東京都の電子機器業界の実績一覧からコールセンターサービス / 電話代行会社を探す

【〜10万円】【訪問設置サービス】電話FAX受付　PC設置サービス受付

業界: パソコン・通信機器
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 上記金額は月額料金になります。1か月以内にて開始想定
オプション業務: 365日対応
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: FAXにて訪問サービスを受付をし、実際に電話でのやりとりで、訪問し設置するサービスの受託企業の選定を検討していた。
解決: 手配をし、案件管理までを実施していただく。
効果: FAXでの受付で、電話にて状況確認などを細やかな対応ができた。
訪問サービスなどイレギュラー対応と案件管理と進捗管理を任せることができた。

【〜10万円】【カスタマーサポート】一般顧客様のITサポートヘルプデスク

業界: パソコン・通信機器

メーカー（その他）
発注元規模: 10人未満
納期: ※上記月額運営費用目安になります。まずはご相談ください　納期は2か月
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: ■パソコンサポート「クイックスタッフケア」
パソコンのエキスパート、クイックスタッフケア（Quick Staff Care）は、365日、メンバー様のパソコンライフをサポートします。
解決: 丁寧なサポートにて長期のお客様が多くいます
効果: 何回な問い合わせもリモートサポートで対応しお客様にご好評いただいてます。

【51万円～100万円】【販売代行】新規PC購入相談に関する販売代行コールセンター

業界: 通販・ネット販売

パソコン・スマホ販売

パソコン・通信機器
発注元規模: 3,000人以上
納期: ※上記金額は月額料金となります。導入開始から2か月
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: ECサイトを自社で運営。PCの販売販促のサポートを期間限定でしてほしい。
解決: PCの利用方法について精通しているので、さまざまなシーンのアドバイスができた。
効果: いろいろなメーカーでの対応やアドバイスの知識が豊富でCS向上ができた。
また入電数も削減することができた為コスト面でも運用面でも効果がでた。

【301万円～600万円】【ITヘルプデスク】大学生向けパソコンBtoC

業界: 通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

電気製品

パソコン・通信機器

メーカー（その他）

機械

その他

サービス（その他）
発注元規模: 3,000人以上
納期: ※上記月額運営費用目安になります。ご発注後、6か月後サービス開始
オプション業務: 365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

録音対応

コールバック機能
実績企業: グローバルソリューションサービス株式会社

課題: 学生向けのPCサポートの対応可能なところを探していた。
メーカー問わず、販売しているすべてのPCの対応ができ、長時間のサポート、夜間遅い時間まで対応可能、修理対応や切り分けなど
全てを含めた内容で対応できるところが無いかを探していた。
解決: メーカー問わずWindowsOS、MacOSともに販売しているすべてのPCでサポートが可能。
365日サポートが可能。
効果: 全国の学生のサポート対応が可能になった。
修理の切り分けや、修理対応までの連携し、ワンストップで対応することができるようになった。

【51万円～100万円】【BtoC】TV会議システム：サポートヘルプデスク

業界: ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

電気製品

パソコン・通信機器

メーカー（その他）
発注元規模: 3,000人以上
納期: １~2ヶ月
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

マニュアル作成

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社シー・ツー・エム

課題: 全国に展開する各店舗間の営業・販売戦略等の情報をタイムリーに共有する必要がある為
専用回線でのTV会議システムを利用しているが、端末の設置・不具合発生時の問題解決、
端末キッティング等、社内やエンドユーザーからの各種問い合わせに関する一次受付窓口が必要。
また、ユーザーからの多様なリクエストを的確にヒアリングし、要望に応えられる体制を持ちたい。
解決: ・TV会議端末、マイク、備品等の在庫管理から故障時の交換手配、ネットワーク監視まですべて
　C2Mにて一元管理。必要に応じて管理状況はお客様と共有。トラブル発生時の体制も万全。
・店舗の新設/移転の際でも、お客様のニーズに応じてフレキシブルな運用体制を構築。
・お客様の会議スケジュールや営業時間等、業務量の変化に合わせてオーダーメイドでサービス提供。
効果: 端末の保守運用から在庫管理、各店舗からの問合せ窓口まで一元管理することにより
保守・運用体制を維持するためのランニングコストを大幅カット。
システムマイグレーションにもフレキシブルに対応、運用体制を維持。

