出典：バーチャレクス・コンサルティング株式会社

バーチャレクス・コンサルティング株式会社｜カスタマーサポート代行の実績・事例
東京電力エナジーパートナー株式会社のカスタマーサポート代行

東京電力エナジーパートナー株式会社様からご依頼いただいたカスタマーサポート代行の実績・事例についてご紹介します。

一括見積もりをする

（無料）

業務内容関連情報

業務内容

出典：東京電力エナジーパートナー株式会社

課題: コールセンターをマルチベンダーかつ大規模で複数拠点運営しているため、これらをまとめて管理できるマザーセンターを構築し、全体のマネジメント強化やDX促進を行いたい
解決: ・クライアント直属で少数精鋭のオペレーションチームを作り、さまざまな企画をスピーディーに立案から検証し、これを全体のセンターへ展開さえる仕組みを構築
・ボイスボットやチャットボットを開発・育成し、ユーザーの自己解決を促進
・電話対応でもオペレーションシステムを導入
効果: ・大規模なコールセンターでも、効率よくスピーディーに施策ができるようになり、改善を進めやすくなった
・対応の一部をボットにより自動化し、オペレーションシステムを導入したことで、業務効率が大幅に向上

クライアント: 東京電力エナジーパートナー株式会社
URL: https://www.tepco.co.jp/ep/index-j.html
対応時期: 2021年
クライアント概要: 「つよく、ささえる力になりたい。」をブランドメッセージとして発信し、電気・ガスなどのエネルギー事業や引越しや暮らしに関する各種手続き・サポートを提供する企業。
請負業務: ヒアリング/マニュアル作成/研修/運営