出典：イー・ガーディアン株式会社

イー・ガーディアン株式会社｜カスタマーサポート代行の実績・事例
株式会社gumiのカスタマーサポート代行

株式会社gumi様からご依頼いただいたカスタマーサポート代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容関連情報

業務内容

出典：株式会社gumi

課題: ソーシャルアプリを提供するうえで、土日に関係なく24時間以内に対応する必要があるが、ユーザー数が増加するとコストも増えてしまい、教育や業務フローにも知見が無かった
解決: ・ゲームに精通したスタッフでサポートチームを構成し、幅広いチャネルでもカスタマーサポート体制を構築、仕様を深く理解し、プレイヤーの心情に寄り添ったサポートを実施
・電話受付から開発チームへのエスカレーションする流れについてもアドバイスを実施
効果: ・カスタマーサポートを委託したことで、本来の業務に集中できるようになった
・人件費の削減につながった
・ユーザーの声が開発チームまで効果的に届く流れができ、スピーディーに対策を打てるようになった

クライアント: 株式会社gumi
URL: https://gu3.co.jp/
クライアント概要: 「Wow the World! すべての人々に感動を」をミッションとして掲げ、スマホオンラインゲーム事業や、メタバース事業などを展開する企業。
請負業務: ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営