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中規模企業｜コールセンター実績・事例一覧（145件）

中規模企業｜コールセンター実績・事例一覧

中規模企業のコールセンター実績145件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果145件 5ページ目（81〜100件）

【費用公開なし】 石狩市のカスタマーサポート代行

石狩市のカスタマーサポート代行
出典：石狩市
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
交通手段が少ないため、乗り合い車両で目的地まで行く交通サービスの実証運行を開始することになり、電話からも予約ができるようカスタマーセンターを立ち上げたかった
解決
・乗り場を見つけられないといった利用者の課題をカスタマーセンターのフォローで解決
・サービス立ち上げに関して、利便性を上げる意見を提案
効果
・モビリティ支援専門のコンタクトセンターがあり、さまざまなニーズに的確に対応しているため、円滑に実証運行が進んでいる
・TMJの提案により、着実にサービスレベルが向上している

【費用公開なし】 セコム損害保険株式会社のカスタマーサポート代行

セコム損害保険株式会社のカスタマーサポート代行
出典：セコム損害保険株式会社
業界
  • 生保・損保
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
・地震が発生した際に立ち上げる「地震対策室」は、他部署に支援を要請して社員を集めて対応していたが、大規模な地震になると人手が足りないことがあった
・対策室に必要なオフィスの選定や契約など、社員の工数が多くほかの業務を圧迫している
解決
地震が発生した際に立ち上げられる地震対策室において、事故の受付や被害状況を確認する担当者の訪問する日を調整するアポイント業務を担当
効果
・地震対策室を立ち上げるまでのリードタイムを短縮できた
・業務委託を行ったことで社員がコア業務に集中できるようになった
・業務を棚卸しするなかで、業務の無駄に気づけた

【費用公開なし】 セコム損害保険株式会社のカスタマーサポート代行

セコム損害保険株式会社のカスタマーサポート代行
出典：セコム損害保険株式会社
業界
  • 生保・損保
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社TMJ
課題
・近年災害の多発により保険金の支払いが増加しており、この業務を効率的に行い負担を軽減するために専門の部門を立ち上げたかった
・人手不足と業務の増加で人材の育成が追い付かないため、ノウハウのある企業にアウトソーシングしたかった
解決
事故が発生した際の受付から保険金を請求する書類の手配、保険金の支払いに関する電話対応と書類の精査を担当
効果
・立上げ直後からスムーズにセンターが稼働し、スピーディーに対応できている
・クライアントの社員との円滑なコミュニケーションで、支払いまでの時間も短くできている
・クライアント企業内のサービスセンターの総合評価で全国1位に輝いた

【費用公開なし】 auフィナンシャルサービス株式会社のカスタマーサポート代行

auフィナンシャルサービス株式会社のカスタマーサポート代行
出典：auフィナンシャルサービス株式会社
業界
  • クレジット・信販・その他金融
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・電話による問い合わせの数が非常に多いため、入電応対率を上げ、顧客満足度を向上させたい
・スマホを活用したデジタルチャネルをつくり、24時間365日対応できる体制を構築したい
解決
・ディープラーニングによるAIチャットボットを構築し、シナリオやUIの設計、チューニングなどをワンストップで提供
・商品やサービスの状況を確認しながら問い合わせができるよう、二画面構成でAIチャットを構築した
効果
・通常6か月かかるAIチャットボットの構築を3ヶ月で達成し、早めにサービス提供ができた
・24時間365日問い合わせに対応できるようになり、顧客満足度が15％向上した
・オペレーターもチャットボットを活用することで、応答スピードが向上
・蓄積されたチャットログから、顧客のニーズ分析ができサービスの改善に役立った

【費用公開なし】 浦安市　総務部のカスタマーサポート代行

浦安市　総務部のカスタマーサポート代行
出典：浦安市　総務部
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・災害発生時に、対応ができるコールセンターをつくりたい
・迅速に立ち上げられるよう、あらかじめ災害時・復旧時・平常時の3つのシーンごとにオペレーションを用意したい
解決
・沖縄のセンターに常に1席を確保し回線チェックを行うと共に、研修を受けた管理者とマニュアルを準備
・災害時には、24時間以内に災害時の体制に移れるよう仕組みを構築
・復旧時は長期稼働もふまえ、必要に応じたオペレーターの採用や育成を実施
効果
・実際に2019年に台風が訪れた際に、災害コールセンターがスムーズに稼働できた
・稼働後に152件の電話に対応し、直接話をすることで、電話の相手に安心感を与えられた

