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インバウンド業務｜コールセンター実績・事例一覧（123件）

インバウンド業務｜コールセンター実績・事例一覧

インバウンド業務のコールセンター実績123件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果123件 4ページ目（61〜80件）

【301万円～600万円】 “物件紹介より前に、電話で勝負はついている”──仲介会社の機会損失を防いだ受電改革

業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • 医薬品販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • 食品・農林・水産商社
  • 専門商社
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 証券
  • 製薬
  • 自動車・輸送機器
  • ジュエリー
  • サービス（その他）
  • 写真撮影
  • サービス・インフラ（その他）
  • イベント
  • ペット・動物
  • エステ・サロン
  • 人材サービス
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
繁忙期に入ると、店舗の営業スタッフが内見対応に出払ってしまい、電話での新規問い合わせ対応が手薄に。せっかく広告を見た見込み客からの「空いてますか？」「見られますか？」という一次問い合わせを受けきれず、他社に流れるケースが多発していた。
解決
アレグリアでは、「店舗に出なくても一次対応が完結する設計」を構築。物件情報の反映状況、空室ステータス、内見可能日時を即答できる体制と、来店予約への誘導トークを整備。2回線×5名体制で対応し、初期接点を“商談の入口”へと変えた。
効果
1件あたりの来店予約化率は導入前の12%→25%へと倍増。電話取りこぼし件数は月間600件→30件未満に削減。広告反響からの“実来店”コンバージョンが大きく改善し、繁忙期の営業成約率に直結。「電話だけで安心できた」との声も多く寄せられた。

【301万円～600万円】 商談化率7.2%→16.4%。SaaSのエンタープライズ開拓を変えたBANT聞かないインサイドセールス

業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • スーパーマーケット
  • 医薬品販売
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • 通信
  • ゲーム
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 看板
  • インターネット広告代理店
  • 放送・新聞
  • 証券
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • 自動車・輸送機器
  • サービス（その他）
  • 写真撮影
  • サービス・インフラ（その他）
  • イベント
  • ジム・フィットネスクラブ
  • スポーツ
  • 電気・ガス・エネルギー
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 祝日対応
  • 顧客満足度調査
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
広告経由での定期購入は伸びていたが、初回のみで解約される顧客が続出。
既存の外注コールセンターでは、クレーム対応やリピート促進がマニュアル通りの処理に留まり、「顧客の声を拾い切れない」「解約理由が不明瞭」という根深い課題が残っていた。
解決
アレグリアはSV常駐体制で現場と連携し、クレーム分類・定期継続トーク・FAQ整備をゼロから再設計。
CRMデータと連動した“引き上げ型スクリプト”を導入し、
受電チームを「処理部隊」から「売上貢献部隊」へと再定義した。
効果
導入初月から応対完了率が91%→98%へ。さらに、初回購入からの定期継続率は3ヶ月で19%向上。クレーム応対の一次完結率も85%を超え、マネジメント層から「もう前の外注には戻れない」との声。社内CS部署との連携も進んだ。

【301万円～600万円】 定期購入の解約率38％→17％へ。機能性サプリ通販のCXを根底から見直した受電体制の再構築

業界
  • 通販・ネット販売
  • ジュエリーショップ
  • 医薬品販売
  • 美容グッズ販売
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 商社（その他）
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 芸能・映画・音楽
  • 広告・出版・マスコミ（その他）
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • 電気製品
  • 自動車・輸送機器
  • 機械
  • 生活用品
  • 美容
  • サービス（その他）
  • コンサルティング・調査
  • ブライダル
  • 外食
  • 専門事務所
  • ジム・フィットネスクラブ
  • ゴルフ場
  • エステ・サロン
  • ゲーム・アニメデザイン
  • インフラ（その他）
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
健康食品（機能性サプリ）のTV通販を展開していたが、受電窓口の対応品質にムラがあり、クレーム対応・引き上げクロージング・FAQ対応の仕組みが属人化。
結果として定期購入への転換率が上がらず、リピーター離脱も続いていた。
解決
アレグリアがSV常駐型で受電業務を再設計。
定期引き上げ用トークを3パターンに分け、FAQも分類・構造化。
クレーム分類もDB化し、オペレーター教育に活用。24時間365日の体制構築を並行して推進した。
効果
定期購入の引き上げ率が約1.9倍に改善、解約率も38％→17％へと大幅に低下。
苦情対応の初動時間も平均25分→9分に短縮され、CX評価は社内KPIで歴代最高水準を記録。
夜間帯の応対品質も安定。

