コールセンターサービスを
お探しですか？

PRONIアイミツは最適なプロに出会える
ビジネスマッチングサービスです

コールセンターの発注は初めてですか？
コールセンター
無料で一括見積もり
0120-917-819 平日10:00-19:00
PRONIアイミツに掲載する

費用公開なし｜コールセンター実績・事例一覧（527件）

費用公開なし｜コールセンター実績・事例一覧

費用公開なしのコールセンター実績527件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果527件 2ページ目（21〜40件）

【費用公開なし】 株式会社アイエンターのテレアポ代行

株式会社アイエンターのテレアポ代行
出典：株式会社アイエンター
業界
  • システム開発
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社アースリンク
課題
新しいサービスをリリースすることになり、新規顧客開拓を行うためにテレアポをはじめとするインサイドセールスを委託する必要があった
解決
・商談アポイント獲得や見込み客獲得、リードナーチャリングなどを代行
・Salesforceを活用するための支援も提供
効果
・オペレーターのスキルが高く、内製では3ヶ月かかるところ、1ヶ月でテレアポを開始できたことで、大幅にコストカットができた
・音声データが提供されるため、内容を把握し商談に活かしやすい
・アポイントの質が高い
・Salesforce本来の性能を生かせるようになった

【費用公開なし】 コーセー化粧品販売株式会社（株式会社コーセー）のテクニカルサポート代行

コーセー化粧品販売株式会社（株式会社コーセー）のテクニカルサポート代行
業界
  • 美容
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
株式会社ロココ
課題
・これまでもテクニカルサポートを委託することはあったが、専門用語が多く理解が難しかった
・iPadが普及してきたことで、化粧品の販売員がアプリの操作などに困るケースが増加してきた
解決
・専門用語を使わずに、ユーザーがわかりやすい画面操作の案内を提供
・事業や商品について深く理解した上で、サポートチームを結成
効果
・わかりやすい説明により、現場でもシステムが使いこなせるようになった
・報告がスピーディーで、エスカレーションもしっかりしてくれた
・トラブルの優先順位を理解したうえで報告してもらえるため、トラブルもスムーズに解決できるようになった

【費用公開なし】 株式会社オプテージのカスタマーサポート代行

株式会社オプテージのカスタマーサポート代行
出典：株式会社オプテージ
業界
  • 通信
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
自社でカスタマーサポートを行ってきた経験が無く、コストも計算してみたが高かった
解決
・カスタマーサポートの体制構築やマニュアル作成をオーダーメイドで実施
・その他ユーザーのコミュニティ投稿の監視やフォローなども実施
効果
・カスタマーサポートが非常に丁寧であり、低コストで運用が実現できた
・コミュニティ投稿に対する感性の精度が高い
・クライアントの要望にも丁寧に対応

【費用公開なし】 株式会社gumiのカスタマーサポート代行

株式会社gumiのカスタマーサポート代行
出典：株式会社gumi
業界
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
ソーシャルアプリを提供するうえで、土日に関係なく24時間以内に対応する必要があるが、ユーザー数が増加するとコストも増えてしまい、教育や業務フローにも知見が無かった
解決
・ゲームに精通したスタッフでサポートチームを構成し、幅広いチャネルでもカスタマーサポート体制を構築、仕様を深く理解し、プレイヤーの心情に寄り添ったサポートを実施
・電話受付から開発チームへのエスカレーションする流れについてもアドバイスを実施
効果
・カスタマーサポートを委託したことで、本来の業務に集中できるようになった
・人件費の削減につながった
・ユーザーの声が開発チームまで効果的に届く流れができ、スピーディーに対策を打てるようになった

【費用公開なし】 株式会社CAMのカスタマーサポート代行

株式会社CAMのカスタマーサポート代行
出典：株式会社CAM
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
サービスの提供方法が多様化しており、このなかでも柔軟に対応してカスターサポートセンターを提供できる企業に委託したかった
解決
・カスタマーサポートの体制構築やマニュアル作成をオーダーメイドで実施
・SNSへの投稿に対し、フォローやアクションなどを代行しファンを創出
効果
・カスタマーサポートはもちろん、サービスの改善案や施策などを提案してもらえた
・契約していた内容以上の精度でセンターを運用できた
・セミナーや公演に参加し、ノウハウを身につけられた

希望のコールセンターサービスは見つかりましたか？

【費用公開なし】 株式会社NTTドコモのカスタマーサポート代行

株式会社NTTドコモのカスタマーサポート代行
出典：株式会社NTTドコモ
業界
  • ITインフラ
発注元規模
3,000人以上
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
・農家やJAに向けて母牛の分娩や発情を監視できるシステムを提供することになり、はじめは自社だけで対応していたが、問い合わせ件数が増加したことで、自社だけでは対応しきれなくなった
・営業や他社とのやり取りにも柔軟に対応できる必要があった
解決
・システム自体や使い方、通信方法といった幅広い問い合わせに対応したカスターサポートセンターを代行
・問い合わせ内容を蓄積しFAQに反映
効果
・率先して提案を行ってくれるため、業務がスムーズに進む
・問い合わせへの対応内容を共有してくれるため、ノウハウが蓄積できた