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【費用公開なし】 電脳株式会社の秘書代行

電脳株式会社の秘書代行
出典：電脳株式会社
業界
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ビジネスアシスト
課題
会社が第二創成期として、東京に再チャレンジするにあたり、人件費を削減するために電話代行を依頼したかった
解決
・スケジュールを把握し、電話内容を即メールするなど秘書代行を実施
・担当者と事前に打ち合わせを行い、仕事の内容だけでなく今後の目標なども含めてしっかり話し合った
効果
・顧客から電話対応を高く評価され、そこから顧客との信頼関係に結びついた
・自社が成長する過程ではなくてはならないサービスだった

【〜10万円】 コンプライアンス違反ホットライン受電対応

コンプライアンス違反ホットライン受電対応
業界
  • 運輸
  • 倉庫
  • 陸運
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1カ月〜2カ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
①コンプライアンス違反に関する従業員からの通報を受け付けるホットラインを
　設けているが、電話対応者が自社社員のため入電がなく意味をなしていない。

②お客さまからのお問い合わせ時の電話対応のマニュアルを制作し、
　従業員に教育することに時間と労力がかかっている
解決
①ホットライン対応を弊社対応させて頂くことに加えて社内告知まで行いました。
　入電があった際はヒアリング項目に準じてしっかりと聞き取りを行いデータを
　発注会社様 人事部へ転送し対策を講じて頂きます。

②お客様からの一次受け対応を弊社にて対応しております。
　※マニュアルやトークスクリプト含め研修も弊社にて対応致しました。
効果
①ホットラインの電話対応者を自社社員から選定する必要がなくなり、
　選定の負担が減りました。
　また、自社以外の人間が電話に出るということで本音での相談件数が増えました。

②お客さまからのお問い合わせ時の電話対応をプロに任せることで、
　入電後の対応がスムーズになった

【51万円～100万円】 不動産管理会社×お問合せに対する1次受付

業界
  • 建設・工事
  • サービス・インフラ（その他）
  • 不動産
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
100人〜250人未満
納期
6ヶ月～
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
不動産管理している物件のお住まいの方々からの対応件数が大幅に上がった事から社内のリソース不足。
対応品質の向上
解決
大幅に件数が上がった事から社内で対応できない件数を弊社が受託する事でリソース不足の解消、お問合せに対するスピード感をもった対応の課題解決に成功
効果
自社と弊社の応対品質をデータ化する事で課題が明確になった事。
改善やブラッシュアップといった取組みをする事で対応品質や連携の質が向上した事。

【51万円～100万円】 M&A仲介会社様

業界
  • 銀行・信金・信用組合
発注元規模
100人〜250人未満
納期
6ヶ月
オプション業務
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社FTJ
課題
M&A仲介というサービス難易度の高さから新規リード獲得に課題を抱えていた。
銀行子会社という事もありコンプライアンスも高くアウトバンド施策に制限があった。
解決
クライアント名を出さずに弊社名で営業をする事で銀行のコンプライアンスを通過。
稼働時間を160時間以上確保する事で毎月安定して12-15件の商談を獲得し受注に繋がった。
効果
テレマーケティング以外にメール営業も実施する事でニーズの高いリードが獲得ができ成約までのリードタイムを短くする事ができた。

【101万円～300万円】 東京會舘レストラン様

東京會舘レストラン様
業界
  • 外食
発注元規模
100人〜250人未満
納期
～1ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社イデア・レコード
課題
各レストランごとの電話対応ではお客様との距離は縮まるものの、館全体のマーケティング視点では応対レベルの統一が必要だった。また、各店舗が満席の際にはご予約を断っており、他のレストランの紹介もなく館全体として予約取得できる機会を逃していた。
解決
館内5店舗の予約を集計し、対応者に依存しない均質な対応を実現。満席時には他店舗の紹介を行い館全体での席効率アップとCS向上に寄与。

