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費用公開なし｜コールセンター実績・事例一覧（545件）

費用公開なし｜コールセンター実績・事例一覧

費用公開なしのコールセンター実績545件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果545件 4ページ目（61〜80件）

【費用公開なし】 中村太郎税理士事務所の電話受付代行

中村太郎税理士事務所の電話受付代行
出典：中村太郎税理士事務所
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・研修やミーティングなどで事務所の全員が席を外す機会があり、人がいない場合の電話応対に困っていた
解決
・必要な場合のみ転送する電話代行サービスを使い、離席する際はChatworkの通知を見て折り返し、通常時は直接受電する対応に変更
効果
・これまでは全員で集まって何かする際には、電話ごとに中断されて集中力が切れてしまっていたものの、代行サービスがあることで自由に事務所を空けやすくなった

【費用公開なし】 株式会社ショーケースの電話受付代行

株式会社ショーケースの電話受付代行
出典：株式会社ショーケース
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・月500件以上という電話数が入ってきている中で、テレワークも推進しており、出社メンバーの負担が懸念された
解決
・Slackと連携した電話代行サービスを活用し、社員全員で通知を確認して、チャットのスレッド内にて各種対応の情報を共有
効果
・セールス電話も多い中で、折り返しの対応をすべきか判断しやすくなり、テレワークの推進にも成功

【費用公開なし】 税理士法人 青山パートナーズの電話受付代行

税理士法人 青山パートナーズの電話受付代行
出典：税理士法人 青山パートナーズ
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・テレワークを進める中で、出社している人が在宅メンバーのサポートをする必要があり、少しでも電話の手間を減らしたい
解決
・3コールを超える電話はすべて代行サービスに転送し、Chatworkに入る通知を見て折り返し対応
効果
・電話内容のデータが残るため、その内容を見ながらより正確な対応ができるようになり、作業にも集中しやすくなった

【費用公開なし】 富士通コンポーネント株式会社の電話受付代行

富士通コンポーネント株式会社の電話受付代行
出典：富士通コンポーネント株式会社
業界
  • 電気製品
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・テレワーク化とオフィス縮小に伴い、固定電話を廃止して携帯電話に切り替えようとする中で、これまでの代表番号での受電にも対応する必要があった
解決
・電話代行サービスを導入し、各部署でメールによる通知を見て担当者が対応
効果
・テレワーク環境が整うと同時に、必要のないセールスや電話応対の偏りがなくなるなどの業務効率化にもつながった

【費用公開なし】 株式会社ユーザベースの電話受付代行

株式会社ユーザベースの電話受付代行
出典：株式会社ユーザベース
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・固定電話の取次にミスがあったり時間がかかっていたり、非効率な問題が多く発生していた
解決
・電話代行サービスにて、受電の一次受付はすべて外部に委託し、事前に内容を確認してから対応する体制を確立
効果
・本来の業務を中断させることがなくなり、手間のかかる電話対応をなくすことにも成功

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【費用公開なし】 株式会社お金のデザインのカスタマーサポート代行

株式会社お金のデザインのカスタマーサポート代行
出典：株式会社お金のデザイン
業界
  • コンサルティング・調査
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
マーケティングアソシエーション株式会社（大阪支社）
課題
資産運用のコンサルティング・サービスを提供する企業がクライアント。コスト削減のため、カスタマーサポートのアウトソーシングを行いたいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、弊社サービス「カスタマーサポートPlus」を導入。クライアントのビジネスの状況に応じて体制・規模を臨機応変に変更することで、コスト削減の実現を目指しました。
効果
フレキシブルなカスタマーサポートのアウトソーシングサービスを提供することで、従来の約半分までコストの削減を実現。
クライアントの課題解決に繋がるアウトソーシングサービスを提供することができました。

