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マスターピース・グループ株式会社｜申込受付代行の実績・事例
シャープ株式会社の申込受付代行

シャープ株式会社様からご依頼いただいた申込受付代行の実績・事例についてご紹介します。

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業務内容 関連情報

業務内容

制作物ジャンル
  • 申込受付代行
業界
  • 電気製品
クライアント規模
3,000人以上
エリア
大阪府
金額
費用公開なし
納期
非公開
出典：シャープ株式会社

発注による課題・解決・効果

課題
家電製品の出張修理手配業務を、コストを抑えた状態でまとめて委託したい
解決
販売店からFAXで送られる修理依頼を中国のセンターで受診し、中国人オペレーターが内容をシステムに入力、大分センターにいる日本オペレーターは、そのデータから顧客に電話をかけ、修理訪問の日程を調整
効果
・デジタルデータの管理とペーパーレスシステムにより、情報漏洩を防止する体制を構築できた
・販売店からの問い合わせ電話を大幅に減らし、ミスの発生率も従来の半分にまで減らした
・運用コストを導入前から約50％まで減らせた

実績情報

クライアント
シャープ株式会社
URL
https://corporate.jp.sharp/
対応時期
2003年
クライアント概要
電気通信機器・電気機器及び電子応用機器全般並びに電子部品の製造・販売を行っており、誠意と独自の技術を持って、広く世界の文化と福祉の向上に貢献する企業。
請負業務
ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営

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業界
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