注文受付代行の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【31万円～50万円】健康食品EC運用に関するお問い合わせ対応

業界: 食品店

流通・小売（その他）

食品・農林・水産商社

専門商社

インターネット広告代理店

酒・ワイン

食品

製薬
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 6ヶ月～
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

マニュアル作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能
実績企業: 株式会社RISING INNOVATION

課題: 電話対応のスタッフがおらず現場の人間が対応していた。
電話対応で本業の対応が疎かになり、外部にアウトソーシングする事を決意
解決: 現場スタッフが対応しなくていい環境になったので現場作業に集中する事ができた。
効果: 現場サイドの本業による集中により現場サイドが円滑になりスピード感もった対応が可能になり発注スピード感が改善された

【51万円～100万円】【データ入力】医療機器の修理申込受付

業界: 医療
発注元規模: 3,000人以上
納期: ※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、3か月後サービス開始
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: 大量FAXを文字入力にて正確にデータベースに登録代行をしてもらえる企業を選定。
解決: 正確にデータを連携できる仕組みの構築から、実際の入力正確性まで求めていたたが、
課題がクリアできた。
効果: データ入力の迅速性と連携スピードと誤字率が少なく滞らず成功した。

【費用公開なし】ホーユー様楽天市場店┃受注処理・CS・キャンペーン対応

業界: 通販・ネット販売

メーカー（その他）

生活用品
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 2か月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ECサイト運営経験がないブランド（部署）様からのご発注のため、外注先は顧客対応や受注処理ができるだけでなく、楽天市場の運営に詳しく配送や返品・交換時の対応等、店舗設計についても相談できる企業である必要があった。
解決: ・プロジェクト開始時点から楽天市場での店舗運営経験者が伴走
・出店までの店舗設定も必要に応じてご支援
・施策や商品登録が楽天の規約に抵触する懸念がある場合、事前にご連絡
・キャンペーン時の賞品発送や経理への報告業務の一部もご支援
・楽天市場のユーザー特性を踏まえたきめ細やかな受注処理と顧客対応をご提供
効果: オープン以来、高い評価のショップレビューを維持し、リピーター獲得に寄与。
トラブルが発生しにくい店舗設計や運用フローを組むことで、クライアント様は店舗運営にはほとんど時間を割かず、コア業務に時間を使っていただける状態になっています。

【費用公開なし】福助株式会社の受注代行

業界: アパレル
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社スクロール３６０

課題: ・問い合わせ対応は担当者1人で行っていたため大きな負荷がかかっていた
・物流業務を内製化したものの、時間やコストがかかり過ぎていた
解決: 製品の受注対応や問い合わせ対応から物流業務、後払い決済などをワンストップで提供
効果: ・物流とコールセンターが連携して対応することで問い合わせ対応の負担が大きく軽減し、コア業務に集中できるようになった
・ユーザー目線で対応しているため、サービスレベルが格段に向上した
・ECサイトの売上が前年比120％になった

【〜10万円】お問い合わせ受電対応

業界: 通販・ネット販売
発注元規模: 10人未満
納期: 12ヶ月
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: 設立まもない為、スタッフ1名あたりのマルチタスク種目が多くなり、電話対応、メール対応が滞ることが多くなってしまった。
解決: 代表電話への入電全てを転送設定で弊社対応する仕様で設計。
パートナー企業様への対応や、営業電話への対応を代行することでリソース提供へ繋げました。
効果: 日々の受電対応から解放され、デイリー業務進行に滞りが発生しなくなりました。
担当者様の残業時間が減るだけではなく、売上UP施策に費やす時間も確保することができました。

【31万円～50万円】新規問い合わせ＆既存顧客対応

業界: サービス（その他）
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 2カ月〜3カ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: 新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応をこなすために発注者様部署はトイレへ行く暇も削るほど忙しく、コア業務に専念が出来ない状況が続いている。

代行業者を探しているが新規問い合わせ対応の受注率が下がってしまう懸念があり中々一歩踏み出せなかった。
解決: 新規問い合わせ対応、既存契約者問い合わせ対応、業者問い合わせ対応、パートナー税理士からの問い合わせ対応含む全ての受電対応を弊社スタッフにて代行対応させて頂きました。

また、新規問い合わせ受注率についても既存類似案件データを基にトークマニュアル、
運用フローを改善することで課題解決にあたりました。
効果: 発注者様部署は受電対応から解放されコア業務へ専念することが可能となりました。
また、懸念されていた新規問い合わせ受注率も15%→45％まで引き伸ばすことに成功しました。

