッフ中心であることから親身になったアプローチが可能となり、ロイヤリティの向上に貢献。
効果: 月間：20000コール以上、応答率：95%以上、ミス率：0.01%以
応答品質を重視するなか、応答率を高水準でキープしており、顧客満足度が向上し、長期優良顧客の増加に繋がっている。

【301万円～600万円】【テレアポ代行】大手通販会社利用に向けたアカウント作成

業界: 通販・ネット販売
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: １ヶ月毎
オプション業務: 成果報酬型
実績企業: 株式会社ラストワンマイル

課題: 大手通販会社の利用者拡大に向けアカウント数を増加させる必要があった。
解決: 新規開拓における多種多様な状況に対応できるコミュニケーションスキルに期待。
市場における潜在顧客の発掘により顧客数の増加に大きな期待。
効果: アカウント数の増加により顧客数も増加。
クライアント様の売上増加につなげる事に成功しております。

【11万円～30万円】オープンイノベーション企画のテストマーケティング

業界: 通販・ネット販売

商社（その他）

生活用品

サービス・インフラ（その他）
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 3ヶ月
オプション業務: スクリプト作成
実績企業: 株式会社FTJ

課題: 新規サービスがそもそも軌道に乗るサービスかのテストを含めてアウトバンドをしたい。
解決: アウトバンドにより一定数のニーズが確認できた為運用に移ることができた。
効果: 新規リード獲得月に15商談を獲得
リード情報以外にも競合情報やサービスニーズや課題のヒヤリングも同時に実施しサービス設計の為の情報を取得

【601万円～1000万円】お問い合わせ全般対応および解約阻止

業界: 通販・ネット販売

化粧品販売

美容
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 4週間
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社TACT

課題: 呼量増加に伴い、外部委託先を検討していた
解決: ◆取扱商材
・化粧水
・美容液
・アイセラム

初動は窓口の応対品質向上を目的に参画させて頂きました。
※応答率20％以下から、90％へ改善
　SMS(弊社商品)での案内やスナッチ対応等で早期に改善

窓口の応対品質向上と併せて解約阻止を実施
様々な施策を提案し、F2以降の転換率を大きく改善

◆発注者様キャンペーン
定価1,000円OFF
効果: 継続利用促進および売上拡大

【301万円～600万円】大手健康食品メーカー様　カスタマーセンター

業界: 通販・ネット販売

食品店

流通・小売（その他）

食品
発注元規模: 3,000人以上
納期: ２カ月～
オプション業務: 成果報酬型

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社ベルテック

【601万円～1000万円】【予約サイト運営会社様】宿泊旅行サイトへの掲載施設獲得業務

業界: 通販・ネット販売

Webサービス・アプリ

旅行
発注元規模: 3,000人以上
納期: 現在も継続（4年）
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応
実績企業: 株式会社コネクター･ジャパン

【601万円～1000万円】通信販売受付代行

業界: 通販・ネット販売

ジュエリー
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 1年以上
オプション業務: 365日対応

夜間対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応
実績企業: 株式会社MAYA STAFFING

東京都のEC・通販受注センター｜コールセンター実績・事例一覧（16件）

東京都のEC・通販受注センター｜コールセンター実績・事例一覧

【51万円～100万円】【販売代行】新規PC購入相談に関する販売代行コールセンター

【1001万円〜】大手化粧品通信販売会社様カスタマーセンター

【費用公開なし】株式会社ゼンケアのアウトバウンド代行

【費用公開なし】セレクチュアー株式会社のテレアポ代行

【費用公開なし】日本生活協同組合連合会のカスタマーサポート代行

【11万円～30万円】 R社様自社EC┃玩具、文房具┃受注処理・CS・制作

【31万円～50万円】中小機構様楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

【31万円～50万円】 O社様Yahoo!ショッピング店┃スマートフォン/スマートウォッチ┃受注処理・CS・キャンペーン対応

【11万円～30万円】 T社様自社EC┃カレンダー、雑貨、アパレル┃受注処理・CS・制作

【1001万円〜】【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【301万円～600万円】【テレアポ代行】大手通販会社利用に向けたアカウント作成

【11万円～30万円】オープンイノベーション企画のテストマーケティング

【601万円～1000万円】お問い合わせ全般対応および解約阻止

【301万円～600万円】大手健康食品メーカー様　カスタマーセンター

【601万円～1000万円】【予約サイト運営会社様】宿泊旅行サイトへの掲載施設獲得業務

【601万円～1000万円】通信販売受付代行

東京都のEC・通販受注センター｜コールセンター実績・事例一覧（16件）

東京都のEC・通販受注センター｜コールセンター実績・事例一覧

【51万円～100万円】 【販売代行】新規PC購入相談に関する販売代行コールセンター

【1001万円〜】 大手化粧品通信販売会社様 カスタマーセンター

【費用公開なし】 株式会社ゼンケアのアウトバウンド代行

【費用公開なし】 セレクチュアー株式会社のテレアポ代行

【費用公開なし】 日本生活協同組合連合会のカスタマーサポート代行

【11万円～30万円】 R社様自社EC┃玩具、文房具┃受注処理・CS・制作

【31万円～50万円】 中小機構様 楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

【31万円～50万円】 O社様Yahoo!ショッピング店┃スマートフォン/スマートウォッチ┃受注処理・CS・キャンペーン対応

【11万円～30万円】 T社様自社EC┃カレンダー、雑貨、アパレル┃受注処理・CS・制作

【1001万円〜】 【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【301万円～600万円】 【テレアポ代行】大手通販会社利用に向けたアカウント作成

【11万円～30万円】 オープンイノベーション企画のテストマーケティング

【601万円～1000万円】 お問い合わせ全般対応および解約阻止

【301万円～600万円】 大手健康食品メーカー様 カスタマーセンター

【601万円～1000万円】 【予約サイト運営会社様】宿泊旅行サイトへの掲載施設獲得業務

【601万円～1000万円】 通信販売受付代行

【51万円～100万円】【販売代行】新規PC購入相談に関する販売代行コールセンター

【1001万円〜】大手化粧品通信販売会社様カスタマーセンター

【費用公開なし】株式会社ゼンケアのアウトバウンド代行

【費用公開なし】セレクチュアー株式会社のテレアポ代行

【費用公開なし】日本生活協同組合連合会のカスタマーサポート代行

【31万円～50万円】中小機構様楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

【1001万円〜】【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【301万円～600万円】【テレアポ代行】大手通販会社利用に向けたアカウント作成

【11万円～30万円】オープンイノベーション企画のテストマーケティング

【601万円～1000万円】お問い合わせ全般対応および解約阻止

【301万円～600万円】大手健康食品メーカー様　カスタマーセンター

【601万円～1000万円】【予約サイト運営会社様】宿泊旅行サイトへの掲載施設獲得業務

【601万円～1000万円】通信販売受付代行