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大規模企業｜コールセンター実績・事例一覧（232件）

大規模企業｜コールセンター実績・事例一覧

大規模企業のコールセンター実績232件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果232件 7ページ目（121〜140件）

【費用公開なし】 経済産業省の問い合わせ対応代行

経済産業省の問い合わせ対応代行
出典：経済産業省
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
2020年5月に緊急事態宣言が延長されたことを受け、地代や家賃の負担を軽減するため家賃支援給付金を支給することになったが、これを短期間で受付・給付するためにコールセンターが必要だった
解決
TMJは問い合わせ全般を受け付ける最大1,000席の問い合わせセンターと、サポート会場の予約を補助する最大170席の予約センターを担当
効果
協働社とのコミュニケーションを密に取りながら、問い合わせをしてきた方に寄り添った対応を実施した結果、SNSで多数の感謝の声が寄せられた

【費用公開なし】 株式会社ベネッセホールディングスの電話代行

株式会社ベネッセホールディングスの電話代行
出典：株式会社ベネッセホールディングス
業界
  • 教育
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
グループ企業がそれぞれ独自に電話の受付や総務業務を行っているため、事業の拡大と共に業務が煩雑になり、効率化も難しかった
解決
受付・代表窓口としての電話・メール対応はもちろん、そのほかオフィス管理や契約書管理、社内システムの運用・管理といった総務業務を幅広く担当
効果
・業務品質についてグループ企業からの評価が高い
・外部からも受付対応に褒められることがある
・壁を感じず、フットワークも軽いので相談しやすい

【費用公開なし】 BIPROGY株式会社の問い合わせ対応代行

BIPROGY株式会社の問い合わせ対応代行
出典：BIPROGY株式会社
業界
  • システム開発
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
・新たにカーシェアリングといったモビリティサービスのプラットフォームを展開することになり、コールセンターにおいてバックオフィス業務を依頼できる企業を探していた
・既存事業のバックオフィス業務も別企業に切り替えたかった
解決
ユーザーからの問い合わせ対応や利用料の計算、会員の審査といったコールセンターのバックオフィスをまとめて担当
効果
・企業の切り替えが非常にスムーズに進み、品質を落とさずに移行ができた
・コールオペレーションの品質が高く、課題や改善にも積極的に取り組んでいる

【費用公開なし】 LINE株式会社のアウトバウンド代行

LINE株式会社のアウトバウンド代行
出典：LINE株式会社
業界
  • システム開発
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
短時間の単発雇用マッチングサービスを新たに開始したが、まだ知名度が低いため、企業に求人の出稿を提案する商談アポイントを獲得するため、ダイレクトに採用担当者にリーチできる、アウトバウンドを委託したかった
解決
TMJが主体となって、コンタクトセンターの業務設計や立ち上げを実施
効果
・アポイント獲得において、期待を上回る成果が出ている
・クライアントからのアクションに対する対応がスピーディー
・アポイントが増えたことで企業ユーザーが増加

【費用公開なし】 明治安田生命保険相互会社のカスタマーサポート代行

明治安田生命保険相互会社のカスタマーサポート代行
出典：明治安田生命保険相互会社
業界
  • 生保・損保
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
企業全体でDXやCXを強化することになり、コンタクトセンターにもデジタルツールやシステムを導入したがうまく活用できていなかった
解決
ユーザーがよく利用するFAQやAIチャットボットの改善や現状における運用の無駄な部分の選定、問い合わせ内容の分析などを実施
効果
・Webの動線を見直したことで、FAQやAIチャットボットの利用者が約2～3.7倍に増加
・電話での問い合わせが減少しユーザーの利便性が向上した

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【費用公開なし】 株式会社リクルートのカスタマーサポート代行

株式会社リクルートのカスタマーサポート代行
出典：株式会社リクルート
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
リクルートエージェントにおいて求人・求職者ともに増加しており、必要なサポート量も増加しているが、企業や人材に十分なサポートが提供できていなかった
解決
転職希望者を支援するためのカスタマーサポートを担当し、ユーザーに対して客観的なアドバイスを行い情緒面をフォロー
効果
・クライアントとなんでも気軽に情報を共有できる、フラットな関係を構築
・求職希望者それぞれに寄り添い、喜びを分かち合い、みんなが主役になるサポートができるようになった

【費用公開なし】 大阪市高速電気軌道株式会社の予約受付代行

大阪市高速電気軌道株式会社の予約受付代行
出典：大阪市高速電気軌道株式会社
業界
  • 運輸
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
・新たな移動手段として、より自由度の高いオンデマンドバス事業を考案し、社会実験を開始するにあたり、電話で予約できる窓口が必要だった
・1度別の企業に委託していたが、サービスレベルを向上させ費用も削減したかった
解決
MaaS・モビリティ支援専門のコンタクトセンターを活用し、電話での受付に対応
効果
・クライアントの社員と同等のレベルでオンデマンドバス事業や、サービスを理解して業務を行ってくれた
・サービスレベルが期待以上だった

