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大阪府の大規模企業｜コールセンター実績・事例一覧（18件）

大阪府の大規模企業｜コールセンター実績・事例一覧

大阪府の大規模企業のコールセンター実績18件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果18件 1ページ目（1〜18件）

【費用公開なし】 外食チェーン店のヘルプデスク対応

外食チェーン店のヘルプデスク対応
出典：SRSホールディングス株式会社
業界
  • 外食
発注元規模
3,000人以上
納期
2021年5月～導入中
実績企業
株式会社寺岡精工
課題
「和食さと」200店舗のレジの更新にあたり、店舗からの問い合わせ全般を受け付けていた専用ヘルプデスクも含めて見直しが必要となった。
解決
複数のベンダーに、ヘルプデスクも含めた更新提案を依頼しコンペを実施。社内他業態ですでに販売システムの導入実績があり、レジ更新前と同等のサポート体制が取れるところも評価ポイントとなり、寺岡精工様のレジと専用ヘルプデスクを採用・発注することを決めた。
効果
更新前と同様に、寺岡精工製の機器だけでなく、電話やインターネットの通信障害、パソコンやiPadの不調なども受け付け可能で、必要なエスカレーションを実施してもらえるので、本部の情報システム部門の負担軽減につながっている。

【費用公開なし】 エレコム株式会社のテレアポ代行

エレコム株式会社のテレアポ代行
出典：エレコム株式会社
業界
  • パソコン・通信機器
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アースリンク
課題
・現在の体制では獲得したリード件数を処理しきるのは難しく、業務の委託が必要だった
・以前別企業に依頼したが、報告されるデータに信ぴょう性がなかった
解決
商談アポイント獲得や見込み客獲得、リードナーチャリングなどを代行
効果
・インサイドセールスの業務の一部を委託したことで、業務効率が向上し業務全体のスピードもあがった
・前年と比較して140％の売上を達成できた

【費用公開なし】 株式会社オプテージのカスタマーサポート代行

株式会社オプテージのカスタマーサポート代行
出典：株式会社オプテージ
業界
  • 通信
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
自社でカスタマーサポートを行ってきた経験が無く、コストも計算してみたが高かった
解決
・カスタマーサポートの体制構築やマニュアル作成をオーダーメイドで実施
・その他ユーザーのコミュニティ投稿の監視やフォローなども実施
効果
・カスタマーサポートが非常に丁寧であり、低コストで運用が実現できた
・コミュニティ投稿に対する感性の精度が高い
・クライアントの要望にも丁寧に対応

【費用公開なし】 さくらインターネット株式会社の問い合わせ対応代行

さくらインターネット株式会社の問い合わせ対応代行
出典：さくらインターネット株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
ダイヤル・サービス株式会社
課題
インターネット接続サービス・インフラサービス・クラウドサービスを提供する企業がクライアント。社内のメンタルヘルス対策を強化するため、アウトソーシングにて相談窓口を設置したいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、弊社サービス「こころと暮らしのほっとライン」を導入。クライアント企業の社員からの相談受付窓口の運用を開始しました。
効果
気軽に利用できるテキストベースの相談窓口を運用することで、多くの社員からのメンタルヘルスの相談に対応。相談内容をもとに社内制度の改善や社員へのケアを行い、社内メンタルヘルス対策の強化に繋げています。

【費用公開なし】 西日本電信電話株式会社のアウトバウンド代行

西日本電信電話株式会社のアウトバウンド代行
出典：西日本電信電話株式会社
業界
  • 通信
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
ギグワークス株式会社
課題
・フレッツや光プレミアムがサービス終了となったため、ユーザーそれぞれに告知や切り替えの案内が必要であり、必要に応じて現地訪問も行う必要があった
・期限がある中で、膨大な数のユーザーにアプローチするため委託が必要だった
解決
・利用ユーザーに電話でサービスの終了を連絡
・電話でつながらないユーザーや、説明が難しいユーザーに対しては、訪問を行う
・サービスを切り替える場合はネット環境の切り替えをサポート
効果
・稼働や進捗状況などを管理しつつ進められていたため、安心して任せられた
・効率よくサービスの切り替えを行い、サービス終了の期限に間に合った

