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費用公開なし｜コールセンター実績・事例一覧（527件）

費用公開なし｜コールセンター実績・事例一覧

費用公開なしのコールセンター実績527件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果527件 8ページ目（141〜160件）

【費用公開なし】 サッポロ不動産開発株式会社の電話受付代行

サッポロ不動産開発株式会社の電話受付代行
出典：サッポロ不動産開発株式会社
業界
  • 不動産
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・セールスの電話が多く、また社員各自にスマートフォンを貸与していたものの、それぞれの利用頻度に大きな差があった
解決
・代表番号をはじめ、各部署の電話番号ごとに一次受付の代行サービスを導入し、LINEにて受電内容を各自に通知
・人事総務が電話の取りこぼしがないかチェックし、必要に応じてリマインド
効果
・各自がスマートフォンで電話に対応することで、事務所内の受電回数が大幅に削減され、業務負担も軽減された

【費用公開なし】 社会保険労務士法人とうかいの電話受付代行

社会保険労務士法人とうかいの電話受付代行
出典：社会保険労務士法人とうかい
業界
  • 専門事務所
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・より正確な処理をしなければならない労務関連サービスを手がける中で、電話によって業務が中断されることが多く効率が悪かった
・すべて事務所内で受電する必要があり、電話業務によって教育に割ける時間がうまく確保できていなかった
解決
・問い合わせの多い時間帯や、出社人数が少なかったり業務が繁忙になったりするタイミングでは、電話代行サービスを使って一次受付を外部に委託
効果
・取引先との連絡は基本的にチャットワークにすることでコミュニケーションが取りやすくなり、電話に関しても問い合わせ内容を見てから応対できるようになったため、回答の質も向上した
・業務負担を減らすと同時に、人員増加に伴うビジネスフォン追加の必要がなくなり、コスト削減も実現

【費用公開なし】 株式会社MOVEDの電話受付代行

株式会社MOVEDの電話受付代行
出典：株式会社MOVED
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・元々オフィスのないフルリモート勤務を導入する中で、電話による問い合わせを一次受付する手段がなかった
解決
・電話代行サービスに受電から取次までの一次受付をすべて任せて、Slackの通知内容を見て各担当者にメンションし、各自のスマートフォンから折り返し
効果
・電話での問い合わせにも対応できるようになり、また内容を見て柔軟に応対できることから、各メンバーのさまざまな生活背景に応じた多様な働き方も実現

【費用公開なし】 株式会社Stepsの電話受付代行

株式会社Stepsの電話受付代行
出典：株式会社Steps
業界
  • 医療
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・看護などの訪問サービスに対応する中で事務専任のスタッフがおらず、事務所不在時の電話は管理者に転送して対応していたものの、その分現場の負担が大きくなっていた
解決
・チャットワークにて通知が入る電話代行サービスを導入し、基本は1時間以内に各担当者が折り返し、難しい場合には他のスタッフが対応する運用に変更
効果
・他の業務で忙しい場合の負担を軽減し、現場に集中しやすくすることで、サービスの質を維持しながら働き方も改善

【費用公開なし】 株式会社SGの電話受付代行

株式会社SGの電話受付代行
出典：株式会社SG
業界
  • 運輸
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・出社が難しい状況の中で、すぐに対応すべき電話も事務所に多く入ってきており、その応対のためだけに休日出勤も発生していた
解決
・電話代行サービスを導入し、現場スタッフはLINE、本社スタッフはメールやチャットワークによる通知内容を確認して応対
・社内での受電に関する連携は全てオンラインにて完結
効果
・重要な電話の取りこぼしを防ぐと同時に、内容のわからない不在着信の連絡元を調べる手間もなくなり、業務負担も軽減

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【費用公開なし】 はやし総合支援事務所の電話受付代行

はやし総合支援事務所の電話受付代行
出典：はやし総合支援事務所
業界
  • 専門事務所
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・お客様と時間を合わせてコミュニケーションを取るのが難しい状況にあり、お互いに電話を取るタイミングがずれ、1回の受電に対して何度もやり取りが発生していた
解決
・チャットワークと連携させた独自のタスクチェックツールを導入し、さらに固定電話につながる代行サービスとIP電話を併用することで、状況に応じて柔軟に一次受付ができる仕組みを構築
効果
・より丁寧な電話応対につながり、また電話代行サービスによる通知内容をそのままテキストとして流用することで、メールでの回答もスムーズになった

