出典：グローバルソリューションサービス株式会社

グローバルソリューションサービス株式会社｜テクニカルサポート代行の実績・事例
【大型コンタクトセンター】大手建材メーカー

【大型＆中型コンタクトセンター案件対応】建材メーカー最大手様からご依頼いただいたテクニカルサポート代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容関連情報

業務内容

制作物ジャンル: テクニカルサポート代行
業界: メーカー（その他）

機械

その他

Web制作・デザイン

コンサルティング・調査
クライアント規模: 3,000人以上
エリア: 東京都
金額: 51万円～100万円
納期: ※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、2か月後サービス開始
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

コールバック機能

出典：【大型＆中型コンタクトセンター案件対応】建材メーカー最大手

課題: 会員様のサポートができるITヘルプデスクを検討していた。色々な施策に併せた業務を依頼できるところを探していた。
ナレッジ増強に伴う顧客ロイヤリティの向上と、CX化にも貢献してほしいと期待があった。
解決: 基幹業務化したシステムの運用の流れも把握し、運用だけでなく一時的なイベントなど幅広く対応していただき一本化ができた。
効果: 365日稼働で迅速にエスカレーションとITの解決力に安定感があり、本来の業務に専念することができた。ノウハウも溜まりFAQ化やチャットボット施策にも効果を発揮し、問い合わせ数削減も実現できた。

クライアント: 【大型＆中型コンタクトセンター案件対応】建材メーカー最大手
対応時期: 2005年
クライアント概要: 大手建材メーカーでのサポート対応からイベント系コールセンターまで幅広く対応を行う。
請負業務: 運営
ITヘルプデスク/イベント系コールセンター及びアウトバウンドサポート対応まで
すべてのサポート対応を実施し、何万といる会員様へのサポート対応を行っております。
高評価をいただいております。