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出典：アルティウスリンク株式会社

アルティウスリンク株式会社｜アウトバウンド代行の実績・事例
KDDI株式会社のアウトバウンド代行

KDDI株式会社様からご依頼いただいたアウトバウンド代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • アウトバウンド代行
業界
  • ITインフラ
クライアント規模
3,000人以上
エリア
東京都
金額
費用公開なし
納期
非公開
出典：KDDI株式会社

発注による課題・解決・効果

課題
・シニア世代を含め、テレビが好きな顧客に対してWi-Fi環境無しでも配信サービスが利用できることを広く案内したい
・これまで販路は店頭が中心だったが、より幅広い層にアプローチしたかった
解決
・顧客が用意した大量のリストに、auにおける現場のノウハウや知識をかけあわせ、10種類のスクリプトを準備してアウトバウンドを実施
・双方向の信頼関係を構築し、オペレーターのマインド醸成にも力を入れた
効果
・トライアル期間だけでKPI目標を大きく上回り、本稼働以降も目標の達成を継続している
・これにより、運用席数が約4倍に増加し、その後も拡大を続けている

実績情報

クライアント
KDDI株式会社
URL
https://www.kddi.com/
対応時期
2021年
クライアント概要
auをはじめとする通信ブランド事業や、インターネット通信サービス事業、DX事業など電気・通信に関する幅広く展開しており、全従業員の物心両面の幸福を追求すると同時に、顧客の期待を超える感動をお届けすることにより、豊かなコミュニケーション社会の発展に貢献する企業。
請負業務
ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営

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