サイネット株式会社｜テクニカルサポート代行の実績・事例
【中規模】PC操作及びインターネット接続に関するサポート

発注による課題・解決・効果

課題

・インターネット操作に関する問い合わせが頻発していたが、テクニカルサポート専門の窓口を用意しておらず代表電話にて対応していたため、電話回線がひっ迫している状況だった。
・電話に出るときにどういった問い合わせ内容なのか判別がつかないため、お客様からの問い合わせにスムーズに答えることができていなかった。

解決

サイネットから電話回線を提供することでテクニカルサポート専用の窓口を開設することができ、テクニカルサポートの問い合わせはサイトネットのオペレーターが対応することでお客様の課題解決が速やかに実施できるようになった。

効果

クライアントはテクニカルサポート以外の電話対応に集中できるようになったため、問い合わせにスムーズに答えることができた。