【費用公開なし】 アスクル株式会社のカスタマーサポート代行

アスクル株式会社のカスタマーサポート代行
出典：アスクル株式会社
業界
  • 総合商社
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
通販サイト「LOHACO」の問い合わせについて、チャットボットでの回答が難しい場合でも同じトークルーム内で解決させたい
解決
・有人チャットボットを新しく構築し、気軽に問い合わせができるようLINEを活用
・AIチャットボットの履歴をチェックして顧客のニーズを把握することで、最適な応対を実現
効果
・AIだけでは回答が難しいものも、人が対応することで解決が可能となり顧客満足度が向上
・電話やメール対応も行う熟練のオペレーターが対応することで、的確かつきめ細やかなサポートを実現

【費用公開なし】 SBI損害保険株式会社のカスタマーサポート代行

SBI損害保険株式会社のカスタマーサポート代行
出典：SBI損害保険株式会社
業界
  • 生保・損保
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・自動車保険におけるカスタマーサポートの各チャネルを顧客に分かりやすく案内し、スピーディーに課題解決を行いたい
・音声ガイダンスを聞く時間や待ち時間を短縮し、顧客の利便性や快適性を向上させたい
解決
音声ガイダンスの冒頭でチャネルの案内画面を表示し、タップするだけで希望するチャネルへ案内する仕組みを構築
効果
・スピーディーにチャネルの振り分けができるようになったため、音声を聞く時間が短縮され顧客の利便性が向上
・コールセンターの混雑状況が確認できる機能を実装したことで、入電の時間帯が分散し、待ち時間の短縮と業務効率の向上を実現

【費用公開なし】 ビッグローブ株式会社のテクニカルサポート代行

ビッグローブ株式会社のテクニカルサポート代行
出典：ビッグローブ株式会社
業界
  • 通信
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・サービスに関する顧客の疑問や課題をスムーズに解決するため、顧客の自己解決率を高めたい
・顧客からの問い合わせの多くが電話であるため、それ以外のチャネルを案内することで入電の分散や応答率の改善を図りたい
・商材やサービスの種類が多く、Webサイトの階層が複雑化しているため、既存のWeb-FAQにうまく誘導したい
解決
サポートナビゲーションを集約したサービスを立ち上げ、トップ画面からニーズに合わせてチャネルを振り分け、URLからそれぞれAIチャットや有人チャットサポート、FAQなどに誘導する仕組みを構築
効果
・サービスを導入したことで、現場の負担にならない運用が実現した
・Web-FAQの利用が増加し、コールセンターの負担を軽減

【費用公開なし】 株式会社QTnetのテクニカルサポート代行

株式会社QTnetのテクニカルサポート代行
出典：株式会社QTnet
業界
  • 通信
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・顧客のライフスタイルに合わせて選択できるようコミュニケーションの手段を増やし、サポートできる体制を整えたい
・顧客の約6割がWebサイトを見て電話をかけているため、Webサイトから必要な情報を見て解決できるようにしたい
・オペレーターの育成に力を入れるため、業務の平準化や効率化を図りたい
解決
・WebサイトからはAIチャットボットやLINE、有人チャットサポートが利用できるよう仕組みを構築
・電話からは音声ガイダンスからSMSによるWebサイトへの誘導を実施
・このなかでSMSサービスとAIチャット、有人チャットサポート、テクニカルサポート（電話）を担当
効果
・電話以外のチャネル利用が増加し、ユーザーの自己解決も促進できた
・オペレーターの負担が軽減したことで、応対効率が上がりコスト削減につながった
・問い合わせに時間や端末の制限がなくなったため、新しい顧客との接点が持てた

【費用公開なし】 東日本旅客鉄道株式会社のカスタマーサポート代行

東日本旅客鉄道株式会社のカスタマーサポート代行
出典：東日本旅客鉄道株式会社
業界
  • 運輸
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・モバイルSuicaの会員数が増加したことで、体制強化やチャネルの拡大が求められ、IT技術を駆使して新たに拠点を構築する必要があった
・会員の利便性を向上させるのはもちろん、会員の増加に比例しないコスト向上や、人だけに依存しないオペレーション、マルチチャネル化なども求められた
解決
・AIチャットボットやFAQサイト、Webフォームなどを、ユーザーのニーズに合わせて案内できる仕組みを構築
・電話発信に関しては、音声ガイダンスで案内を入れて窓口を誘導した後にオペレーターが対応
効果
・電話以外の対応比率を10％台から80％以上まで引き上げ、オペレーターの負担を軽減
・24時間申し込み・問い合わせができるようになり、ユーザーは利便性が上がり運営側は効率が上がった

