電話受付代行の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【費用公開なし】 AOI TYO Holdings株式会社の電話受付代行

業界: 広告代理店
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社うるる

課題: ・グループ会社を含めた複数回線の代表電話を、社内の1チームのみで対応しており、常に電話の受付に追われていた
解決: ・担当者へ取次する電話と、問い合わせフォームに案内する電話を事前に振り分け、状況に応じて一次受付の代行サービスを利用
効果: ・電話対応の大幅な削減により、各自の業務に対する集中度が上がった
・通知メールから電話履歴を自動記録する仕組みを使うことで、情報共有もスムーズになった

【費用公開なし】株式会社クラビズの電話受付代行

業界: Web制作・デザイン
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社うるる

課題: ・営業担当宛ての電話が多い中で、受付するのが管理部門に集中しており、応対業務の不平等感や余計な取次作業が発生していた
解決: ・AIなどの電話代行も検討する中で、なるべくクライアント側の違和感にならないように、人のオペレーターが対応する一次受付サービスを導入
・チャットワークによる通知で、全員が各自で電話内容を確認するように運用
効果: ・電話によって作業が停滞することが減り、状況に応じて各自で柔軟に対応できるようになった
・電話の履歴を幹部層も含めた社内全員で共有できるようになり、トラブル対応もスムーズになった

【費用公開なし】株式会社井上寅雄農園の電話受付代行

業界: サービス（その他）
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社うるる

課題: ・席を外していて電話に出られないことが増え、スマートフォンの不在通知も、一度確認するとホーム画面に表示されなくなって電話を忘れてしまう
・他の業務に集中している際にも、セールスなどの不要な電話にも対応しなくてはならず負担が大きい
解決: ・代表の個人携帯と会社の代表番号の双方における一次受付を外注し、必要に応じて直接電話を取れるように使い分け
・チャットワークに通知される内容をスタッフ間で共有・タスク化して対応
効果: ・事務専用の人員を増やすよりも低コストで効率化ができ、本来の業務に割ける時間も多くなった

【費用公開なし】株式会社KISの電話代行

業界: システム開発
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 非公開
実績企業: 渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.

課題: 首都圏進出のために仮事務所を確保したが、社員が不在であったため電話対応する人材がいなかった
解決: 渋谷オフィスがかかってきた電話をオペレーターが大阪に転送するといった業務を実施
効果: ・転送電話のおかけで多額のテナント料を支払う必要がなく、効率的に東京での業務を行えた
・料金がとても安く、オペレーターの対応もいいため高い経費削減効果があった

【費用公開なし】渡辺建装株式会社の電話代行

業界: 建設・工事
発注元規模: 10人未満
納期: 非公開
実績企業: 渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.

課題: 建設関係の職種であるため、オフィスに人がいないことも多く、オフィスにかかってくる電話への対応に困っていた
解決: オフィスにオペレーターが勤務して電話対応し、内容を報告するといった業務を実施
効果: ・顧客から電話対応が驚くほど丁寧だったと高く評価された
・顧客から旧会社名を言われたことがあったが、この時にも柔軟に対応してもらえた

【費用公開なし】株式会社ワングリット（旧：神田須田教育開発株式会社）の電話代行

業界: システム開発
発注元規模: 10人未満
納期: 非公開
実績企業: 渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.

課題: 業務に関係のない営業電話への対応やオフィスにいない社員の取次ぎに時間がかかっており、困っていた
解決: 電話を受けたなかから営業電話を判別し、必要な連絡のみ携帯へ報告、といった業務を実施
効果: ・業務上外出することも多いため、携帯に連絡をもらえるのが便利でありがたい
・必要な取次のみ連絡が来るため、効率が上がった
・オペレーターの対応が丁寧で、顧客からの評判がよい

【費用公開なし】任推株式会社の電話代行

業界: 不動産
発注元規模: 10人未満
納期: 非公開
実績企業: 渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.

課題: 業務の90％が電話対応であり、業務の性質上電話相談が長時間になると、回線がパンクしてしまうことが多々あった
解決: 電話回線がいっぱいになった場合渋谷オフィスに電話が転送され、要件を確認した上で折り返し連絡を行うことを伝える仕組みを構築
効果: 顧客からいつでもつながるから安心できると評価された

【費用公開なし】株式会社アップルの電話代行

業界: クリーニング
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 非公開
実績企業: 渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.

