コールセンター導入におすすめの会社5選！費用や選び方も解説【2024年最新版】
公開日：2024.01.24
出典：SCSKサービスウェア株式会社
SCSKサービスウェア株式会社｜メール対応代行の実績・事例
株式会社モスフードサービスのメール対応代行
株式会社モスフードサービス様からご依頼いただいたメール対応代行の実績・事例についてご紹介します。
業務内容
- 制作物ジャンル
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- メール対応代行
- 業界
-
- 外食
- クライアント規模
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1,000人〜3,000人未満
- エリア
-
東京都
- 金額
-
費用公開なし
- 納期
-
非公開
発注による課題・解決・効果
- 課題
- ・カスタマーサポートの対応が属人化している
・ベテランの多くが近く定年退職を控えており、生産性を維持するため新たな人材が必要
・ユーザーの声を集めてリスク対策や顧客満足度の向上に活かしたい - 解決
- ・ユーザーの声を集め、分析したレポートを作成
・ユーザーの声を一元管理できる体制を構築
・カスタマーサポートの業務を見直し、メール対応を代行 - 効果
- ・カスタマーサポートの一部を委託したことで、応対品質を維持し、人材不足も補えた
・ユーザーの声を店舗運営やサービス改善に生かせるようになった
・ユーザーの声を反映させる仕組みをつくったことで、顧客の不満の声が大幅に減少した
実績情報
- クライアント
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株式会社モスフードサービス
- URL
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https://www.mos.jp/
- クライアント概要
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「人間貢献・社会貢献 お客さまや地域社会と深く結びつき、真心をこめたサービスを提供することを通じて社会に貢献しよう。」を経営理念として、フランチャイズチェーンによるハンバーガー専門店「モスバーガー」の全国および海外での展開、その他飲食事業などを行う企業。
- 請負業務
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ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営
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