【51万円～100万円】 カスタマーサクセス導入支援で売上UP

業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
1ヵ月～
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
実績企業
パーソルコミュニケーションサービス株式会社
課題
店舗管理ツールを導入したが、ページ作成などの基本機能しか利用されず、拡販施策を行えるレベルまで店舗管理ツールが活用されていなかった。
解決
ECモール店舗運営者の個々のお困りごと合わせたセンター運営しお困りごとを解決。　
PC操作が不慣れのお客様には、テクニカル窓口（富士通グループの高いITスキル）で対応、
EC知識が乏しいお客様にはインフォメーションセンター（EC系業務でセールススキル）で対応し
個々のお困りごとを解決するセンター運営を実施。
効果
対象店舗様の売上総額、前年比10%以上の増加達成いたしました！

【51万円～100万円】 “一次解決率向上”は、顧客・社員・企業の“三方良し“

業界
  • 通販・ネット販売
  • メーカー（その他）
  • 自動車・輸送機器
発注元規模
3,000人以上
納期
１か月～
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
実績企業
パーソルコミュニケーションサービス株式会社
課題
窓口を既に外部委託していたが、問合せ内容の専門性が高く、一次解決率が低い（47％）ことが課題。
一次解決率は顧客体験価値に直結するため、専門知識を有する社員が対応せざるを得ず、顧客・社員共に満足度も低下。
解決
一次解決率向上に向けて施策を設け、難易度別に業務を習得。
以下の通り、難易度別に段階的な業務習得を行い、自己成長型窓口を構築。
施策①　過去ログからFAQ作成 →　　成果①　FAQによる回答
施策②　社内研修会　参加等 　　 →　　成果②　専門知識/経験知による回答
施策③　エスカレーション蓄積等 →　　成果③　判断が必要な回答
効果
専門性の高い問合せ対応も、一次解決率 95％ に向上！

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【101万円～300万円】 マッチングアプリのカスタマーサポート業務

業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
実績企業
ネクストリング株式会社
課題
新サービス開始に伴い、コールセンター設置検討。
ただ自社でコールセンターノウハウがないし、それに避けるリソースもないのでアウトソーシング検討。
解決
当社のサービスの知識を深める研修の場をオンラインいて設けて頂き、望み通りのパフォーマンスで対応して頂けている。お客様からも窓口に対する評価は高い。
効果
窓口の対応がいいので、お問い合わせされたお客様からの満足度向上や、解約率低下につながった。
お陰様でリピート率向上し、売り上げも増えた。
スピード感もって新事業を推進していきたかったので、コールセンター外注して正解だった。
結果的に、自社でコールセンター設置するよりも費用、時間全てにおいて低コストだった。

【1001万円〜】 給付金コールセンター事業

業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
4ヶ月
オプション業務
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社ファーストユニオン
課題
給付金施策の決定による、問い合わせ窓口設置の入札案件
政策の基幹部署からの発注であり、全国にお住まいの方から問い合わせを受け付ける。
受託決定から1週間後に10席での受付開始、3週間後に40席での受付に対応席数を拡大。
解決
給付金の決定について、報道でも大きく取り上げられ、受託決定から受付開始まで迅速な対応が求められた。
予定通り配席計画を進め、1日1000件近い問い合わせに対応を実現。
効果
各自治体で受付窓口が設置されるまでの間、代表窓口として施策の内容やスケジュールの説明を実施。
窓口開始から2か月後には、想定を大きく超える1日7000件近い入電となったが、
コールセンターオペレーターへの、トークスクリプトの理解を徹底的に教育し、90％以上の対応率を維持。

