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大分県の中規模企業｜コールセンター実績・事例一覧（2件）

大分県の中規模企業｜コールセンター実績・事例一覧

大分県の中規模企業のコールセンター実績2件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果2件 1ページ目（1〜2件）

【101万円～300万円】 たった1本の電話を放置した代償は、“もう二度と買わない”だった

たった1本の電話を放置した代償は、“もう二度と買わない”だった
業界
  • 通販・ネット販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • ゲーム
  • 総合商社
  • 看板
  • 銀行・信金・信用組合
  • パソコン・通信機器
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • サービス（その他）
  • 葬儀
  • 翻訳・通訳
  • パチンコ店
  • エステ・サロン
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 夜間対応
  • 日曜日対応
  • 年末年始対応
  • 多言語対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
冷蔵庫・洗濯機・エアコンなどの家電製品に関する修理・不具合の連絡が、季節波動も含めて月間6000件以上。
メーカー社内の受付窓口では処理しきれず、つながらない／折り返しが遅い／対応がたらい回しになるといったクレームが増加。
特に保証期間中の顧客からの不満がSNS上でも可視化され、ブランド毀損のリスクが高まっていた
解決
アレグリアでは製品ジャンルごとのスクリプトとFAQを設計し、型番・症状・保証確認・訪問希望日を聞き取ったうえで、システムへ即時入力。エリア別の技術パートナーや委託修理会社への連携フローも整理し、対応漏れ・二重手配を防ぐ一次受電体制を構築した
効果
1回の電話で対応完了する一次完結率が68％→94％に改善。訪問修理までの平均所要日数も3.2日→1.8日に短縮。応対履歴の可視化と再発防止策のフィードバックによって、CS部署と技術部門の連携も強化。結果的に、クレーム投稿件数が半減し、購入後の再指名率にも変化が出始めた

【51万円～100万円】 【コールセンター】コロナワクチン予約受付

【コールセンター】コロナワクチン予約受付
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
100人〜250人未満
納期
2020/06~2023/03
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社ラストワンマイル

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