コールセンター
無料で一括見積もり
0120-917-819 平日10:00-19:00
PRONIアイミツに掲載する
株式会社ベルシステム24ホールディングスの株式会社ベルシステム24ホールディングスサービス
出典：株式会社ベルシステム24ホールディングス

株式会社ベルシステム24ホールディングス｜カスタマーサポート代行の実績・事例
アスクル株式会社のカスタマーサポート代行

アスクル株式会社様からご依頼いただいたカスタマーサポート代行の実績・事例についてご紹介します。

一括見積もりをする

（無料）
業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • カスタマーサポート代行
業界
  • 総合商社
クライアント規模
3,000人以上
エリア
東京都
金額
費用公開なし
納期
非公開
出典：アスクル株式会社

発注による課題・解決・効果

課題
・新型コロナウイルス感染症が拡大したため、在宅でも運用できるカスタマーセンターを構築し、有事の際にも事業継続ができるようにしたい
・災害やパンデミックでも、センターの生産性や品質をキープしたまま顧客対応ができるようにしたい
・オペレーターの通勤・接触による感染リスクの拡大を低減したい
解決
ユーザーからの問い合わせ窓口を一部在宅化し、既存のセンターと組み合わせたハイブリット体制を構築した
効果
・ハイブリッドな体制を構築したことで、有事の際にも事業が継続できるようになった
・在宅勤務ができるようになったことで、離職率が低下した
・在宅勤務で人との接触を減らしたことで、感染リスクを減らし不安を解消した

実績情報

クライアント
アスクル株式会社
URL
https://www.askul.co.jp/kaisya/
クライアント概要
仕事場や働く人の必需品である文具・事務用品やOA/PC用品、生活用品、オフィス家具から、医療介護施設向けの一般医療用消耗品、建設現場・物流現場・研究所向けの工具・理化学用品まで幅広い商品を提供しており、仕事場とくらしと地球の明日に「うれしい」を届け続けることを目指す企業。
請負業務
ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営

以下の条件に合った企業を探してみませんか？

制作物ジャンル
  • カスタマーサポート代行
業界
  • 総合商社
別の条件で探す
この条件で探す
PRONIアイミツに掲載する