出典：サイネット株式会社

サイネット株式会社｜問い合わせ対応代行の実績・事例
【小規模】テクニカルサポート 365日専門スタッフが対応（3回線）

某ケーブルテレビ局様からご依頼いただいた問い合わせ対応代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容関連情報

業務内容

制作物ジャンル: 問い合わせ対応代行

メール対応代行

カスタマーサポート代行

緊急時対応代行

テクニカルサポート代行
業界: パソコン・スマホ販売

Webサービス・アプリ

ITインフラ

通信・IT・ソフトウェア（その他）

通信

電気製品

パソコン・通信機器

サービス・インフラ（その他）
クライアント規模: 50人〜100人未満
エリア: 岐阜県
金額: 101万円～300万円
納期: 2ヶ月～3ヶ月
オプション業務: 365日対応

土曜日対応

日曜日対応

祝日対応

年末年始対応

チャットサポート対応

録音対応

音声認識対応

出典：某ケーブルテレビ局

課題: ・スタッフの採用が難しく、採用後も多岐にわたるテクニカルサポートの教育が困難で、慢性的な人手不足が続いていた。
・社内マニュアルがなく、知識や情報が属人化。その結果、案内ミスが頻発し、対応品質の維持が課題となっていた。
解決: 🔹 専門スタッフによる対応で採用・教育負担を軽減
→ サイネットの即戦力のスタッフが対応し、教育コストを削減。
経験豊富なオペレーターと標準化された対応フローで、高品質なカスタマーサポートを維持。

🔹 マニュアルを整備し、サイネットで作成したナレッジを共有（オプション）
→ サイネットで業務を開始するにあたり、情報を整理→業務マニュアルをAIチャットボットツールで構築。
効果: クライアント側で、電話対応スタッフの人手不足に悩む必要がなくなった。
マニュアルを、サイネットとクライアントで、並行利用することにより、情報の属人化を防ぎ、案内ミスを削減。

クライアント: 某ケーブルテレビ局
対応時期: 2021年
クライアント概要: 有線テレビジョン放送事業、電気通信事業、放送番組の制作・販売
請負業務: 運営
365日　９時～18時まで企業様の代表番号の受付を請け負っております。
ご担当者様への取次、簡単なご質問等にはお答えさせていただいております。