出典：SCSKサービスウェア株式会社

SCSKサービスウェア株式会社｜メール対応代行の実績・事例
株式会社モスフードサービスのメール対応代行

株式会社モスフードサービス様からご依頼いただいたメール対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容関連情報

業務内容

出典：株式会社モスフードサービス

課題: ・カスタマーサポートの対応が属人化している
・ベテランの多くが近く定年退職を控えており、生産性を維持するため新たな人材が必要
・ユーザーの声を集めてリスク対策や顧客満足度の向上に活かしたい
解決: ・ユーザーの声を集め、分析したレポートを作成
・ユーザーの声を一元管理できる体制を構築
・カスタマーサポートの業務を見直し、メール対応を代行
効果: ・カスタマーサポートの一部を委託したことで、応対品質を維持し、人材不足も補えた
・ユーザーの声を店舗運営やサービス改善に生かせるようになった
・ユーザーの声を反映させる仕組みをつくったことで、顧客の不満の声が大幅に減少した

クライアント: 株式会社モスフードサービス
URL: https://www.mos.jp/
クライアント概要: 「人間貢献・社会貢献　お客さまや地域社会と深く結びつき、真心をこめたサービスを提供することを通じて社会に貢献しよう。」を経営理念として、フランチャイズチェーンによるハンバーガー専門店「モスバーガー」の全国および海外での展開、その他飲食事業などを行う企業。
請負業務: ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営