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電子機器業界|コールセンター実績・事例一覧(37件)

電子機器業界|コールセンター実績・事例一覧

電子機器業界のコールセンター実績37件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果37 2ページ目(18〜34件)

【601万円~1000万円】 3回でやめる人が、10回以上継続するようになった。きっかけは、1本の電話だった

業界
  • 食品店
  • 医薬品販売
  • 出版
  • 放送・新聞
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • ブライダル
  • ペット・動物
発注元規模
1,000人〜3,000人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 年末年始対応
  • マニュアル作成
実績企業
株式会社アレグリア
課題
体験登録や初回レッスン後に“放置される”ユーザーが多く、継続率が課題に。予約変更や講師に関する問い合わせが全てメールで完結する体制だったが、即時対応できず不満が蓄積。さらに「続けたいけど少し不安」「誰にも聞けず離脱」というサイレント離脱層への打ち手がなかった
解決
アレグリアが電話・LINEによる一次対応を設計し、登録後1週間の初期ケアを電話で実施。レッスン内容の満足度、講師の印象、予約の悩み、通信環境などをヒアリングし、継続を妨げる“ちょっとした不満”を言語化して即改善。また、問い合わせ全般の電話窓口も新設し、ユーザー心理に寄り添った体制を構築
効果
初月での継続率は導入前の41%→68%に。ユーザー満足度スコアも向上し、「すぐ対応してもらえた」「続け方を相談できた」などのポジティブな声がレビューやアンケートに反映。LTVが最大化され、同時に問い合わせ対応時間は自社内で40%以上削減。講師側のフィードバックも迅速化され、現場の改善サイクルが加速した

【51万円~100万円】 亡くなった直後”に電話がつながらない葬儀社に、もう誰も電話しなくなる

業界
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • ゲーム
  • 食品・農林・水産商社
  • 銀行・信金・信用組合
  • パソコン・通信機器
  • 機械
  • Web制作・デザイン
  • 写真撮影
  • エステ・サロン
  • 電気・ガス・エネルギー
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 365日対応
  • 日曜日対応
  • 顧客満足度調査
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
夜間や早朝の訃報連絡が現場スタッフの携帯直通になっており、葬儀依頼の一次受付が属人的に回っていた。搬送・式場調整・家族対応が重なる中で電話対応の余裕がなく、「何度かけてもつながらない」「他社に頼んだ」というケースも発生。事前相談や供花注文の電話も受けきれず、機会損失と信頼低下が深刻化していた
解決
アレグリアが24時間365日体制で一次受電を代行。葬儀依頼・安置依頼・事前相談・供花手配・見学予約などを内容ごとに分類し、担当者へ即時引き継ぎ。夜間は専用スクリプトでヒアリングのみを行い、現場負荷をかけずに対応。ログ・音声も全件記録して翌朝引き継ぎ可能な体制を構築
効果
応答率は導入前の62%→99.6%に。夜間の一次受付から葬儀受注につながった件数が1.8倍に増加。ご遺族からも「電話の方が丁寧で安心した」「最初からここに任せようと思った」との声が寄せられ、リピーター・紹介の増加にも波及。現場スタッフの夜間拘束が減り、疲弊も軽減された

【301万円~600万円】 電話が鳴るたびに、現場が止まってた。物流の詰まりを外からほどいた話

業界
  • 通販・ネット販売
  • スーパーマーケット
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • ゲーム
  • 商社(その他)
  • 医療機器商社
  • 広告代理店
  • 広告・出版・マスコミ(その他)
  • クレジット・信販・その他金融
  • 製薬
  • パソコン・通信機器
  • サービス(その他)
  • Web制作・デザイン
  • イベント
  • ジム・フィットネスクラブ
  • エステ・サロン
発注元規模
250人〜500人未満
納期
2週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 年末年始対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
実績企業
株式会社アレグリア
課題
荷主・ドライバー・荷受先からの電話が1日100件以上。出荷・入荷・配車・遅延確認など、内容はバラバラ。倉庫スタッフが現場対応しながら電話を取っていたが、確認に時間がかかり、出荷作業が止まりがちだった。1件1件は些細でも、積み重なると現場全体の効率が落ちていた
解決
アレグリアが一次受電を丸ごと受け持ち、荷主ごと・配送エリアごとの応対フローを設計。配車状況の即時共有、遅延発生時の荷受先への先回り連絡、倉庫担当とのチャット連携も構築。現場に本当に必要な連絡だけを精査して渡す設計に切り替えた
効果
倉庫スタッフの受電件数は1日80件→10件以下に。結果、出荷作業の手戻りや中断が激減。荷主からも「電話つながりやすくなった」「確認が早くなった」と声が上がるように。現場責任者のストレスも軽減し、現場と事務が本来の役割に集中できるようになった

