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電話受付代行｜コールセンター実績・事例一覧（423件）

電話受付代行｜コールセンター実績・事例一覧

電話受付代行のコールセンター実績423件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果423件 8ページ目（141〜160件）

【31万円～50万円】 「もう取りこぼさない」不用品回収の問い合わせ対応を外注化し、売上と顧客満足度が大幅アップ

「もう取りこぼさない」不用品回収の問い合わせ対応を外注化し、売上と顧客満足度が大幅アップ
業界
  • サービス（その他）
  • 運輸
  • 倉庫
  • 陸運
  • 引越
  • 海運
  • 空運
発注元規模
10〜25人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
不用品回収の依頼は急を要することも多く、電話の取りこぼしは直接の機会損失につながっていた。また、訪問日程の調整も煩雑で、社内スタッフの業務負担が大きい状態が続いていた。特に繁忙期は1日に数十件の電話が集中し、折り返し対応も追いつかず、顧客満足度の低下を招いていた。
解決
電話受付と訪問日程の調整業務を外注化。オペレーターが即時対応できる体制を構築し、受付後は社内システムにリアルタイムで内容を反映。スケジュールも即座に仮押さえ・調整できるため、スムーズな回収訪問が可能に。社内スタッフは現場対応や業務改善に集中できるようになった。
効果
受電から訪問調整までのリードタイムが平均で1日短縮され、成約率が30％以上向上。電話対応による取りこぼしもゼロになり、売上は前年同月比で20％アップ。顧客からは「すぐ対応してもらえた」「丁寧だった」と高評価が続出。現場スタッフの残業時間も削減され、業務効率が改善。

【11万円～30万円】 ＜シェアード＞＜全ての曜日＞予約確認対応

＜シェアード＞＜全ての曜日＞予約確認対応
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社ウィリッチ
課題
新規案件の急増により、一時的なリソース不足が生じていました。このままでは重要な問い合わせへの対応が遅れるリスクがあり、新規問い合わせ以外の優先順位が低い電話業務への対応を外注化したいとご相談をいただきました。
解決
C社様の課題に迅速に対応し、優先度の低い形式的なご案内業務を代行しました。速やかに業務の設計と研修を完了させ、2週間以内にオペレーションを開始することで確実なリソース提供を実現しました。
効果
対応開始後、割り当てられた入電の95%に迅速に応答し、C社様の重要案件への対応効率が向上しました。これにより、安定した業務運営を支援し、C社様の機会損失の防止につながりました。

【301万円～600万円】 ＜専任オペレーター＞新規問い合わせ窓口の設置

＜専任オペレーター＞新規問い合わせ窓口の設置
業界
  • 専門事務所
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社ウィリッチ
課題
A社様は、高品質な顧客サービスを維持しながら、核心業務に専念する必要がありました。特に、月間1,000件以上の問い合わせ対応について、重要な顧客対応に十分な時間を割くことが難しくなっていました。また、電話やメール対応に加えて、チャットなどのデジタルコミュニケーション強化を望んでいましたが、必要なノウハウとリソースが不足していました。
解決
A社様の課題に寄り添い、専任オペレーターの配置とLINE公式アカウントの導入支援を実施しました。信頼性の高いオペレーション体制を構築し、マルチチャネルでのシームレスな顧客対応を実現しました。
効果
ノンコア業務の外部委託により、A社様は核心業務に集中できる環境を確立しました。さらに、LINE公式アカウントの活用により、顧客との接点を広げ、かつ、対応時間が短縮することで、顧客との信頼構築に貢献しました。

【費用公開なし】 大手スニーカーブランド様 自社EC┃スニーカー、アパレル┃受注処理・CS

大手スニーカーブランド様 自社EC┃スニーカー、アパレル┃受注処理・CS
業界
  • アパレル
  • スポーツ
発注元規模
3,000人以上
納期
ECサイト構築も含め4か月で第一フェーズをスタート
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社フォーミックス
課題
お客様からの問い合わせや受注処理にかかる時間を解消したい。実店舗のみの販売からECサイトへの売り場拡大/認知向上。
BtoCだけでなくBtoB（実店舗）への在庫の移動・管理を円滑に行いたい。
解決
受注処理から発送、CS対応を外注し、商品登録・在庫棚卸・店舗への在庫移動などBtoCだけでなく、BtoB業務の一部も外出しできたため、発注者様はコア業務に集中できる環境が構築できた。
効果
売上規模が増大しても受注処理やサイト運営、顧客対応にかかる工数を外注先で賄えたため、社内リソースを気にせず規模の拡大ができた。

