インバウンド業務の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【51万円～100万円】不動産管理会社×お問合せに対する1次受付

業界: 建設・工事

サービス・インフラ（その他）

不動産

電気・ガス・エネルギー
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 6ヶ月～
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能
実績企業: 株式会社RISING INNOVATION

課題: 不動産管理している物件のお住まいの方々からの対応件数が大幅に上がった事から社内のリソース不足。
対応品質の向上
解決: 大幅に件数が上がった事から社内で対応できない件数を弊社が受託する事でリソース不足の解消、お問合せに対するスピード感をもった対応の課題解決に成功
効果: 自社と弊社の応対品質をデータ化する事で課題が明確になった事。
改善やブラッシュアップといった取組みをする事で対応品質や連携の質が向上した事。

【1001万円〜】インバウンド事業-某キャッシュレスアプリ事例

業界: Webサービス・アプリ
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 2ヶ月～3ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応
実績企業: 株式会社データリレーションマーケティング

課題: 自社リソースおよび対応ノウハウが不足している。
解決: 弊社へご発注頂くことでリソースおよび対応ノウハウを提供。
効果: 「自社リソースおよび対応ノウハウが不足している。」といった課題を解決することを実現。

【費用公開なし】チャットボット活性化支援ソリューション

業界: 通販・ネット販売

自動車販売

食品店

流通・小売（その他）

化粧品販売

リサイクルショップ

ジュエリーショップ

スーパーマーケット

パソコン・スマホ販売

医薬品販売

眼鏡・コンタクトレンズ販売

美容グッズ販売

アパレルショップ

システム開発

Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

ゲーム

商社（その他）

食品・農林・水産商社

医療機器商社

総合商社

専門商社

印刷

看板

広告代理店

インターネット広告代理店

出版

芸能・映画・音楽

放送・新聞

広告・出版・マスコミ（その他）

生保・損保

クレジット・信販・その他金融

証券

銀行・信金・信用組合

官公庁・公社・団体

建設・工事

酒・ワイン

食品

医療・福祉

製薬

電気製品

パソコン・通信機器

鉄鋼・金属・鉱業

メーカー（その他）

自動車・輸送機器

機械

生活用品

アパレル

美容

ジュエリー

化学

その他

サービス（その他）

Web制作・デザイン

コンサルティング・調査

葬儀

クリーニング

写真撮影

ブライダル

レンタル・リース

サービス・インフラ（その他）

福祉

医療

不動産

イベント

外食

教育

翻訳・通訳

専門事務所

ホテル・旅館

映像制作

ペット・動物

旅行

ジム・フィットネスクラブ

ゴルフ場

パチンコ店

映画・アニメ

スポーツ

エステ・サロン

人材サービス

電気・ガス・エネルギー

携帯・通信回線販売

ゲーム・アニメデザイン

運輸

インフラ（その他）

陸運

引越

海運

空運
発注元規模: 公開なし
納期: 2か月～
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

コールセンターコンサルティング
実績企業: パーソルコミュニケーションサービス株式会社

課題: ・サービスデスクへの問い合わせが恒常的に増加しており、サービスデスクに繋がり難い状態が継続
・セキュリティ対策の追加などで問い合わせが恒常的に増加
・期間限定イベントでの問い合わせが増加も加わると、サービスデスクに繋がり難くなり、従業員の利便性が著しく低下
・チャットボットを導入済みだが利用件数が伸び悩んでおり、十分な問い合わせ削減の効果が得られていない
解決: 利用者アンケート等からチャットボットの認知度・利用率・回答率に課題があることを確認し、チャットボット利用の活性化をご提案
・問い合わせ内容を分析（テキストマイニング）
・よくある問い合わせFAQ、イベントに向けたFAQ等拡充
・従業員が用いる頻出ワードとFAQの紐付け強化
効果: ・回答率を向上させることで従業員の利用頻度、解決頻度を向上
・チャットボット利用者数前年比約2倍
・有人サポート窓口への問い合わせ数 30%削減

【1001万円〜】大手保険会社様コンクール事務局運営

業界: 生保・損保
発注元規模: 3,000人以上
納期: １年
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社電算