【101万円～300万円】 美容サロンコンタクトセンター

美容サロンコンタクトセンター
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
100人〜250人未満
納期
〜1ヶ月
実績企業
ウィズ・プランナーズ株式会社
課題
●スタッフの急な欠勤や退職が重なり、社内で安定した電話対応が難しくなった
●店舗スタッフが電話対応を行うことにより、業務が中断され、目の前のお客様に集中できない環境になっていた
●多種多様なメニューがあるため、コールセンターを外注することにより対応品質の悪化を懸念していた
効果
●店舗スタッフがコア業務（お客様の接客）に専念することができた
●音声データ分析により、改善点の発掘・改善スピードの向上が実現できた
●電話対応内容をデータとして蓄積することの重要性を実感できた

【101万円～300万円】 【申込受付】インターネット解約申込受付センター

【申込受付】インターネット解約申込受付センター
出典：非公開
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
100人〜250人未満
納期
※上記金額は月額料金になります。納期は2か月程度
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
解約申込受付をするセンターを検討
解決
電話とメールと申込書受付処理も含めてサポートを希望していた
効果
電話受付とメールサポートを行い、申込受付処理も問題なく処理。
順調に業務依頼として対応できた。

【31万円～50万円】 【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】

【インサイドセールス】優良研修サービス【リード獲得】
業界
  • Webサービス・アプリ
  • 人材サービス
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1ヵ月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社テレネット
課題
自社の営業スタッフは、新規獲得だけでなくカスタマーサクセスや研修の講師としての活動もあり、月間あたりの新規活動が活発に行えていなかった。
サービス内容から、すぐに契約が決まるわけでもなければ興味を引けるタイミングも限定されている一方で、そのタイミングはより多忙になってしまう。
解決
年間を通した安定的な新規接点の獲得や、アポイント取得困難な時期でもリードを育成し、別月でのアポイント取得や問合わせに繋がり、関係性を構築し続けられるようになった。
効果
担当者名の取得、メールアドレス取得、アポイント取得とKPIが3段階あり、電話を受けるアプローチ先も同業他社からの類似連絡が多く良くない心証をもっているところ、段階を踏んで関係値を構築していくことでスムーズにクライアント先のフィールドセールスへ接点を提供できる。
資料送付後に定期的な情報発信を行うことで企業の印象をアピールしており、後日アポイント取得に繋がるケースも間々ある。

【1001万円〜】 【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー

【既存カスタマー窓口】大手化粧品メーカー
業界
  • 通販・ネット販売
  • 化粧品販売
  • 美容グッズ販売
発注元規模
100人〜250人未満
納期
2～3ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社テレネット
課題
定期購入サービスではないものの、経過日数毎に事細かな推奨製品使用方法を提示しており、アプリケーションと連動して日々の変化をウォッチ出来るようなサービスであるため、定期的なカスタマー対応が求められるものの、社内リソースが足らず、サポート対応のノウハウが弱いために、社外リソースを用いた運用を行いたい。
解決
お客様とのリレーションを最大限に発揮する為、
受電メンバーは化粧品検定を取得し、お客様への商品提案・お悩み解決を高次元で行える専属チームを構築。
精度の高い回答や、女性スタッフ中心であることから親身になったアプローチが可能となり、ロイヤリティの向上に貢献。
効果
月間：20000コール以上、応答率：95%以上、ミス率：0.01%以
応答品質を重視するなか、応答率を高水準でキープしており、顧客満足度が向上し、長期優良顧客の増加に繋がっている。