【費用公開なし】 株式会社GA technologiesのアウトバウンド代行

株式会社GA technologiesのアウトバウンド代行
出典：株式会社GA technologies
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
マーケティングアソシエーション株式会社（大阪支社）
課題
不動産プラットフォームを運営する企業がクライアント。不動産オーナーのアフターフォローを強化するため、架電をアウトソーシングしたいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、弊社のアウトソーシングサービス「カスタマーサポートPlus」を導入。
アウトバウンド架電をクライアントに代わって行うことで、顧客満足度の向上を目指しました。
効果
アウトバウンド架電をクライアントに代わって実施することで、潜在的なニーズの発掘・サービス改善を実現。顧客満足度向上と3億円の売上増も達成。
クライアントの期待以上のサービスを提供することができました。

【費用公開なし】 株式会社IHIの問い合わせ対応代行

株式会社IHIの問い合わせ対応代行
出典：株式会社IHI
業界
  • メーカー（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
ダイヤル・サービス株式会社
課題
総合重工業企業がクライアント。過去の独禁法違反事件を鑑みて、社外へ企業倫理ホットライン窓口を設置したい。
ホットラインの設置と運用を担当してくれるパートナーを検討している。
解決
クライアントニーズを受け、連結子会社151社・約2万9,000人の従業員を対象として、弊社サービス「企業倫理ホットライン」を導入。
クライアント企業の通報窓口を機能させ、コンプライアンス対策の強化を図りました。
効果
ホットラインを設置することで、品質管理・パワーハラスメント・人間関係・サービス残業等の実態把握から適切な対処までを行うことが可能に。
社外サービスを利用することで、秘匿性を確保しつつコンプライアンス強化を実現することができました。

【費用公開なし】 さくらインターネット株式会社の問い合わせ対応代行

さくらインターネット株式会社の問い合わせ対応代行
出典：さくらインターネット株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
ダイヤル・サービス株式会社
課題
インターネット接続サービス・インフラサービス・クラウドサービスを提供する企業がクライアント。社内のメンタルヘルス対策を強化するため、アウトソーシングにて相談窓口を設置したいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、弊社サービス「こころと暮らしのほっとライン」を導入。クライアント企業の社員からの相談受付窓口の運用を開始しました。
効果
気軽に利用できるテキストベースの相談窓口を運用することで、多くの社員からのメンタルヘルスの相談に対応。相談内容をもとに社内制度の改善や社員へのケアを行い、社内メンタルヘルス対策の強化に繋げています。

【費用公開なし】 富士フイルムホールディングス株式会社の問い合わせ対応代行

富士フイルムホールディングス株式会社の問い合わせ対応代行
出典：富士フイルムホールディングス株式会社
業界
  • メーカー（その他）
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
ダイヤル・サービス株式会社
課題
イメージングソリューション・ヘルスケア＆マテリアルズソリューション・ドキュメントソリューションのメーカーがクライアント。
自社コンプライアンス対策強化の一環として、社員が気軽に問題の相談や通報を行える外部相談窓口を設置したいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、弊社サービス「企業倫理ホットライン」を導入。国内外の拠点の社員を対象とした相談・通報の受付をスタートしました。
効果
ホットラインの導入後、年間で約200件超の相談が寄せられ、リスクの小さいうちに対処を行うことが可能に。
現在では国内約4万5,000人・中国拠点約3,000人を対象にホットラインの運用を行い、クライアント企業のコンプライアンス対策強化に貢献しています。

【費用公開なし】 大鵬薬品工業株式会社の問い合わせ対応代行

大鵬薬品工業株式会社の問い合わせ対応代行
出典：大鵬薬品工業株式会社
業界
  • 製薬
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
ダイヤル・サービス株式会社
課題
医薬品・医療機器等のメーカーがクライアント。社内の人間関係をはじめとした問題の改善が大きな課題に。
課題解決の一環として、社員が気軽に相談できる社外窓口を設置したいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、弊社サービス「ハラスメント・人間関係ホットライン」を導入。社員が職場の悩みを安心して相談できる窓口を開設しました。
効果
「ハラスメント・人間関係ホットライン」の運用により、課題や問題を抱えた社員への迅速かつ適切な対処を行うことが可能に。
対応品質や管理体制について満足頂いており、継続的な利用を希望されています。