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【費用公開なし】 堺市の予約受付代行

堺市の予約受付代行
出典：堺市
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト
課題
これまでがん健診は電話予約だけだったが、堺市が持つデータベースを活用し、マルチチャネル化することで、より多くの人に検診を受けてもらい、情報管理も一元化したい
解決
・これまでの電話予約にくわえ、Web予約システムを構築することで、Web上からも予約ができるようにした
・リストをもとに、未受診者へ連絡をして受診を勧奨した
・がん患者からの電話相談を受け付けるため、有資格者を配置
・VPN環境を構築することで、セキュリティを強化した
効果
・システムを構築したことでデータが集約され一元管理できるようになった
・これまで接点の持てなかった市民にアプローチできるようになった
・電話による勧奨で、効果が高い受診勧奨を実現した

【費用公開なし】 シャープ株式会社の申込受付代行

シャープ株式会社の申込受付代行
出典：シャープ株式会社
業界
  • 電気製品
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
マスターピース・グループ株式会社
課題
家電製品の出張修理手配業務を、コストを抑えた状態でまとめて委託したい
解決
販売店からFAXで送られる修理依頼を中国のセンターで受診し、中国人オペレーターが内容をシステムに入力、大分センターにいる日本オペレーターは、そのデータから顧客に電話をかけ、修理訪問の日程を調整
効果
・デジタルデータの管理とペーパーレスシステムにより、情報漏洩を防止する体制を構築できた
・販売店からの問い合わせ電話を大幅に減らし、ミスの発生率も従来の半分にまで減らした
・運用コストを導入前から約50％まで減らせた

【費用公開なし】 株式会社オプテージのカスタマーサポート代行

株式会社オプテージのカスタマーサポート代行
出典：株式会社オプテージ
業界
  • 通信
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
・ユーザーを待たせる時間を短縮したい
・問い合わせ時の不快感を軽減し、顧客満足度を高めたい
・顧客満足度を高めることで、ロイヤルティも高めたい
解決
ユーザー視点での課題を可視化し、オペレーターに必要な顧客情報の表示機能やトラブルシューティングが見える化できる機能、さらに料金計算ツールを導入
効果
・ユーザーから問い合わせに関してポジティブなワードが大幅に増えた
・機能が充実したことで、オペレーターの定着率が向上した
・経験の少ないオペレーターでも、短期間でベテラン並みの業務ができるようになった

【費用公開なし】 大和ハウス工業株式会社の問い合わせ対応代行

大和ハウス工業株式会社の問い合わせ対応代行
出典：大和ハウス工業株式会社
業界
  • 建設・工事
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
・緊急時でもコンタクトセンターを継続できる体制をつくりたい
・コンタクトセンターを複数の拠点で展開する場合にも、応対品質を維持させたい
解決
・コンタクトセンターにおいて、建物のオーナーからの問い合わせや修理・点検などの受付業務を担当
・修理受付表の作成依頼を受け付けする業務をクライアントから委託
効果
・3つのセンターで運用することにより、災害時といった緊急時でも事業が継続できる体制がつくれた
・実際に東日本大震災が発生した際にも、地震発生からわずか20分で被災エリアをほかのセンターがカバーできた
・地震発生時にも90％の応対率を実現した

【101万円～300万円】 門真市 国勢調査コールセンター業務の入札受託・履行実績

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
2~3ヵ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社アンフ・スタイル
課題
国勢調査の実施にあたり、市民からの問い合わせ対応や調査票に関する案内など、短期間に集中する業務への対応が課題となっていました。正確性・公平性が求められる中で、調査内容を正しく理解したうえでの案内体制や、繁忙期においても安定した対応品質を維持できるコールセンター運営が必要とされていました。
解決
入札により当社が受託し、国勢調査専用のコールセンター体制を構築しました。業務内容の整理やマニュアル整備を行い、オペレーター教育を徹底することで、誰が対応しても一定水準の案内ができる運営を実現。問い合わせの増減にも柔軟に対応できる体制を整え、安定した業務履行を行いました。
効果
調査期間中に発生する多様な問い合わせに対し、正確かつ丁寧な対応を継続することができました。繁忙期においても大きな混乱なく業務を遂行し、国勢調査の円滑な実施を支援。行政業務に求められる公平性・信頼性を確保した運営により、安心して任せられる体制づくりに貢献しました。