【費用公開なし】 株式会社リーピーの電話受付代行

株式会社リーピーの電話受付代行
出典：株式会社リーピー
業界
  • Web制作・デザイン
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・案件の依頼数が増えると同時に、問い合わせの電話数も増加しており、また1回ずつの応対や取次にも時間がかかっていた
解決
・電話代行サービスを活用し、チャットワークにて各関係者に自動振り分け・メンションをする機能により、各自漏れなく対応
・必要のないセールス電話は全て電話代行サービス上にてブロック
効果
・仕事の依頼関連の問い合わせ数を減らすことなく電話の負担を軽減し、お客様との連絡手段も基本はメールに切り替わることで、業務効率も上がった

【費用公開なし】 シューペルブリアン株式会社の電話受付代行

シューペルブリアン株式会社の電話受付代行
出典：シューペルブリアン株式会社
業界
  • 福祉
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・高齢者向けの介護施設を運営する中で、その拠点に問い合わせの電話が来るため、事務スタッフが席を外しにくく現場業務にも支障が出ていた
解決
・事務所を空けるタイミングや他の業務に専念したい時のみ、電話代行サービスに転送して対応
・介護の現場スタッフは各自スマートフォンで受電通知を確認し、自分が担当の案件ならそれぞれで折り返し
効果
・事務スタッフの電話業務における負担を軽減すると同時に、拠点内全体で受電状況の情報共有ができるようになり、組織の結束にもつながった

【費用公開なし】 Retty株式会社の電話受付代行

Retty株式会社の電話受付代行
出典：Retty株式会社
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・さまざまな問い合わせがある中で、直接受電しても折り返しが必要な場合も多く、電話に手間がかかっていて外注を検討していた
解決
・元々電話に応対していた部門で電話代行サービスを導入し、通知内容に応じて各担当者へ取次
効果
・あらかじめ問い合わせ内容に関して調べてから対応できるようになり、回答までの流れがスムーズになった

【費用公開なし】 DN Technology & Innovation株式会社の電話受付代行

DN Technology & Innovation株式会社の電話受付代行
出典：DN Technology & Innovation株式会社
業界
  • 通信・IT・ソフトウェア（その他）
発注元規模
25人〜50人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・会社の立ち上げ時からフルリモートにしており、元から固定電話がなかった
解決
・電話代行サービスを窓口にして、急ぎの要件のみ適宜メンションなどを活用しながら、基本的には通知内容を見て各担当者が折り返しに対応
効果
・社内インフラとして、取引先からも社員が電話を取っていると認知されるほどに定着

【費用公開なし】 株式会社セレブリックスの電話受付代行

株式会社セレブリックスの電話受付代行
出典：株式会社セレブリックス
業界
  • サービス（その他）
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・特定の部署だけで電話の受付をしており、すべての問い合わせに出られなかったり、対応が遅くなったりと顧客からの印象にも懸念があった
解決
・電話代行サービスを活用し、元々窓口だった部署にて通知内容を確認し、各担当者に振り分け
効果
・電話での情報の聞き漏らしが減り、また各自のタイミングで折り返しができるようになったことから、応対の質も向上

【費用公開なし】 株式会社ガラパゴスの電話受付代行

株式会社ガラパゴスの電話受付代行
出典：株式会社ガラパゴス
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・電話応対の担当者が決まっておらず、またコール音によって集中が途切れてしまう懸念があった
解決
・電話の一次受付代行サービスを導入すると同時に、その通知内容をもとに、関係者へメッセージが送られる独自のシステムを開発
効果
・電話応対の工数が減ると同時に、オンラインによる働き方つながり、より多様な勤務スタイルも実現する見込み

【費用公開なし】 NPO法人三重県生涯スポーツ協会の電話受付代行

NPO法人三重県生涯スポーツ協会の電話受付代行
出典：NPO法人三重県生涯スポーツ協会
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・事務所の常駐スタッフが1名のみで、常に電話番をする必要があり、休憩も取りづらい状況だった
解決
・法人のグループLINEに通知が来る電話代行サービスを活用し、内容を見て関係のある担当者が折り返す対応にした
効果
・スタッフの負担を軽減するとともに、リモートワークの定着や、今後のさらなるオフィス簡素化にもつながる見込み

