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大阪府の費用公開なし｜コールセンター実績・事例一覧（31件）

大阪府の費用公開なし｜コールセンター実績・事例一覧

大阪府の費用公開なしのコールセンター実績31件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果31件 1ページ目（1〜20件）

【費用公開なし】 外食チェーン店のヘルプデスク対応

外食チェーン店のヘルプデスク対応
出典：SRSホールディングス株式会社
業界
  • 外食
発注元規模
3,000人以上
納期
2021年5月～導入中
実績企業
株式会社寺岡精工
課題
「和食さと」200店舗のレジの更新にあたり、店舗からの問い合わせ全般を受け付けていた専用ヘルプデスクも含めて見直しが必要となった。
解決
複数のベンダーに、ヘルプデスクも含めた更新提案を依頼しコンペを実施。社内他業態ですでに販売システムの導入実績があり、レジ更新前と同等のサポート体制が取れるところも評価ポイントとなり、寺岡精工様のレジと専用ヘルプデスクを採用・発注することを決めた。
効果
更新前と同様に、寺岡精工製の機器だけでなく、電話やインターネットの通信障害、パソコンやiPadの不調なども受け付け可能で、必要なエスカレーションを実施してもらえるので、本部の情報システム部門の負担軽減につながっている。

【費用公開なし】 株式会社エクストランスのテレアポ代行

株式会社エクストランスのテレアポ代行
出典：株式会社エクストランス
業界
  • ITインフラ
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アースリンク
課題
・これまで別企業にアポ獲得を含むインサイドセールスを委託していたが、データのみのやり取りで効果が薄く、効率も悪かった
・Salesforceを導入していたが、うまく使いこなせていなかった
解決
商談アポイント獲得や見込み客獲得、リードナーチャリングなどを代行
効果
・営業担当者のストレスが軽減され、本来の業務に集中できるようになった
・テレアポ時の録音データが引き継がれるため、顧客の意図を正確に把握したうえで商談にのぞめる
・アースリンクのシステムとSalesforceを連携させることで、幅広い使い方が可能になった

【費用公開なし】 エレコム株式会社のテレアポ代行

エレコム株式会社のテレアポ代行
出典：エレコム株式会社
業界
  • パソコン・通信機器
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アースリンク
課題
・現在の体制では獲得したリード件数を処理しきるのは難しく、業務の委託が必要だった
・以前別企業に依頼したが、報告されるデータに信ぴょう性がなかった
解決
商談アポイント獲得や見込み客獲得、リードナーチャリングなどを代行
効果
・インサイドセールスの業務の一部を委託したことで、業務効率が向上し業務全体のスピードもあがった
・前年と比較して140％の売上を達成できた

【費用公開なし】 株式会社オプテージのカスタマーサポート代行

株式会社オプテージのカスタマーサポート代行
出典：株式会社オプテージ
業界
  • 通信
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
自社でカスタマーサポートを行ってきた経験が無く、コストも計算してみたが高かった
解決
・カスタマーサポートの体制構築やマニュアル作成をオーダーメイドで実施
・その他ユーザーのコミュニティ投稿の監視やフォローなども実施
効果
・カスタマーサポートが非常に丁寧であり、低コストで運用が実現できた
・コミュニティ投稿に対する感性の精度が高い
・クライアントの要望にも丁寧に対応

【費用公開なし】 さくらインターネット株式会社の問い合わせ対応代行

さくらインターネット株式会社の問い合わせ対応代行
出典：さくらインターネット株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
ダイヤル・サービス株式会社
課題
インターネット接続サービス・インフラサービス・クラウドサービスを提供する企業がクライアント。社内のメンタルヘルス対策を強化するため、アウトソーシングにて相談窓口を設置したいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、弊社サービス「こころと暮らしのほっとライン」を導入。クライアント企業の社員からの相談受付窓口の運用を開始しました。
効果
気軽に利用できるテキストベースの相談窓口を運用することで、多くの社員からのメンタルヘルスの相談に対応。相談内容をもとに社内制度の改善や社員へのケアを行い、社内メンタルヘルス対策の強化に繋げています。

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【費用公開なし】 ザック株式会社の電話代行

ザック株式会社の電話代行
出典：ザック株式会社
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アイ・エム・エス
課題
特許等の知財管理サービスとコンサルティングを提供する企業がクライアント。全国各地への出張が多く、事務所を空ける機会が多いため、電話対応を代行してくれるサービスを検討している。
解決
クライアントニーズを受け、対応・返答の内容やタイミングを指定できる電話代行サービスを提供。内容についてはPCでリアルタイム管理を行い、メールで報告。
効果
クライアントのビジネススタイルに合わせた電話代行サービスを提供。スケジュールに合わせて変更を行えることや、内容の詳細を常時確認できることに対して、高い満足度評価を頂いています。