【301万円~600万円】 「営業に繋がらない電話」に価値はない?──医療機器メーカーが見落としていた“問い合わせの金脈”

業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • 美容グッズ販売
  • システム開発
  • ゲーム
  • 食品・農林・水産商社
  • 芸能・映画・音楽
  • 放送・新聞
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • パソコン・通信機器
  • 自動車・輸送機器
  • アパレル
  • ジュエリー
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • レンタル・リース
  • ペット・動物
発注元規模
250人〜500人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 日曜日対応
  • 年末年始対応
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • チャットサポート対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
医療機関からの製品仕様・不具合・設置依頼・操作方法に関する電話が1日100件以上届くが、多くは営業マンの直通携帯へ。出られない時間帯の取りこぼしが常態化しており、顧客満足度の低下と対応ミスによる信頼損失が課題に。かつ、問い合わせからの提案・受注チャンスを営業が拾いきれなくなっていた。
解決
アレグリアは医療機関からの問合せを一次受電で代行。問い合わせの種別・緊急度を可視化し、CRMへリアルタイム登録。FAQ対応/トラブル対応/営業案件化の3分類で対応ルールを明確化し、「全件把握・即応」の体制を構築。営業は対応ログをもとに即提案へ。
効果
対応漏れがゼロに近づき、院内オペレーターからの信頼が向上。単なる取扱説明だったはずの電話がきっかけで、リプレイス商談へ発展する件数が月間12件→37件に。結果、3ヶ月で数百万円規模の案件が新規受注に繋がるサイクルが生まれた。

【101万円~300万円】 受付の“人手不足”で失っていたのは、患者ではなく「信頼」だった 自費治療強化クリニックの電話革命

業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • 通信・IT・ソフトウェア(その他)
  • 印刷
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 放送・新聞
  • 官公庁・公社・団体
  • 医療・福祉
  • 製薬
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • サービス(その他)
  • 写真撮影
  • サービス・インフラ(その他)
  • ペット・動物
  • ジム・フィットネスクラブ
  • エステ・サロン
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
50人〜100人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 日曜日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
午前・午後の診療中に電話が鳴り止まず、受付スタッフが対応できない状況が続いていた。「電話がつながらない」「折り返しが遅い」との口コミも増え、初診の取りこぼしやキャンセルも多発。特にインプラントや矯正の自費患者における“初回接点の失敗”が機会損失に直結していた。
解決
アレグリアは予約・キャンセル受付を完全外注化し、2回線体制で即時応答を実現。Googleカレンダーとの自動連携や診療内容別のトークスクリプトを整備し、患者の不安を解消。SMS・LINEによるフォロー導線も再設計し、二次対応率を向上させた。
効果
電話応答率は月平均52%→96%に改善。新患の予約数は月30件→46件へ増加。特に20~40代の自費検討層での初診来院率が上昇し、導入4ヶ月でインプラント契約件数が前年比135%。受付スタッフの残業も大幅削減され、院内業務の精度が改善された。

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【301万円~600万円】 “ただの予約受付”が“売上の起点”に変わった。地域密着型サービスを支えるコールセンター改革