【51万円～100万円】観光客のイベント受付・問い合わせ対応業務

業界: ホテル・旅館

旅行
発注元規模: 10〜25人未満
納期: 12ヶ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: イベントに対しての問い合わせ、予約等の電話業務を行っているがリソース不足で社内対応者の業務進行を妨げている。
解決: 電話番号を別途用意し、イベント関連の入電対応を全て弊社で対応。
また、観光業に該当するお問い合わせなので、士業コールセンターにて培った経験を活かし、
おもてなしの気持ちが伝わるようトークスクリプトも修正し丁寧に対応を行っております。
効果: 日々の受電対応から解放され、デイリー業務進行に滞りが発生しなくなりました。
担当者様の残業時間が減るだけではなく、売上UP施策に費やす時間も確保することができました。

【31万円～50万円】ワクチン接種予約受付

業界: 医療・福祉
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: 6ヶ月
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: 来院される患者様の対応を行いながらお電話にてワクチン予約受付業務を行うにはリソースが足りずに、来院されている患者様をお待たせするケースが散見されていた。
電話対応だけ外部委託することで来院される患者様への対応品質を再度向上させたい。
解決: クリニック代表電話番号とは別にワクチン接種予約電話番号を用意し、ワクチン接種系全ての受電を弊社で受けきることに成功しました。またワクチン接種予約のお電話から別途発生するその他の質問についても定期的なお打ち合わせの中でQ&Aをブラッシュアップさせて頂くことでスムーズに対応することができました。
効果: 従前ワクチン接種の時期にはスタッフの残業時間が通常時期に比べ1.5倍程度になっていましたが、
ワクチン予約業務を外部委託することで通常時期と変わらない残業時間にまで抑え込むことができた。
また、来院される患者様からの苦言も減りました。

【1001万円〜】大手化粧品通信販売会社様カスタマーセンター

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）

化粧品販売
発注元規模: 3,000人以上
納期: ２カ月～
オプション業務: 顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社ベルテック

課題: コールセンターは単にお客様からの注文を受けるだけになっており、お客様からの美容相談に応じたり、お客様の購入履歴やお肌の悩みごとに合わせた「お勧め商品」のご提案などが出来ていなかった。
解決: 化粧品の知識・スキルに精通した責任者を配置し、スタッフに対しお客様からの様々な質問に対する対応力を向上させ、美容相談などにも対応できるようになった。
効果: お客様へ送付するDMやお買い上げの商品の中に案内チラシを同梱し、お電話でご注文頂く際にそれらのご説明をして、クロスセル・アップセルに努め、従来の顧客単価を2,000円以上アップさせた。

【費用公開なし】株式会社ベイクルーズのカスタマーサポート代行

業界: アパレル
発注元規模: 3,000人以上
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ジェイケイリンク

課題: 通販サイトでの電話やメール対応が煩雑で、コア業務に集中できていなかったため、企業に委託したかった
解決: ・商品の問い合わせやキャンペーン情報の案内、商品の受注、発送、返品・返金対応などを電話とメールで担当
・日本語と英語の両方で対応
効果: ・クレームになりそうな案件は、事前に確認や催促を行うことで、クレームを未然に防いでくれる
・真摯に対応してもらったため、業務効率が向上した

【費用公開なし】株式会社日本能率協会マネジメントセンターの受注代行

業界: 教育
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 非公開
実績企業: パーソルワークスデザイン株式会社

課題: 組織や人材開発事業が拡大したことで、自社だけでは対応しきれなくなり、作業品質の向上や、管理工数を減らしてコア業務に集中できるよう委託が必要だった
解決: ・Web受験の受付窓口を開設し、これに対応するためのコールセンターを立ち上げ
・送られてきた答案の改修や整理も担当
・問題冊子・報告書の印刷や、印刷に必要な紙などの管理も担当
効果: ・自社にノウハウがないなかでスピーディーにコールセンターを立ち上げられ、品質も向上している
・答案用紙の改修や整理をセキュリティスペースで行うことで、セキュリティレベルが向上
・印刷物の品質が向上し、管理負担も大幅に軽減