課題: 自社で事務局運営されていたが、年々増加する応募件数に対してステータス管理、応募作品の管理が難しくなってきた為、外部委託を検討。
解決: 当社のノウハウを活かし、オペレーション専門会社ならではの「プロセス重視」の運用やミスのない運用を行った。
効果: クライアントの課題解決につながり、信頼を得ることができた。

【〜10万円】【一次受付コールセンター】公共図書館の総合窓口対応

業界: 通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

官公庁・公社・団体

電気製品

パソコン・通信機器

メーカー（その他）

機械

その他

サービス（その他）

サービス・インフラ（その他）
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: ※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: 総合的な導入機器などの保守対応やトラブル時の対応について、問い合わせ先の一本化
解決: 各種取り扱いメーカーと連携可能
効果: メーカーと連携を行い、問い合わせ先の一本化に成功

【1001万円〜】カスタマーサポート

業界: サービス（その他）

サービス・インフラ（その他）

専門事務所
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 3ヶ月～5ヶ月
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: 約30,000名の手続き中顧客の対応、過去に手続きを終えたお客様の対応をしたい。
応対品質を向上したい。
採用コストを抑えたい。
解決: ・応対率が改善された
・クレーム発生数およびキャンセル率が減少した
効果: ・応対率95%
・クレーム発生率半減

【101万円～300万円】【電動キックボード事業会社様】CS BPO

業界: 電気製品

サービス（その他）
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 6ヶ月〜
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応
実績企業: facing株式会社

課題: ・属人的な対応から脱却したい
→社内でカスタマーサポート対応をできる方が1名しかいなかったため、対応が属人的に
・ご担当者様は他の業務と兼任、外部に委託したいとBPOを検討
・カスタマーサポート兼カスタマーサクセスを目指されており、弊社の対応におけるリピーターの獲得を期待
解決: ・属人的な対応を0に
企業様が大事にされているところはそのまま残しつつも弊社の実績を見込まれてのご依頼だったため顧客対応におけるルールの設定をおこなった
効果: ・ご担当者様が他の業務に集中することができ、企業のコア業務がより捗るように
・土日祝の対応遅延が減り、スムーズな顧客対応を実現

【101万円～300万円】本を作る会社が、「読む前に不信感を与えていた」なんて、皮肉にもほどがあった

業界: リサイクルショップ

Webサービス・アプリ

ITインフラ

銀行・信金・信用組合

サービス（その他）

ジム・フィットネスクラブ
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 2週間
オプション業務: チャットサポート対応
実績企業: 株式会社アレグリア

課題: 書籍の発送状況、乱丁落丁の交換依頼、学校や図書館からの大量注文、定期購読の継続手続きなど、問い合わせが月1500件以上発生。内容が多岐にわたるため、編集部・営業部・総務が電話を分担していたが、確認に時間がかかり折返し対応が常態化。対応漏れや案内ミスによって「出版社なのに雑」といった苦情が増えていた
解決: アレグリアが全件一次受電し、読者・書店・学校関係者ごとに応対ルールを再設計。返品基準・納期・支払方法・定期購読の更新案内までトークを分岐させ、ルーティン問合せはすべて外部完結。担当部署に回す案件も、内容を整理した状態で引き渡すようにした
効果: 応答率は54％→98％に改善。問合せから対応完了までの平均所要時間が半分以下になり、「出版社にしては対応が早い」「丁寧だった」との評価が書店・学校関係者から届くように。編集部は制作業務に集中でき、営業部も出張中の折返し負担が大幅に減った

【11万円～30万円】＜シェアード＞＜全ての曜日＞予約確認対応

業界: サービス（その他）
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 2週間
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社ウィリッチ

課題: 新規案件の急増により、一時的なリソース不足が生じていました。このままでは重要な問い合わせへの対応が遅れるリスクがあり、新規問い合わせ以外の優先順位が低い電話業務への対応を外注化したいとご相談をいただきました。
解決: C社様の課題に迅速に対応し、優先度の低い形式的なご案内業務を代行しました。速やかに業務の設計と研修を完了させ、2週間以内にオペレーションを開始することで確実なリソース提供を実現しました。
効果: 対応開始後、割り当てられた入電の95%に迅速に応答し、C社様の重要案件への対応効率が向上しました。これにより、安定した業務運営を支援し、C社様の機会損失の防止につながりました。