【601万円～1000万円】 “教材の内容”じゃない。“電話対応”で離脱率が変わる──eラーニング事業のコールセンター改革

業界: 通販・ネット販売

リサイクルショップ

医薬品販売

システム開発

通信

商社（その他）

専門商社

広告代理店

証券

酒・ワイン

パソコン・通信機器

自動車・輸送機器

ジュエリー

サービス（その他）

Web制作・デザイン

写真撮影

ブライダル

サービス・インフラ（その他）

ホテル・旅館

ペット・動物

旅行

ジム・フィットネスクラブ

ゴルフ場

スポーツ

電気・ガス・エネルギー

ゲーム・アニメデザイン
発注元規模: 500人〜1,000人未満
納期: 2週間
オプション業務: 24時間対応

365日対応

土曜日対応

日曜日対応

年末年始対応

成果報酬型

顧客満足度調査

マニュアル作成

録音対応

電話番号貸し出し

コールセンターコンサルティング
実績企業: 株式会社アレグリア

課題: 受講開始前・途中離脱・修了後の問合せが年間2万件を超えていたが、既存の対応体制では「つながらない」「説明が事務的」「誰に聞けばいいかわからない」といった声が増加。せっかくの学習意欲が電話窓口で失われる状態にあり、受講完了率や継続受講率にも影響が出ていた。
解決: アレグリアは「受講者の心理フェーズ別」に応じたスクリプトを再設計し、初回の不安・中だるみ・修了前の背中押しなどを対話型で支援。オペレーター全員が講座内容を理解した上で応対する専任体制を構築し、問い合わせ対応に“学びの支援者”としての視点を取り戻した。
効果: 電話対応後の離脱率は21%→9%へと大幅に改善。修了率は＋13.4%、資格試験申込率は＋18%。受講者の声を起点としたサービス改善サイクルが回り始め、CS経由でのリピート申込も増加。「あの人の応援があったから続けられた」という口コミも現れた。

【101万円～300万円】大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口

業界: 通販・ネット販売

流通・小売（その他）

パソコン・スマホ販売

電気製品

パソコン・通信機器

メーカー（その他）

機械

サービス（その他）

サービス・インフラ（その他）
発注元規模: 公開なし
納期: 1ヵ月
オプション業務: マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社マックスサポート

課題: 大型テレビ、スピーカーをはじめとする大型家電メーカー商品のテクニカルサポート窓口を要する
解決: 約2年間毎月4,000件～5,000件に及ぶカスタマ/テクニカルサポート受架電窓口を設置。
データベース構築、FAQ蓄積、スクリプト作成修正、日次・週次・月次報告
効果: 当初1年からの再延長にて2年間のご委託を頂きました。
カスタマ/テクニカルサポート面に於きまして通年インシデント発生なく完了しています。

【101万円～300万円】【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

業界: パソコン・スマホ販売
発注元規模: 250人〜500人未満
納期: 2～3ヶ月
オプション業務: 24時間対応

365日対応

夜間対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応
実績企業: 株式会社テレネット

課題: リスク分散のため24時間365日対応のセンターと新規契約
解決: 呼量の分散とリスクの分散に成功し、応答率の改善や災害トラブル時の緊急依頼が可能となった。
効果: 入電数/月：3,000コール、メール数/月：500件
新規申込み受付対応、携帯・タブレットの故障・交換対応など、
基本的なQA対応からテクサポまで多岐にわたるオペレーションを実行

【1001万円〜】アウトバウンド～アップセル業務事例～

業界: 通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

パソコン・通信機器
発注元規模: 3,000人以上
納期: 1か月程度
オプション業務: 土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

成果報酬型

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応

電話番号貸し出し
実績企業: 株式会社データリレーションマーケティング

課題: 旧通信サービスの終了に伴い新サービスへの切り替え提案を行う必要があるが販売リソース及びノウハウ不足
解決: 販売リソース及びノウハウを提供することで課題解決に繋げる
効果: 高品質・高パフォーマンスにより最大250席/月にて実施することで当初見込んでいたプロジェクト期間1年を半年ほどで終える。

【1001万円〜】端末販売アウトバウンド

業界: スーパーマーケット

パソコン・スマホ販売

通信

携帯・通信回線販売
発注元規模: 3,000人以上
納期: 4週間
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