【費用公開なし】カゴメ株式会社のカスタマーサポート代行

業界: 食品
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ベルシステム24ホールディングス

課題: 運営する通販サイトにおいて、定期便を利用しているユーザーに対してサービスが確立されておらず、コンタクトセンターを立ち上げて解決を図りたい
解決: ・クライアントと共同でコンタクトセンターを立ち上げ
・オペレーターがその日一番心に残った対話内容を専用のカードに記載し、報告する取り組みを実施
・オペレーターが長期利用ユーザーに対して、独自の判断で商品の無償提供やノベルティ提供ができる権限を譲渡
効果: ・ユーザー目線でうれしく感じられる定期便利用者へのサービスを確立できた
・サービス提供によりファン化を実現できた
・アップセルにつながり、売上が拡大できた
・コンタクトセンターを評価する賞で受賞できた

【費用公開なし】プレミアアンチエイジング株式会社のカスタマーサポート代行

業界: 美容
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ベルシステム24ホールディングス

課題: ・自社ECサイトからの売上が約8割あり、コンタクトセンターを災害や感染症拡大などが発生しても安定して事業継続できるようにしたい
・セキュリティを確保、生産性や品質も維持したままコンタクトセンターを在宅化したい
・オペレーターが長く安定的に働けるような環境をつくりたい
解決: 在宅システムを導入し、オペレーターに専用のパソコンとWebカメラを貸与し、環境要件を満たした状態で業務を行っているかチェックができる体制を構築した
効果: ・システムの導入により、有事の際にもバックアップができる体制を確立し、事業持続性を確保できた
・在宅で業務ができるようになったことで、家庭や交通の事情に左右されることが無くなり、オペレーターのエンゲージメントが向上した
・オペレーターのモチベーションが上がったことで、生産性も向上した

【費用公開なし】全日空商事株式会社の注文受付代行

業界: 総合商社
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社ベルシステム24ホールディングス

課題: ・コロナ禍の影響でECサイトの利用者が増加したため、問い合わせ対応をよりスピーディーに行いたい
・ユーザーに寄り添った対話を行い、+αの対応ができるようにしたい
・ユーザーの声を集めて運用・サービスに反映させ、顧客満足度を向上させたい
解決: ECサイトの注文受付と、ユーザーからのさまざまな問い合わせに対応できるサポートデスクを構築し、運用
効果: ・問い合わせに対してスピーディーに対応できるようになり、応答率が向上した
・FAQを充実させたことで、応対品質を担保できるようになった
・オリジナルの応対品質評価をつくり、品質改善につなげた

【費用公開なし】株式会社ファンケルの受注代行

業界: 美容
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 非公開
実績企業: 株式会社テレコメディア

課題: 業務効率を意識した運用以上に、顧客に寄り添った丁寧な対応ができる企業に、受注を含めたコールセンターを委託したい
解決: 顧客一人一人に丁寧に対応できるよう、ベテランと同じレベルで応対ができるようになるまで徹底したフォローを実施
効果: ・顧客の気持ちに寄り添った応対を行い、フロー通りにいかない場合でも臨機応変に対応できている
・商品やサービスはもちろんシステムや運用まで深く理解し、常に新しいものに対して勉強を行った上で対応してくれる

【費用公開なし】株式会社魚沼新潟物産（旧：有限会社魚沼新潟物産）のカスタマーサポート代行

業界: 食品
発注元規模: 50人〜100人未満
納期: 非公開
実績企業: パーソルコミュニケーションサービス株式会社

課題: ・立地といった問題から人材が確保しづらい
・担当者が対応していたため、負担が大きかった
・広告を出すと問い合わせ数が急増し、対応がしづらかった
・社員が兼業になるため、本来の業務に集中できない
解決: ・問い合わせや受注の業務フローを分析し、これまでのおもてなし対応は踏襲したまま、ユーザーとの接点を強化できるコールセンターを構築
・数百ある配送のパターンをツール化し、効率化を図った
効果: ・クライアントの専任担当者を4人から2人まで減らし、残業時間は5分の1まで減らしたことで、社員がコア業務に集中できるようになった
・ECサイトの受注数が大幅にアップした