【1001万円〜】 【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
25人〜50人未満
納期
6ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
facing株式会社
課題
・自社社員がコア業務に専念できない
・コールセンターの完了呼にまでフォーカスできておらず売り上げの機会損失となってしまっている
・コールセンターの仕組みがされていない
・アップセルクロスセルが弱い
・FC開拓などに手が回っていない
解決
・アップセルクロスセル申込件数：556％
・放棄呼率：22.4％→0％（業界平均30%）
・放棄呼件数：46件→0件
効果
・売上：115%
・FC開拓アポ 8〜12月累計：0件→21件

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【31万円～50万円】 中小機構様 楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

中小機構様 楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS
業界
  • 通販・ネット販売
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • ジュエリーショップ
  • 美容グッズ販売
  • 酒・ワイン
  • 食品
  • メーカー（その他）
  • 生活用品
  • 美容
  • ジュエリー
  • その他
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
3サイト構築、システム開発含め約半年　※目安費用は月次の運用費で構築やシステム開発費用は含みません
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社フォーミックス
課題
・ECサイトの構築、運用に詳しく事務局対応が可能な委託先を探していた
・中小機構様の事業であるため、セキュリティ要件に対応できる必要があった
解決
・数多くのモールでの対応経験があるメンバーが在籍しており、3モール共、アカウント取得～開店までスケジュール通り進めることができた
・元々、toCの対応だけではなくtoBの顧客対応経験を持っていたため、サイトで買い物をされる一般顧客の対応も、出品事業者様の対応も問題なく行えた
・情報セキュリティマネジメント（ISMS）認定を取得しておりセキュリティ要件をクリアできた
効果
・3モール各1店舗ずつに多数の事業者様が商品を掲載するスタイルだったため、最終的に各ECモールの売上金を出品事業者様に振分けて入金する必要があったが、開発部門が社内にあるため、専用システムを作る事で毎月ミスなく振り込みができた
・VOC分析により、サイトやマニュアルの改善提案を積極的に行い、問合せ数の削減ができた

【31万円～50万円】 O社様Yahoo!ショッピング店┃スマートフォン/スマートウォッチ┃受注処理・CS・キャンペーン対応

O社様Yahoo!ショッピング店┃スマートフォン/スマートウォッチ┃受注処理・CS・キャンペーン対応
業界
  • 通販・ネット販売
  • 電気製品
  • 携帯・通信回線販売
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
サイト構築含め約半年　※目安費用は月次運用費で構築費用は含みません
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社フォーミックス
課題
・サイト構築もその後の顧客対応を含めた運用も外注したかった
解決
・サイト構築と受注処理、顧客対応を一社に外注できたため、発注担当者側のコミュニケーションコストが低減された
効果
・ECサイトの運用だけでなく、テクニカルサポート案件も受託しているため、スマートフォンのサポートについても実機での検証含め顧客対応をスムーズに行う事ができました

【1001万円〜】 【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー
業界
  • 通販・ネット販売
  • 化粧品販売
  • 美容グッズ販売
発注元規模
100人〜250人未満
納期
2～3ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社テレネット
課題
定期購入サービスではないものの、経過日数毎に事細かな推奨製品使用方法を提示しており、アプリケーションと連動して日々の変化をウォッチ出来るようなサービスであるため、定期的なカスタマー対応が求められるものの、社内リソースが足らず、サポート対応のノウハウが弱いために、社外リソースを用いた運用を行いたい。
解決
お客様とのリレーションを最大限に発揮する為、
受電メンバーは化粧品検定を取得し、お客様への商品提案・お悩み解決を高次元で行える専属チームを構築。
精度の高い回答や、女性スタッフ中心であることから親身になったアプローチが可能となり、ロイヤリティの向上に貢献。
効果
月間：20000コール以上、応答率：95%以上、ミス率：0.01%以
応答品質を重視するなか、応答率を高水準でキープしており、顧客満足度が向上し、長期優良顧客の増加に繋がっている。

【1001万円〜】 ヘルプデスク～行政関連～

業界
  • 福祉
  • 医療
発注元規模
3,000人以上
納期
1か月程度
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 顧客満足度調査
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
実績企業
株式会社データリレーションマーケティング
課題
自社リソースおよびコールセンターノウハウが無い。
解決
弊社よりリソースおよびノウハウを提供することで、「リソースおよびコールセンターノウハウが無い。」という課題解決を実現
効果
顧客満足度向上に繋がる

