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大阪府のインバウンド業務｜コールセンター実績・事例一覧（5件）

大阪府のインバウンド業務｜コールセンター実績・事例一覧

大阪府のインバウンド業務のコールセンター実績5件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果5件 1ページ目（1〜5件）

【101万円～300万円】 門真市 国勢調査コールセンター業務の入札受託・履行実績

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
2~3ヵ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社アンフ・スタイル
課題
国勢調査の実施にあたり、市民からの問い合わせ対応や調査票に関する案内など、短期間に集中する業務への対応が課題となっていました。正確性・公平性が求められる中で、調査内容を正しく理解したうえでの案内体制や、繁忙期においても安定した対応品質を維持できるコールセンター運営が必要とされていました。
解決
入札により当社が受託し、国勢調査専用のコールセンター体制を構築しました。業務内容の整理やマニュアル整備を行い、オペレーター教育を徹底することで、誰が対応しても一定水準の案内ができる運営を実現。問い合わせの増減にも柔軟に対応できる体制を整え、安定した業務履行を行いました。
効果
調査期間中に発生する多様な問い合わせに対し、正確かつ丁寧な対応を継続することができました。繁忙期においても大きな混乱なく業務を遂行し、国勢調査の円滑な実施を支援。行政業務に求められる公平性・信頼性を確保した運営により、安心して任せられる体制づくりに貢献しました。

【51万円～100万円】 不動産管理会社×お問合せに対する1次受付

業界
  • 建設・工事
  • サービス・インフラ（その他）
  • 不動産
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
100人〜250人未満
納期
6ヶ月～
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
不動産管理している物件のお住まいの方々からの対応件数が大幅に上がった事から社内のリソース不足。
対応品質の向上
解決
大幅に件数が上がった事から社内で対応できない件数を弊社が受託する事でリソース不足の解消、お問合せに対するスピード感をもった対応の課題解決に成功
効果
自社と弊社の応対品質をデータ化する事で課題が明確になった事。
改善やブラッシュアップといった取組みをする事で対応品質や連携の質が向上した事。

【301万円～600万円】 休眠ユーザーの再アクティブ化アウトテレマ

休眠ユーザーの再アクティブ化アウトテレマ
業界
  • 通販・ネット販売
  • 美容
発注元規模
10〜25人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
解約後の再アクティブ化について、社内リソースがなく対策が講じられていなかった。
解決
◆取扱商材
・オーラルケア 歯磨き粉
・ダイエットサプリ

アップセル施策でスキル醸成の上、
通常アウトバウンド業務より営業力の高い人格を配置
SPL8.0％以上の成果を納品しております。
効果
継続利用促進および売上拡大

【101万円～300万円】 お問い合わせ全般対応および解約阻止

お問い合わせ全般対応および解約阻止
業界
  • 通販・ネット販売
  • 美容
発注元規模
10〜25人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
解約時の阻止率改善の為、外部委託先を検討していた
解決
◆取扱商材
・オーラルケア 歯磨き粉
・ダイエットサプリ

呼量の多い2商材を運営しております。
応答率の改善に加え、解約意思が高いユーザーの継続利用促進に成功しております。

◆発注者様キャンペーン
定価2,000円OFF
取扱い商材を選択可能な商品プレゼント
効果
継続利用促進および売上拡大

【301万円～600万円】 アップセルコールによる顧客単価向上アウトテレマ

アップセルコールによる顧客単価向上アウトテレマ
業界
  • 通販・ネット販売
  • 美容
発注元規模
10〜25人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
F2転換率の改善および早期解約ユーザーのリテンション
解決
◆取扱商材
・オーラルケア 歯磨き粉
・ダイエットサプリ
・シャンプー・トリートメント

商品特性毎に対応人格を選定し、トークスクリプト・マニュアルを作成
縛りなしプランから縛りありプランへの以降
SPL10.0％以上の成果を納品しております。
効果
継続利用促進および売上拡大

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