課題: 事務員と外回りの社員との電話は長くなりやすく、事務員の業務効率が悪くなる上電話対応ができない空白の時間が生まれていた
解決: 渋谷オフィスの担当者がクライアントのオフィスに勤務して電話を受け、内容を録音して報告
効果: ・事務員を5名から3名まで減らせ、消費税対策にもなったため大幅にコスト削減ができた
・電話の会話を録音し、直接担当者に利かせることで顧客対応がよくなり評判が上がった

【費用公開なし】有限会社くわはら商店の電話代行

業界: 通販・ネット販売
発注元規模: 10人未満
納期: 非公開
実績企業: 渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.

課題: 顧客が早口で電話番号が聞き取れず、怒らせることがあり、電話営業への対応にも時間が割かれており不便だった
解決: オペレーターがクライアントのオフィスに勤務し、顧客とオペレーターとの会話を録音、即座にオフィスや携帯に連絡するといった電話代行を実施
効果: ・運用のコストが安く、費用対効果が高い
・電話対応を任せたことで、安心して業務に打ち込めるようになった

【費用公開なし】株式会社ベネッセホールディングスの電話代行

業界: 教育
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: 株式会社TMJ

課題: グループ企業がそれぞれ独自に電話の受付や総務業務を行っているため、事業の拡大と共に業務が煩雑になり、効率化も難しかった
解決: 受付・代表窓口としての電話・メール対応はもちろん、そのほかオフィス管理や契約書管理、社内システムの運用・管理といった総務業務を幅広く担当
効果: ・業務品質についてグループ企業からの評価が高い
・外部からも受付対応に褒められることがある
・壁を感じず、フットワークも軽いので相談しやすい

【〜10万円】コンプライアンス違反ホットライン受電対応

業界: 運輸

倉庫

陸運
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1カ月〜2カ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: ①コンプライアンス違反に関する従業員からの通報を受け付けるホットラインを
　設けているが、電話対応者が自社社員のため入電がなく意味をなしていない。

②お客さまからのお問い合わせ時の電話対応のマニュアルを制作し、
　従業員に教育することに時間と労力がかかっている
解決: ①ホットライン対応を弊社対応させて頂くことに加えて社内告知まで行いました。
　入電があった際はヒアリング項目に準じてしっかりと聞き取りを行いデータを
　発注会社様人事部へ転送し対策を講じて頂きます。

②お客様からの一次受け対応を弊社にて対応しております。
　※マニュアルやトークスクリプト含め研修も弊社にて対応致しました。
効果: ①ホットラインの電話対応者を自社社員から選定する必要がなくなり、
　選定の負担が減りました。
　また、自社以外の人間が電話に出るということで本音での相談件数が増えました。

②お客さまからのお問い合わせ時の電話対応をプロに任せることで、
　入電後の対応がスムーズになった

【51万円～100万円】 M&A仲介会社様

業界: 銀行・信金・信用組合
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 6ヶ月
オプション業務: スクリプト作成
実績企業: 株式会社FTJ

課題: M&A仲介というサービス難易度の高さから新規リード獲得に課題を抱えていた。
銀行子会社という事もありコンプライアンスも高くアウトバンド施策に制限があった。
解決: クライアント名を出さずに弊社名で営業をする事で銀行のコンプライアンスを通過。
稼働時間を160時間以上確保する事で毎月安定して12-15件の商談を獲得し受注に繋がった。
効果: テレマーケティング以外にメール営業も実施する事でニーズの高いリードが獲得ができ成約までのリードタイムを短くする事ができた。

【〜10万円】【一次受付コールセンター】公共図書館の総合窓口対応

業界: 通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

官公庁・公社・団体

電気製品

パソコン・通信機器

メーカー（その他）

機械

その他

サービス（その他）

サービス・インフラ（その他）
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: ※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: 総合的な導入機器などの保守対応やトラブル時の対応について、問い合わせ先の一本化
解決: 各種取り扱いメーカーと連携可能
効果: メーカーと連携を行い、問い合わせ先の一本化に成功

【601万円～1000万円】遠隔サポートセンター

業界: Webサービス・アプリ

通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 1年〜
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

スクリプト作成

コールバック機能
実績企業: 株式会社AIサポート

課題: スマホ及び周辺機器の有料サポート窓口を設けて業務委託を行っていたが、
キャリア自身で運営している無料のサポート窓口とのたらいまわしや、一次解決率の低さから委託先変更を検討されていた。
解決: 弊社への委託を決定されたのち、
キャリア自身で運営されているサポート窓口でのＯＪＴ期間を３か月設け、定期的に課題管理の打合せを継続している。
顧客満足度はもちろん、顧客サポートを行うキャリア様自社運営の組織及び委託先において、One Team として動けるようになった。
効果: ＮＰＳスコアの6.5ポイント改善。