【1001万円〜】 銀行業務(総合および住宅ローン受付窓口)

業界
  • クレジット・信販・その他金融
  • 銀行・信金・信用組合
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2か月程度
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社データリレーションマーケティング
課題
自社リソースおよびノウハウが不足
解決
弊社にてリソースおよびノウハウを提供することで課題解決を実現
効果
既存顧客の満足度向上・新規顧客獲得に傾注できるようになった

【301万円～600万円】 公務員共済の火災共済についてのお問合せセンター業務

公務員共済の火災共済についてのお問合せセンター業務
業界
  • 生保・損保
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
25人〜50人未満
納期
6カ月
実績企業
株式会社経営管理センター
課題
年度替わりの時期、火災共済の更新通知書に関する問合わせ電話が集中し、営業時間内の共済本部はその電話対応に追われ、通常業務に支障をきたしていた。
解決
弊社へ業務委託後は、契約者をお待たせすることのないよう繁忙期は最大15回線で対応し、充実したFAQを構築してスピーディーな回答が可能な体制を取り、つながりにくいという契約者の不満も解消した。
効果
・契約全般についての問合せ対応・解約、脱退の受付・申請書不備確認
・請求関連の受付（風水害被害の請求、火災被害の請求、地震見舞金等）
・各種書類の発送（振替口座変更依頼書、契約者の変更届、被災物件確認書、火災等共済金請求書等）

【101万円～300万円】 ご注文・予約・受付窓口

ご注文・予約・受付窓口
業界
  • 通販・ネット販売
  • 化粧品販売
  • 美容グッズ販売
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • アパレル
  • 美容
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社トップライン
課題
受注機会を逃してしまう。
繁忙期の為だけに自社の人員を増やせない。
入電対応が多くて、他の業務ができない。
電話が繋がらないことによる顧客満足度低下。
人材のリソース。
人件費。
採用費。
研修時間。
解決
受注機会の取りこぼしがなくなる。
繁忙期に人員を揃えることができた。
本来の業務に専念ができる。
電話が繋がらないことによる顧客満足度低下を防ぐ。
効果
受注機会の取りこぼしがなくなることで件数アップ。
既存社員の業務負担の軽減。
社外に発注することで生産性向上。

【101万円～300万円】 DMフォローコール

DMフォローコール
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 生保・損保
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社トップライン
課題
DMを打ったがレスポンスがよくない。
眠っている顧客データを有効活用したい。
人材のリソース。
人件費。
採用費。
研修時間。
解決
業務開始。
既存社員の業務負担の軽減。
社外に発注することで生産性向上。
効果
DMに対して開封率向上。
眠っている顧客データからの売り上げ獲得。

【31万円～50万円】 サンキューコール

サンキューコール
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 顧客満足度調査
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社トップライン
課題
人材のリソース不足。
人件費。
採用費。
研修時間。
解決
業務の開始。
既存社員の業務負担の軽減。
社外に発注することで生産性向上。
効果
購入フォローコールやお礼フォローコールにより、顧客満足度を高めリピートオーダーや契約継続率を高めます。

【51万円～100万円】 【小規模】一次受付対応（代表電話番号）

【小規模】一次受付対応（代表電話番号）
業界
  • ITインフラ
発注元規模
50人〜100人未満
納期
3ヶ月
実績企業
サイネット株式会社
課題
・お客様からの電話をすべて自社で対応していたが、テクニカル系の問い合わせが多く契約に関する問い合わせに十分な時間を使えていなかった。
解決
サイネットが1度お客様からの電話を受け付け、テクニカル系の問い合わせはサイネットにて対応。契約に関する問い合わせはクライアントにエスカレーションすることでスムーズな対応が可能になった。
効果
サイネットからエスカレージョンをする際に顧客情報を確認して新規の問い合わせなのか、契約内容変更の問い合わせなのかを判別できるようになったため、十分な準備をしてお客様に対応ができるようになったため、業績アップにつながった。