【費用公開なし】 医療施設・薬局等光熱費高騰対策支援事業支給事務補助業務

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社ウィルオブ・ワーク
課題
新型コロナウイルス感染症及び原油・原材料価格高騰による光熱費等高騰の影響を受ける医療機関・薬局等がある
解決
大阪府が光熱費高騰対策支援事業を実施し、対象機関等に支援金支給を行う
効果
受注者の技術等を最大限活用し、事務処理の効率化及び最適化を図る

【301万円～600万円】 つながらない＝止まる暮らし　公共インフラを支える会社が挑んだ、電話受付の限界突破

つながらない＝止まる暮らし　公共インフラを支える会社が挑んだ、電話受付の限界突破
業界
  • 食品店
  • リサイクルショップ
  • 美容グッズ販売
  • システム開発
  • 通信
  • 医療機器商社
  • 専門商社
  • 看板
  • 放送・新聞
  • 銀行・信金・信用組合
  • 建設・工事
  • 医療・福祉
  • サービス（その他）
  • コンサルティング・調査
  • レンタル・リース
  • イベント
  • ホテル・旅館
  • 旅行
  • ゴルフ場
  • スポーツ
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • チャットサポート対応
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
ガス・水道工事に関する問い合わせが日中に集中し、電話対応が回らなくなっていた。工事担当や事務が兼任していたが、現場出払いや書類処理中で取りこぼしが発生。中には「ガスが止まって困ってる」「漏水かもしれない」といった緊急性の高い電話も多く、対応遅れが信頼低下につながっていた。
解決
アレグリアでは、すべての一次電話受付を外部専用チームで代行。要件を緊急度で分類し、施工部門とリアルタイム連携する仕組みを設計。高齢者からの相談にも対応できるよう、ゆっくり・丁寧に聞き取りを行うスクリプトを導入し、地域インフラの“声の窓口”を再構築した。
効果
応答率は47%→98%に改善。問い合わせから訪問までの所要時間が平均1.8日→0.9日に短縮され、緊急案件は即日対応率92%。対応ログの可視化でクレーム対応もスムーズに。「電話の印象が良かった」という理由で新規依頼をする高齢者も増え、地域からの信頼が再び戻ってきた。

【費用公開なし】 西日本旅客鉄道株式会社の問い合わせ対応（多言語）

西日本旅客鉄道株式会社の問い合わせ対応（多言語）
出典：西日本旅客鉄道株式会社
業界
  • サービス・インフラ（その他）
  • 運輸
  • 陸運
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
ランゲージワン株式会社

【費用公開なし】 象印マホービン株式会社のヘルプデスク代行

象印マホービン株式会社のヘルプデスク代行
業界
  • 電気製品
  • メーカー（その他）
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社DTS

【費用公開なし】 西日本電信電話株式会社のアウトバウンド代行

西日本電信電話株式会社のアウトバウンド代行
業界
  • 通信
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
ギグワークスアドバリュー株式会社

【費用公開なし】 株式会社コンシェルジュのアウトバウンド代行

株式会社コンシェルジュのアウトバウンド代行
業界
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
ギグワークスアドバリュー株式会社

【費用公開なし】 西日本電信電話株式会社

西日本電信電話株式会社
出典：西日本電信電話株式会社
業界
  • 通信
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
電話代行ドットコム株式会社

【費用公開なし】 京セラドキュメントソリューションズジャパン株式会社のカスタマーサポート支援

京セラドキュメントソリューションズジャパン株式会社のカスタマーサポート支援
出典：京セラドキュメントソリューションズジャパン株式会社
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
トランスコスモス株式会社

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