【301万円～600万円】＜専任オペレーター＞新規問い合わせ窓口の設置

業界: 専門事務所
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1ヶ月
オプション業務: 顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

コールセンターコンサルティング
実績企業: 株式会社ウィリッチ

課題: A社様は、高品質な顧客サービスを維持しながら、核心業務に専念する必要がありました。特に、月間1,000件以上の問い合わせ対応について、重要な顧客対応に十分な時間を割くことが難しくなっていました。また、電話やメール対応に加えて、チャットなどのデジタルコミュニケーション強化を望んでいましたが、必要なノウハウとリソースが不足していました。
解決: A社様の課題に寄り添い、専任オペレーターの配置とLINE公式アカウントの導入支援を実施しました。信頼性の高いオペレーション体制を構築し、マルチチャネルでのシームレスな顧客対応を実現しました。
効果: ノンコア業務の外部委託により、A社様は核心業務に集中できる環境を確立しました。さらに、LINE公式アカウントの活用により、顧客との接点を広げ、かつ、対応時間が短縮することで、顧客との信頼構築に貢献しました。

【1001万円〜】【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

業界: サービス（その他）
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 6ヶ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

コールバック機能

コールセンターコンサルティング
実績企業: facing株式会社

課題: ・自社社員がコア業務に専念できない
・コールセンターの完了呼にまでフォーカスできておらず売り上げの機会損失となってしまっている
・コールセンターの仕組みがされていない
・アップセルクロスセルが弱い
・FC開拓などに手が回っていない
解決: ・アップセルクロスセル申込件数：556％
・放棄呼率：22.4％→0％（業界平均30%）
・放棄呼件数：46件→0件
効果: ・売上：115%
・FC開拓アポ 8〜12月累計：0件→21件

【31万円～50万円】 O社様Yahoo!ショッピング店┃スマートフォン/スマートウォッチ┃受注処理・CS・キャンペーン対応

業界: 通販・ネット販売

電気製品

携帯・通信回線販売
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: サイト構築含め約半年　※目安費用は月次運用費で構築費用は含みません
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ・サイト構築もその後の顧客対応を含めた運用も外注したかった
解決: ・サイト構築と受注処理、顧客対応を一社に外注できたため、発注担当者側のコミュニケーションコストが低減された
効果: ・ECサイトの運用だけでなく、テクニカルサポート案件も受託しているため、スマートフォンのサポートについても実機での検証含め顧客対応をスムーズに行う事ができました

【1001万円〜】【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

業界: 通販・ネット販売

化粧品販売

美容グッズ販売
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 2～3ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社テレネット

課題: 定期購入サービスではないものの、経過日数毎に事細かな推奨製品使用方法を提示しており、アプリケーションと連動して日々の変化をウォッチ出来るようなサービスであるため、定期的なカスタマー対応が求められるものの、社内リソースが足らず、サポート対応のノウハウが弱いために、社外リソースを用いた運用を行いたい。
解決: お客様とのリレーションを最大限に発揮する為、
受電メンバーは化粧品検定を取得し、お客様への商品提案・お悩み解決を高次元で行える専属チームを構築。
精度の高い回答や、女性スタッフ中心であることから親身になったアプローチが可能となり、ロイヤリティの向上に貢献。
効果: 月間：20000コール以上、応答率：95%以上、ミス率：0.01%以
応答品質を重視するなか、応答率を高水準でキープしており、顧客満足度が向上し、長期優良顧客の増加に繋がっている。

【1001万円〜】ヘルプデスク～行政関連～

業界: 福祉

医療
発注元規模: 3,000人以上
納期: 1か月程度
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

顧客満足度調査

チャットサポート対応

録音対応
実績企業: 株式会社データリレーションマーケティング

課題: 自社リソースおよびコールセンターノウハウが無い。
解決: 弊社よりリソースおよびノウハウを提供することで、「リソースおよびコールセンターノウハウが無い。」という課題解決を実現
効果: 顧客満足度向上に繋がる

【1001万円〜】銀行業務(総合および住宅ローン受付窓口)

業界: クレジット・信販・その他金融

銀行・信金・信用組合
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 2か月程度
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社データリレーションマーケティング

