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電話受付代行｜コールセンター実績・事例一覧（423件）

電話受付代行｜コールセンター実績・事例一覧

電話受付代行のコールセンター実績423件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果423件 6ページ目（101〜120件）

【費用公開なし】 株式会社平成建設の電話受付代行

株式会社平成建設の電話受付代行
出典：株式会社平成建設
業界
  • 建設・工事
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・オフィス改装に伴って固定電話を移設する必要があり、手間もコストもかかってしまう
解決
・固定電話を一次受付サービスに切り替え、日時指定の連絡がある場合のみ自社に直通するなど、柔軟な運用体制を確立
効果
・不要なセールス電話に出る必要がなくなり、またLINE WORKSに通知を事前に確認することで、一度内容を考えてからベストな対応ができるようになった

【費用公開なし】 株式会社アーケムの電話受付代行

株式会社アーケムの電話受付代行
出典：株式会社アーケム
業界
  • 化学
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・会社の立ち上げに伴い、社内の管理部門も整備している最中で、電話応対をカバーしきれていなかった
・複数の部署で代表番号を使用しており、電話の取次が負担になっていた
解決
・代表番号における一次受付サービスと、社員の個人携帯による直通電話を併用
・転送先を各社員個人に設定することで、どの電話にも漏れなく対応
効果
・大幅に受電の負担が軽減されると同時に、必要に応じて折り返しができる体制になることで、業務のストレス感も減った

【費用公開なし】 株式会社ハヤシの電話受付代行

株式会社ハヤシの電話受付代行
出典：株式会社ハヤシ
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・事務所に誰もいない状態になることが多く、電話を取りこぼしてしまう懸念があった
解決
・電話の一次受付サービスを導入し、事務所に人がいる際には直通にして、必要に応じて問い合わせをカバー
・LINEによる電話内容の通知を確認し、案件によって対応できるメンバーが折り返すことで取次の手間を軽減
効果
・確実な電話応対ができるようになり、お客様からの信頼にもつながった

【費用公開なし】 有限会社佐藤文誠社の電話受付代行

有限会社佐藤文誠社の電話受付代行
出典：有限会社佐藤文誠社
業界
  • 印刷
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・問い合わせ内容によっては、その場のすぐに対応するのが難しいケースがあり、電話口でお客様を待たせてしまうことがあった
・不要なセールス電話も多く、できるだけ電話応対に時間をかけずに済むようにしたい
解決
・社内で保留にして取次をするのではなく、電話代行サービスにより一次受付と切り分けて、LINEやEメールの内容を確認してから各自で対応
・電話の履歴を残すことで、対応が難しい場合には代表がカバー
効果
・1回の電話だけでより正確な対応ができるようになり、受付対応の質に対する好評の声も挙がっている

【費用公開なし】 株式会社エンペイの電話受付代行

株式会社エンペイの電話受付代行
出典：株式会社エンペイ
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・ユーザーからの問い合わせにはチャットボットやFAQで対応していたが、それだけでは解決策につながらないことも多く、電話窓口が必要だった
解決
・電話の一次受付サービスを利用し、Slackによる通知内容を見て各担当チームに振り分けることで、より迅速に問い合わせに対応
効果
・これまで営業担当に届いていた問い合わせが削減され、また電話ですぐに対応できることで、ユーザー満足度向上につながった

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【費用公開なし】 株式会社USEN WORKINGの電話受付代行

株式会社USEN WORKINGの電話受付代行
出典：株式会社USEN WORKING
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・フルリモートになった際に固定電話を廃止したところ、自社で運営するアプリユーザーからの問い合わせ方法で一部混乱が生じてしまい、親会社に連絡が届くようになってしまった
解決
・アプリユーザーからの問い合わせはすべてチャットに統一し、その他の外部からの連絡には、電話の一次受付サービスで対応
・不要な電話やアプリユーザーからの連絡は、一次受付の時点で防止
効果
・社員がそれぞれ異なる拠点にいても、電話による外部からの問い合わせに対応できるようになり、またアプリユーザーからの連絡方法のルール定着につながった

【費用公開なし】 サッポロビール株式会社の電話受付代行

サッポロビール株式会社の電話受付代行
出典：サッポロビール株式会社
業界
  • 酒・ワイン
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・テレワークが社内で浸透する中で、電話受付のためだけに、経理部内で当番制による出社が発生していた
解決
・電話の一次受付サービスを導入し、経理部のグループごとにLINE WORKSによる通知が届くようにすることで、必要に応じて各自で対応する運用を取り入れた
効果
・これまで電話の取次だけで月3時間費やしていたのが削減され、また電話当番がなくなることで働き方も柔軟になった