【費用公開なし】 株式会社オアシスグループの電話受付代行

株式会社オアシスグループの電話受付代行
出典：株式会社オアシスグループ
業界
  • パチンコ店
発注元規模
250人〜500人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・本部で電話窓口に対応する中、リモートワーク化によって受付できる人員が少なくなると同時に、不要なセールスも多かった
解決
・電話量に合わせて一次受付の代行サービスを活用し、エイリアスメールを使った通知・応対確認により、問い合わせの取り逃がしを防止
効果
・不在の担当者に向けた取次の負担が軽減し、さらに場所を選ばすに電話が受けられる体制を確立することで新規事業の立ち上げにもつながった

【費用公開なし】 特定非営利活動法人サンカクシャの電話受付代行

特定非営利活動法人サンカクシャの電話受付代行
出典：特定非営利活動法人サンカクシャ
業界
  • 官公庁・公社・団体
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・電話窓口専任の担当者を置くのが難しい人員の中でも、多数の受電があり、問い合わせの取りこぼしが出ていた
解決
・電話代行サービスを導入し、基本的に一次受付はすべて外部に任せて、通知内容を見て適宜折り返しする運用に変更
効果
・電話口である程度の時間を要する問い合わせもある中で、事前に内容を確認してから対応することで、業務の効率化を実現

【費用公開なし】 株式会社i-plugの電話受付代行

株式会社i-plugの電話受付代行
出典：株式会社i-plug
業界
  • Webサービス・アプリ
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・社内での働き方の見直しや感染症対策にあたり、誰も出社する必要がない体制を整える必要があった
解決
・全員にスマートフォンを貸与し、基本は個人で電話を受付する運用にすると同時に、全体の窓口として一次応対の代行サービスを導入
効果
・自由な場所で働けるフリーロケーション制度の確率と同時に、問い合わせの多い部署の負担軽減や、より丁寧な窓口対応につながった

【費用公開なし】 株式会社山善の電話受付代行

株式会社山善の電話受付代行
出典：株式会社山善
業界
  • 建設・工事
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・在宅勤務を運用する中で、電話に応対できる人員が少なく、また取次をする際の情報伝達がうまくいかないことがあった
解決
・元々使用していたチャットツールのSlackと連携できる電話代行サービスを導入し、社内での取次は基本的にせず、各自で通知を見て折り返しをする対応に改善
効果
・電話の一次受付にかかる工数が軽減されると同時に、電話番の必要がなくなり、社員全員が自由に動きやすくなった
・バーチャルオフィスの活用にもつながった

【費用公開なし】 株式会社シェアードリサーチの電話受付代行

株式会社シェアードリサーチの電話受付代行
出典：株式会社シェアードリサーチ
業界
  • コンサルティング・調査
発注元規模
50人〜100人未満
納期
非公開
実績企業
株式会社うるる
課題
・電話の一次受付が管理部門に集中しており、取次のために業務が中断されていた
・感染症予防に向けたリモートワーク開始にあたり、多くの社員が社用携帯を持っておらず、電話応対が難しい状況
解決
・社員が窓口になっている体裁で電話代行サービスを活用し、基本はすべて個人携帯からの折り返しにて対応しつつ、通話料金は手当でカバー
・機密性の高い内容の場合のみ、特別ルールを設けて運用
効果
・社外から不満の声が挙がることなく、これまでの管理部門における業務負担を大幅に減らすことに成功

【費用公開なし】 株式会社エレクトロドリームのテレアポ代行

株式会社エレクトロドリームのテレアポ代行
出典：株式会社エレクトロドリーム
業界
  • システム開発
発注元規模
10〜25人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
・制作や開発に特化した会社であるため、営業が弱く新規開拓をするためには営業の委託が必要だった
・質の高いアポイントを獲得したかった
解決
・Webサイト制作サービスのアポイント獲得を代行
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
・非常に成果があり、およそ半年で投資コストより売上が上回るようになった
・獲得したアポイントから別の顧客を紹介された事例もあった

【費用公開なし】 ステップアップ株式会社のテレアポ代行

ステップアップ株式会社のテレアポ代行
出典：ステップアップ株式会社
業界
  • 人材サービス
発注元規模
100人〜250人未満
納期
非公開
実績企業
アズ株式会社
課題
・営業部門の人数が少ないため、営業代行を依頼したかった
・教育業界に強みをもつ企業に依頼したかった
解決
・企業向け研修事業でアポイント獲得を代行
・法人営業のプロがテレアポを実施
・担当者が月に1回訪問し成果の報告や営業戦略の提案を実施
効果
申し分のないアポイント数が獲得できており、そのうちの4割が有望な見込み客となった

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