【51万円～100万円】 WEBまたは電話からの求人応募者対応業務

業界
  • 人材サービス
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1ヶ月～2ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • チャットサポート対応
  • コールバック機能
実績企業
ネクストリング株式会社
課題
自社でクライアントの求人応募者対応を行っていたが、深夜対応のスタッフ確保が困難になってきた為、外注を検討。
解決
人件費、求人掲載費、育成等を考えるとかなりコストパフォーマンスが高く、自社で運営するより管理が楽である。働き方改革の一環で、深夜現場管理する社員を順番で回していたが、それもなくなり負担なく安心している。
効果
余分な仕事をアウトソーシングできたので、別の仕事に注力でき、効率向上。

【11万円～30万円】 クリニックの営業時間外予約のメール及びLINE対応業務

業界
  • 美容
  • 医療
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
ネクストリング株式会社
課題
初めての試みで、営業時間外の予約対応を開始するにあたり、自社では対応不可なので、コールセンターを探していた。
解決
初めての試みなので、予約が深夜に入るんか不安ではあったが、見事予約1.3倍増。
売上も好調で、店舗出店を加速できる。
効果
今まで取りこぼしていた深夜に入る予約対応をお任せできなので、従業員の負担は増えず、売上が増えたのでとても満足。

【11万円～30万円】 健康食品をご利用のお客様からのお問い合わせ業務

業界
  • 食品
発注元規模
10〜25人未満
納期
2ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
実績企業
ネクストリング株式会社
課題
自社で販売する新しい健康食品があり、それに対するご利用の顧客からのお問い合わせ対応を外注できるコールセンターを探していた。
解決
対応品質と顧客情報を扱うのでセキュリティが整っていたのが大きな決め手。
費用に関しても丁寧にヒアリングして頂き、それを踏まえてのご提案だったのが、寄り添っている感じがしてよかった。
効果
お客様の単発購入から定期購入へ変更する数が1.5倍に増えました。
お客様からは、おたくの会社の窓口対応いいわね、という声も頂き満足しています。

【601万円～1000万円】 ECサイトで販売しているペットフードのお客様窓口

業界
  • 通販・ネット販売
  • ペット・動物
発注元規模
50人〜100人未満
納期
2ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
実績企業
ネクストリング株式会社
課題
CM放映する予定があり、ペットフードのお問い合わせも急増すると予想されるので、自社リソースでは対応できないので外注検討。
解決
お問い合わせ対応を漏れなくかつ対応印象よく行って頂けた。
事前のキックオフミーティングによる打ち合わせが、濃密でしたので、その段階からお任せする不安はなくなりました。
効果
CM効果ももちろんあるが、懇切丁寧なお問い合わせ対応だったので、お問い合わせ頂いたお客様からの購入もかなり多かったのでは、と感じている。
購入済みのお客様からの問い合わせもあり、うまく対応して頂きクレームゼロ。
リピートに繋がっている。

【301万円～600万円】 休眠ユーザーの再アクティブ化アウトテレマ

休眠ユーザーの再アクティブ化アウトテレマ
業界
  • 通販・ネット販売
  • 美容
発注元規模
10〜25人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
解約後の再アクティブ化について、社内リソースがなく対策が講じられていなかった。
解決
◆取扱商材
・オーラルケア 歯磨き粉
・ダイエットサプリ

アップセル施策でスキル醸成の上、
通常アウトバウンド業務より営業力の高い人格を配置
SPL8.0％以上の成果を納品しております。
効果
継続利用促進および売上拡大

【1001万円〜】 コロナワクチン接種予約業務

コロナワクチン接種予約業務
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
BCP・冗長化対策を含め、応対品質の高い外部委託先を検討していた
解決
窓口応答率を高く維持し、
滞りなく予約登録を実施いたしました。
効果
行政案件の安全な遂行

