コールセンター大手10社を紹介！メリット・デメリットも解説【2024年最新版】

出典：株式会社NTTネクシア https://www.ntt-nexia.co.jp/

こんな人におすすめ ・BCP対策のしっかりした会社に安心してコールセンターを依頼したい方
・デジタル技術の導入により顧客対応を効率化したい方
・オペレーターの応対診断で顧客対応品質を改善したい方

全国21拠点と豊富な導入実績が魅力のコンタクトセンターで、安心して顧客対応を任せられる
全国21カ所の拠点を持ち、コミュニケーターは5,500人、導入400社以上の実績豊富なコンタクトセンターサービスが特徴です。また、災害やパンデミックに備えたBCP（事業継続計画）対策を講じているため、業務が止まることなく、顧客へのサービスを継続することが可能。実績豊富なノウハウと、確かなコンタクトセンター体制で、安定した顧客対応が実現します。

IT技術を導入したハイブリッドコールセンターを提供！顧客体験改善を支援
従来の人によるコールセンター対応だけでなく、音声認識やテキストマイニングなどの、先進的なデジタル技術を活用したハイブリッドなコンタクトセンターが強みです。高品質な対応を維持しながら、デジタル技術による運営効率化やコスト削減を実現。顧客体験の改善や課題解決を力強くサポートします。

コールセンターの課題を分析するコンサルサービスで、応対品質の改善が叶う
オペレーターの応対診断や顧客の声の分析などにより、現状の課題を抽出し改善を提案するコンサルテーションサービスを提供。電話の対応内容はもちろん、メールや有人チャットなどの応対内容も品質チェック可能です。顧客対応品質改善や満足度向上に繋がるでしょう。

出典：株式会社ベルシステム24 https://www.bell24.co.jp/ja/lp/bellquick24lcc/

こんな人におすすめ ・コールセンター運営に柔軟に対応してほしい方
・幅広い問い合わせ対応で顧客満足度向上を狙いたい方
・高品質なオペレータ対応を望んでいる方

圧倒的な実績と業務規模！確かな対応力で、あらゆるコールセンターニーズに応えてくれる
40年以上の実績と年間5億コールの対応力、国内に37拠点を持ち、あらゆるコールセンターニーズに対応可能。1席から数百席までの柔軟なセンター設計や、繁閑に応じた調整など、自社の目的や状況に合わせたコールセンター運営を実現します。

複数チャネルや24時間365日対応が可能！顧客満足度向上が狙える
電話だけでなく、メールやチャットなど多様なチャネルに対応したコールセンター運営が可能。24時間365日対応や多言語対応も依頼できます。国内外の顧客に対して高品質なサービスを提供し、顧客満足度の向上が図れるでしょう。

ハイレベルな人材活用で、業務効率化や信頼獲得を支援
定期的なオペレーター教育・研修を実施し、高い水準での対応品質を維持しているのが強みです。また、業務の特性に応じて人員配置を行い、効果的なオペレーションを実現。質の高い人材を適材適所で活用し、業務効率化や信頼獲得に貢献します。

出典：トランスコスモス株式会社 https://www.trans-cosmos.co.jp

こんな人におすすめ ・売上拡大に繋がるコールセンター構築を実現したい方
・在宅コンタクトセンターを安心して導入したい方
・顧客信頼獲得や新規顧客開拓をサポートしてほしい方

国内最大規模の提供体制と豊富な実績。知見を活かして売上拡大に繋がるセンター構築を支援
全国34拠点、約2万席の体制を保有し、3,000社以上の企業をサポートしてきたコールセンターサービスを提供。豊富な顧客とのコミュニケーションノウハウを活かし、センターの設計・構築・運用を支援してくれます。企業の売上拡大とコスト最適化を実現可能です。

安全性の高い在宅コンタクトセンターを実現。柔軟性のあるセンター運用が叶う
豊富な実績と提供体制で得た経験を基に、最大3,500席の在宅コンタクトセンターを運営しています。センターと同等のインフラやセキュリティ環境を整備しているので安心。さまざまな働き方に合わせた、コンタクトセンター運用を検討している場合に最適です。

インバウンドとアウトバウンドの充実したサービス提供で、企業の課題解決をサポート
インバウンド、アウトバウンドの両方に対応したサービスを展開。カスタマーサポートやテレマーケティングなど、顧客の多様なニーズに応えるための幅広いサービスを提供し、顧客の信頼獲得や新規顧客開拓をサポートしてくれます。

出典：SCSKサービスウェア株式会社 https://www.scskserviceware.co.jp/

こんな人におすすめ ・高度な教育を受けたオペレーターによる高品質な対応を望む方
・現在のコールセンターの品質改善や顧客満足度向上を図りたい方
・コールセンターシステムを導入して業務改善を進めたい方

豊富なノウハウと専門性のある人材、IT技術を駆使し、顧客体験価値を最大化
1983年からの長い経験で培った運営ノウハウと、高度な教育により専門的知識を持った人材、最先端技術を活用したソリューションで、高品質なコンタクトセンターサービスを提供。電話やメール、SNSやチャットなど多様化する顧客チャネルに最適な対応を実現し、顧客体験の最適化を図ります。