【費用公開なし】大手スニーカーブランド様自社EC┃スニーカー、アパレル┃受注処理・CS

業界: アパレル

スポーツ
発注元規模: 3,000人以上
納期: ECサイト構築も含め4か月で第一フェーズをスタート
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: お客様からの問い合わせや受注処理にかかる時間を解消したい。実店舗のみの販売からECサイトへの売り場拡大/認知向上。
BtoCだけでなくBtoB（実店舗）への在庫の移動・管理を円滑に行いたい。
解決: 受注処理から発送、CS対応を外注し、商品登録・在庫棚卸・店舗への在庫移動などBtoCだけでなく、BtoB業務の一部も外出しできたため、発注者様はコア業務に集中できる環境が構築できた。
効果: 売上規模が増大しても受注処理やサイト運営、顧客対応にかかる工数を外注先で賄えたため、社内リソースを気にせず規模の拡大ができた。

【11万円～30万円】 R社様自社EC┃玩具、カー用品┃受注処理・CS・制作・広告運用

業界: 通販・ネット販売

商社（その他）

アパレル

その他

スポーツ
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: ECサイト構築も含め約4か月　※目安費用は月額の運用費であり、構築費用は含みません
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: 常時在庫がある商品の他、予約商品で短期間に3,000件以上の注文が発生する人気商材もある。そのため、繁閑差が激しく、入金確認や顧客対応が社内リソースだけでは行えず、クレーム発生のリスクがあった。
解決: ・繁閑差は外注先で吸収できる
・毎月定額で顧客対応や受注処理を依頼できるので予算管理がしやすい
・同じ会社に広告運用や製作も委託しているので、世界観が統一できる
効果: ECの受注処理や顧客対応に慣れている人材が作業するためミスが少なくクレームもほとんど発生していない。また、バックオフィスの分析・提案により運用コストが高い決済方法を廃止し、世間的にニーズが高まっている後払いの決済方法を導入することができた。

【11万円～30万円】 R社様自社EC┃玩具、文房具┃受注処理・CS・制作

業界: 通販・ネット販売

商社（その他）

その他
発注元規模: 25人〜50人未満
納期: ECサイト構築も含め半年程度　※目安費用は月額の運用費であり、構築費用は含みません
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ・受注処理や顧客対応を社内リソースだけでは賄えない
・予約商品が多く注文と発送が局所的に集中するため、繁忙期に合わせて人を雇ってしまうと閑散期にリソースが余る
・ECのスペシャリストが社内におらず、どんな決済方法を導入したら良いか等、何でも相談できるパートナーを探していた
解決: ・toCの受注処理や顧客対応の大部分を外注しtoBや商品開発、企画といったコア業務に取り組む時間が確保できた
・繁閑差は外注先（弊社）で吸収できるため、繁忙期のリソース不足や閑散期の人材のダボつきに悩まされることがない
効果: ・ネクストエンジン（受注処理システム）の使い方やShopify（カートシステム）の高度な使い方（Flowの設定やコーディングなど）について他店舗でのノウハウもあるため効率的な店舗運営をご提案できています
・受注処理や顧客対応フローの策定、メールテンプレートやナレッジベースの管理は外注先（弊社）で行うため、クライアント様は対応方針を示すのみで運用変更を伴うキャンペーンや商材追加が可能となりました

【31万円～50万円】中小機構様楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

業界: 通販・ネット販売

食品店

流通・小売（その他）

化粧品販売

ジュエリーショップ

美容グッズ販売

酒・ワイン

食品

メーカー（その他）

生活用品

美容

ジュエリー

その他
発注元規模: 1,000人〜3,000人未満
納期: 3サイト構築、システム開発含め約半年　※目安費用は月次の運用費で構築やシステム開発費用は含みません
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社フォーミックス

課題: ・ECサイトの構築、運用に詳しく事務局対応が可能な委託先を探していた
・中小機構様の事業であるため、セキュリティ要件に対応できる必要があった
解決: ・数多くのモールでの対応経験があるメンバーが在籍しており、3モール共、アカウント取得～開店までスケジュール通り進めることができた
・元々、toCの対応だけではなくtoBの顧客対応経験を持っていたため、サイトで買い物をされる一般顧客の対応も、出品事業者様の対応も問題なく行えた
・情報セキュリティマネジメント（ISMS）認定を取得しておりセキュリティ要件をクリアできた
効果: ・3モール各1店舗ずつに多数の事業者様が商品を掲載するスタイルだったため、最終的に各ECモールの売上金を出品事業者様に振分けて入金する必要があったが、開発部門が社内にあるため、専用システムを作る事で毎月ミスなく振り込みができた
・VOC分析により、サイトやマニュアルの改善提案を積極的に行い、問合せ数の削減ができた

