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富山県の大規模企業|コールセンター実績・事例一覧(1件)

富山県の大規模企業|コールセンター実績・事例一覧

富山県の大規模企業のコールセンター実績1件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果1 1ページ目(1〜1件)

【601万円~1000万円】 “つながらない”で失うのは1件じゃない。家族の信頼ごと消えていた

業界
  • 食品店
  • 広告・出版・マスコミ(その他)
  • ブライダル
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 顧客満足度調査
実績企業
株式会社アレグリア
課題
WEB広告や一括見積サイト経由での反響は月数千件に上っていたが、電話窓口が社内1拠点に集中しており、繁忙期には「何度かけてもつながらない」「折り返しが遅い」といった声が多発。訪問見積や日程変更、当日のドライバー連絡など、すべての電話が混在しており、社内対応が完全にパンクしていた
解決
アレグリアが代表番号にかかるすべての一次受電を代行。見積希望・日程確認・キャンセル・当日連絡・クレーム対応などをすべて用件分岐し、地域別・フェーズ別に即振り分け。社内へはチャットで即共有し、CRMへの自動記録も実装。現場の混乱を抑え、顧客からの“安心感”を取り戻した
効果
応答率は繁忙期で97%をキープ。訪問見積率は導入前より28%増加し、成約率にも波及。「電話がつながる安心感」が口コミで拡散し、他社比較での選定理由にも影響。ドライバー・営業・オペレーターの分業体制が実現し、社内残業時間も大幅に削減された

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