【費用公開なし】 【BtoB】ZABBIX監視センター窓口

【BtoB】ZABBIX監視センター窓口
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
250人〜500人未満
納期
2ヶ月
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
実績企業
株式会社シー・ツー・エム
課題
多数のサーバを導入しており、サーバの状態を含めた監視が必要。サーバ異常時にはアラート発報されるが、24時間365日常時監視の体制を取る必要があり、社内で維持するにはかなりのコストがかかる。サービス影響を最小限に抑えるためのスピーディな対応と、一元化された窓口が必要。
解決
・24時間365日の運用・監視システム体制を整備
　　運用監視サービスを提供。トラブル発生時にも即時対応。
・故障発生時の受付、切り分け窓口を一元化
　　トラブル発生時はオペレーターが即時に障害原因の切り分けを行い適切に対応。
・インシデント管理、アラーム発報件数等を月次報告
　　シー・ツー・エムにてレポートを作成し、毎月定例会にて状況を報告。
効果
トラブル発生時にも適確な情報を把握できるようになり、サービス品質が飛躍的に向上。
膨大なアラート処理から担当者が解放されたことで本来業務に注力できるようになった。
システム面でボトルネックの早期発見や障害発生前の対策をとることができるようになった。

【51万円～100万円】 インバウンド業務／通販健康食品(定期購入・解約抑止)

インバウンド業務／通販健康食品(定期購入・解約抑止)
業界
  • 通販・ネット販売
  • 食品店
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1ヶ月～2ヶ月
実績企業
株式会社ジャストファイン
課題
店舗運営をメインにしていたため、初の試みだったオンラインショップ運営（EC事業）におけるオペレーション業務のノウハウに不安。
スピード感を持って事業展開していきたく、BPOを導入しようと思い企業検討。
解決
KPIとして追っている「再開率」「解約抑止率」ともに、サービス導入当初と比較すると非常に改善。
効果
入電数：2500～3000件／月
応答率：87％～90％
解約抑止率：4.5％～6％

【51万円～100万円】 リコール対応業務

リコール対応業務
業界
  • 食品店
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
250人〜500人未満
納期
3ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
突発的なリコールが発生したが、自社スタッフではリソースが不足していることに加え、
リコール対応開始までの2日しか猶予がなかった。
解決
ご相談当日に必要項目のヒアリングから、トークスクリプトの作成、専用電話番号の取得まで行い、
無事緊急案件対応を開始することができました。

開始後もデイリーでお打ち合わせを行うことでFAQも同時進行で作成することができました。
効果
突発的なリコール対応をスピーディに対応して頂くことで顧客のロイヤリティ損失を最低限に抑えることができた。

また、次回突発的な対応が発生した際は中央事務所様にお願いすることができるので安心して業務ができます。

【51万円～100万円】 【大手教育ビジネス業界】顧客満足度覆面調査アンケート

【大手教育ビジネス業界】顧客満足度覆面調査アンケート
業界
  • 教育
発注元規模
250人〜500人未満
納期
１ヶ月毎
オプション業務
  • 成果報酬型
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
抜き打ちで既存顧客に対しての満足度調査を入れたいがまとまったリソースがなく
弊社へ依頼。また、運用スキームも一緒に考えてくれるところを探していた。
解決
サービスの品質、顧客満足度を把握、改善点の洗い出し等、今後のサービス向上に向け大きく期待。
効果
ナレッジの蓄積から改善点、方向性が明確化され課題事項の洗い出しができた。
今後のサービス向上にむけやるべきタスクが明確された。

【301万円～600万円】 【コールセンター】大手飲食店予約システム受付

【コールセンター】大手飲食店予約システム受付
業界
  • 外食
発注元規模
100人〜250人未満
納期
２ヶ月～４ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • スクリプト作成
  • 録音対応
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
店内の接客業務に追われ電話対応まで手が回らない
解決
予約受付をしてもらうことで店内の接客に集中することが出来た
効果
接客に集中することが出来、顧客満足度が上がりリピーターを増やすことができた

【301万円～600万円】 【コールセンター】大手ハウスクリーニング予約受付

【コールセンター】大手ハウスクリーニング予約受付
業界
  • サービス（その他）
  • クリーニング
発注元規模
100人〜250人未満
納期
2か月～３か月
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社ラストワンマイル
課題
繁忙期に電話予約が急増するが増加する入電に対して対応できない
解決
繁忙時期による入電の増加を対応することが出来た
効果
電話がつながることによって予約数が上がり、売上を上げることが出来た

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