【費用公開なし】 大江戸温泉物語ホテルズ＆リゾーツ株式会社の問い合わせ対応代行

大江戸温泉物語ホテルズ＆リゾーツ株式会社の問い合わせ対応代行
出典：大江戸温泉物語ホテルズ＆リゾーツ株式会社
業界
  • ホテル・旅館
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
ダイヤル・サービス株式会社
課題
ホテル・旅館・温泉等を運営する企業がクライアント。さまざまな雇用形態・年齢層の従業員を抱えている企業モデルであることから、悩み・不満・ハラスメントの受け皿を設けることが大きな課題に。
自社の課題解決に繋がるアウトソーシングサービスを検討している。
解決
クライアントニーズを受け、弊社サービス「企業倫理ホットライン」を導入。従業員からの相談の受け付けを行い、内部統制やコンプライアンスの強化を目指しました。
効果
「企業倫理ホットライン」の導入により、不正・ハラスメント・悩み等を気軽に相談・通報できる環境を構築。
コロナ過によりメンタル面での不安が大きくなった現在においても、従業員の大きな助けとなっています。

【費用公開なし】 パラマウントベッドホールディングス株式会社の問い合わせ対応代行

パラマウントベッドホールディングス株式会社の問い合わせ対応代行
出典：パラマウントベッドホールディングス株式会社
業界
  • 生活用品
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
ダイヤル・サービス株式会社
課題
大手寝具メーカーがクライアント。国内に多数の拠点を保有しており、各拠点で働く社員が不正・ハラスメントを通報できる体制を構築することが課題に。
自社の課題解決を図れるアウトソーシングサービスを検討している。
解決
クライアントニーズを受け、弊社サービス「企業倫理ホットライン」を導入。公益通報者保護法の施行による社外の通報窓口設置の努力義務、会社法改正による適切な業務の通報ルートの確保という要件を満たすことを目指しました。
効果
「企業倫理ホットライン」の設置により、社内窓口の約2倍の件数が通報される結果に。多くのコンプライアンス上の課題を解決することが可能となりました。
全通報の約65％を「企業倫理ホットライン」が担っており、クライアント企業の社員から多大な信頼と安心を得ています。

【費用公開なし】 株式会社三和の問い合わせ対応代行

株式会社三和の問い合わせ対応代行
出典：株式会社三和
業界
  • スーパーマーケット
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
ダイヤル・サービス株式会社
課題
関東エリアを中心にスーパーマーケットを展開する企業がクライアント。さまざまな雇用形態の従業員を雇用しており、あらゆる従業員が等しく相談や通報を行える窓口を設置することが課題に。
自社の課題解決に繋がる最適なサービスを検討している。
解決
クライアントニーズを受け、弊社サービス「企業倫理ホットライン」を導入。クライアント企業の人事部や総務部に代替して、従業員からの通報や相談の受け付けをスタートしました。
効果
企業倫理ホットラインの導入により、以下のような成果が。

・従業員からの相談や通報を一元管理することが可能に
・プロが対応を代替することで、総務部や人事部はコア業務への集中が可能に
・土日祝日も相談や通報を行うことが可能となり、気軽に相談できる環境を実現

クライアントの課題解決に繋がるサービスを提供することができました。

【費用公開なし】 税理士法人加藤会計事務所の電話代行

税理士法人加藤会計事務所の電話代行
出典：税理士法人加藤会計事務所
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アイ・エム・エス
課題
税理士事務所がクライアント。事務処理負担を軽減するため、電話代行を利用して負荷軽減を図りたいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、事務職員に代わって電話対応を代行するサービスを提供。受電の履歴を職員全員で共有できるように、毎日履歴をまとめてメールで送付。
効果
電話代行サービスを利用することで、クライアントの事務処理の効率化を実現。日々のメールでの報告にも好評いただいており、2年半以上サービスを継続していただいています。