コールセンターの業務分析・改善提案による、顧客満足度向上を実現
企業の運営するコンタクトセンターを、豊富なノウハウを活かして支援するマネージメントサービスを展開。各種フローの診断によるコミュニケーションデザインや、コールログ分析などによる業務分析や改善提案が可能です。コンタクトセンターの品質や顧客満足度の改善に繋がるでしょう。

AIなどのコールセンターサポートシステム導入を支援、ロイヤリティ獲得も狙える
SCSKグループの総力を活かした、コールセンターシステム導入を支援。多くのデータが蓄積され、顧客とのさまざまなコミュニケーションが発生するコンタクトセンター業務を、より価値のあるものにするために、AIをはじめとした先進技術の活用をサポートします。業務の効率化はもちろん、ロイヤリティ獲得に繋がります。

出典：日本トータルテレマーケティング株式会社 https://www.ntm.co.jp/

こんな人におすすめ ・一時的な窓口拡大など柔軟に対応できるインバウンドサービスを検討している方
・問い合わせ対応などの負荷を軽減したい医療現場の方
・ビューティコンサルタントにオペレーターを依頼したい美容業界の方

幅広いニーズに応えるインバウンド・アウトバウンドサービス。企業の課題解決をサポート
一時的な窓口拡大やDM発送後の即時反応対応など、あらゆるニーズに対応可能なインバウンドサービスを提供。また、ターゲット属性や商材の特長に応じた業務設計ができる、アウトバウンドサービスも充実しています。顧客の課題を改善する提案力で、最適なコールセンター設置・運営を支援してくれるでしょう。

問い合わせ対応から薬の在庫管理まで可能な医療BPO。医療現場の業務効率化や負荷軽減を実現
クリニックや薬局向けに電話やメール対応をはじめ、データ入力や煩雑な業務をワンストップでサポートする医療BPOサービスを展開。薬の発送や在庫管理、システム導入のサポートまで、ワンストップで対応してくれるのも魅力です。医療現場の業務負荷を軽減し、医療従事者が本業に専念できる環境を整えます。

美容に特化した人材育成が強み！専門知識が豊富なオペレーターが顧客満足度向上を支援
100社以上の導入実績がある、美容・コスメ業界専門のコンサルティングが特徴です。注文受付などの問い合わせ対応から、入荷や在庫管理などの業務も一括で依頼可能。また、ビューティコンサルタントの資格取得のために、社内独自の研修や資格制度を設けています。美容に特化したオペレータによる高品質な対応で、顧客満足度向上やブランディングを強力にサポートします。

出典：アルティウスリンク株式会社 https://www.altius-link.com/

こんな人におすすめ ・あらゆるニーズに応えられる事業規模の確かな大手企業に依頼したい方
・高品質なカスタマーサポートで顧客満足の向上を狙いたい方
・IT技術を活用してコールセンター業務の効率化を図りたい方

圧倒的な事業規模と実績で、あらゆる顧客のニーズに迅速に対応できる
約100拠点、約3万6,000席を有する国内トップクラスのコンタクトセンター事業を展開。大手企業の実績も多く、幅広い業界で高品質なサービスを提供しています。強力な事業スケールと豊富な実績とノウハウにより、急なニーズにも迅速に対応でき、安定したセンター運営が可能です。

インバウンド・アウトバウンドの幅広いサービスで、顧客満足度向上や売上拡大に貢献
カスタマーサポートなどのインバウンド業務、インサイドセールスといったアウトバウンド業務の両方に対応しており、幅広いサービスを提供。専門知識を持った高品質なオペレータが対応するため、正確な顧客対応はもちろん、効率的な顧客獲得が可能です。顧客満足度向上から売上拡大まで、貢献します。

最新のIT技術を活用して、業務効率化やコスト削減をサポート
AIチャットボットや自動音声サービスなど、IT技術を導入した応対サービスを展開。人材を確保することなく、顧客対応が可能です。また、音声認識や生成AIを利用し、コールセンターでのオペレータ業務の効率化にも取り組んでいます。最新のIT技術を活用して、コスト削減や業務効率化を実現できるでしょう。

出典：ビーウィズ株式会社 https://www.bewith.net/

こんな人におすすめ ・大規模なBPO体制の会社に安心してコールセンターを依頼したい方
・AIを活用して顧客対応業務を効率化したい方
・コールセンター設計・構築の丁寧なコンサルティングから依頼したい方

大規模BPO体制と豊富なノウハウを活かし、費用対効果の高いセンター運営を支援
20年以上のコンタクトセンター運用で、さまざま業界・業種の顧客対応をサポートしてきました。また、全国に大規模なBPO拠点を保有し、どんな規模のセンター設計も可能。確かなノウハウを活かし、コア業務とノンコア業務の切り分けを行い、センター構築に落とし込み、費用対効果の高い運営を実現します。

