出典：株式会社アレグリア

株式会社アレグリア｜クレーム対応代行の実績・事例
“電話対応が不安だったから、別の式場にしました”──ゼクシィ掲載前に見落としていた本当の離脱ポイント

クレーム対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容発注インタビュー関連情報

業務内容

制作物ジャンル: クレーム対応代行

申込受付代行

カスタマーサポート代行

キャンペーン事務局代行

受注代行
業界: サービス（その他）

写真撮影

教育

ゴルフ場
クライアント規模: 500人〜1,000人未満
エリア: 徳島県
金額: 301万円～600万円
納期: 3週間
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

年末年始対応

スクリプト作成

発注による課題・解決・効果

課題: 式場見学・ブライダルフェア予約の電話が日中に集中し、接客・打ち合わせ中のプランナーが電話に出られない状態が慢性化。資料請求後のフォロー架電も回せず、せっかくのホットリードが他社に流れていた。成約後の段取り確認・持ち込み相談・日程調整なども電話で煩雑化し、顧客体験にバラつきが出ていた
解決: アレグリアが式場全体の一次受電を担当し、見学予約・資料請求・成約者フォローを全て分岐対応。「接客中でも機会損失しない導線」「感情の温度に合わせたトーク」「担当変更のない一貫対応」を徹底し、式場現場のプランナー業務を本来の対面接客に集中させた
効果: 資料請求からの来館予約率は29%→54%に改善。日程調整の取りこぼしや伝達ミスも激減し、SNSやGoogleレビューでのCS評価が向上。1組あたりの打ち合わせ回数も最適化され、平均稼働工数が25%削減された。接客現場の集中力が戻り、成約率にも波及

実績情報

対応時期: 2024年
クライアント概要: 郊外に3会場を構える独立系ブライダル企業。年間施行数は約800組。ナシ婚層へのアプローチ強化・少人数婚への対応拡張などを背景に、資料請求～来館～成約後の段取り管理まで一気通貫で支える運営体制を模索していた

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発注インタビュー

“電話応対も接客の一部”って、言葉では分かってた。でも実際できてなかった

所属部署：カスタマーサクセス推進課

役職：ブライダル事業部統括マネージャー

業務内容：式場3拠点の接客品質・資料請求者のコンバージョン設計・成約者の進行管理を統括。スタッフの稼働逼迫と応対品質のブレを是正するため、電話業務を段階的に切り出してアレグリアに委託。ブライダル業界ならではの“温度管理”を担える体制構築を推進

式場見学に電話して、出なかったから別の会場に決めた──そう言われて、正直、凍りました。予約1件が100万円超の業界で、電話1本で失注する。頭では分かってたけど、現場は接客中。誰も出られない。アレグリアさんは、ただ出るだけじゃない。“この会場、感じいいな”と思ってもらえる声で出てくれる。うちのプランナーより言葉遣いが丁寧なときもある（笑）。外注っていうより、もう受付の一員です