【301万円～600万円】 ＜専任オペレーター＞カスタマーサポート一次受け

＜専任オペレーター＞カスタマーサポート一次受け
業界
  • 専門事務所
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社ウィリッチ
課題
D社様は、月間5,000件の受架電対応が必要であり、社内のカスタマーチームでは採用・管理コストを要するため外注化を検討していました。また、自社コンタクトセンターは企業の顔となる立ち位置のため、応対品質の良いコンタクトセンターに依頼したいと考えていました。
解決
D社様のカスタマー対応の一次受け業務を受託し、専任チームを編成しました。お問い合わせの内容に応じた最適な対応スクリプトを設計し、迅速かつ正確な対応を実現しました。また、継続的なモニタリング調査と応対品質の改善のためのプロジェクトを進め、応対品質の強化を継続的に推進しました。
効果
D社様は社内コンタクトセンターの管理コストを軽減でき、かつ、応対品質の向上を実現しました。さらに、社内スタッフは自社の商材に専念できる環境が整い、業務効率が改善されました。

【費用公開なし】 卸売関連企業の導入事例

卸売関連企業の導入事例
業界
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
公開なし
納期
定例
実績企業
BPOテクノロジー株式会社
課題
インバウンド･アウトバウンドコール、代表電話対応、
スクリプト作成、報告シート作成などを依頼しています。

以前のサービスが突然終了することになり、一連の業務を全て移行できる企業を探していました。
解決
定額制なので、ルーティン業務を任せるには最適です。
採用の不安についても、研修も一度で済むためコア業務に集中できます。
効果
集客や施策に集中できるようになったため、
別の販売チャネルを増やすなど、事業の拡大に注力できました。

【費用公開なし】 貿易関連企業の導入事例

貿易関連企業の導入事例
業界
  • 流通・小売（その他）
  • コンサルティング・調査
発注元規模
公開なし
納期
定例
実績企業
BPOテクノロジー株式会社
課題
インバウンド･アウトバウンドコール、代表電話対応、
スクリプト作成、報告シート作成などを依頼しています。

カスタマーサポートのスタッフが足りておらず、
売上は上がっても顧客満足に繋がりにくいことが課題でした。
採用しても離職などで安定した人員確保が難しく、綱渡り状態でした。
解決
チーム制で対応するため、常に安定した稼働が担保されているという点が決め手でした。
効果
会社の課題であったカスタマーサポートの顧客満足度向上に効果があったと感じます。
社員が本来やるべき仕事に集中でき、社員のモチベーションアップにも繋がっていると感じています。

【301万円～600万円】 自治体観光サイト調査業務・データ連携

自治体観光サイト調査業務・データ連携
業界
  • 官公庁・公社・団体
  • 化学
  • 旅行
発注元規模
50人〜100人未満
納期
～6ヶ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社ソライズ
課題
・1000件以上の観光スポット情報の正確性と最新性の維持が困難
・多数の施設との連絡や情報更新作業が膨大で、効率的な管理ができない
・複数の調査手段（オンラインアンケート、電話、FAX）の統合が必要
・質の高い観光情報の提供と運営コストの最適化の両立が課題
解決
・最新のデータ管理システムと多角的な調査手法を導入
・オンラインアンケート、電話、FAXを統合した効率的な情報収集システムを構築
・各施設との緊密なコミュニケーションを実現
・独自開発の自動処理システムにより、データの整合性を保ちつつ迅速な更新が可能に
効果
新たに構築したシステムにより、1000件以上の観光スポット情報を効率的に調査・管理することができました。複数の調査手段を統合し、自動化された情報収集と処理により、大量のデータを正確に扱うことが可能になりました。これにより、業務効率の向上と、本プロジェクトでの運営コストの削減を実現しました。

【11万円～30万円】 語学資格保持者への評価状況確認窓口

語学資格保持者への評価状況確認窓口
業界
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 出版
  • 芸能・映画・音楽
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 生保・損保
  • クレジット・信販・その他金融
  • 証券
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • インフラ（その他）
発注元規模
公開なし
納期
1ヵ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社マックスサポート
課題
大企業リストに対してのアウトバウンド/サーベイ業務
語学力他重視するポイント、評価手段調査が必要になった為
解決
タイトなスケジュールにより御見積書送付から3日後の業務スタートとなりました
FAQ/トークスクリプトを早急に作成準備、他コールシステム設定、データベース構築含め固定席プランにて稼働し、リスト対象企業に対し全件3コール後追いの上完了しています
効果
対象企業リスト、インシデントなく全コール完了しています
成果物：頂いた回答をはじめとするサマリ、詳細なTEL状況報告

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