【費用公開なし】 株式会社FPコンサルティングの電話受付代行

株式会社FPコンサルティングの電話受付代行
出典：株式会社FPコンサルティング
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アイ・エム・エス
課題
ファイナンシャルプランナーの事務所がクライアント。業務性質上事務仕事が多く、電話対応により業務効率が低下しているのが課題に。
事務処理に集中するため、電話代行サービスを利用したいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、外出時・ミーティング時・繁忙時に臨機応変に利用できる電話代行サービスを提供。
効果
クライアントのビジネスの状況に応じてフレキシブルに利用できる電話代行サービスを提供。さまざまなシーンで活用頂いており、利便性や対応力の高さに満足頂いています。

【費用公開なし】 西日本電信電話株式会社のアウトバウンド代行

西日本電信電話株式会社のアウトバウンド代行
出典：西日本電信電話株式会社
業界
  • 通信
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
ギグワークス株式会社
課題
・フレッツや光プレミアムがサービス終了となったため、ユーザーそれぞれに告知や切り替えの案内が必要であり、必要に応じて現地訪問も行う必要があった
・期限がある中で、膨大な数のユーザーにアプローチするため委託が必要だった
解決
・利用ユーザーに電話でサービスの終了を連絡
・電話でつながらないユーザーや、説明が難しいユーザーに対しては、訪問を行う
・サービスを切り替える場合はネット環境の切り替えをサポート
効果
・稼働や進捗状況などを管理しつつ進められていたため、安心して任せられた
・効率よくサービスの切り替えを行い、サービス終了の期限に間に合った

【費用公開なし】 株式会社コンシェルジュのアウトバウンド代行

株式会社コンシェルジュのアウトバウンド代行
出典：株式会社コンシェルジュ
業界
  • 通販・ネット販売
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
ギグワークス株式会社
課題
過去に配達を利用していた会員に再度アプローチを行い、再利用を促したい
解決
・組合員に配達の再開促進アウトバウンドコールを実施
・進捗状況を月2回報告し、スクリプトの修正や追加の研修などを実施
・コールの結果や、応対内容の分析結果を提供
効果
・注文通りの成果を上げられた
・委託を行ったことで、コア業務に集中できるようになった
・ユーザーの声を集めてサービスに活かせるようになった
・組合員への情報連絡手段としても利用できた

【費用公開なし】 合同会社かえるメディカルの電話受付代行

合同会社かえるメディカルの電話受付代行
出典：合同会社かえるメディカル
業界
  • 医療
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・訪問看護の現場に対応する中で、事務所に不在になることが多く、電話での問い合わせにうまく対応できていなかった
解決
・電話代行サービスにて、業務の繁忙具合など、状況に応じて転送設定を変更しながら一次受付を外部に委託
効果
・業務効率化と同時に、電話のプロに任せることで、問い合わせ内容の確認の精度も高まった

【費用公開なし】 株式会社i-plugの電話受付代行

株式会社i-plugの電話受付代行
出典：株式会社i-plug
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・社内での働き方の見直しや感染症対策にあたり、誰も出社する必要がない体制を整える必要があった
解決
・全員にスマートフォンを貸与し、基本は個人で電話を受付する運用にすると同時に、全体の窓口として一次応対の代行サービスを導入
効果
・自由な場所で働けるフリーロケーション制度の確率と同時に、問い合わせの多い部署の負担軽減や、より丁寧な窓口対応につながった

【費用公開なし】 株式会社ベールネットのテレアポ代行

株式会社ベールネットのテレアポ代行
出典：株式会社ベールネット
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
・人材が不足しており、アポイント獲得部分を委託することで補いたかった
・営業のほかにも、サンプルマーケティングも行ってほしかった
解決
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
・獲得したアポイントが見込み客まで繋がっており、おおよそ具体的な形になってきている
・営業訪問の回数が増えたことで、幅広い業種へのマーケティングや戦略立てができるようになった

【費用公開なし】 株式会社マックスヒルズのテレアポ代行

株式会社マックスヒルズのテレアポ代行
出典：株式会社マックスヒルズ
業界
  • 広告代理店
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
・営業部門の強化が必要だった
・費用対効果の高い方法でアポイントを獲得したかった
解決
・Webサイト運営のサポートサービスに関するテレアポ業務を実施
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
6か月程度で30件アポイントを獲得し、そのうち7件が受注までつながった

【費用公開なし】 公益財団法人大阪観光局の問い合わせ対応代行

公益財団法人大阪観光局の問い合わせ対応代行
出典：公益財団法人大阪観光局
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト
課題
大阪の観光情報をより広く発信し、大阪に観光客を集めるため、24時間さまざまな言語からの問い合わせに対応できる環境を作りたい
解決
・5か国語に対応したチャットボットを構築・運営
・チャットボットで解決できないものは有人チャットが4ヵ国語で対応
・別途コールセンターを設置し、8ヵ国語で対応
効果
・24時間自動で回答できるようになり、有人チャットでフォローを行ったことで、顧客満足度が上がった
・問い合わせの一部をチャットボットが対応するようになり、職員の対応時間を削減できた
・蓄積したデータを分析することで、ニーズや傾向がわかるようになった

