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電話受付代行｜コールセンター実績・事例一覧（402件）

電話受付代行｜コールセンター実績・事例一覧

電話受付代行のコールセンター実績402件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果402件 2ページ目（21〜40件）

【51万円～100万円】 観光客のイベント受付・問い合わせ対応業務

観光客のイベント受付・問い合わせ対応業務
業界
  • ホテル・旅館
  • 旅行
発注元規模
10〜25人未満
納期
12ヶ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
イベントに対しての問い合わせ、予約等の電話業務を行っているがリソース不足で社内対応者の業務進行を妨げている。
解決
電話番号を別途用意し、イベント関連の入電対応を全て弊社で対応。
また、観光業に該当するお問い合わせなので、士業コールセンターにて培った経験を活かし、
おもてなしの気持ちが伝わるようトークスクリプトも修正し丁寧に対応を行っております。
効果
日々の受電対応から解放され、デイリー業務進行に滞りが発生しなくなりました。
担当者様の残業時間が減るだけではなく、売上UP施策に費やす時間も確保することができました。

【31万円～50万円】 ワクチン接種予約受付

ワクチン接種予約受付
業界
  • 医療・福祉
発注元規模
25人〜50人未満
納期
6ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
来院される患者様の対応を行いながらお電話にてワクチン予約受付業務を行うにはリソースが足りずに、来院されている患者様をお待たせするケースが散見されていた。
電話対応だけ外部委託することで来院される患者様への対応品質を再度向上させたい。
解決
クリニック代表電話番号とは別にワクチン接種予約電話番号を用意し、ワクチン接種系全ての受電を弊社で受けきることに成功しました。またワクチン接種予約のお電話から別途発生するその他の質問についても定期的なお打ち合わせの中でQ&Aをブラッシュアップさせて頂くことでスムーズに対応することができました。
効果
従前ワクチン接種の時期にはスタッフの残業時間が通常時期に比べ1.5倍程度になっていましたが、
ワクチン予約業務を外部委託することで通常時期と変わらない残業時間にまで抑え込むことができた。
また、来院される患者様からの苦言も減りました。

【1001万円〜】 某自治体様コロナワクチン接種予約受付コールセンター

某自治体様コロナワクチン接種予約受付コールセンター
業界
  • 広告代理店
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
2年
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社電算
課題
国からの指示により対応席数の増減にフレキシブルに対応できるコールセンターを探していた。
解決
これまでの実績をもとに、日々の変更にも柔軟に要員数の配置変更を確実に行える体制を構築し、
合わせてスムーズに市民の皆様へ予約日のご案内ができるように、
予約システムも活用した問合せ対応の提案を実施。
効果
予約システムも活用したことにより、市民の皆様へスムーズに接種日をご案内できた。
合わせて、対応席数を臨機応変に行えたことにより、混雑も早期に解消しながら対応を行えたため、
職員の負担が軽減できた。

【費用公開なし】 LAPRAS株式会社の電話受付代行

LAPRAS株式会社の電話受付代行
出典：LAPRAS株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・作業中に電話に出るのが難しいエンジニアが多く、社内の特定メンバーのみで対応していて非効率だった
解決
・電話代行サービスを導入し、基本的にはすべてSlackに入る受電通知を確認して各自で対応
効果
・電話履歴の記録によって対応のし忘れもなくなり、オフィスで電話が鳴らないため仕事に集中しやすくなった

【費用公開なし】 札幌アポロ株式会社の電話受付代行

札幌アポロ株式会社の電話受付代行
出典：札幌アポロ株式会社
業界
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・複数の拠点を展開する中で、問い合わせの宛先が異なっていたり担当者が不明確だったりと、電話取次の負担が大きく不要なセールスも多かった
解決
・電話代行サービスを利用し、基本は本社管理部門と役職者でLINE WORKSの受電通知を確認して対応、漏れがある場合にはアラートにて注意喚起できる仕組みを採用
効果
・緊急性の高い問い合わせも含めて、すぐに担当者が対応しやすい体制になり、電話の可視化によって確実に折り返しができるようになった

