愛知県の電子機器業界の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

課題: ユーザー目線でのCS向上を目指し、現状におけるコールセンターの課題を明確にするため、顧客ロイヤルティを測定し課題の可視化ができる新たな指標を導入したい
解決: ・コンタクトセンターにおける現状の調査とコンサルティング、改善施策の提案・実行
・新たな評価指標とオペレーターのスキルをマッピングする仕組みを導入し、課題を明確化
効果: ・ユーザー目線で現状を可視化し、現状の課題を共有できるようになった
・課題を明確にしたことで、改善までのスピードがあがった
・外部機関からの評価も高まった

課題: ・問い合わせのなかで自己解決を促したい
・コストを削減し適正化させたい
・メールの問い合わせ件数を減らし別のチャネルに移したい
解決: ホームページの問い合わせ窓口にAIを使った検索エンジンを導入し、ユーザーの自己解決を促した
効果: ・検索エンジンは定期的にメンテナンスし、正答率90％にまで達した
・メールの問い合わせ数を約60％減らし、コストダウンと業務効率の向上を実現した
・時間を問わず問い合わせ対応ができるチャネルができた

課題: ・インターネット操作に関する問い合わせが頻発していたが、テクニカルサポート専門の窓口を用意しておらず代表電話にて対応していたため、電話回線がひっ迫している状況だった。
・電話に出るときにどういった問い合わせ内容なのか判別がつかないため、お客様からの問い合わせにスムーズに答えることができていなかった。
解決: サイネットから電話回線を提供することでテクニカルサポート専用の窓口を開設することができ、テクニカルサポートの問い合わせはサイトネットのオペレーターが対応することでお客様の課題解決が速やかに実施できるようになった。
効果: クライアントはテクニカルサポート以外の電話対応に集中できるようになったため、問い合わせにスムーズに答えることができた。

愛知県の電子機器業界｜コールセンター実績・事例一覧（5件）