コールセンターサービスを
お探しですか？

PRONIアイミツは最適なプロに出会える
ビジネスマッチングサービスです

コールセンターの発注は初めてですか？
コールセンター
無料で一括見積もり
0120-917-819 平日10:00-19:00
PRONIアイミツに掲載する

東京都の中規模企業｜コールセンター実績・事例一覧（87件）

東京都の中規模企業｜コールセンター実績・事例一覧

東京都の中規模企業のコールセンター実績87件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果87件 1ページ目（1〜20件）

【費用公開なし】 ペイメント・マイスターのサポートセンター

業界
  • システム開発
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
100人〜250人未満
納期
約1ヶ月
オプション業務
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
ＪＢサービス株式会社
課題
安心して顧客窓口を任せられるコールセンター代行会社に出会い、クレジットカード・電子マネー決済ソリューションのオペレートを請け負ってもらいたい
解決
ISMS認証を取得していて、かつIT知識が豊富なJBサービスに出会うことができた
効果
・契約前に秘密保持契約書を交わしたことで、秘匿性の高い業務内容を安心して依頼できた
・安定的な応答率と的確なオペレーションにより、顧客が快適に商品を使用できる環境が整えられた
IT知識と商品知識の両方を備えたオペレーターが対応することで二次トラブルを防ぎ、スタッフの業務効率が向上した

【101万円～300万円】 ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率

ハウスメーカーのメンテナンスコール代行！100％のアポイント率
業界
  • 建設・工事
  • メーカー（その他）
  • その他
  • サービス（その他）
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
250人〜500人未満
納期
3ヶ月～継続中
オプション業務
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
実績企業
株式会社RISING INNOVATION
課題
◆社内リソース不足
◆早期案内
◆コールスタッフのモチベーション低下
解決
◆アウトソーシング可によりリソース不足の解決
◆スケジュール通りの架電業務を実施
◆アウトソーシング可により社内の競争化によるモチベーションの向上
効果
◆業務効率化
◆組織改善

【費用公開なし】 株式会社エヌティ・ソリューションズのテレアポ代行

株式会社エヌティ・ソリューションズのテレアポ代行
出典：株式会社エヌティ・ソリューションズ
業界
  • システム開発
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
勤怠管理・申請書システムの「エリゼア」の売上をアップするため、よりコストパフォーマンスの高い企業にアポイントを委託したかった
解決
・成功報酬型のテレアポサービスを提供し、アポイントの獲得件数まで保証した
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
単純にアポイントを獲得するだけでなく、確度の高いアポイントを多く獲得できたため、見込み客を多く増やせた

【費用公開なし】 プレミアアンチエイジング株式会社のカスタマーサポート代行

プレミアアンチエイジング株式会社のカスタマーサポート代行
出典：プレミアアンチエイジング株式会社
業界
  • 美容
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
・ユーザーの声に耳を傾け、的確な回答をすることでロイヤルティを高めたい
・オペレーターの応対レベルが満足できるレベルに達していない
・売上拡大につながるような商品の提案をしてほしい
解決
・コンタクトセンターにおいて、ブランド強化および売り上げ拡大のため実行計画やKPIの設定を実施
・オペレーターの商品理解や美容知識を深めるための方法を整備し、強化・改善を実施
効果
・ユーザーの肌の状態や悩みにそった応対ができるようになり、顧客ロイヤルティが向上した
・ユーザーの悩みに合った商品を提案できるようになり、売上がアップした
・センター内だけでKPIの管理や人材育成ができるようになった

【11万円～30万円】 【監視業務】サーバー監視の緊急電話サポート

【監視業務】サーバー監視の緊急電話サポート
出典：非公開
業界
  • 食品
発注元規模
100人〜250人未満
納期
※上記月額運営費用目安になります。納期相談　3か月
オプション業務
  • 365日対応
  • 成果報酬型
実績企業
グローバルソリューションサービス株式会社
課題
サーバー監視業務の依頼
人手不足によるアウトソース先選定
解決
365日のコンタクトセンターのため監視業務も追加依頼
効果
安定的にアラートが出た時すぐに対応してもらえる

希望のコールセンターサービスは見つかりましたか？

【〜10万円】 【BtoC】医療用アプリケーション問合せ：一次窓口

【BtoC】医療用アプリケーション問合せ：一次窓口
業界
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
  • 医療・福祉
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1～2ヶ月
オプション業務
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社シー・ツー・エム
課題
医療用アプリケーションを取り扱っているが、アプリ不具合が発生した際等の緊急時問合せに対してその場で判断が可能となる窓口が必要。
夜間・休日を問わない為、コスト面からアウトソースすることを検討している。
解決
C2Mエンジニアによる電話オペレーションで緊急時の対応も即時解決。
発注者様と協議の上作成したオペレーション手順書を基に対応で切り分けもスムーズ。
効果
低コストで費用面でも発注者様負担を大幅軽減。
コール内容は対応完了後にメールにて報告。対応件数管理・内容把握も一目でわかるシンプル体制。