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【費用公開なし】 Bizer株式会社の電話受付代行

Bizer株式会社の電話受付代行
出典：Bizer株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・受電の9割以上がセールスだったものの、会社のイメージ保持の意味でも、たとえ必要なくても丁寧に応対しなければならないのが負担になっていた
解決
・Slackと連携した電話代行サービスを活用し、取次も含めて外部に委託
効果
・フルリモートでも応対しやすく、また重要な電話の判断もすぐにできるようになり、業務改善につながった

【費用公開なし】 キラメックス株式会社の電話受付代行

キラメックス株式会社の電話受付代行
出典：キラメックス株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・ミーティングやランチ時の留守電対応に加えて、週明けに集中する受電に課題があり、負担を軽減したい
解決
・不在にも対応できるように電話代行サービスを導入し、受電通知を見て優先順位を付けながら折り返しに対応
効果
・数多くの問い合わせへの対応がスムーズになり、業務効率化に成功

【費用公開なし】 株式会社リチカの電話受付代行

株式会社リチカの電話受付代行
出典：株式会社リチカ
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・基本はメールやチャットなどの連絡手段が多く電話の必要はなかったものの、取引や公的機関とのやり取りの関係から、固定番号を設けなければならなかった
解決
・電話代行サービスを導入し、Slackの通知を見て対応する運用に変更すると同時に、顧客とのコミュニケーションはチャットツールで原則統一
効果
・電話の取次やセールスに対応する工程を省けるようになり、また応対の流れがルール化されたことで、折り返しが漏れることも防げるようになった

【費用公開なし】 行政書士法人GOALの電話受付代行

行政書士法人GOALの電話受付代行
出典：行政書士法人GOAL
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・社員の全員が現場のコア業務を担当していたこともあり、各自で不要な電話により作業を中断しなければならないことが発生していた
解決
・電話の窓口は外部の代行サービスに任せて、通知内容を見て重要な電話は各自の携帯から即時折り返し、すぐに対応できない際はチームのリーダーが応対
効果
・新規案件の獲得率をできるだけ減らすことなく、業務負担の軽減に成功

【費用公開なし】 Anyflow株式会社の電話受付代行

Anyflow株式会社の電話受付代行
出典：Anyflow株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・会社の番号宛ての電話はすべて代表の個人携帯に転送して対応していたものの、全受電に応対しきれていないのが課題になっていた
解決
・電話代行サービスにて窓口を外部に委託し、またSlackによる通知内容から判断し、他の社員に任せられるものは状況に応じて依頼
効果
・重要な電話の取り逃がし防止と同時に、必要のないセールスのブロックも実現

【費用公開なし】 株式会社才流の電話受付代行

株式会社才流の電話受付代行
出典：株式会社才流
業界
  • コンサルティング・調査
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・元々外部との連絡にはチャットツールを使用する中で、そもそも電話の必要性が低いこともあり、さらなる業務効率化に向けた受電ツールを求めていた
解決
・会社の代表番号と社長個人の携帯番号の双方にて、電話代行サービスを活用し、基本的な受電窓口は外部に委託
効果
・電話状況の可視化により、社員の業務進捗や問い合わせ内容が分かりやすくなり、社内のコミュニケーションも活性化した

【費用公開なし】 株式会社Catallaxyの電話受付代行

株式会社Catallaxyの電話受付代行
出典：株式会社Catallaxy
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・不要な営業電話が多く、代表が対応するものの、断る際の空気感が社内の雰囲気に良くない影響を与える懸念があった
解決
・基本は電話代行サービスに一次受付を任せて、必要な場合には代表が折り返しに対応し、Slackの自作スタンプにて応対済みの情報を共有
効果
・セールスの断り方に気を取られることがなくなり、社長自身も社内的にもストレス感を軽減

【費用公開なし】 株式会社gambaの電話受付代行

株式会社gambaの電話受付代行
出典：株式会社gamba
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・少人数かつ多様な勤務形態の中で、受電数の増加と同時に、電話にうまく応対しきれなくなっていた
解決
・電話代行サービスを活用し、受電通知を見て対応の優先度を調整しながら折り返す体制に切り替え
効果
・電話が重複することもなく、柔軟に応対しやすくなり、業務改善にもつながった

