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福岡県の費用公開なし｜コールセンター実績・事例一覧（6件）

福岡県の費用公開なし｜コールセンター実績・事例一覧

福岡県の費用公開なしのコールセンター実績6件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果6件 1ページ目（1〜6件）

【費用公開なし】 ホームセンターのPOSレジに関するヘルプデスク対応

ホームセンターのPOSレジに関するヘルプデスク対応
出典：嘉穂無線ホールディングス株式会社
業界
  • 流通・小売（その他）
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2020年5月～導入中
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
実績企業
株式会社寺岡精工
課題
ホームセンターグッディのPOSレジに関する問い合わせに自社で対応しており、社内の労務改善と店舗の円滑な運営に課題を抱えていました。
解決
株式会社寺岡精工さんに技術サポート窓口の代行を依頼し、システム担当者が対応に追われることがなくなり労務環境が改善されました。また、ヘルプデスクがシステム担当者の出社時以外に回答できなかった問い合わせに対応してくれるので、店舗の運営がスムーズになりました。
効果
・システム担当が店舗からのPOS関連の問い合わせに対応しなくて済むようになった
・システム担当者の出勤時間に縛られることなく対応できるようになった

【費用公開なし】 anect株式会社の電話受付代行

anect株式会社の電話受付代行
出典：anect株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・元々は代表がすべての電話に出ていたが、事業拡大に伴い外出する機会が増え、他の社員に応対を任せていたのが負担になっていた
解決
・基本はすべて電話代行サービスにて一次受付をし、受電通知を見て代表が折り返しに対応
効果
・電話によって手が止まることがなくなり、業務を進めやすい環境を実現

【費用公開なし】 株式会社ＴＲＮのテレアポ代行

株式会社ＴＲＮのテレアポ代行
出典：株式会社ＴＲＮ
業界
  • 不動産
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
・テレアポによる新規顧客開拓を検討した際に、社内に新たに担当者を置くよりも、委託して確実に成果を出したかった
・費用対効果の高い方法でアポイントを獲得したかった
解決
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
獲得したアポイントのなかには見込み度の高い企業もあるため、今後さらなる成果が期待できる

【費用公開なし】 株式会社JIMOSのカスタマーサポート代行

株式会社JIMOSのカスタマーサポート代行
出典：株式会社JIMOS
業界
  • 美容
発注元規模
100人〜250人未満
納期
2ヶ月～3ヶ月
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
オンラインからの販売が半数を占めているが、ユーザーの多くは電話によるコンタクトを嫌っているため、オンライン顧客との新たなタッチポイントが必要だった
解決
・より利便性を高めるため、LINEを活用したチャットによる問い合わせを実施
・オペレーターの選定や育成、ルールの策定、テンプレートの作成・更新などを対応
効果
・手軽に問い合わせができるようになったことで顧客満足度が向上した
・これまで接点の無かった顧客へのリーチができるようになった
・写真や動画が利用できるようになり、顧客満足度が向上し対応時間も短縮できた
・クロスセルやアップセルができるようになり、売上がアップした

【費用公開なし】 株式会社QTnetのテクニカルサポート代行

株式会社QTnetのテクニカルサポート代行
出典：株式会社QTnet
業界
  • 通信
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
アルティウスリンク株式会社
課題
・顧客のライフスタイルに合わせて選択できるようコミュニケーションの手段を増やし、サポートできる体制を整えたい
・顧客の約6割がWebサイトを見て電話をかけているため、Webサイトから必要な情報を見て解決できるようにしたい
・オペレーターの育成に力を入れるため、業務の平準化や効率化を図りたい
解決
・WebサイトからはAIチャットボットやLINE、有人チャットサポートが利用できるよう仕組みを構築
・電話からは音声ガイダンスからSMSによるWebサイトへの誘導を実施
・このなかでSMSサービスとAIチャット、有人チャットサポート、テクニカルサポート（電話）を担当
効果
・電話以外のチャネル利用が増加し、ユーザーの自己解決も促進できた
・オペレーターの負担が軽減したことで、応対効率が上がりコスト削減につながった
・問い合わせに時間や端末の制限がなくなったため、新しい顧客との接点が持てた

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【費用公開なし】 司法書士法人小賦合同事務所の秘書代行

司法書士法人小賦合同事務所の秘書代行
出典：司法書士法人小賦合同事務所
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ビジネスアシスト
課題
スタッフが少なかった時代は全員外出していることも多く、誰もいない時でも電話に対応できるようにしたかった
解決
専任のスタッフが不動産業者や金融機関、裁判所、法務局などから来るさまざまな連絡に対応
効果
・専門的な用語を使うことも多いが、問題なく対応できている
・独立する前に所属していた大手の事務所よりも電話対応の質が向上したと感じる
・毎月のコストも低く、事務員を雇うよりも大幅にコストカットできている

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