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埼玉県の申込受付代行｜コールセンター実績・事例一覧（1件）

埼玉県の申込受付代行｜コールセンター実績・事例一覧

埼玉県の申込受付代行のコールセンター実績1件をアイミツデータベースの中からご紹介致します。

検索結果1件 1ページ目（1〜1件）

【601万円～1000万円】 話す前に離脱されていた──カウンセリングの価値を届ける前に必要だった、たった1本の電話

業界
  • リサイクルショップ
  • 広告代理店
  • 製薬
発注元規模
500人〜1,000人未満
納期
２週間
オプション業務
  • 多言語対応
実績企業
株式会社アレグリア
課題
「相談したい」とフォーム入力しても、実際に予約まで進まずに離脱するユーザーが多く、予約完了率が課題に。加えて、予約変更・相談前の不安・カウンセラーとの相性確認などがチャットやメールで埋もれ、未対応のまま“音信不通”になるケースも多発。相談前の心理的障壁がボトルネックになっていた
解決
アレグリアが初回相談者向けの電話ヒアリング窓口を新設し、匿名での不安相談・予約代行・利用方法の説明を代行。「何を話せばいいか分からない」という声に寄り添うトーク設計を整備し、心理的な壁を言語化。必要に応じて相性の良さそうなカウンセラーを提示し、安心して初回につなぐ導線を構築した
効果
相談予約率は導入前の31%→導入後65%に倍増。離脱前の感情ヒアリングによって継続率・再相談率も上昇。「電話対応の人が良かったから続けてみようと思った」という声も増え、LTVが1.6倍に。心理的ハードルが高い領域で“会う前に安心してもらう設計”が効果を発揮した

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