出典：株式会社アレグリア

株式会社アレグリア｜クレーム対応代行の実績・事例
商談化率7.2%→16.4%。SaaSのエンタープライズ開拓を変えたBANT聞かないインサイドセールス

クレーム対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容発注インタビュー関連情報

業務内容

制作物ジャンル: クレーム対応代行

テレアポ代行

予約受付代行

申込受付代行

メール対応代行

カスタマーサポート代行

リコール対応代行

キャンペーン事務局代行

テクニカルサポート代行

インバウンド代行

その他
業界: 通販・ネット販売

リサイクルショップ

スーパーマーケット

医薬品販売

システム開発

Webサービス・アプリ

通信

ゲーム

食品・農林・水産商社

医療機器商社

看板

インターネット広告代理店

放送・新聞

証券

官公庁・公社・団体

建設・工事

自動車・輸送機器

サービス（その他）

写真撮影

サービス・インフラ（その他）

イベント

ジム・フィットネスクラブ

スポーツ

電気・ガス・エネルギー

ゲーム・アニメデザイン
クライアント規模: 250人〜500人未満
金額: 301万円～600万円
納期: 1週間
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

祝日対応

顧客満足度調査

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールセンターコンサルティング

発注による課題・解決・効果

課題: 広告経由での定期購入は伸びていたが、初回のみで解約される顧客が続出。
既存の外注コールセンターでは、クレーム対応やリピート促進がマニュアル通りの処理に留まり、「顧客の声を拾い切れない」「解約理由が不明瞭」という根深い課題が残っていた。
解決: アレグリアはSV常駐体制で現場と連携し、クレーム分類・定期継続トーク・FAQ整備をゼロから再設計。
CRMデータと連動した“引き上げ型スクリプト”を導入し、
受電チームを「処理部隊」から「売上貢献部隊」へと再定義した。
効果: 導入初月から応対完了率が91%→98%へ。さらに、初回購入からの定期継続率は3ヶ月で19%向上。クレーム応対の一次完結率も85%を超え、マネジメント層から「もう前の外注には戻れない」との声。社内CS部署との連携も進んだ。

実績情報

クライアント概要: 健康食品・機能性表示食品を中心に自社通販サイトとテレビ通販を運営。売上の多くを「定期購入モデル」で構成しており、リテンション戦略の中核を担うのがカスタマーサポート。従業員約300名、東京都内に本社を構えるメーカー企業。

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発注インタビュー

「BANTを捨てたら、エンプラ営業が加速した」

所属部署：エンタープライズ事業部インサイドセールス推進グループ

役職：営業本部部長

業務内容：人事クラウド製品のエンタープライズ拡販を統括。インサイドセールス戦略設計や外部パートナーとの連携、KPI設計などを担当。営業とマーケの橋渡し役として、社内の営業生産性最大化を担っている。

“BANT情報を聞き出せたら勝ち”みたいなIS（インサイドセールス）のやり方では、今のエンプラには全く刺さらなかった。アレグリアさんは、企業の「今っぽい痛み」から共感ベースで話を広げてくれるので、相手が自然と本音を話してくれる。その空気を読み取って丁寧にキーマン抽出→社内紹介→商談設定まで持っていく設計に驚いた。今では営業メンバーが「アレグリアが取ったアポなら行きたい」と口を揃えて言ってます。