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大阪府のEC・通販受注センター｜コールセンター実績・事例一覧（5件）

大阪府のEC・通販受注センター｜コールセンター実績・事例一覧

大阪府のEC・通販受注センターのコールセンター実績5件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果5件 1ページ目（1〜5件）

【費用公開なし】 株式会社コンシェルジュのアウトバウンド代行

株式会社コンシェルジュのアウトバウンド代行
出典：株式会社コンシェルジュ
業界
  • 通販・ネット販売
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
ギグワークス株式会社
課題
過去に配達を利用していた会員に再度アプローチを行い、再利用を促したい
解決
・組合員に配達の再開促進アウトバウンドコールを実施
・進捗状況を月2回報告し、スクリプトの修正や追加の研修などを実施
・コールの結果や、応対内容の分析結果を提供
効果
・注文通りの成果を上げられた
・委託を行ったことで、コア業務に集中できるようになった
・ユーザーの声を集めてサービスに活かせるようになった
・組合員への情報連絡手段としても利用できた

【301万円～600万円】 “現場に出てる間の着信”で、月300万円の売上を逃していた。リフォーム会社の問い合わせ改革

“現場に出てる間の着信”で、月300万円の売上を逃していた。リフォーム会社の問い合わせ改革
業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • 医薬品販売
  • システム開発
  • 食品・農林・水産商社
  • 専門商社
  • 広告代理店
  • 銀行・信金・信用組合
  • パソコン・通信機器
  • 自動車・輸送機器
  • レンタル・リース
  • イベント
  • パチンコ店
  • スポーツ
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1週間
実績企業
株式会社アレグリア
課題
水回りリフォームや住宅設備工事の問合せが増加していたが、日中は職人や営業が現場対応中で電話に出られない状況が常態化。「何度かけても出ない」「もう他社に頼んだ」といった機会損失が毎月発生し、顧客満足度・売上ともに大きく低下していた。
解決
アレグリアは、一次問い合わせの電話受付を全件対応化。工事内容・現場状況・希望時期をヒアリング後、現地調査の日程調整まで一括代行。担当者の空き時間と連携しながら即時予約可能な仕組みを整え、折返しの手間と漏れをゼロにした。
効果
平均応答率は38%→94%に改善。月間新規現地調査数は150%に増加し、見積提出率も向上。1件あたりの平均受注単価も上昇し、導入3ヶ月で売上が月300万円以上増加。顧客からも「対応が早くて安心できた」とのレビューが多数寄せられた。

【301万円～600万円】 休眠ユーザーの再アクティブ化アウトテレマ

休眠ユーザーの再アクティブ化アウトテレマ
業界
  • 通販・ネット販売
  • 美容
発注元規模
10〜25人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
解約後の再アクティブ化について、社内リソースがなく対策が講じられていなかった。
解決
◆取扱商材
・オーラルケア 歯磨き粉
・ダイエットサプリ

アップセル施策でスキル醸成の上、
通常アウトバウンド業務より営業力の高い人格を配置
SPL8.0％以上の成果を納品しております。
効果
継続利用促進および売上拡大

【101万円～300万円】 お問い合わせ全般対応および解約阻止

お問い合わせ全般対応および解約阻止
業界
  • 通販・ネット販売
  • 美容
発注元規模
10〜25人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
解約時の阻止率改善の為、外部委託先を検討していた
解決
◆取扱商材
・オーラルケア 歯磨き粉
・ダイエットサプリ

呼量の多い2商材を運営しております。
応答率の改善に加え、解約意思が高いユーザーの継続利用促進に成功しております。

◆発注者様キャンペーン
定価2,000円OFF
取扱い商材を選択可能な商品プレゼント
効果
継続利用促進および売上拡大

【301万円～600万円】 アップセルコールによる顧客単価向上アウトテレマ

アップセルコールによる顧客単価向上アウトテレマ
業界
  • 通販・ネット販売
  • 美容
発注元規模
10〜25人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
F2転換率の改善および早期解約ユーザーのリテンション
解決
◆取扱商材
・オーラルケア 歯磨き粉
・ダイエットサプリ
・シャンプー・トリートメント

商品特性毎に対応人格を選定し、トークスクリプト・マニュアルを作成
縛りなしプランから縛りありプランへの以降
SPL10.0％以上の成果を納品しております。
効果
継続利用促進および売上拡大

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