【1001万円〜】カスタマーサポート

業界: サービス（その他）

サービス・インフラ（その他）

専門事務所
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 3ヶ月～5ヶ月
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: 約30,000名の手続き中顧客の対応、過去に手続きを終えたお客様の対応をしたい。
応対品質を向上したい。
採用コストを抑えたい。
解決: ・応対率が改善された
・クレーム発生数およびキャンセル率が減少した
効果: ・応対率95%
・クレーム発生率半減

【31万円～50万円】【官公庁案件】市政関連イベントコールセンター受付

業界: 官公庁・公社・団体
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 1か月
オプション業務: 365日対応
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: 短期間のイベント案件であった。
解決: 内容は元より早期にサポート構築ができた。
効果: 対応内容の逐次の報告などもしてもらえた。

【101万円～300万円】【電動キックボード事業会社様】CS BPO

業界: 電気製品

サービス（その他）
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 6ヶ月〜
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応
実績企業: facing株式会社

課題: ・属人的な対応から脱却したい
→社内でカスタマーサポート対応をできる方が1名しかいなかったため、対応が属人的に
・ご担当者様は他の業務と兼任、外部に委託したいとBPOを検討
・カスタマーサポート兼カスタマーサクセスを目指されており、弊社の対応におけるリピーターの獲得を期待
解決: ・属人的な対応を0に
企業様が大事にされているところはそのまま残しつつも弊社の実績を見込まれてのご依頼だったため顧客対応におけるルールの設定をおこなった
効果: ・ご担当者様が他の業務に集中することができ、企業のコア業務がより捗るように
・土日祝の対応遅延が減り、スムーズな顧客対応を実現

【費用公開なし】大手スニーカーブランド様自社EC┃スニーカー、アパレル┃受注処理・CS

業界: アパレル

スポーツ
発注元規模: 3,000人以上
納期: ECサイト構築も含め4か月で第一フェーズをスタート
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: お客様からの問い合わせや受注処理にかかる時間を解消したい。実店舗のみの販売からECサイトへの売り場拡大/認知向上。
BtoCだけでなくBtoB（実店舗）への在庫の移動・管理を円滑に行いたい。
解決: 受注処理から発送、CS対応を外注し、商品登録・在庫棚卸・店舗への在庫移動などBtoCだけでなく、BtoB業務の一部も外出しできたため、発注者様はコア業務に集中できる環境が構築できた。
効果: 売上規模が増大しても受注処理やサイト運営、顧客対応にかかる工数を外注先で賄えたため、社内リソースを気にせず規模の拡大ができた。

【1001万円〜】【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

業界: サービス（その他）
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 6ヶ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

コールバック機能

コールセンターコンサルティング
実績企業: facing株式会社

課題: ・自社社員がコア業務に専念できない
・コールセンターの完了呼にまでフォーカスできておらず売り上げの機会損失となってしまっている
・コールセンターの仕組みがされていない
・アップセルクロスセルが弱い
・FC開拓などに手が回っていない
解決: ・アップセルクロスセル申込件数：556％
・放棄呼率：22.4％→0％（業界平均30%）
・放棄呼件数：46件→0件
効果: ・売上：115%
・FC開拓アポ 8〜12月累計：0件→21件

【31万円～50万円】中小機構様楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

業界: 通販・ネット販売

食品店

流通・小売（その他）

化粧品販売

ジュエリーショップ

美容グッズ販売

酒・ワイン

食品

メーカー（その他）

生活用品

美容

ジュエリー

その他
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 3サイト構築、システム開発含め約半年　※目安費用は月次の運用費で構築やシステム開発費用は含みません
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ・ECサイトの構築、運用に詳しく事務局対応が可能な委託先を探していた
・中小機構様の事業であるため、セキュリティ要件に対応できる必要があった
解決: ・数多くのモールでの対応経験があるメンバーが在籍しており、3モール共、アカウント取得～開店までスケジュール通り進めることができた
・元々、toCの対応だけではなくtoBの顧客対応経験を持っていたため、サイトで買い物をされる一般顧客の対応も、出品事業者様の対応も問題なく行えた
・情報セキュリティマネジメント（ISMS）認定を取得しておりセキュリティ要件をクリアできた
効果: ・3モール各1店舗ずつに多数の事業者様が商品を掲載するスタイルだったため、最終的に各ECモールの売上金を出品事業者様に振分けて入金する必要があったが、開発部門が社内にあるため、専用システムを作る事で毎月ミスなく振り込みができた
・VOC分析により、サイトやマニュアルの改善提案を積極的に行い、問合せ数の削減ができた

