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株式会社TMJ｜申込受付代行の実績・事例
セコム損害保険株式会社の申込受付代行

セコム損害保険株式会社様からご依頼いただいた申込受付代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • 申込受付代行
業界
  • 生保・損保
クライアント規模
250人〜500人未満
エリア
東京都
金額
費用公開なし
納期
非公開
出典：セコム損害保険株式会社

発注による課題・解決・効果

課題
・保険金支払業務を担当するコールセンターでは、顧客から届く書類のサイズやフォーマットがバラバラで、管理が難しかった
・自然災害が頻発したことで、BCP拠点の立ち上げが必要だと感じた
解決
・顧客の事故受け付けから保険金の支払い対応など顧客に対する対応を福岡センターで対応
・顧客から送付された書類の受付とペーパーレス化、書類の管理・発送・廃棄などを鹿島センターで担当
効果
・スピーディーに対応し、ルール変更にも柔軟に対応してくれた
・ノンコア業務を委託したことで、顧客と接す時間を増やし事故対応に注力できるようになった
・対応に関するクレームが寄せられたことがなく、応対品質が高いと感じた

実績情報

クライアント
セコム損害保険株式会社
URL
https://www.secom-sonpo.co.jp/
クライアント概要
がん保険や自動車保険、火災保険といった損害保険に関するサービスを提供しており、社会に貢献する事業を発掘、実現しつづけている企業。
請負業務
ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営

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