【費用公開なし】 AOI TYO Holdings株式会社の電話受付代行

AOI TYO Holdings株式会社の電話受付代行
出典：AOI TYO Holdings株式会社
業界
  • 広告代理店
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・グループ会社を含めた複数回線の代表電話を、社内の1チームのみで対応しており、常に電話の受付に追われていた
解決
・担当者へ取次する電話と、問い合わせフォームに案内する電話を事前に振り分け、状況に応じて一次受付の代行サービスを利用
効果
・電話対応の大幅な削減により、各自の業務に対する集中度が上がった
・通知メールから電話履歴を自動記録する仕組みを使うことで、情報共有もスムーズになった

【費用公開なし】 株式会社クラビズの電話受付代行

株式会社クラビズの電話受付代行
出典：株式会社クラビズ
業界
  • Web制作・デザイン
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・営業担当宛ての電話が多い中で、受付するのが管理部門に集中しており、応対業務の不平等感や余計な取次作業が発生していた
解決
・AIなどの電話代行も検討する中で、なるべくクライアント側の違和感にならないように、人のオペレーターが対応する一次受付サービスを導入
・チャットワークによる通知で、全員が各自で電話内容を確認するように運用
効果
・電話によって作業が停滞することが減り、状況に応じて各自で柔軟に対応できるようになった
・電話の履歴を幹部層も含めた社内全員で共有できるようになり、トラブル対応もスムーズになった

【費用公開なし】 株式会社井上寅雄農園の電話受付代行

株式会社井上寅雄農園の電話受付代行
出典：株式会社井上寅雄農園
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・席を外していて電話に出られないことが増え、スマートフォンの不在通知も、一度確認するとホーム画面に表示されなくなって電話を忘れてしまう
・他の業務に集中している際にも、セールスなどの不要な電話にも対応しなくてはならず負担が大きい
解決
・代表の個人携帯と会社の代表番号の双方における一次受付を外注し、必要に応じて直接電話を取れるように使い分け
・チャットワークに通知される内容をスタッフ間で共有・タスク化して対応
効果
・事務専用の人員を増やすよりも低コストで効率化ができ、本来の業務に割ける時間も多くなった

【費用公開なし】 株式会社KISの電話代行

株式会社KISの電話代行
出典：株式会社KIS
業界
  • システム開発
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.
課題
首都圏進出のために仮事務所を確保したが、社員が不在であったため電話対応する人材がいなかった
解決
渋谷オフィスがかかってきた電話をオペレーターが大阪に転送するといった業務を実施
効果
・転送電話のおかけで多額のテナント料を支払う必要がなく、効率的に東京での業務を行えた
・料金がとても安く、オペレーターの対応もいいため高い経費削減効果があった

【費用公開なし】 渡辺建装株式会社の電話代行

渡辺建装株式会社の電話代行
出典：渡辺建装株式会社
業界
  • 建設・工事
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.
課題
建設関係の職種であるため、オフィスに人がいないことも多く、オフィスにかかってくる電話への対応に困っていた
解決
オフィスにオペレーターが勤務して電話対応し、内容を報告するといった業務を実施
効果
・顧客から電話対応が驚くほど丁寧だったと高く評価された
・顧客から旧会社名を言われたことがあったが、この時にも柔軟に対応してもらえた

【費用公開なし】 株式会社ワングリット（旧：神田須田教育開発株式会社）の電話代行

株式会社ワングリット（旧：神田須田教育開発株式会社）の電話代行
出典：株式会社ワングリット（旧：神田須田教育開発株式会社）
業界
  • システム開発
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.
課題
業務に関係のない営業電話への対応やオフィスにいない社員の取次ぎに時間がかかっており、困っていた
解決
電話を受けたなかから営業電話を判別し、必要な連絡のみ携帯へ報告、といった業務を実施
効果
・業務上外出することも多いため、携帯に連絡をもらえるのが便利でありがたい
・必要な取次のみ連絡が来るため、効率が上がった
・オペレーターの対応が丁寧で、顧客からの評判がよい

【費用公開なし】 任推株式会社の電話代行

任推株式会社の電話代行
出典：任推株式会社
業界
  • 不動産
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.
課題
業務の90％が電話対応であり、業務の性質上電話相談が長時間になると、回線がパンクしてしまうことが多々あった
解決
電話回線がいっぱいになった場合渋谷オフィスに電話が転送され、要件を確認した上で折り返し連絡を行うことを伝える仕組みを構築
効果
顧客からいつでもつながるから安心できると評価された

【費用公開なし】 株式会社アップルの電話代行

株式会社アップルの電話代行
出典：株式会社アップル
業界
  • クリーニング
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.
課題
事務員と外回りの社員との電話は長くなりやすく、事務員の業務効率が悪くなる上電話対応ができない空白の時間が生まれていた
解決
渋谷オフィスの担当者がクライアントのオフィスに勤務して電話を受け、内容を録音して報告
効果
・事務員を5名から3名まで減らせ、消費税対策にもなったため大幅にコスト削減ができた
・電話の会話を録音し、直接担当者に利かせることで顧客対応がよくなり評判が上がった