顧客満足度調査

マニュアル作成

スクリプト作成

録音対応
実績企業: 株式会社 TACT

課題: 解約予兆者に対して未然の解約阻止を高生産で実施できる外部委託先を検討していた。
解決: クライアントの主商材である携帯ブランドの解約阻止

改善および提案内容（一部）
・先方基幹システムの導入により作業効率化
・作業効率化の為、業務毎の分業を提案"
効果: 業務効率化および生産性最大化

【費用公開なし】サービス導入事例

業界: 通販・ネット販売

食品店

流通・小売（その他）

化粧品販売

パソコン・スマホ販売

医薬品販売

アパレルショップ

システム開発

Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

ゲーム

商社（その他）

食品・農林・水産商社

医療機器商社

総合商社

専門商社

印刷

広告代理店

インターネット広告代理店

出版

芸能・映画・音楽

放送・新聞

広告・出版・マスコミ（その他）

生保・損保

クレジット・信販・その他金融

証券

銀行・信金・信用組合

官公庁・公社・団体

建設・工事

食品

医療・福祉

製薬

電気製品

パソコン・通信機器

メーカー（その他）

機械

生活用品

アパレル

美容

ジュエリー

その他

サービス（その他）

Web制作・デザイン

コンサルティング・調査

ブライダル

レンタル・リース

サービス・インフラ（その他）

福祉

医療

不動産

イベント

外食

教育

ペット・動物

旅行

スポーツ

人材サービス

電気・ガス・エネルギー

携帯・通信回線販売

運輸

倉庫

インフラ（その他）

引越
発注元規模: 公開なし
納期: 非公開
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

多言語対応

マニュアル作成

スクリプト作成

チャットサポート対応

録音対応

電話番号貸し出し

コールバック機能

音声認識対応
実績企業: 株式会社ウィルオブ・ワーク

東京都の電子機器業界｜コールセンター実績・事例一覧（11件）

東京都の電子機器業界｜コールセンター実績・事例一覧

【〜10万円】【訪問設置サービス】電話FAX受付　PC設置サービス受付

【〜10万円】【カスタマーサポート】一般顧客様のITサポートヘルプデスク

【51万円～100万円】【販売代行】新規PC購入相談に関する販売代行コールセンター

【301万円～600万円】【ITヘルプデスク】大学生向けパソコンBtoC

【51万円～100万円】【BtoC】TV会議システム：サポートヘルプデスク

【601万円～1000万円】 “教材の内容”じゃない。“電話対応”で離脱率が変わる──eラーニング事業のコールセンター改革

【101万円～300万円】大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口

【101万円～300万円】【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

【1001万円〜】アウトバウンド～アップセル業務事例～

【1001万円〜】端末販売アウトバウンド

【費用公開なし】サービス導入事例

東京都の電子機器業界｜コールセンター実績・事例一覧（11件）

東京都の電子機器業界｜コールセンター実績・事例一覧

【〜10万円】 【訪問設置サービス】電話FAX受付 PC設置サービス受付

【〜10万円】 【カスタマーサポート】一般顧客様のITサポートヘルプデスク

【51万円～100万円】 【販売代行】新規PC購入相談に関する販売代行コールセンター

【301万円～600万円】 【ITヘルプデスク】大学生向けパソコンBtoC

【51万円～100万円】 【BtoC】TV会議システム：サポートヘルプデスク

【601万円～1000万円】 “教材の内容”じゃない。“電話対応”で離脱率が変わる──eラーニング事業のコールセンター改革

【101万円～300万円】 大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口

【101万円～300万円】 【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

【1001万円〜】 アウトバウンド～アップセル業務事例～

【1001万円〜】 端末販売アウトバウンド

【費用公開なし】 サービス導入事例

【〜10万円】【訪問設置サービス】電話FAX受付　PC設置サービス受付

【〜10万円】【カスタマーサポート】一般顧客様のITサポートヘルプデスク

【51万円～100万円】【販売代行】新規PC購入相談に関する販売代行コールセンター

【301万円～600万円】【ITヘルプデスク】大学生向けパソコンBtoC

【51万円～100万円】【BtoC】TV会議システム：サポートヘルプデスク

【101万円～300万円】大型家電故障対応窓口/テクニカル対応窓口

【101万円～300万円】【保証窓口・テクニカルサポート】大手スマホ・タブレットメーカー

【1001万円〜】アウトバウンド～アップセル業務事例～

【1001万円〜】端末販売アウトバウンド

【費用公開なし】サービス導入事例