課題: 自社リソースおよびノウハウが不足
解決: 弊社にてリソースおよびノウハウを提供することで課題解決を実現
効果: 既存顧客の満足度向上・新規顧客獲得に傾注できるようになった

【101万円～300万円】ご注文・予約・受付窓口

業界: 通販・ネット販売

化粧品販売

美容グッズ販売

通信・IT・ソフトウェア（その他）

アパレル

美容
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 1ヶ月
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能
実績企業: 株式会社トップライン

課題: 受注機会を逃してしまう。
繁忙期の為だけに自社の人員を増やせない。
入電対応が多くて、他の業務ができない。
電話が繋がらないことによる顧客満足度低下。
人材のリソース。
人件費。
採用費。
研修時間。
解決: 受注機会の取りこぼしがなくなる。
繁忙期に人員を揃えることができた。
本来の業務に専念ができる。
電話が繋がらないことによる顧客満足度低下を防ぐ。
効果: 受注機会の取りこぼしがなくなることで件数アップ。
既存社員の業務負担の軽減。
社外に発注することで生産性向上。

【301万円～600万円】＜専任オペレーター＞カスタマーサポート一次受け

業界: 専門事務所
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1ヶ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

コールセンターコンサルティング
実績企業: 株式会社ウィリッチ

課題: D社様は、月間5,000件の受架電対応が必要であり、社内のカスタマーチームでは採用・管理コストを要するため外注化を検討していました。また、自社コンタクトセンターは企業の顔となる立ち位置のため、応対品質の良いコンタクトセンターに依頼したいと考えていました。
解決: D社様のカスタマー対応の一次受け業務を受託し、専任チームを編成しました。お問い合わせの内容に応じた最適な対応スクリプトを設計し、迅速かつ正確な対応を実現しました。また、継続的なモニタリング調査と応対品質の改善のためのプロジェクトを進め、応対品質の強化を継続的に推進しました。
効果: D社様は社内コンタクトセンターの管理コストを軽減でき、かつ、応対品質の向上を実現しました。さらに、社内スタッフは自社の商材に専念できる環境が整い、業務効率が改善されました。

【費用公開なし】卸売関連企業の導入事例

業界: 流通・小売（その他）
発注元規模: 公開なし
納期: 定例
実績企業: BPOテクノロジー株式会社

課題: インバウンド･アウトバウンドコール、代表電話対応、
スクリプト作成、報告シート作成などを依頼しています。

以前のサービスが突然終了することになり、一連の業務を全て移行できる企業を探していました。
解決: 定額制なので、ルーティン業務を任せるには最適です。
採用の不安についても、研修も一度で済むためコア業務に集中できます。
効果: 集客や施策に集中できるようになったため、
別の販売チャネルを増やすなど、事業の拡大に注力できました。

【費用公開なし】貿易関連企業の導入事例

業界: 流通・小売（その他）

コンサルティング・調査
発注元規模: 公開なし
納期: 定例
実績企業: BPOテクノロジー株式会社

課題: インバウンド･アウトバウンドコール、代表電話対応、
スクリプト作成、報告シート作成などを依頼しています。

カスタマーサポートのスタッフが足りておらず、
売上は上がっても顧客満足に繋がりにくいことが課題でした。
採用しても離職などで安定した人員確保が難しく、綱渡り状態でした。
解決: チーム制で対応するため、常に安定した稼働が担保されているという点が決め手でした。
効果: 会社の課題であったカスタマーサポートの顧客満足度向上に効果があったと感じます。
社員が本来やるべき仕事に集中でき、社員のモチベーションアップにも繋がっていると感じています。

【31万円～50万円】抗体検査キット販売にかかる受電対応業務

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）

医薬品販売

医療機器商社

製薬

医療
発注元規模: 公開なし
納期: 3ヵ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: ウィルス抗体検査キット販売に於いて一時的な問合せ窓口が必要になった為
解決: タイトなスケジュールに於いてマニュアル/スクリプトを作成の上、臨時問合せ窓口を設置。電話応対及びお問合せ内容エスカレを問題なく遂行完了
効果: インシデントなく完了しております。