【1001万円〜】 新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式

新規問い合わせ〜予約営業までの業務一式
業界
  • サービス（その他）
  • サービス・インフラ（その他）
  • 専門事務所
発注元規模
100人〜250人未満
納期
3ヵ月〜5ヶ月
オプション業務
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • コールバック機能
実績企業
株式会社 中央事務所
課題
月間30,000件の新規問い合わせに高い営業力で対応したい。
採用コストを抑えたい。
解決
・新規問い合わせ応対率が改善された
・成約率が改善された
・自社での採用を減らすことができた
効果
・新規問い合わせ応対率が98%まで改善
・売上5.4%増加（成約数800件増加）
・採用コスト3,200万円削減

【費用公開なし】 株式会社クラウディオのテレアポ代行

株式会社クラウディオのテレアポ代行
出典：株式会社クラウディオ
業界
  • システム開発
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アースリンク
課題
商品の開発はできても、販売に関する知識やノウハウがなかったため、テレアポをはじめとするインサイドセールスを委託したかった
解決
・商談アポイント獲得や見込み客獲得、リードナーチャリングなどを代行
・インサイドセールスに関する知識やノウハウを提供
・商品の開発段階からユーザーの声を収集して提供
効果
・ユーザーの声を反映させたことで、ニーズに合った商品が開発できた
・テレアポで獲得できたリードの数が目標数値の150％に達した
・獲得したリードから30件の契約につながった

【費用公開なし】 株式会社アイエンターのテレアポ代行

株式会社アイエンターのテレアポ代行
出典：株式会社アイエンター
業界
  • システム開発
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アースリンク
課題
新しいサービスをリリースすることになり、新規顧客開拓を行うためにテレアポをはじめとするインサイドセールスを委託する必要があった
解決
・商談アポイント獲得や見込み客獲得、リードナーチャリングなどを代行
・Salesforceを活用するための支援も提供
効果
・オペレーターのスキルが高く、内製では3ヶ月かかるところ、1ヶ月でテレアポを開始できたことで、大幅にコストカットができた
・音声データが提供されるため、内容を把握し商談に活かしやすい
・アポイントの質が高い
・Salesforce本来の性能を生かせるようになった

【費用公開なし】 株式会社CAMのカスタマーサポート代行

株式会社CAMのカスタマーサポート代行
出典：株式会社CAM
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
サービスの提供方法が多様化しており、このなかでも柔軟に対応してカスターサポートセンターを提供できる企業に委託したかった
解決
・カスタマーサポートの体制構築やマニュアル作成をオーダーメイドで実施
・SNSへの投稿に対し、フォローやアクションなどを代行しファンを創出
効果
・カスタマーサポートはもちろん、サービスの改善案や施策などを提案してもらえた
・契約していた内容以上の精度でセンターを運用できた
・セミナーや公演に参加し、ノウハウを身につけられた

【費用公開なし】 エヌ・シー・ジャパン株式会社のカスタマーサポート代行

エヌ・シー・ジャパン株式会社のカスタマーサポート代行
出典：エヌ・シー・ジャパン株式会社
業界
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
人気ゲームタイトルのモバイル版を日本でも提供することになったが、多くのファンが殺到することが予想され、これまでのカスタマーサポート体制では対応しきれず、またモバイル版MMOのカスタマーサポートについてはノウハウがなかった
解決
ゲームに精通したスタッフでサポートチームを構成し、幅広いチャネルでもカスタマーサポート体制を構築、仕様を深く理解し、プレイヤーの心情に寄り添ったサポートを実施
効果
・実体験に基づいた的確なアドバイスを受け、体制を構築できた
・想定外のトラブルが発生したが、依頼した業務以外にもスピーディーに対応してもらった
・対応が難しい問い合わせにも、柔軟かつスピーディーに対応してくれた

【費用公開なし】 東宝株式会社のカスタマーサポート代行

東宝株式会社のカスタマーサポート代行
出典：東宝株式会社
業界
  • 映画・アニメ
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
海外に向けてゲームを発売することになったが、ゲームのカスタマーサポートに関するノウハウが無く、英語に対応する必要もあった
解決
・日本語・英語のどちらにも対応したカスタマーサポートをまとめて代行
・立ち上げ時に詳細をヒアリングし、カスターサポートセンターを立ち上げ
効果
・具体的な体制をイメージできていなかったが、スムーズに立ち上げが行えた
・想像以上の問い合わせ数があったが、トラブルなく対応できた
・窓口が一本化しているためわかりやすく便利

【費用公開なし】 株式会社マネーフォワードのカスタマーサポート代行

株式会社マネーフォワードのカスタマーサポート代行
出典：株式会社マネーフォワード
業界
  • システム開発
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
・法人や個人事業主向けにプリペイドカード事業を行うことになったが、最大5,000万円の決済を可能にするためには厳しい審査が必要であり、自社ではリソースが不足していた
・システムはつくれても、ルールやフローに関するノウハウが不足していた
解決
・クライアントから送られてきた書類やデータを基に本人確認やデータの登録、修正作業などを実施
・本人確認に関するユーザーからの問い合わせをオペレーターが対応し、収集したユーザーの声を分析し提供
効果
・クライアントが意思決定を行いやすい状況を整えたことで、理想的な運用をはじめられた
・作業量や架電が増加する時期を見越して、依頼せずとも人員の増減を調整してくれる

