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愛知県の費用公開なし｜コールセンター実績・事例一覧（17件）

愛知県の費用公開なし｜コールセンター実績・事例一覧

愛知県の費用公開なしのコールセンター実績17件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果17件 1ページ目（1〜17件）

【費用公開なし】 ホーユー様 楽天市場店┃受注処理・CS・キャンペーン対応

ホーユー様 楽天市場店┃受注処理・CS・キャンペーン対応
出典：ホーユー株式会社
業界
  • 通販・ネット販売
  • メーカー（その他）
  • 生活用品
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2か月
オプション業務
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
実績企業
株式会社フォーミックス
課題
ECサイト運営経験がないブランド（部署）様からのご発注のため、外注先は顧客対応や受注処理ができるだけでなく、楽天市場の運営に詳しく配送や返品・交換時の対応等、店舗設計についても相談できる企業である必要があった。
解決
・プロジェクト開始時点から楽天市場での店舗運営経験者が伴走
・出店までの店舗設定も必要に応じてご支援
・施策や商品登録が楽天の規約に抵触する懸念がある場合、事前にご連絡
・キャンペーン時の賞品発送や経理への報告業務の一部もご支援
・楽天市場のユーザー特性を踏まえたきめ細やかな受注処理と顧客対応をご提供
効果
オープン以来、高い評価のショップレビューを維持し、リピーター獲得に寄与。
トラブルが発生しにくい店舗設計や運用フローを組むことで、クライアント様は店舗運営にはほとんど時間を割かず、コア業務に時間を使っていただける状態になっています。

【費用公開なし】 豊通保険パートナーズ株式会社のインバウンド代行

豊通保険パートナーズ株式会社のインバウンド代行
出典：豊通保険パートナーズ株式会社
業界
  • 生保・損保
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社Cプロデュース
課題
損害保険・生命保険の保険代理店がクライアント。保険代理店コールセンター機能を強化するため、改善コンサルティングを行ってほしいという依頼。
解決
クライアントニーズを受け、以下のようなコンサルティングを実施。

・コールセンター機能の拡充・確立
・リスク分散のためのサテライトセンター構築のアドバイス
効果
コンサルティングの実施により、以下のような成果が。

・現状の課題の明確化・可視化による的確な改善施策の実施
・コールセンター業務に従事するメンバーの成長
・業務改善・業務効率化

クライアントの組織・環境・状況に合わせた的確なコンサルティング、アイデアやアドバイスの引き出しの多さに高い評価と満足を頂いています。

【費用公開なし】 株式会社オークローンマーケティングのアウトバウンド代行

株式会社オークローンマーケティングのアウトバウンド代行
出典：株式会社オークローンマーケティング
業界
  • 通販・ネット販売
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
ギグワークス株式会社
課題
・顧客との関係性を強化し、顧客から得られる利益を最大化させたい
・実店舗での購入アプローチを強めたい
・自社のリソースだけでは、アウトバウンドコールができない
解決
・事前に顧客が興味を持つであろう商品を分析・分類し、効果検証を実施
・アウトバウンドに特化したオートコールのシステムを導入
・進捗状況を月2回報告し、スクリプトの修正や追加の研修などを実施
・コールの結果や、応対内容の分析結果を提供
効果
・50％以上の会員にアプローチができ、そのうち10％が即座に再購入した
・収集したデータをマーケティングに活用できた
・月に5万名以上にアプローチし、接点を増やせた

【費用公開なし】 シマダ機工有限会社の電話受付代行

シマダ機工有限会社の電話受付代行
出典：シマダ機工有限会社
業界
  • メーカー（その他）
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・金属加工業を手がける中で、作業中でも関係なく電話に出る必要があり、そのために機械操作が中断されることで製品不良が出てしまうケースがあった
解決
・基本的に電話の一次受付は代行サービスに委託し、状況に応じて直接受電または携帯電話で応対
効果
・電話を受けるストレス感を軽減すると同時に、作業の生産性も向上

