コールセンターサービスを
お探しですか？

PRONIアイミツは最適なプロに出会える
ビジネスマッチングサービスです

コールセンターの発注は初めてですか？
コールセンター
無料で一括見積もり
0120-917-819 平日10:00-19:00
PRONIアイミツに掲載する

愛知県の大規模企業｜コールセンター実績・事例一覧（8件）

愛知県の大規模企業｜コールセンター実績・事例一覧

愛知県の大規模企業のコールセンター実績8件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果8件 1ページ目（1〜8件）

【費用公開なし】 ホーユー様 楽天市場店┃受注処理・CS・キャンペーン対応

ホーユー様 楽天市場店┃受注処理・CS・キャンペーン対応
出典：ホーユー株式会社
業界
  • 通販・ネット販売
  • メーカー（その他）
  • 生活用品
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2か月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社フォーミックス
課題
ECサイト運営経験がないブランド（部署）様からのご発注のため、外注先は顧客対応や受注処理ができるだけでなく、楽天市場の運営に詳しく配送や返品・交換時の対応等、店舗設計についても相談できる企業である必要があった。
解決
・プロジェクト開始時点から楽天市場での店舗運営経験者が伴走
・出店までの店舗設定も必要に応じてご支援
・施策や商品登録が楽天の規約に抵触する懸念がある場合、事前にご連絡
・キャンペーン時の賞品発送や経理への報告業務の一部もご支援
・楽天市場のユーザー特性を踏まえたきめ細やかな受注処理と顧客対応をご提供
効果
オープン以来、高い評価のショップレビューを維持し、リピーター獲得に寄与。
トラブルが発生しにくい店舗設計や運用フローを組むことで、クライアント様は店舗運営にはほとんど時間を割かず、コア業務に時間を使っていただける状態になっています。

【費用公開なし】 株式会社　榊輝のテレアポ代行

株式会社　榊輝のテレアポ代行
出典：株式会社　榊輝
業界
  • クリーニング
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
名古屋から外に進出し営業を強化することを考えており、委託できる部分は委託したかった
解決
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
・電話の結果などからマーケティングや市場調査で有益な情報が得られた
・エリアごとの違いや、業種ごとの特性などが把握できた

【費用公開なし】 名古屋市の問い合わせ対応代行

名古屋市の問い合わせ対応代行
出典：名古屋市
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト
課題
・市民のライフタイルの変化に柔軟に対応し、市民サービスのレベルを高めたい
・応対品質はそのままに、業務効率を上げて働き方改革を進めたい
・市民の声を収集分析し、市政に反映させたい
解決
総合案内コールセンターにAIチャットボットを導入し、AIを活用してFAQを改善しより利便性の高いものを構築
効果
・チャットボットを導入したことで、24時間365日問い合わせに対応できるようになった
・チャットボットと電話対応を併用することで、応対品質はキープしたまま、自己解決を促して効率化を実現
・FAQ効率的にメンテナンスできるようになったため、タイムリーな情報を提供できるようになった

【費用公開なし】 株式会社バッファローのカスタマーサポート代行

株式会社バッファローのカスタマーサポート代行
出典：株式会社バッファロー
業界
  • パソコン・通信機器
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
2ヶ月～3ヶ月
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
ユーザー目線でのCS向上を目指し、現状におけるコールセンターの課題を明確にするため、顧客ロイヤルティを測定し課題の可視化ができる新たな指標を導入したい
解決
・コンタクトセンターにおける現状の調査とコンサルティング、改善施策の提案・実行
・新たな評価指標とオペレーターのスキルをマッピングする仕組みを導入し、課題を明確化
効果
・ユーザー目線で現状を可視化し、現状の課題を共有できるようになった
・課題を明確にしたことで、改善までのスピードがあがった
・外部機関からの評価も高まった

【費用公開なし】 カゴメ株式会社のカスタマーサポート代行

カゴメ株式会社のカスタマーサポート代行
出典：カゴメ株式会社
業界
  • 食品
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
運営する通販サイトにおいて、定期便を利用しているユーザーに対してサービスが確立されておらず、コンタクトセンターを立ち上げて解決を図りたい
解決
・クライアントと共同でコンタクトセンターを立ち上げ
・オペレーターがその日一番心に残った対話内容を専用のカードに記載し、報告する取り組みを実施
・オペレーターが長期利用ユーザーに対して、独自の判断で商品の無償提供やノベルティ提供ができる権限を譲渡
効果
・ユーザー目線でうれしく感じられる定期便利用者へのサービスを確立できた
・サービス提供によりファン化を実現できた
・アップセルにつながり、売上が拡大できた
・コンタクトセンターを評価する賞で受賞できた

希望のコールセンターサービスは見つかりましたか？

【費用公開なし】 株式会社バッファローのカスタマーサポート代行

株式会社バッファローのカスタマーサポート代行
出典：株式会社バッファロー
業界
  • パソコン・通信機器
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
・問い合わせのなかで自己解決を促したい
・コストを削減し適正化させたい
・メールの問い合わせ件数を減らし別のチャネルに移したい
解決
ホームページの問い合わせ窓口にAIを使った検索エンジンを導入し、ユーザーの自己解決を促した
効果
・検索エンジンは定期的にメンテナンスし、正答率90％にまで達した
・メールの問い合わせ数を約60％減らし、コストダウンと業務効率の向上を実現した
・時間を問わず問い合わせ対応ができるチャネルができた

【1001万円〜】 【新規注文窓口】大手美容・健康商品のメーカー

【新規注文窓口】大手美容・健康商品のメーカー
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
  • 美容グッズ販売
  • 美容
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2～3ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールバック機能
実績企業
株式会社テレネット
課題
自社リソースを活用したカスタマサポートによって、開発/営業/プロモーションといった主軸としたい活動に支障が出ていたため、社外センターの運用を行っていたが、応対品質改善、受注機会受注率、アップセル率などの定めたKPIへ到達せず、改善の兆候が見られなかったためにリプレイスを検討していた。
解決
週に一度の定例会を行い、チャットツールを用いた現場とクライアント様の密な連携によって対応速度、業務理解度の向上に努め、月間の達成ラインを大幅に向上させることに成功。
スタッフ一人一人がクライアントの製品に愛着を持ち、リアリティのあるプッシュトークがアップセル率向上に繋がっている。
効果
月間：10000コール　応答率：95%以上　受注率：90%以上
応対品質を高めるための教育を行っているため、問い合わせ対応の精度が向上し、受注機会受注率は高い数値で推移。
リスクヘッジとして複数ベンダーを起用されていたものの弊社の成績はトップで推移しているとご好評頂いている。

【1001万円〜】 ガス機器　修理受付

ガス機器　修理受付
業界
  • メーカー（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
60日
オプション業務
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社ハートライン

希望のコールセンターサービスは見つかりましたか？

検索条件を絞り込む
PRONIアイミツに掲載する

コールセンターサービスの
見積もりが最短翌日までにそろう

コールセンターサービスが
最短翌日に見つかる