【費用公開なし】 SHOWROOM株式会社のカスタマーサポート代行

SHOWROOM株式会社のカスタマーサポート代行
出典：SHOWROOM株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
・カスタマーサポートは、サービスの顔になるため、丁寧で誠実な対応ができる企業に委託したかった
・ライブ配信において、不適切な映像やコメントが表示される状況を放置せず、適切に処置して治安を守れるよう常時監視を行いたい
解決
・動画プラットフォーム「SHOWROOM」のカスタマーサポートセンターを代行
・大量に投稿される動画や配信を24時間365日監視し、健全化を促進するサービスを提供
・会議にも参加し、負担軽減案やより強固な監視案などを提案
効果
・以前と比べ、カスタマーサポートの運営にかかっていた工数を10%減らせた
・ユーザー目線だけでなく、運営側の視点にも立ってスピーディーに対応してくれる

【費用公開なし】 株式会社ベーシックの電話受付代行

株式会社ベーシックの電話受付代行
出典：株式会社ベーシック
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・重要な問い合わせよりもセールス電話が圧倒的に多く、応対に負担を感じていた
解決
・Slackと連携した電話代行サービスを導入し、受電の振り分けもオンラインで簡単に完結する運用に変更
効果
・各部署への取次業務が軽減され、セールス電話に対応する手間も省略できた

【費用公開なし】 株式会社ヤプリの電話受付代行

株式会社ヤプリの電話受付代行
出典：株式会社ヤプリ
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・以前はビジネスフォンシステムを使って電話の自動振り分けをしていたが、宛先不明の問い合わせはすべて2名体制の総務部で担当しており、業務効率が悪かった
解決
・社内で直接電話を受ける対応と、受電が難しい時の電話代行サービスへの転送を使い分け、必要に応じて柔軟に応対
効果
・営業電話の増加にも対応できると同時に、電話履歴がチャットツールにて可視化されることで、社内の情報共有がスムーズになった

【費用公開なし】 株式会社ウィルゲートの電話受付代行

株式会社ウィルゲートの電話受付代行
出典：株式会社ウィルゲート
業界
  • コンサルティング・調査
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・月数百本の受電がある中で、ほとんどが対応する必要のない問い合わせであると同時に、電話応対が負担になっていて席も外しづらい状況だった
解決
・Slack通知による電話代行サービスを活用し、応対業務を外部に任せて、受電履歴も可視化
効果
・固定電話を廃止して窓口対応を省くことで生産性の向上とコスト削減を実現し、また電話の可視化によって質の高い応対につながる指導もしやすくなった

【費用公開なし】 株式会社TOKIUMの電話受付代行

株式会社TOKIUMの電話受付代行
出典：株式会社TOKIUM
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・社内の特定部門における受電数が非常に多く、作業の妨げになっていた
・代表番号はあったものの、社内では優先度の低い回線で、電話の取次もムダに感じていた
解決
・独自に開発したメンションBOTと電話代行サービスを併用し、一次受付を外部に委託しつつ、受電通知も自動化
効果
・電話を気にする労力がなくなり、今まで応対にかかっていた時間を別の業務に割けるようになった

【費用公開なし】 株式会社ショーケースの電話受付代行

株式会社ショーケースの電話受付代行
出典：株式会社ショーケース
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・月500件以上という電話数が入ってきている中で、テレワークも推進しており、出社メンバーの負担が懸念された
解決
・Slackと連携した電話代行サービスを活用し、社員全員で通知を確認して、チャットのスレッド内にて各種対応の情報を共有
効果
・セールス電話も多い中で、折り返しの対応をすべきか判断しやすくなり、テレワークの推進にも成功

【費用公開なし】 株式会社シーナッツの予約受付代行

株式会社シーナッツの予約受付代行
出典：株式会社シーナッツ
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社Cプロデュース
課題
宿泊施設向けのWebサービスを提供する企業がクライアント。自社コールセンターの課題解決と対応品質向上を図るため、内部研修だけでなく外部研修も実施したいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、以下のような研修カリキュラムを実施。

・客観的な視点でコールセンターの課題を抽出
・課題に対して業務改善のための研修を実施
・メンバーのモチベーション向上・SVのマネジメント力強化を実施
効果
研修の実施により、以下のような成果を実現。

・本来の課題に加えて新たな課題を発見
・解決したい課題を中心に研修を実施したため、理解度が向上
・実践的で日々の行動に落とし込みやすい研修を実施

専門的な知識・経験に基づいたオーダーメイドの研修を実施したことに対して、高い評価を頂いています。

希望のコールセンターサービスは見つかりましたか？

検索条件を絞り込む
PRONIアイミツに掲載する

コールセンターサービスの
見積もりが最短翌日までにそろう

コールセンターサービスが
最短翌日に見つかる