注文受付代行｜コールセンター実績・事例一覧（103件）

注文受付代行｜コールセンター実績・事例一覧

【31万円～50万円】健康食品EC運用に関するお問い合わせ対応

【51万円～100万円】【データ入力】医療機器の修理申込受付

【費用公開なし】ホーユー様楽天市場店┃受注処理・CS・キャンペーン対応

【費用公開なし】福助株式会社の受注代行

【〜10万円】お問い合わせ受電対応

【31万円～50万円】新規問い合わせ＆既存顧客対応

【51万円～100万円】観光客のイベント受付・問い合わせ対応業務

【31万円～50万円】ワクチン接種予約受付

【1001万円〜】大手化粧品通信販売会社様カスタマーセンター

【費用公開なし】株式会社ベイクルーズのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】株式会社日本能率協会マネジメントセンターの受注代行

【費用公開なし】カゴメ株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】プレミアアンチエイジング株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】全日空商事株式会社の注文受付代行

【費用公開なし】株式会社ファンケルの受注代行

【費用公開なし】株式会社魚沼新潟物産（旧：有限会社魚沼新潟物産）のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】大手スニーカーブランド様自社EC┃スニーカー、アパレル┃受注処理・CS

【11万円～30万円】 R社様自社EC┃玩具、カー用品┃受注処理・CS・制作・広告運用

【11万円～30万円】 R社様自社EC┃玩具、文房具┃受注処理・CS・制作

【31万円～50万円】中小機構様楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

注文受付代行｜コールセンター実績・事例一覧（103件）

注文受付代行｜コールセンター実績・事例一覧

【31万円～50万円】 健康食品EC運用に関するお問い合わせ対応

【51万円～100万円】 【データ入力】医療機器の修理申込受付

【費用公開なし】 ホーユー様 楽天市場店┃受注処理・CS・キャンペーン対応

【費用公開なし】 福助株式会社の受注代行

【〜10万円】 お問い合わせ受電対応

【31万円～50万円】 新規問い合わせ＆既存顧客 対応

【51万円～100万円】 観光客のイベント受付・問い合わせ対応業務

【31万円～50万円】 ワクチン接種予約受付

【1001万円〜】 大手化粧品通信販売会社様 カスタマーセンター

【費用公開なし】 株式会社ベイクルーズのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】 株式会社日本能率協会マネジメントセンターの受注代行

【費用公開なし】 カゴメ株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】 プレミアアンチエイジング株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】 全日空商事株式会社の注文受付代行

【費用公開なし】 株式会社ファンケルの受注代行

【費用公開なし】 株式会社 魚沼新潟物産（旧：有限会社魚沼新潟物産）のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】 大手スニーカーブランド様 自社EC┃スニーカー、アパレル┃受注処理・CS

【11万円～30万円】 R社様自社EC┃玩具、カー用品┃受注処理・CS・制作・広告運用

【11万円～30万円】 R社様自社EC┃玩具、文房具┃受注処理・CS・制作

【31万円～50万円】 中小機構様 楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS

【31万円～50万円】健康食品EC運用に関するお問い合わせ対応

【51万円～100万円】【データ入力】医療機器の修理申込受付

【費用公開なし】ホーユー様楽天市場店┃受注処理・CS・キャンペーン対応

【費用公開なし】福助株式会社の受注代行

【〜10万円】お問い合わせ受電対応

【31万円～50万円】新規問い合わせ＆既存顧客対応

【51万円～100万円】観光客のイベント受付・問い合わせ対応業務

【31万円～50万円】ワクチン接種予約受付

【1001万円〜】大手化粧品通信販売会社様カスタマーセンター

【費用公開なし】株式会社ベイクルーズのカスタマーサポート代行

【費用公開なし】株式会社日本能率協会マネジメントセンターの受注代行

【費用公開なし】カゴメ株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】プレミアアンチエイジング株式会社のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】全日空商事株式会社の注文受付代行

【費用公開なし】株式会社ファンケルの受注代行

【費用公開なし】株式会社魚沼新潟物産（旧：有限会社魚沼新潟物産）のカスタマーサポート代行

【費用公開なし】大手スニーカーブランド様自社EC┃スニーカー、アパレル┃受注処理・CS

【31万円～50万円】中小機構様楽天市場・Yahoo!ショッピング・47CLUB店┃出品者支援・受注処理・CS