インバウンド業務｜コールセンター実績・事例一覧（123件）

インバウンド業務｜コールセンター実績・事例一覧

【51万円～100万円】不動産管理会社×お問合せに対する1次受付

【1001万円〜】インバウンド事業-某キャッシュレスアプリ事例

【費用公開なし】チャットボット活性化支援ソリューション

【1001万円〜】大手保険会社様コンクール事務局運営

【〜10万円】【一次受付コールセンター】公共図書館の総合窓口対応

【1001万円〜】カスタマーサポート

【101万円～300万円】【電動キックボード事業会社様】CS BPO

【101万円～300万円】本を作る会社が、「読む前に不信感を与えていた」なんて、皮肉にもほどがあった

【11万円～30万円】＜シェアード＞＜全ての曜日＞予約確認対応

【301万円～600万円】＜専任オペレーター＞新規問い合わせ窓口の設置

【1001万円〜】【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

【31万円～50万円】 O社様Yahoo!ショッピング店┃スマートフォン/スマートウォッチ┃受注処理・CS・キャンペーン対応

【1001万円〜】【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【1001万円〜】ヘルプデスク～行政関連～

【1001万円〜】銀行業務(総合および住宅ローン受付窓口)

【101万円～300万円】ご注文・予約・受付窓口

【301万円～600万円】＜専任オペレーター＞カスタマーサポート一次受け

【費用公開なし】卸売関連企業の導入事例

【費用公開なし】貿易関連企業の導入事例

【31万円～50万円】抗体検査キット販売にかかる受電対応業務

インバウンド業務｜コールセンター実績・事例一覧（123件）

インバウンド業務｜コールセンター実績・事例一覧

【51万円～100万円】 不動産管理会社×お問合せに対する1次受付

【1001万円〜】 インバウンド事業-某キャッシュレスアプリ事例

【費用公開なし】 チャットボット活性化支援ソリューション

【1001万円〜】 大手保険会社様コンクール事務局運営

【〜10万円】 【一次受付コールセンター】公共図書館の総合窓口対応

【1001万円〜】 カスタマーサポート

【101万円～300万円】 【電動キックボード事業会社様】CS BPO

【101万円～300万円】 本を作る会社が、「読む前に不信感を与えていた」なんて、皮肉にもほどがあった

【11万円～30万円】 ＜シェアード＞＜全ての曜日＞予約確認対応

【301万円～600万円】 ＜専任オペレーター＞新規問い合わせ窓口の設置

【1001万円〜】 【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

【31万円～50万円】 O社様Yahoo!ショッピング店┃スマートフォン/スマートウォッチ┃受注処理・CS・キャンペーン対応

【1001万円〜】 【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【1001万円〜】 ヘルプデスク～行政関連～

【1001万円〜】 銀行業務(総合および住宅ローン受付窓口)

【101万円～300万円】 ご注文・予約・受付窓口

【301万円～600万円】 ＜専任オペレーター＞カスタマーサポート一次受け

【費用公開なし】 卸売関連企業の導入事例

【費用公開なし】 貿易関連企業の導入事例

【31万円～50万円】 抗体検査キット販売にかかる受電対応業務

【51万円～100万円】不動産管理会社×お問合せに対する1次受付

【1001万円〜】インバウンド事業-某キャッシュレスアプリ事例

【費用公開なし】チャットボット活性化支援ソリューション

【1001万円〜】大手保険会社様コンクール事務局運営

【〜10万円】【一次受付コールセンター】公共図書館の総合窓口対応

【1001万円〜】カスタマーサポート

【101万円～300万円】【電動キックボード事業会社様】CS BPO

【101万円～300万円】本を作る会社が、「読む前に不信感を与えていた」なんて、皮肉にもほどがあった

【11万円～30万円】＜シェアード＞＜全ての曜日＞予約確認対応

【301万円～600万円】＜専任オペレーター＞新規問い合わせ窓口の設置

【1001万円〜】【家事代行サービス業界No. 1企業様】CS BPO

【1001万円〜】【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【1001万円〜】ヘルプデスク～行政関連～

【1001万円〜】銀行業務(総合および住宅ローン受付窓口)

【101万円～300万円】ご注文・予約・受付窓口

【301万円～600万円】＜専任オペレーター＞カスタマーサポート一次受け

【費用公開なし】卸売関連企業の導入事例

【費用公開なし】貿易関連企業の導入事例

【31万円～50万円】抗体検査キット販売にかかる受電対応業務