【費用公開なし】 エヌ・シー・ジャパン株式会社のカスタマーサポート代行

エヌ・シー・ジャパン株式会社のカスタマーサポート代行
出典：エヌ・シー・ジャパン株式会社
業界
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
人気ゲームタイトルのモバイル版を日本でも提供することになったが、多くのファンが殺到することが予想され、これまでのカスタマーサポート体制では対応しきれず、またモバイル版MMOのカスタマーサポートについてはノウハウがなかった
解決
ゲームに精通したスタッフでサポートチームを構成し、幅広いチャネルでもカスタマーサポート体制を構築、仕様を深く理解し、プレイヤーの心情に寄り添ったサポートを実施
効果
・実体験に基づいた的確なアドバイスを受け、体制を構築できた
・想定外のトラブルが発生したが、依頼した業務以外にもスピーディーに対応してもらった
・対応が難しい問い合わせにも、柔軟かつスピーディーに対応してくれた

【費用公開なし】 合同会社EXNOAのカスタマーサポート代行

合同会社EXNOAのカスタマーサポート代行
業界
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
海外のコンテンツを自社で運用することになったが、カスタマーサポートなどは多言語で対応しなければならないため、委託する必要があった
解決
・複数のゲームタイトルにおけるカスタマーサポート業務を代行
・他言語ゲームのテキストを翻訳
・その他SNSの運用代行なども担当
効果
・サービスの質がよく、窓口も一本化して品質向上に努められるようになった
・クライアントの意図をくみ取って適切な案を提案してもらえた
・ゲームの持ち味を生かした翻訳を行ってくれた

【費用公開なし】 Tabist株式会社（旧：OYO Japan株式会社）のカスタマーサポート代行

Tabist株式会社（旧：OYO Japan株式会社）のカスタマーサポート代行
出典：Tabist株式会社（旧：OYO Japan株式会社）
業界
  • 不動産
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
手軽に部屋を賃貸できるサービスを提供していたが、契約数が増加したことでカスターサポートやバックオフィスにまで手が回らなくなった
解決
・電話によるユーザーからの問い合わせ対応や、書類のやり取りといったコミュニケーションを代行
・契約書や請求書のダブルチェックといった事務作業も代行
効果
・これまで事務作業でミスもあったが、委託してからは人的ミスが無くなり、営業効率も上がった
・効率のいい業務フローも提案してもらえ、新しい業務も依頼しやすかった

【費用公開なし】 東宝株式会社のカスタマーサポート代行

東宝株式会社のカスタマーサポート代行
出典：東宝株式会社
業界
  • 映画・アニメ
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
海外に向けてゲームを発売することになったが、ゲームのカスタマーサポートに関するノウハウが無く、英語に対応する必要もあった
解決
・日本語・英語のどちらにも対応したカスタマーサポートをまとめて代行
・立ち上げ時に詳細をヒアリングし、カスターサポートセンターを立ち上げ
効果
・具体的な体制をイメージできていなかったが、スムーズに立ち上げが行えた
・想像以上の問い合わせ数があったが、トラブルなく対応できた
・窓口が一本化しているためわかりやすく便利

【費用公開なし】 株式会社Liquidのカスタマーサポート代行

株式会社Liquidのカスタマーサポート代行
出典：株式会社Liquid
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
オンラインで本人確認を完結できるサービスを提供する上で、24時間365日審査を可能にするために事業の委託が必要だった
解決
・クライアントから送られてきた書類やデータを基に本人確認やデータの登録、修正作業などを実施
・本人確認に関するユーザーからの問い合わせをオペレーターが対応し、収集したユーザーの声を分析し提供
効果
・一般的な仕様書のみでもスムーズにサービスの提供がはじめられた
・当初よりも事業が拡大しているが、トラブルもなく安定して稼働できている
・突然の増員に対しても、スピーディーに対応してくれる

【費用公開なし】 株式会社マネーフォワードのカスタマーサポート代行

株式会社マネーフォワードのカスタマーサポート代行
出典：株式会社マネーフォワード
業界
  • システム開発
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
・法人や個人事業主向けにプリペイドカード事業を行うことになったが、最大5,000万円の決済を可能にするためには厳しい審査が必要であり、自社ではリソースが不足していた
・システムはつくれても、ルールやフローに関するノウハウが不足していた
解決
・クライアントから送られてきた書類やデータを基に本人確認やデータの登録、修正作業などを実施
・本人確認に関するユーザーからの問い合わせをオペレーターが対応し、収集したユーザーの声を分析し提供
効果
・クライアントが意思決定を行いやすい状況を整えたことで、理想的な運用をはじめられた
・作業量や架電が増加する時期を見越して、依頼せずとも人員の増減を調整してくれる

