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東京都の電話受付代行｜コールセンター実績・事例一覧（138件）

東京都の電話受付代行｜コールセンター実績・事例一覧

東京都の電話受付代行のコールセンター実績138件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果138件 1ページ目（1〜20件）

【101万円～300万円】 ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率

ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率
業界
  • 建設・工事
  • メーカー（その他）
  • その他
  • サービス（その他）
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
250人〜500人未満
納期
3ヶ月～継続中
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
◆社内リソース不足
◆早期案内
◆コールスタッフのモチベーション低下
解決
◆アウトソーシング可によりリソース不足の解決
◆スケジュール通りの架電業務を実施
◆アウトソーシング可により社内の競争化によるモチベーションの向上
効果
◆業務効率化
◆組織改善

【51万円～100万円】 【センドバック対応サポート】修理品交換対応

【センドバック対応サポート】修理品交換対応
出典：非公開
業界
  • 食品店
  • アパレルショップ
  • 食品・農林・水産商社
  • アパレル
  • 美容
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
タブレット端末の故障修理受付を電話受付+修理センドバック対応をしてもらえる企業を選定。
解決
タブレット修理をして、返却が可能になった。
効果
タブレットをまずは返却し、預かり機器の交換修理対応などの受付を行えた。

【31万円～50万円】 ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応

ポスレジ×1次カスタマーコールの受電対応
出典：株式会社スカイダイニング
業界
  • 通販・ネット販売
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 専門商社
  • サービス・インフラ（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
3ヶ月～
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
・既存コールセンターの対応領域や応対に対する不満
・リソース不足による外部のアウトソーシング化
解決
既存コールセンターでの課題をヒアリングし、その課題を元に解決策を仕組み化致しました。
また、対応領域を増やすべくFAQの作りこみや専門性高いオペレーターをアサインする事で課題解決に至りました。
効果
応対領域の作りこみにより以前のような「分からない」「クライアントへのお戻し」を大幅にコストカットする事ができました。

【1001万円〜】 大手アパレルECサイトCS（to C)業務

大手アパレルECサイトCS（to C)業務
出典：大手アパレルECサイト
業界
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • ジュエリーショップ
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
発注元規模
25人〜50人未満
納期
4ヶ月～6ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
グラハムコミュニケーションズ株式会社
課題
クライアント様はそれまで大手コールセンター運営会社に委託していたが

・サービスに柔軟性がない
・コストも割高に感じている

上記理由により別のBPO運営会社を探しておられました。
解決
・週次でMTGを行い双方認識のすり合わせを行う
・クライアント様の希望する施策を行う場合、いつどうするかも上記MTGで意思決定
・コストについても何にどういうコストがかかるのか都度説明し、必要性の有無を週単位で確認
・コストへの解決として成果報酬型に切り替え、生産性も注視し無理でないコストカットを目指す
効果
・突発的にキャンペーンを行うなど、柔軟な施策にも対応できるようになった
・実際やってみて、費用対効果が悪ければやめるなど可変性が増えた
・コストについて目標2割削減に対し、3割削減で着地。弊社側に無理を押しつける形ではなくWin-Winな状態を実現

【費用公開なし】 格安SIMカスタマーセンター

格安SIMカスタマーセンター
業界
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
10人未満
納期
〜1ヶ月
実績企業
株式会社AIサポート
課題
格安ＳＩＭ事業を展開され、コールセンター及び事務局業務も自社で運営されていたが、
本業に注力するため本事業については保有顧客の維持のみを目的とし、コスト削減が必要となっていた。
解決
23社の格安ＳＩＭ事業者のカスタマーサポートを運営しているＡＩサポートに一括委託することにより、
運営効率化及び安定性が増したうえで、コスト削減につながった。
効果
・15％のコスト削減
・保有顧客の解約率 3.7% 減
・ＮＰＳスコア 10.7ポイント改善

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【301万円～600万円】 【ITヘルプデスク】大学生向けパソコンBtoC

【ITヘルプデスク】大学生向けパソコンBtoC
出典：非公開
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 通信
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー（その他）
  • 機械
  • その他
  • サービス（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、6か月後サービス開始
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
学生向けのPCサポートの対応可能なところを探していた。
メーカー問わず、販売しているすべてのPCの対応ができ、長時間のサポート、夜間遅い時間まで対応可能、修理対応や切り分けなど
全てを含めた内容で対応できるところが無いかを探していた。
解決
メーカー問わずWindowsOS、MacOSともに販売しているすべてのPCでサポートが可能。
365日サポートが可能。
効果
全国の学生のサポート対応が可能になった。
修理の切り分けや、修理対応までの連携し、ワンストップで対応することができるようになった。