【1001万円〜】 飲食店向け支援金審査業務

飲食店向け支援金審査業務
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
BCP・冗長化対策を含め、応対品質の高い外部委託先を検討していた
解決
支援金の計算ミスもなく、高い品質および案件完了率で、
対象店への支払い対応もスムーズに完遂
効果
行政案件の安全な遂行

【101万円～300万円】 お問い合わせ全般対応および解約阻止

お問い合わせ全般対応および解約阻止
業界
  • 通販・ネット販売
  • 美容
発注元規模
10〜25人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
解約時の阻止率改善の為、外部委託先を検討していた
解決
◆取扱商材
・オーラルケア 歯磨き粉
・ダイエットサプリ

呼量の多い2商材を運営しております。
応答率の改善に加え、解約意思が高いユーザーの継続利用促進に成功しております。

◆発注者様キャンペーン
定価2,000円OFF
取扱い商材を選択可能な商品プレゼント
効果
継続利用促進および売上拡大

【301万円～600万円】 アップセルコールによる顧客単価向上アウトテレマ

アップセルコールによる顧客単価向上アウトテレマ
業界
  • 通販・ネット販売
  • 美容
発注元規模
10〜25人未満
納期
4週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社 TACT
課題
F2転換率の改善および早期解約ユーザーのリテンション
解決
◆取扱商材
・オーラルケア 歯磨き粉
・ダイエットサプリ
・シャンプー・トリートメント

商品特性毎に対応人格を選定し、トークスクリプト・マニュアルを作成
縛りなしプランから縛りありプランへの以降
SPL10.0％以上の成果を納品しております。
効果
継続利用促進および売上拡大

【11万円～30万円】 お客さま相談窓口

お客さま相談窓口
業界
  • 通販・ネット販売
  • 流通・小売（その他）
  • 化粧品販売
  • 美容グッズ販売
  • 食品
  • メーカー（その他）
  • アパレル
  • 美容
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヶ月
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社トップライン
課題
顧客とじっくり対応する余裕がない。
お客様満足度を向上させたい。
入電対応が多くて、他の業務ができない。
人材のリソース。
人件費。
採用費。
研修時間。
解決
業務開始。
本来の業務に専念ができる。
効果
顧客満足度の向上。
既存社員の業務負担の軽減。
社外に発注することで生産性向上。

【51万円～100万円】 採用センター代行（流通・小売）／応募受付＆面接日程調整＆入社案内

採用センター代行（流通・小売）／応募受付＆面接日程調整＆入社案内
業界
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
継続取引
実績企業
株式会社経営支援
課題
店舗の新規出店に伴う採用応募者対応、問い合わせ対応、面接案内のスピード化、予約率の向上、採用率の向上
解決
予約率８０％
効果
全国の新規出店に伴う採用受付を全受託、一元管理によって新規出店に伴う採用効率向上実現

【301万円～600万円】 【コンタクトセンター】美容外科クリニック予約受付

【コンタクトセンター】美容外科クリニック予約受付
業界
  • 医療・福祉
  • 美容
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
2016年から継続
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
時間外の予約受付業務が行えなかった
解決
時間外でも予約の受付や変更、キャンセルを行うことができる
効果
24時間受付できることにより日中に電話連絡できない方でも予約申し込みが出来るようになった

【301万円～600万円】 【中規模】クルーズ乗船前のカスタマーサポート

【中規模】クルーズ乗船前のカスタマーサポート
業界
  • ホテル・旅館
  • 旅行
発注元規模
50人〜100人未満
納期
1ヶ月
実績企業
サイネット株式会社
課題
クルーズ出航前に激増するお客様からのお問合せに対して、満足のいく対応ができない
解決
・サイネットでの対応により、お客様との接点が増加
・サイネットでの解決率向上による、クライアント様側の負担軽減

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