【費用公開なし】 株式会社ソニー・ミュージックソリューションズのカスタマーサポート代行

株式会社ソニー・ミュージックソリューションズのカスタマーサポート代行
出典：株式会社ソニー・ミュージックソリューションズ
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
これまでもカスタマーサポートは委託してきたが、新たにゲーム事業をはじめることになり、ゲーム分野に知見がある企業へカスタマーサポートを委託したかった
解決
ゲームに精通したスタッフでサポートチームを構成し、幅広いチャネルでもカスタマーサポート体制を構築、仕様を深く理解し、プレイヤーの心情に寄り添ったサポートを実施
効果
・新規事業のためノウハウが一切ない状態だったが、カスタマーサポートのベースづくりからサポートしてもらえたため、スムーズにセンターを運営できた
・先を読んで柔軟にスケジュール調整などを行ってくれる
・デバック会社とスムーズに連携してくれるため、手間がかからない

【費用公開なし】 SHOWROOM株式会社のカスタマーサポート代行

SHOWROOM株式会社のカスタマーサポート代行
出典：SHOWROOM株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
イー・ガーディアン株式会社
課題
・カスタマーサポートは、サービスの顔になるため、丁寧で誠実な対応ができる企業に委託したかった
・ライブ配信において、不適切な映像やコメントが表示される状況を放置せず、適切に処置して治安を守れるよう常時監視を行いたい
解決
・動画プラットフォーム「SHOWROOM」のカスタマーサポートセンターを代行
・大量に投稿される動画や配信を24時間365日監視し、健全化を促進するサービスを提供
・会議にも参加し、負担軽減案やより強固な監視案などを提案
効果
・以前と比べ、カスタマーサポートの運営にかかっていた工数を10%減らせた
・ユーザー目線だけでなく、運営側の視点にも立ってスピーディーに対応してくれる

【費用公開なし】 LAPRAS株式会社の電話受付代行

LAPRAS株式会社の電話受付代行
出典：LAPRAS株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・作業中に電話に出るのが難しいエンジニアが多く、社内の特定メンバーのみで対応していて非効率だった
解決
・電話代行サービスを導入し、基本的にはすべてSlackに入る受電通知を確認して各自で対応
効果
・電話履歴の記録によって対応のし忘れもなくなり、オフィスで電話が鳴らないため仕事に集中しやすくなった

【費用公開なし】 札幌アポロ株式会社の電話受付代行

札幌アポロ株式会社の電話受付代行
出典：札幌アポロ株式会社
業界
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・複数の拠点を展開する中で、問い合わせの宛先が異なっていたり担当者が不明確だったりと、電話取次の負担が大きく不要なセールスも多かった
解決
・電話代行サービスを利用し、基本は本社管理部門と役職者でLINE WORKSの受電通知を確認して対応、漏れがある場合にはアラートにて注意喚起できる仕組みを採用
効果
・緊急性の高い問い合わせも含めて、すぐに担当者が対応しやすい体制になり、電話の可視化によって確実に折り返しができるようになった

【費用公開なし】 Bizer株式会社の電話受付代行

Bizer株式会社の電話受付代行
出典：Bizer株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・受電の9割以上がセールスだったものの、会社のイメージ保持の意味でも、たとえ必要なくても丁寧に応対しなければならないのが負担になっていた
解決
・Slackと連携した電話代行サービスを活用し、取次も含めて外部に委託
効果
・フルリモートでも応対しやすく、また重要な電話の判断もすぐにできるようになり、業務改善につながった

【費用公開なし】 キラメックス株式会社の電話受付代行

キラメックス株式会社の電話受付代行
出典：キラメックス株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・ミーティングやランチ時の留守電対応に加えて、週明けに集中する受電に課題があり、負担を軽減したい
解決
・不在にも対応できるように電話代行サービスを導入し、受電通知を見て優先順位を付けながら折り返しに対応
効果
・数多くの問い合わせへの対応がスムーズになり、業務効率化に成功

【費用公開なし】 株式会社リチカの電話受付代行

株式会社リチカの電話受付代行
出典：株式会社リチカ
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・基本はメールやチャットなどの連絡手段が多く電話の必要はなかったものの、取引や公的機関とのやり取りの関係から、固定番号を設けなければならなかった
解決
・電話代行サービスを導入し、Slackの通知を見て対応する運用に変更すると同時に、顧客とのコミュニケーションはチャットツールで原則統一
効果
・電話の取次やセールスに対応する工程を省けるようになり、また応対の流れがルール化されたことで、折り返しが漏れることも防げるようになった

【費用公開なし】 行政書士法人GOALの電話受付代行

行政書士法人GOALの電話受付代行
出典：行政書士法人GOAL
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・社員の全員が現場のコア業務を担当していたこともあり、各自で不要な電話により作業を中断しなければならないことが発生していた
解決
・電話の窓口は外部の代行サービスに任せて、通知内容を見て重要な電話は各自の携帯から即時折り返し、すぐに対応できない際はチームのリーダーが応対
効果
・新規案件の獲得率をできるだけ減らすことなく、業務負担の軽減に成功

希望のコールセンターサービスは見つかりましたか？

検索条件を絞り込む
PRONIアイミツに掲載する

コールセンターサービスの
見積もりが最短翌日までにそろう

コールセンターサービスが
最短翌日に見つかる