【費用公開なし】 堺市の予約受付代行

堺市の予約受付代行
出典：堺市
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト
課題
これまでがん健診は電話予約だけだったが、堺市が持つデータベースを活用し、マルチチャネル化することで、より多くの人に検診を受けてもらい、情報管理も一元化したい
解決
・これまでの電話予約にくわえ、Web予約システムを構築することで、Web上からも予約ができるようにした
・リストをもとに、未受診者へ連絡をして受診を勧奨した
・がん患者からの電話相談を受け付けるため、有資格者を配置
・VPN環境を構築することで、セキュリティを強化した
効果
・システムを構築したことでデータが集約され一元管理できるようになった
・これまで接点の持てなかった市民にアプローチできるようになった
・電話による勧奨で、効果が高い受診勧奨を実現した

【費用公開なし】 株式会社アズ・スタットのカスタマーサポート代行

株式会社アズ・スタットのカスタマーサポート代行
出典：株式会社アズ・スタット
業界
  • 不動産
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社リロクリエイト
課題
管理している物件で夜に入居者にトラブルがあった場合、朝入居者から緊急連絡を受けると、状況のヒアリングだけでも大変で、日程調整などを含めると解決までに時間がかかり、担当者の負担も大きかった
解決
不動産管理物件のトラブルやクレームに特化したコールセンターサービスを24時間365日提供し、住宅に関する知識が豊富なオペレーターが対応
効果
夜に発生した設備の故障に対しても、品番やトラブルの状況を聴取し、翌日入居者に負担をかけず、スピーディーに業者を手配してもらえるため、社員の負担がへり、効率が上がった

【費用公開なし】 シャープ株式会社の申込受付代行

シャープ株式会社の申込受付代行
出典：シャープ株式会社
業界
  • 電気製品
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
マスターピース・グループ株式会社
課題
家電製品の出張修理手配業務を、コストを抑えた状態でまとめて委託したい
解決
販売店からFAXで送られる修理依頼を中国のセンターで受診し、中国人オペレーターが内容をシステムに入力、大分センターにいる日本オペレーターは、そのデータから顧客に電話をかけ、修理訪問の日程を調整
効果
・デジタルデータの管理とペーパーレスシステムにより、情報漏洩を防止する体制を構築できた
・販売店からの問い合わせ電話を大幅に減らし、ミスの発生率も従来の半分にまで減らした
・運用コストを導入前から約50％まで減らせた

【費用公開なし】 株式会社オプテージのカスタマーサポート代行

株式会社オプテージのカスタマーサポート代行
出典：株式会社オプテージ
業界
  • 通信
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
・ユーザーを待たせる時間を短縮したい
・問い合わせ時の不快感を軽減し、顧客満足度を高めたい
・顧客満足度を高めることで、ロイヤルティも高めたい
解決
ユーザー視点での課題を可視化し、オペレーターに必要な顧客情報の表示機能やトラブルシューティングが見える化できる機能、さらに料金計算ツールを導入
効果
・ユーザーから問い合わせに関してポジティブなワードが大幅に増えた
・機能が充実したことで、オペレーターの定着率が向上した
・経験の少ないオペレーターでも、短期間でベテラン並みの業務ができるようになった

【費用公開なし】 大和ハウス工業株式会社の問い合わせ対応代行

大和ハウス工業株式会社の問い合わせ対応代行
出典：大和ハウス工業株式会社
業界
  • 建設・工事
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
・緊急時でもコンタクトセンターを継続できる体制をつくりたい
・コンタクトセンターを複数の拠点で展開する場合にも、応対品質を維持させたい
解決
・コンタクトセンターにおいて、建物のオーナーからの問い合わせや修理・点検などの受付業務を担当
・修理受付表の作成依頼を受け付けする業務をクライアントから委託
効果
・3つのセンターで運用することにより、災害時といった緊急時でも事業が継続できる体制がつくれた
・実際に東日本大震災が発生した際にも、地震発生からわずか20分で被災エリアをほかのセンターがカバーできた
・地震発生時にも90％の応対率を実現した

【費用公開なし】 株式会社KISの電話代行

株式会社KISの電話代行
出典：株式会社KIS
業界
  • システム開発
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.
課題
首都圏進出のために仮事務所を確保したが、社員が不在であったため電話対応する人材がいなかった
解決
渋谷オフィスがかかってきた電話をオペレーターが大阪に転送するといった業務を実施
効果
・転送電話のおかけで多額のテナント料を支払う必要がなく、効率的に東京での業務を行えた
・料金がとても安く、オペレーターの対応もいいため高い経費削減効果があった

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