業界
  • 通販・ネット販売
  • リサイクルショップ
  • スーパーマーケット
  • 医薬品販売
  • アパレルショップ
  • システム開発
  • 通信
  • 商社(その他)
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 専門商社
  • 放送・新聞
  • クレジット・信販・その他金融
  • 証券
  • 医療・福祉
  • パソコン・通信機器
  • 自動車・輸送機器
  • サービス(その他)
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
  • 写真撮影
  • レンタル・リース
  • 不動産
  • ペット・動物
  • パチンコ店
  • スポーツ
  • ゲーム・アニメデザイン
発注元規模
100人〜250人未満
納期
1週間
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
株式会社アレグリア
課題
WEBやチラシ経由の問い合わせ数は増えていたが、電話での一次対応がバラつき、予約獲得率が低迷。日中は現場に出ている社員が電話対応を兼任しており、「出られない」「折り返してもつながらない」「価格だけ聞いて終わる」など、機会損失が常態化していた。
解決
アレグリアは、一次受電の全件対応体制を構築。予約獲得率をKPIに据え、トークスクリプト・FAQ整備・折り返しフローも最適化。LINE予約との連携、業務報告ツールとの連動も行い、サービス品質と業務効率を両立させた。
効果
受電率は約63%→98%に改善。予約化率は37%→61%に上昇し、月間売上は平均1.3倍に。現場スタッフの電話負担がゼロになり、顧客満足度の向上とリピート率の改善にも直結。「電話が来ても怖くなくなった」という声も上がった。

【費用公開なし】 【次世代コンタクトセンタープラットフォーム】AICOのご紹介

【次世代コンタクトセンタープラットフォーム】AICOのご紹介
業界
  • 通販・ネット販売
  • 自動車販売
  • 食品店
  • 流通・小売(その他)
  • 化粧品販売
  • リサイクルショップ
  • ジュエリーショップ
  • スーパーマーケット
  • パソコン・スマホ販売
  • 医薬品販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア(その他)
  • 通信
  • ゲーム
  • 商社(その他)
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 印刷
  • 看板
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 出版
  • 芸能・映画・音楽
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ(その他)
  • 生保・損保
  • クレジット・信販・その他金融
  • 証券
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • 酒・ワイン
  • 食品
  • 医療・福祉
  • 製薬
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • メーカー(その他)
  • 自動車・輸送機器
  • 機械
  • 生活用品
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
  • 化学
  • その他
  • サービス(その他)
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
  • 葬儀
  • クリーニング
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • レンタル・リース
  • サービス・インフラ(その他)
  • 福祉
  • 医療
  • 不動産
  • イベント
  • 外食
  • 教育
  • 翻訳・通訳
  • 専門事務所
  • ホテル・旅館
  • 映像制作
  • ペット・動物
  • 旅行
  • ジム・フィットネスクラブ
  • ゴルフ場
  • パチンコ店
  • 映画・アニメ
  • スポーツ
  • エステ・サロン
  • 人材サービス
  • 電気・ガス・エネルギー
  • 携帯・通信回線販売
  • ゲーム・アニメデザイン
  • 運輸
  • 倉庫
  • インフラ(その他)
  • 陸運
  • 引越
  • 海運
  • 空運
発注元規模
公開なし
納期
要相談(現状のプラットフォームの活用レベルに依存するため)
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 成果報酬型
  • 顧客満足度調査
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • コールセンターコンサルティング
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社SHIFT PLUS
課題
・ 生成AIを活用したコンタクトセンター・ヘルプデスクを立ち上げたいが、何から始めるべきか不明瞭
・ 現状のカスタマーサポートにおけるサポートコストの低減を行いたいが、着信数より現実的ではない
・ 担当者の生産性が低く、コンタクトセンター・ヘルプデスクの生産性が低いと感じる
解決
・ 生成AIを活用したL1対応の自動化のPOCが可能。導入するだけでAI自動フル活用のプラットフォーム
・ VoiceMill(高解像度VOC分析)を並行してAIが実施するため、削減するべき(AIで回答させるべき)問合せが一目瞭然で判明し、常に改善のPDCAサイクルを回すことができる
・ 音声テキスト化及び、AIによる自動化にも対応しているため、後処理(応対記録記載)時間も完全自動化