AIやクラウドPBXを活用した次世代のセンター運用が強み！業務効率化を推進できる
AIを導入した次世代型コールセンター設計も特徴的で、業務の効率化や省人化を実現します。また、コールセンター向けクラウドPBXを提供。音声認識技術を搭載し、オペレーター業務の生産性や品質の向上、管理者の負担軽減をサポートします。最新技術を活用した、効率的なコールセンター運営が叶うでしょう。

丁寧なヒアリングや現状分析・課題抽出により、最適なコールセンター設計・構築をサポート
豊富な実績を基に、さまざまな企業にマッチしたコールセンターの設計・構築のサポートが強みです。丁寧なヒアリングを通して、企業のビジョンや事業戦略を把握し、現状調査・分析や課題抽出、改善や効率化検討など一貫して対応・提案。企業の課題解決から価値創造を支援してくれます。

出典：株式会社NTTマーケティングアクトProCX https://www.nttact.com/procx

こんな人におすすめ ・確かな実績とノウハウのある会社に安心して依頼したい方
・ICTを導入してコールセンター運用を効率化したい方
・24時間365日の多言語対応で海外ビジネスを支援してほしい方

国内トップクラスの事業規模と受賞歴。確かな実績で安心して依頼できる
全国200カ所に拠点を持ち3万席を保有、年間1億コールに対応している国内トップクラスの規模と実績を誇ります。また、コンタクトセンター・アワードを複数回受賞しているのは、高い対応品質の証です。確かな実績で培われたノウハウと高品質な顧客対応で、安心して依頼できるでしょう。

マルチチャネルやICT導入で、効率化を支援
電話、メール、チャット、SNSなど、幅広いチャネルでのコミュニケーションに対応可能です。多様な対応方法による運営効率化を実現。また、NTTグループ企業としてICTの導入にも強く、AIの活用などを通してさらなる効率化や満足度向上に貢献します。

24時間365日の多言語対応で、海外展開を強力サポート
英語、中国語、韓国語など7言語に対応した多言語通訳サービスを提供。24時間365日体制を整えているため、海外の顧客対応を逃すことがありません。グローバルなビジネス展開を強力にサポートします。

出典：株式会社TMJ https://www.tmj.jp/

こんな人におすすめ ・LTVを意識したアウトバウンドで売上向上を狙いたい方
・テクニカルサポートの品質を上げて顧客満足度向上を図りたい方
・AI自動応答を活用してコールセンター対応を効率化したい方

LTVを意識したアウトバウンド業務が強み、売上拡大に貢献
顧客理解を深める研修を受けたオペレータによる、インバウンドとアウトバウンド両方に対応したコールセンターサービスを提供。特に、顧客のLTV（Life Time Value：顧客生涯価値）の向上に焦点を当てたアウトバウンドが強みです。顧客の行動データや購入履歴を基にしたインサイト分析を活用し、顧客に最適な対応を行うことで、リピート率の改善と購入機会の創出を通じて売上拡大を実現します。

正確でスピーディな対応のテクニカルサポートを提供。顧客満足度アップを支援してくれる
専門知識が必要なテクニカルサポートを提供。知識を身に着けるための研修はもちろん、トークスクリプトを自動表示するオペレータ回答支援ツールを活用し、正確かつ迅速な対応を実現します。顧客の問題解決をスピーディに行い、サービスの質を向上させられるでしょう。

AI音声自動応答で迅速な顧客対応を実現。業務効率の最適化も期待できる
AI音声自動応答を活用した顧客サポート対応も展開しています。時間帯や対応内容に応じてAIとオペレーターを使い分け、柔軟かつ迅速な対応が可能。顧客を待たせることなく必要な情報を提供でき、顧客満足度の向上と業務効率化の両方を実現できます。

出典：株式会社プレステージ・インターナショナル https://www.prestigein.com/

こんな人におすすめ ・現場でのトラブル対応も依頼できる大手コールセンター会社をお探しの方
・高品質なカスタマーサポートで企業価値向上を図りたい方
・ITシステムを導入してコールセンター業務を効率化したい方

35年以上の歴史と実績のコールセンターサービスで、信頼性の高い顧客対応を実現
35年以上のコールセンター事業を展開し、BPO拠点は5,140席、受電件数は年間144万件を誇る豊富な実績が特徴です。自動車業界や保険・金融業界、通信業界など、幅広い業界のコンタクトセンターやカスタマーサービスを提供。ロードサービスなど、現場に赴いての状況把握やトラブル対応なども依頼できます。

高品質なカスタマーサポートとデータベースの活用で、企業価値アップを図れる
電話やメーㇽ、チャット、アプリなど幅広いチャネルを活用し、人にしかできない丁寧なカスタマーサポートが特徴です。また、購買データや電話パフォーマンスをデータベース化して分析するツールを導入し、品質改善などに活用。高品質な顧客対応で、ビジネス価値向上が図れます。

迅速な対応が可能なコンタクトセンターのIT導入を支援！DXを推進できる
コールセンターをサポートする基幹システムやCRMといったITシステムにより、効率的で迅速な対応を実現。ITシステムの構築・開発・運用を一括で依頼できるので安心です。コンタクトセンターのIT化やDXを推進します。