電話受付代行｜コールセンター実績・事例一覧（354件）

電話受付代行｜コールセンター実績・事例一覧

【費用公開なし】 AOI TYO Holdings株式会社の電話受付代行

【費用公開なし】株式会社クラビズの電話受付代行

【費用公開なし】株式会社井上寅雄農園の電話受付代行

【費用公開なし】株式会社KISの電話代行

【費用公開なし】渡辺建装株式会社の電話代行

【費用公開なし】株式会社ワングリット（旧：神田須田教育開発株式会社）の電話代行

【費用公開なし】任推株式会社の電話代行

【費用公開なし】株式会社アップルの電話代行

【費用公開なし】有限会社くわはら商店の電話代行

【費用公開なし】株式会社ベネッセホールディングスの電話代行

【〜10万円】コンプライアンス違反ホットライン受電対応

【51万円～100万円】 M&A仲介会社様

【〜10万円】【一次受付コールセンター】公共図書館の総合窓口対応

【601万円～1000万円】遠隔サポートセンター

【1001万円〜】カスタマーサポート

【31万円～50万円】【官公庁案件】市政関連イベントコールセンター受付

【101万円～300万円】【電動キックボード事業会社様】CS BPO

【費用公開なし】大手スニーカーブランド様自社EC┃スニーカー、アパレル┃受注処理・CS

【1001万円〜】【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

【31万円～50万円】中小機構様楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

電話受付代行｜コールセンター実績・事例一覧（354件）

電話受付代行｜コールセンター実績・事例一覧

【費用公開なし】 AOI TYO Holdings株式会社の電話受付代行

【費用公開なし】 株式会社クラビズの電話受付代行

【費用公開なし】 株式会社井上寅雄農園の電話受付代行

【費用公開なし】 株式会社KISの電話代行

【費用公開なし】 渡辺建装株式会社の電話代行

【費用公開なし】 株式会社ワングリット（旧：神田須田教育開発株式会社）の電話代行

【費用公開なし】 任推株式会社の電話代行

【費用公開なし】 株式会社アップルの電話代行

【費用公開なし】 有限会社くわはら商店の電話代行

【費用公開なし】 株式会社ベネッセホールディングスの電話代行

【〜10万円】 コンプライアンス違反ホットライン受電対応

【51万円～100万円】 M&A仲介会社様

【〜10万円】 【一次受付コールセンター】公共図書館の総合窓口対応

【601万円～1000万円】 遠隔サポートセンター

【1001万円〜】 カスタマーサポート

【31万円～50万円】 【官公庁案件】市政関連イベントコールセンター受付

【101万円～300万円】 【電動キックボード事業会社様】CS BPO

【費用公開なし】 大手スニーカーブランド様 自社EC┃スニーカー、アパレル┃受注処理・CS

【1001万円〜】 【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

【31万円～50万円】 中小機構様 楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

【費用公開なし】株式会社クラビズの電話受付代行

【費用公開なし】株式会社井上寅雄農園の電話受付代行

【費用公開なし】株式会社KISの電話代行

【費用公開なし】渡辺建装株式会社の電話代行

【費用公開なし】株式会社ワングリット（旧：神田須田教育開発株式会社）の電話代行

【費用公開なし】任推株式会社の電話代行

【費用公開なし】株式会社アップルの電話代行

【費用公開なし】有限会社くわはら商店の電話代行

【費用公開なし】株式会社ベネッセホールディングスの電話代行

【〜10万円】コンプライアンス違反ホットライン受電対応

【〜10万円】【一次受付コールセンター】公共図書館の総合窓口対応

【601万円～1000万円】遠隔サポートセンター

【1001万円〜】カスタマーサポート

【31万円～50万円】【官公庁案件】市政関連イベントコールセンター受付

【101万円～300万円】【電動キックボード事業会社様】CS BPO

【費用公開なし】大手スニーカーブランド様自社EC┃スニーカー、アパレル┃受注処理・CS

【1001万円〜】【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

【31万円～50万円】中小機構様楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS