愛知県の中規模企業の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

課題: 損害保険・生命保険の保険代理店がクライアント。保険代理店コールセンター機能を強化するため、改善コンサルティングを行ってほしいという依頼。
解決: クライアントニーズを受け、以下のようなコンサルティングを実施。

・コールセンター機能の拡充・確立
・リスク分散のためのサテライトセンター構築のアドバイス
効果: コンサルティングの実施により、以下のような成果が。

・現状の課題の明確化・可視化による的確な改善施策の実施
・コールセンター業務に従事するメンバーの成長
・業務改善・業務効率化

クライアントの組織・環境・状況に合わせた的確なコンサルティング、アイデアやアドバイスの引き出しの多さに高い評価と満足を頂いています。

課題: ・顧客との関係性を強化し、顧客から得られる利益を最大化させたい
・実店舗での購入アプローチを強めたい
・自社のリソースだけでは、アウトバウンドコールができない
解決: ・事前に顧客が興味を持つであろう商品を分析・分類し、効果検証を実施
・アウトバウンドに特化したオートコールのシステムを導入
・進捗状況を月2回報告し、スクリプトの修正や追加の研修などを実施
・コールの結果や、応対内容の分析結果を提供
効果: ・50％以上の会員にアプローチができ、そのうち10％が即座に再購入した
・収集したデータをマーケティングに活用できた
・月に5万名以上にアプローチし、接点を増やせた

課題: ・事業が拡大したことで、コールセンターの強化が必要になった
・24時間365日対応できるようにするため、コール数の増減に柔軟に対応できるようにしたい
・BCP対策のため、札幌から遠い場所に新しい拠点をつくりたかった
解決: ・業務効率や、サービス品質を向上させるためのレポートなどを提出
・短期間でコールセンターを構築
・柔軟に対応できる体制を構築し、ユーザーの声を分析してサービスに反映できるようにした
効果: ・提出したレポートから、現在の課題が理解でき業務改善に生かせた
・BCP対策として、札幌から遠く離れた福岡に新しい拠点をつくれた
・3ヶ月で新しいコールセンターを構築できた

業界: 運輸

倉庫

陸運
発注元規模: 100人〜250人未満
納期: 1カ月〜2カ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

コールバック機能
実績企業: 株式会社中央事務所

課題: ①コンプライアンス違反に関する従業員からの通報を受け付けるホットラインを
　設けているが、電話対応者が自社社員のため入電がなく意味をなしていない。

②お客さまからのお問い合わせ時の電話対応のマニュアルを制作し、
　従業員に教育することに時間と労力がかかっている
解決: ①ホットライン対応を弊社対応させて頂くことに加えて社内告知まで行いました。
　入電があった際はヒアリング項目に準じてしっかりと聞き取りを行いデータを
　発注会社様人事部へ転送し対策を講じて頂きます。

②お客様からの一次受け対応を弊社にて対応しております。
　※マニュアルやトークスクリプト含め研修も弊社にて対応致しました。
効果: ①ホットラインの電話対応者を自社社員から選定する必要がなくなり、
　選定の負担が減りました。
　また、自社以外の人間が電話に出るということで本音での相談件数が増えました。

②お客さまからのお問い合わせ時の電話対応をプロに任せることで、
　入電後の対応がスムーズになった

愛知県の中規模企業｜コールセンター実績・事例一覧（4件）