【費用公開なし】 セコム損害保険株式会社様 地震保険鑑定人アポイント業務BCP拠点運営

セコム損害保険株式会社様 地震保険鑑定人アポイント業務BCP拠点運営
出典：セコム損害保険株式会社
業界
  • 生保・損保
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社TMJ
課題
・地震が発生した際に立ち上げる「地震対策室」は、他部署に支援を要請して社員を集めて対応していたが、大規模な地震になると人手が足りないことがあった
・対策室に必要なオフィスの選定や契約など、社員の工数が多くほかの業務を圧迫している
解決
地震が発生した際に立ち上げられる地震対策室において、事故の受付や被害状況を確認する担当者の訪問する日を調整するアポイント業務を担当
効果
・地震対策室を立ち上げるまでのリードタイムを短縮できた
・業務委託を行ったことで社員がコア業務に集中できるようになった
・業務を棚卸しするなかで、業務の無駄に気づけた

【費用公開なし】 株式会社リクルート様　転職希望者支援業務

株式会社リクルート様　転職希望者支援業務
出典：株式会社リクルート
業界
  • 人材サービス
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社TMJ
課題
リクルートエージェントにおいて求人・求職者ともに増加しており、必要なサポート量も増加しているが、企業や人材に十分なサポートが提供できていなかった
解決
転職希望者を支援するためのカスタマーサポートを担当し、ユーザーに対して客観的なアドバイスを行い情緒面をフォロー
効果
・クライアントとなんでも気軽に情報を共有できる、フラットな関係を構築
・求職希望者それぞれに寄り添い、喜びを分かち合い、みんなが主役になるサポートができるようになった

【〜10万円】 【BtoC】医療用アプリケーション問合せ：一次窓口

【BtoC】医療用アプリケーション問合せ：一次窓口
業界
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 医療・福祉
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1～2ヶ月
オプション業務
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社シー・ツー・エム
課題
医療用アプリケーションを取り扱っているが、アプリ不具合が発生した際等の緊急時問合せに対してその場で判断が可能となる窓口が必要。
夜間・休日を問わない為、コスト面からアウトソースすることを検討している。
解決
C2Mエンジニアによる電話オペレーションで緊急時の対応も即時解決。
発注者様と協議の上作成したオペレーション手順書を基に対応で切り分けもスムーズ。
効果
低コストで費用面でも発注者様負担を大幅軽減。
コール内容は対応完了後にメールにて報告。対応件数管理・内容把握も一目でわかるシンプル体制。

【31万円～50万円】 新規問い合わせ＆既存顧客 対応

新規問い合わせ＆既存顧客 対応
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
2カ月〜3カ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応をこなすために発注者様部署はトイレへ行く暇も削るほど忙しく、コア業務に専念が出来ない状況が続いている。

代行業者を探しているが新規問い合わせ対応の受注率が下がってしまう懸念があり中々一歩踏み出せなかった。
解決
新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応含む全ての受電対応を弊社スタッフにて代行対応させて頂きました。

また、新規問い合わせ受注率についても既存類似案件データを基にトークマニュアル、
運用フローを改善することで課題解決にあたりました。
効果
発注者様部署は受電対応から解放されコア業務へ専念することが可能となりました。
また、懸念されていた新規問い合わせ受注率も15%→45％まで引き伸ばすことに成功しました。

【1001万円〜】 新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式

新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式
業界
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
  • 専門事務所
発注元規模
100人〜250人未満
納期
3ヵ月〜5ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
月間30,000件の新規問い合わせに高い営業力で対応したい。
採用コストを抑えたい。
解決
・新規問い合わせ応対率が改善された
・成約率が改善された
・自社での採用を減らすことができた
効果
・新規問い合わせ応対率が98%まで改善
・売上5.4%増加（成約数800件増加）
・採用コスト3,200万円削減

【費用公開なし】 LAPRAS株式会社の電話受付代行

LAPRAS株式会社の電話受付代行
出典：LAPRAS株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・作業中に電話に出るのが難しいエンジニアが多く、社内の特定メンバーのみで対応していて非効率だった
解決
・電話代行サービスを導入し、基本的にはすべてSlackに入る受電通知を確認して各自で対応
効果
・電話履歴の記録によって対応のし忘れもなくなり、オフィスで電話が鳴らないため仕事に集中しやすくなった