【費用公開なし】 アスクル株式会社のカスタマーサポート代行

アスクル株式会社のカスタマーサポート代行
出典：アスクル株式会社
業界
  • 総合商社
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
カスタマーサポートの品質を向上し、安定して稼働できるようにしたい
解決
・「お客様サービスデスク」の一部をKDDIエボルバに委託
・応対品質の向上させるために、個人のスキル・習熟度別にわけた育成を実施
・入社からフォロー施策を継続して行い、育成や長期就業を促した
効果
目標を設定して、サービスデスクが一丸となり品質向上に取り組み、サービスデスク全体にフォロー施策を行ったことで、離職率1％台を達成した

【費用公開なし】 KDDI株式会社のアウトバウンド代行

KDDI株式会社のアウトバウンド代行
出典：KDDI株式会社
業界
  • ITインフラ
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・シニア世代を含め、テレビが好きな顧客に対してWi-Fi環境無しでも配信サービスが利用できることを広く案内したい
・これまで販路は店頭が中心だったが、より幅広い層にアプローチしたかった
解決
・顧客が用意した大量のリストに、auにおける現場のノウハウや知識をかけあわせ、10種類のスクリプトを準備してアウトバウンドを実施
・双方向の信頼関係を構築し、オペレーターのマインド醸成にも力を入れた
効果
・トライアル期間だけでKPI目標を大きく上回り、本稼働以降も目標の達成を継続している
・これにより、運用席数が約4倍に増加し、その後も拡大を続けている

【費用公開なし】 コスモ石油販売株式会社の申込受付代行

コスモ石油販売株式会社の申込受付代行
出典：コスモ石油販売株式会社
業界
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
各店舗で担当者がそれぞれにアルバイト採用の面接やそれに関する設定を行っていたため、これを統一し、アウトソーシングすることで業務効率を向上させたい
解決
・採用専門のチームをつくり、アルバイトの応募受付や、面接関連の問い合わせ対応を電話とWebで実施
・面接の日程調整は店舗担当者と行ってもらい、応募者への前日リマインドも実施
・これらの内容はすべて本社へ入力・報告
効果
・採用専門のチームによるスピーディーできめ細かい対応により、面接率が向上した
・店舗担当者がメインの業務に集中できるようになった
・採用プロセスを集約し、一元管理を実現したことで人件費などが削減できた

【費用公開なし】 株式会社ティップネスのカスタマーサポート代行

株式会社ティップネスのカスタマーサポート代行
出典：株式会社ティップネス
業界
  • ジム・フィットネスクラブ
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・事業にデジタルソリューションを取り入れて、顧客の利便性や快適性を高めたい
・店舗の電話対応の負担を軽減し、メイン業務に集中させたい
解決
・かかってくる電話のうち、Webで対応できるものはSMS送信でユーザーをWebに誘導し、WebではビジュアルIVRやAIチャットボットで対応
・これらでの対応が難しいものを有人のコールセンターで対応する仕組みを構築
・AIチャットボットのチューニングや改善提案なども実施
効果
・顧客を適切な窓口に誘導できるようになった
・AIチャットボットの正答率が8割を超え、顧客の自己解決を促進
・店舗が電話対応を行うことが無くなり、対面のコミュニケーションに力を入れられるようになった

【1001万円〜】 インバウンド事業-某キャッシュレスアプリ事例

業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2ヶ月～3ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
実績企業
株式会社データリレーションマーケティング
課題
自社リソースおよび対応ノウハウが不足している。
解決
弊社へご発注頂くことでリソースおよび対応ノウハウを提供。
効果
「自社リソースおよび対応ノウハウが不足している。」といった課題を解決することを実現。

【費用公開なし】 南国市新型コロナウィルスワクチン接種予約受付業務

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社ウィルオブ・ワーク
課題
新型コロナウイルス感染症の拡大を防止し、市民の生命及び健康を守るため、予防接種法に基づく新型コロナウイルス感染症に係るワクチンの臨時接種を円滑に実施するため、接種に係る業務の一部の委託を行う。
解決
予約受付コールセンターならびに予約システムの構築と運営
効果
ワクチン予約受付を電話・WEBの2つの方法にて可能となるように整え
ワクチン接種が円滑に行われるようにした

【費用公開なし】 医療施設・薬局等光熱費高騰対策支援事業支給事務補助業務

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社ウィルオブ・ワーク
課題
新型コロナウイルス感染症及び原油・原材料価格高騰による光熱費等高騰の影響を受ける医療機関・薬局等がある
解決
大阪府が光熱費高騰対策支援事業を実施し、対象機関等に支援金支給を行う
効果
受注者の技術等を最大限活用し、事務処理の効率化及び最適化を図る

【1001万円〜】 大手保険会社様コンクール事務局運営

業界
  • 生保・損保
発注元規模
3,000人以上
納期
１年
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社電算
課題
自社で事務局運営されていたが、年々増加する応募件数に対してステータス管理、応募作品の管理が難しくなってきた為、外部委託を検討。
解決
当社のノウハウを活かし、オペレーション専門会社ならではの「プロセス重視」の運用やミスのない運用を行った。
効果
クライアントの課題解決につながり、信頼を得ることができた。

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