【費用公開なし】 サービス導入事例

サービス導入事例
出典:ウィルオブ・ワーク導入事例
業界
  • 通販・ネット販売
  • 食品店
  • 流通・小売(その他)
  • 化粧品販売
  • パソコン・スマホ販売
  • 医薬品販売
  • アパレルショップ
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア(その他)
  • 通信
  • ゲーム
  • 商社(その他)
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 印刷
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 出版
  • 芸能・映画・音楽
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ(その他)
  • 生保・損保
  • クレジット・信販・その他金融
  • 証券
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • 食品
  • 医療・福祉
  • 製薬
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • メーカー(その他)
  • 機械
  • 生活用品
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
  • その他
  • サービス(その他)
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
  • ブライダル
  • レンタル・リース
  • サービス・インフラ(その他)
  • 福祉
  • 医療
  • 不動産
  • イベント
  • 外食
  • 教育
  • ペット・動物
  • 旅行
  • スポーツ
  • 人材サービス
  • 電気・ガス・エネルギー
  • 携帯・通信回線販売
  • 運輸
  • 倉庫
  • インフラ(その他)
  • 引越
発注元規模
公開なし
納期
非公開
オプション業務
  • 365日対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 多言語対応
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • チャットサポート対応
  • 録音対応
  • 電話番号貸し出し
  • コールバック機能
  • 音声認識対応
実績企業
株式会社ウィルオブ・ワーク

【費用公開なし】 DX人材育成から成功体験作りまで伴走型でご支援

業界
  • 通販・ネット販売
  • 自動車販売
  • 食品店
  • 流通・小売(その他)
  • 化粧品販売
  • リサイクルショップ
  • ジュエリーショップ
  • スーパーマーケット
  • パソコン・スマホ販売
  • 医薬品販売
  • 眼鏡・コンタクトレンズ販売
  • 美容グッズ販売
  • アパレルショップ
  • システム開発
  • Webサービス・アプリ
  • ITインフラ
  • 通信・IT・ソフトウェア(その他)
  • 通信
  • ゲーム
  • 商社(その他)
  • 食品・農林・水産商社
  • 医療機器商社
  • 総合商社
  • 専門商社
  • 印刷
  • 看板
  • 広告代理店
  • インターネット広告代理店
  • 出版
  • 芸能・映画・音楽
  • 放送・新聞
  • 広告・出版・マスコミ(その他)
  • 生保・損保
  • クレジット・信販・その他金融
  • 証券
  • 銀行・信金・信用組合
  • 官公庁・公社・団体
  • 建設・工事
  • 酒・ワイン
  • 食品
  • 医療・福祉
  • 製薬
  • 電気製品
  • パソコン・通信機器
  • 鉄鋼・金属・鉱業
  • メーカー(その他)
  • 自動車・輸送機器
  • 機械
  • 生活用品
  • アパレル
  • 美容
  • ジュエリー
  • 化学
  • その他
  • サービス(その他)
  • Web制作・デザイン
  • コンサルティング・調査
  • 葬儀
  • クリーニング
  • 写真撮影
  • ブライダル
  • レンタル・リース
  • サービス・インフラ(その他)
  • 福祉
  • 医療
  • 不動産
  • イベント
  • 外食
  • 教育
  • 翻訳・通訳
  • 専門事務所
  • ホテル・旅館
  • 映像制作
  • ペット・動物
  • 旅行
  • ジム・フィットネスクラブ
  • ゴルフ場
  • パチンコ店
  • 映画・アニメ
  • スポーツ
  • エステ・サロン
  • 人材サービス
  • 電気・ガス・エネルギー
  • 携帯・通信回線販売
  • ゲーム・アニメデザイン
  • 運輸
  • 倉庫
  • インフラ(その他)
  • 陸運
  • 引越
  • 海運
  • 空運
発注元規模
公開なし
納期
1か月~
オプション業務
  • 24時間対応
  • 365日対応
  • 夜間対応
  • 土曜日対応
  • 日曜日対応
  • 祝日対応
  • 年末年始対応
  • 顧客満足度調査
  • マニュアル作成
  • スクリプト作成
  • コールセンターコンサルティング
実績企業
パーソルコミュニケーションサービス株式会社
課題
・DX推進担当になったけど、何から始めたらいいかわからない
・社内にIT活用を促しているが、社員が興味を示さない
・定型業務の工数を削減したい
効果
プログラム未経験者が半日で部内タスク管理ツールを作成できる
作業漏れと月間残業30時間を削減

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