【費用公開なし】 株式会社オークローンマーケティングのカスタマーサポート代行

株式会社オークローンマーケティングのカスタマーサポート代行
出典：株式会社オークローンマーケティング
業界
  • 通販・ネット販売
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
SCSKサービスウェア株式会社
課題
・事業が拡大したことで、コールセンターの強化が必要になった
・24時間365日対応できるようにするため、コール数の増減に柔軟に対応できるようにしたい
・BCP対策のため、札幌から遠い場所に新しい拠点をつくりたかった
解決
・業務効率や、サービス品質を向上させるためのレポートなどを提出
・短期間でコールセンターを構築
・柔軟に対応できる体制を構築し、ユーザーの声を分析してサービスに反映できるようにした
効果
・提出したレポートから、現在の課題が理解でき業務改善に生かせた
・BCP対策として、札幌から遠く離れた福岡に新しい拠点をつくれた
・3ヶ月で新しいコールセンターを構築できた

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【費用公開なし】 株式会社　榊輝のテレアポ代行

株式会社　榊輝のテレアポ代行
出典：株式会社　榊輝
業界
  • クリーニング
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
名古屋から外に進出し営業を強化することを考えており、委託できる部分は委託したかった
解決
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
・電話の結果などからマーケティングや市場調査で有益な情報が得られた
・エリアごとの違いや、業種ごとの特性などが把握できた

【費用公開なし】 社会保険労務士法人とうかいの電話受付代行

社会保険労務士法人とうかいの電話受付代行
出典：社会保険労務士法人とうかい
業界
  • 専門事務所
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・より正確な処理をしなければならない労務関連サービスを手がける中で、電話によって業務が中断されることが多く効率が悪かった
・すべて事務所内で受電する必要があり、電話業務によって教育に割ける時間がうまく確保できていなかった
解決
・問い合わせの多い時間帯や、出社人数が少なかったり業務が繁忙になったりするタイミングでは、電話代行サービスを使って一次受付を外部に委託
効果
・取引先との連絡は基本的にチャットワークにすることでコミュニケーションが取りやすくなり、電話に関しても問い合わせ内容を見てから応対できるようになったため、回答の質も向上した
・業務負担を減らすと同時に、人員増加に伴うビジネスフォン追加の必要がなくなり、コスト削減も実現

【費用公開なし】 株式会社山善の電話受付代行

株式会社山善の電話受付代行
出典：株式会社山善
業界
  • 建設・工事
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・在宅勤務を運用する中で、電話に応対できる人員が少なく、また取次をする際の情報伝達がうまくいかないことがあった
解決
・元々使用していたチャットツールのSlackと連携できる電話代行サービスを導入し、社内での取次は基本的にせず、各自で通知を見て折り返しをする対応に改善
効果
・電話の一次受付にかかる工数が軽減されると同時に、電話番の必要がなくなり、社員全員が自由に動きやすくなった
・バーチャルオフィスの活用にもつながった

【費用公開なし】 株式会社アークスジャパンのテレアポ代行

株式会社アークスジャパンのテレアポ代行
出典：株式会社アークスジャパン
業界
  • システム開発
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
技能改善用ソフトで新規顧客開拓が必要になり、商品紹介やデモを見てもらえる見込み客にアポイントを取りたかった
解決
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
・獲得したアポイントから、見積もりの依頼までつながったものが複数あった
・副産物として、企業動向やニーズといった情報の収集ができ、複数の会社とは連絡を取り合うようにもなった

【費用公開なし】 株式会社平成建設の電話受付代行

株式会社平成建設の電話受付代行
出典：株式会社平成建設
業界
  • 建設・工事
発注元規模
10人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・オフィス改装に伴って固定電話を移設する必要があり、手間もコストもかかってしまう
解決
・固定電話を一次受付サービスに切り替え、日時指定の連絡がある場合のみ自社に直通するなど、柔軟な運用体制を確立
効果
・不要なセールス電話に出る必要がなくなり、またLINE WORKSに通知を事前に確認することで、一度内容を考えてからベストな対応ができるようになった