【費用公開なし】 Bizer株式会社の電話受付代行

Bizer株式会社の電話受付代行
出典：Bizer株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・受電の9割以上がセールスだったものの、会社のイメージ保持の意味でも、たとえ必要なくても丁寧に応対しなければならないのが負担になっていた
解決
・Slackと連携した電話代行サービスを活用し、取次も含めて外部に委託
効果
・フルリモートでも応対しやすく、また重要な電話の判断もすぐにできるようになり、業務改善につながった

【費用公開なし】 キラメックス株式会社の電話受付代行

キラメックス株式会社の電話受付代行
出典：キラメックス株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・ミーティングやランチ時の留守電対応に加えて、週明けに集中する受電に課題があり、負担を軽減したい
解決
・不在にも対応できるように電話代行サービスを導入し、受電通知を見て優先順位を付けながら折り返しに対応
効果
・数多くの問い合わせへの対応がスムーズになり、業務効率化に成功

【費用公開なし】 株式会社リチカの電話受付代行

株式会社リチカの電話受付代行
出典：株式会社リチカ
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・基本はメールやチャットなどの連絡手段が多く電話の必要はなかったものの、取引や公的機関とのやり取りの関係から、固定番号を設けなければならなかった
解決
・電話代行サービスを導入し、Slackの通知を見て対応する運用に変更すると同時に、顧客とのコミュニケーションはチャットツールで原則統一
効果
・電話の取次やセールスに対応する工程を省けるようになり、また応対の流れがルール化されたことで、折り返しが漏れることも防げるようになった

【費用公開なし】 行政書士法人GOALの電話受付代行

行政書士法人GOALの電話受付代行
出典：行政書士法人GOAL
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・社員の全員が現場のコア業務を担当していたこともあり、各自で不要な電話により作業を中断しなければならないことが発生していた
解決
・電話の窓口は外部の代行サービスに任せて、通知内容を見て重要な電話は各自の携帯から即時折り返し、すぐに対応できない際はチームのリーダーが応対
効果
・新規案件の獲得率をできるだけ減らすことなく、業務負担の軽減に成功

【費用公開なし】 Anyflow株式会社の電話受付代行

Anyflow株式会社の電話受付代行
出典：Anyflow株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・会社の番号宛ての電話はすべて代表の個人携帯に転送して対応していたものの、全受電に応対しきれていないのが課題になっていた
解決
・電話代行サービスにて窓口を外部に委託し、またSlackによる通知内容から判断し、他の社員に任せられるものは状況に応じて依頼
効果
・重要な電話の取り逃がし防止と同時に、必要のないセールスのブロックも実現

【費用公開なし】 株式会社才流の電話受付代行

株式会社才流の電話受付代行
出典：株式会社才流
業界
  • コンサルティング・調査
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・元々外部との連絡にはチャットツールを使用する中で、そもそも電話の必要性が低いこともあり、さらなる業務効率化に向けた受電ツールを求めていた
解決
・会社の代表番号と社長個人の携帯番号の双方にて、電話代行サービスを活用し、基本的な受電窓口は外部に委託
効果
・電話状況の可視化により、社員の業務進捗や問い合わせ内容が分かりやすくなり、社内のコミュニケーションも活性化した

【費用公開なし】 株式会社Catallaxyの電話受付代行

株式会社Catallaxyの電話受付代行
出典：株式会社Catallaxy
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・不要な営業電話が多く、代表が対応するものの、断る際の空気感が社内の雰囲気に良くない影響を与える懸念があった
解決
・基本は電話代行サービスに一次受付を任せて、必要な場合には代表が折り返しに対応し、Slackの自作スタンプにて応対済みの情報を共有
効果
・セールスの断り方に気を取られることがなくなり、社長自身も社内的にもストレス感を軽減

【費用公開なし】 株式会社gambaの電話受付代行

株式会社gambaの電話受付代行
出典：株式会社gamba
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・少人数かつ多様な勤務形態の中で、受電数の増加と同時に、電話にうまく応対しきれなくなっていた
解決
・電話代行サービスを活用し、受電通知を見て対応の優先度を調整しながら折り返す体制に切り替え
効果
・電話が重複することもなく、柔軟に応対しやすくなり、業務改善にもつながった

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