【費用公開なし】 有限会社くわはら商店の電話代行

有限会社くわはら商店の電話代行
業界
  • 通販・ネット販売
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.
課題
顧客が早口で電話番号が聞き取れず、怒らせることがあり、電話営業への対応にも時間が割かれており不便だった
解決
オペレーターがクライアントのオフィスに勤務し、顧客とオペレーターとの会話を録音、即座にオフィスや携帯に連絡するといった電話代行を実施
効果
・運用のコストが安く、費用対効果が高い
・電話対応を任せたことで、安心して業務に打ち込めるようになった

【費用公開なし】 株式会社ベネッセホールディングスの電話代行

株式会社ベネッセホールディングスの電話代行
出典：株式会社ベネッセホールディングス
業界
  • 教育
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
グループ企業がそれぞれ独自に電話の受付や総務業務を行っているため、事業の拡大と共に業務が煩雑になり、効率化も難しかった
解決
受付・代表窓口としての電話・メール対応はもちろん、そのほかオフィス管理や契約書管理、社内システムの運用・管理といった総務業務を幅広く担当
効果
・業務品質についてグループ企業からの評価が高い
・外部からも受付対応に褒められることがある
・壁を感じず、フットワークも軽いので相談しやすい

【〜10万円】 コンプライアンス違反ホットライン受電対応

コンプライアンス違反ホットライン受電対応
業界
  • 運輸
  • 倉庫
  • 陸運
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1カ月〜2カ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
①コンプライアンス違反に関する従業員からの通報を受け付けるホットラインを
　設けているが、電話対応者が自社社員のため入電がなく意味をなしていない。

②お客さまからのお問い合わせ時の電話対応のマニュアルを制作し、
　従業員に教育することに時間と労力がかかっている
解決
①ホットライン対応を弊社対応させて頂くことに加えて社内告知まで行いました。
　入電があった際はヒアリング項目に準じてしっかりと聞き取りを行いデータを
　発注会社様 人事部へ転送し対策を講じて頂きます。

②お客様からの一次受け対応を弊社にて対応しております。
　※マニュアルやトークスクリプト含め研修も弊社にて対応致しました。
効果
①ホットラインの電話対応者を自社社員から選定する必要がなくなり、
　選定の負担が減りました。
　また、自社以外の人間が電話に出るということで本音での相談件数が増えました。

②お客さまからのお問い合わせ時の電話対応をプロに任せることで、
　入電後の対応がスムーズになった

【101万円～300万円】 受電対応の属人化を脱却し、売上につながるコールセンターへ 月間400件超の問合せを安定対応

業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • 医薬品販売
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 総合商社
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • クレジット・信販・その他金融
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 製薬
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • 美容
  • サービス（その他）
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
  • 写真撮影
  • サービス・インフラ（その他）
  • 外食
  • 翻訳・通訳
  • 専門事務所
  • 旅行
  • エステ・サロン
発注元規模
250人〜500人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
自社での受電体制に限界があり、繁忙期の対応漏れや対応品質のバラつきが課題に。
一次受電後の営業引き継ぎも属人的で、売上転換率にムラが出ていた。
また、対応履歴や件数を可視化できておらず、経営判断にも支障が出ていた。
解決
クラウド電話システムと業務マニュアルを整備し、弊社スタッフ3名体制で一次受電を代行。
対応内容をSalesforceに即時記録し、見込み顧客はクライアント営業部へスムーズに引き継ぐフローを構築。属人性の排除と可視化を同時に実現。
効果
1ヶ月あたりの対応件数が平均420件に安定化。取逃しゼロ・対応遅延ゼロを実現。
さらに、対応履歴のデータ化により営業への引き継ぎ率が2倍に向上。
結果として売上転換率も約1.8倍に改善し、収益性の高い問い合わせ対応体制が構築できた。

【51万円～100万円】 不動産管理会社×お問合せに対する1次受付

業界
  • 建設・工事
  • サービス・インフラ（その他）
  • 不動産
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
100人〜250人未満
納期
6ヶ月～
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
不動産管理している物件のお住まいの方々からの対応件数が大幅に上がった事から社内のリソース不足。
対応品質の向上
解決
大幅に件数が上がった事から社内で対応できない件数を弊社が受託する事でリソース不足の解消、お問合せに対するスピード感をもった対応の課題解決に成功
効果
自社と弊社の応対品質をデータ化する事で課題が明確になった事。
改善やブラッシュアップといった取組みをする事で対応品質や連携の質が向上した事。

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