【費用公開なし】 名古屋市の問い合わせ対応代行

名古屋市の問い合わせ対応代行
出典：名古屋市
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト
課題
・市民のライフタイルの変化に柔軟に対応し、市民サービスのレベルを高めたい
・応対品質はそのままに、業務効率を上げて働き方改革を進めたい
・市民の声を収集分析し、市政に反映させたい
解決
総合案内コールセンターにAIチャットボットを導入し、AIを活用してFAQを改善しより利便性の高いものを構築
効果
・チャットボットを導入したことで、24時間365日問い合わせに対応できるようになった
・チャットボットと電話対応を併用することで、応対品質はキープしたまま、自己解決を促して効率化を実現
・FAQ効率的にメンテナンスできるようになったため、タイムリーな情報を提供できるようになった

【費用公開なし】 株式会社バッファローのカスタマーサポート代行

株式会社バッファローのカスタマーサポート代行
出典：株式会社バッファロー
業界
  • パソコン・通信機器
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
2ヶ月～3ヶ月
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
ユーザー目線でのCS向上を目指し、現状におけるコールセンターの課題を明確にするため、顧客ロイヤルティを測定し課題の可視化ができる新たな指標を導入したい
解決
・コンタクトセンターにおける現状の調査とコンサルティング、改善施策の提案・実行
・新たな評価指標とオペレーターのスキルをマッピングする仕組みを導入し、課題を明確化
効果
・ユーザー目線で現状を可視化し、現状の課題を共有できるようになった
・課題を明確にしたことで、改善までのスピードがあがった
・外部機関からの評価も高まった

【費用公開なし】 カゴメ株式会社のカスタマーサポート代行

カゴメ株式会社のカスタマーサポート代行
出典：カゴメ株式会社
業界
  • 食品
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
運営する通販サイトにおいて、定期便を利用しているユーザーに対してサービスが確立されておらず、コンタクトセンターを立ち上げて解決を図りたい
解決
・クライアントと共同でコンタクトセンターを立ち上げ
・オペレーターがその日一番心に残った対話内容を専用のカードに記載し、報告する取り組みを実施
・オペレーターが長期利用ユーザーに対して、独自の判断で商品の無償提供やノベルティ提供ができる権限を譲渡
効果
・ユーザー目線でうれしく感じられる定期便利用者へのサービスを確立できた
・サービス提供によりファン化を実現できた
・アップセルにつながり、売上が拡大できた
・コンタクトセンターを評価する賞で受賞できた

【費用公開なし】 株式会社バッファローのカスタマーサポート代行

株式会社バッファローのカスタマーサポート代行
出典：株式会社バッファロー
業界
  • パソコン・通信機器
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社ベルシステム24ホールディングス
課題
・問い合わせのなかで自己解決を促したい
・コストを削減し適正化させたい
・メールの問い合わせ件数を減らし別のチャネルに移したい
解決
ホームページの問い合わせ窓口にAIを使った検索エンジンを導入し、ユーザーの自己解決を促した
効果
・検索エンジンは定期的にメンテナンスし、正答率90％にまで達した
・メールの問い合わせ数を約60％減らし、コストダウンと業務効率の向上を実現した
・時間を問わず問い合わせ対応ができるチャネルができた

【費用公開なし】 株式会社江真コンサルティングの電話代行（英語対応）

株式会社江真コンサルティングの電話代行（英語対応）
出典：株式会社江真コンサルティング
業界
  • コンサルティング・調査
発注元規模
公開なし
納期
非公開
実績企業
株式会社テレフォン秘書センター

【費用公開なし】 株式会社a-Netのカスタマーサポート代行

株式会社a-Netのカスタマーサポート代行
出典：株式会社a-Net
業界
  • 不動産
発注元規模
公開なし
納期
非公開
実績企業
オーナーズエージェント株式会社

【費用公開なし】 名古屋市役所の総合案内コールセンター支援

名古屋市役所の総合案内コールセンター支援
出典：名古屋市役所
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
公開なし
納期
非公開
実績企業
株式会社NTTマーケティングアクトProCX

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