【費用公開なし】 株式会社ベーシックの電話受付代行

株式会社ベーシックの電話受付代行
出典：株式会社ベーシック
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・重要な問い合わせよりもセールス電話が圧倒的に多く、応対に負担を感じていた
解決
・Slackと連携した電話代行サービスを導入し、受電の振り分けもオンラインで簡単に完結する運用に変更
効果
・各部署への取次業務が軽減され、セールス電話に対応する手間も省略できた

【費用公開なし】 インクルージョン・ジャパン株式会社の電話受付代行

インクルージョン・ジャパン株式会社の電話受付代行
出典：インクルージョン・ジャパン株式会社
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・業界の特性上から電話の必要性は高いものの、オフィスが空いてしまうことも多く、重要な問い合わせの取りこぼしに懸念があった
解決
・窓口を電話代行サービスに切り替え、受電通知を事前に確認し、必要に応じて社内協議もしながら適切に対応
効果
・電話によるストレス感がなくなり、オフィスに人が集まりやすくなるとともに、応対の質も向上した

【費用公開なし】 株式会社ヤプリの電話受付代行

株式会社ヤプリの電話受付代行
出典：株式会社ヤプリ
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・以前はビジネスフォンシステムを使って電話の自動振り分けをしていたが、宛先不明の問い合わせはすべて2名体制の総務部で担当しており、業務効率が悪かった
解決
・社内で直接電話を受ける対応と、受電が難しい時の電話代行サービスへの転送を使い分け、必要に応じて柔軟に応対
効果
・営業電話の増加にも対応できると同時に、電話履歴がチャットツールにて可視化されることで、社内の情報共有がスムーズになった

【費用公開なし】 株式会社ウィルゲートの電話受付代行

株式会社ウィルゲートの電話受付代行
出典：株式会社ウィルゲート
業界
  • コンサルティング・調査
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・月数百本の受電がある中で、ほとんどが対応する必要のない問い合わせであると同時に、電話応対が負担になっていて席も外しづらい状況だった
解決
・Slack通知による電話代行サービスを活用し、応対業務を外部に任せて、受電履歴も可視化
効果
・固定電話を廃止して窓口対応を省くことで生産性の向上とコスト削減を実現し、また電話の可視化によって質の高い応対につながる指導もしやすくなった

【費用公開なし】 株式会社リアルミーの電話受付代行

株式会社リアルミーの電話受付代行
出典：株式会社リアルミー
業界
  • 人材サービス
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・フルリモートに対応する中で、外部からの電話は社員全員の携帯宛てに入る運用にしていたが、誰が出るのか決まっておらず受電に対応しきれないことがあった
解決
・電話代行サービスにて、すべての一次受付は外部に委託する体制に変更
効果
・電話業務の偏りや余計な気遣いもなくなると同時に、問い合わせにもすべて対応しつつ、本来の業務にも集中できるようになった

【費用公開なし】 株式会社free web hopeの電話受付代行

株式会社free web hopeの電話受付代行
出典：株式会社free web hope
業界
  • Web制作・デザイン
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・セールス電話の多さが気になっている中で、社員の引き抜きの問い合わせも代表番号にかかってきており、そもそも電話を廃止したかった
解決
・電話の窓口対応は代行サービスにて外部に委託し、Chatworkの受電通知により、各自のタイミングで折り返し
効果
・電話に気を遣う必要がなくなったことで、社内のコミュニケーションが円滑になり、職場の雰囲気も明るくなった

【費用公開なし】 株式会社あきた総研の電話受付代行

株式会社あきた総研の電話受付代行
出典：株式会社あきた総研
業界
  • コンサルティング・調査
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・代表宛ての電話が多い中でなかなか対応に割ける時間を作れず、他の社員が受電から取次まで応対していたものの、伝言内容もさほど重要なものではなかった
解決
・電話の一次受付はすべて代行サービスに切り替え、Slackに入る受電通知を見て代表が対応
効果
・これまで電話応対をしていた社員の負担がなくなり、受電の取りこぼしもなく、ストレス感を軽減

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