【費用公開なし】 ザック株式会社の電話代行

ザック株式会社の電話代行
出典：ザック株式会社
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アイ・エム・エス
課題
特許等の知財管理サービスとコンサルティングを提供する企業がクライアント。全国各地への出張が多く、事務所を空ける機会が多いため、電話対応を代行してくれるサービスを検討している。
解決
クライアントニーズを受け、対応・返答の内容やタイミングを指定できる電話代行サービスを提供。内容についてはPCでリアルタイム管理を行い、メールで報告。
効果
クライアントのビジネススタイルに合わせた電話代行サービスを提供。スケジュールに合わせて変更を行えることや、内容の詳細を常時確認できることに対して、高い満足度評価を頂いています。

【費用公開なし】 株式会社FPコンサルティングの電話受付代行

株式会社FPコンサルティングの電話受付代行
出典：株式会社FPコンサルティング
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アイ・エム・エス
課題
ファイナンシャルプランナーの事務所がクライアント。業務性質上事務仕事が多く、電話対応により業務効率が低下しているのが課題に。
事務処理に集中するため、電話代行サービスを利用したいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、外出時・ミーティング時・繁忙時に臨機応変に利用できる電話代行サービスを提供。
効果
クライアントのビジネスの状況に応じてフレキシブルに利用できる電話代行サービスを提供。さまざまなシーンで活用頂いており、利便性や対応力の高さに満足頂いています。

【費用公開なし】 株式会社シーナッツの予約受付代行

株式会社シーナッツの予約受付代行
出典：株式会社シーナッツ
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社Cプロデュース
課題
宿泊施設向けのWebサービスを提供する企業がクライアント。自社コールセンターの課題解決と対応品質向上を図るため、内部研修だけでなく外部研修も実施したいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、以下のような研修カリキュラムを実施。

・客観的な視点でコールセンターの課題を抽出
・課題に対して業務改善のための研修を実施
・メンバーのモチベーション向上・SVのマネジメント力強化を実施
効果
研修の実施により、以下のような成果を実現。

・本来の課題に加えて新たな課題を発見
・解決したい課題を中心に研修を実施したため、理解度が向上
・実践的で日々の行動に落とし込みやすい研修を実施

専門的な知識・経験に基づいたオーダーメイドの研修を実施したことに対して、高い評価を頂いています。

【費用公開なし】 株式会社ダイブのインバウンド代行

株式会社ダイブのインバウンド代行
出典：株式会社ダイブ
業界
  • 人材サービス
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社Cプロデュース
課題
人材系サービス企業がクライアント。コールセンター新規立ち上げを計画しており、専門的なノウハウを有する企業のコンサルティングを受けたいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、以下のような課題に対応したコンサルティングを実施。

・オペレーターの採用・教育・モチベーション管理
・コールセンター構築の意義の社内への浸透
・CS業務一元化に伴う問題の解決
・センター業務の成果の定量的計測
効果
定量的計測結果を用いたロジカルな課題の抽出と対応策の実施により、コールセンター立ち上げから成長のフェーズへとスムーズに移行。
的確なコンサルティングとアドバイスに対して満足頂いています。

【費用公開なし】 株式会社エアトリインターナショナルのインバウンド代行

株式会社エアトリインターナショナルのインバウンド代行
出典：株式会社エアトリインターナショナル
業界
  • 旅行
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社Cプロデュース
課題
トラベルサービスを提供する企業がクライアント。旅行業務インバウンドコールセンターの業務品質向上のため、オペレーター向けの研修を実施したいという依頼。
解決
研修内容の提案が評価され、弊社の研修講座を採用。電話対応基礎の研修を公開講座にて提供しました。
効果
研修の実施により、以下のような成果が。

・オペレーターが日々の業務を振り返る機会となり、課題が明確化
・モチベーションの向上
・基本スキルの再確認・再習得・スキルアップを実現

ほぼ全員の受講者から好評を頂くことができました。

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