函館でおすすめのコールセンター会社5選！費用や選び方も解説【2024年最新版】

日本最大級の発注プラットフォーム「アイミツ」が、函館でおすすめのコールセンター会社を厳選！
BPOを検討している人におすすめの会社やインバウンド・アウトバウンド両方に対応している会社をピックアップしました。
コールセンター会社の選び方や相場についても解説しています。コールセンターの依頼先にお悩みの方はぜひ参考にしてください！

コールセンター業務を外部に委託することで、対応品質を高めることができるのは大きなメリットです。
コールセンター業務を受託している企業は、電話をかける（架電）・受ける（受電）ことに関してのプロ。どのコールセンター会社も電話応対の教育を行い、ビジネス上の電話の受け答えに長けているスタッフたちが業務を行います。そのため、電話応対スキルが高いスタッフに顧客対応を任せることができるのです。

また、電話対応業務に自社のリソースを割く必要がないという点も、コールセンター業務を外部に委託するメリットの1つです。自社のスタッフは本来の業務に集中することができるため、生産性を高めることにつながるでしょう。

加えて、設備投資をする必要がないのもうれしいポイント。自社でコールセンターを設置する場合、システムや電話の受け答えをする場（事務所など）を準備する必要がありますが、外部に委託することでそれらの設備投資や維持費が不要になります。

コールセンター会社を選ぶポイントを3つご紹介します。

・得意分野
インバウンドやアウトバウンド、テレマーケティングなど、会社によって得意分野はさまざまです。依頼する業務内容に強みのある会社を選びましょう。

・セキュリティ
コールセンターでは社内の情報や顧客情報を扱うため、セキュリティに関するガイドラインやPマーク・ISO・ISMS等の取得有無も確認しておきましょう。

・専門性
専門的な製品・サービスを取り扱っている場合は、専門性の高い内容にも対応可能なコールセンターを選ぶことをおすすめします。

さまざまな特徴を持つコールセンター会社が増えており、前述したポイントだけでは会社を決められない場合もあるでしょう。会社選びでお悩みの際は、ぜひアイミツへご相談ください。

ここからは、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）を考えている企業の方におすすめのコールセンター会社を2社紹介します。

BPOを導入することでコスト削減・業務効率改善といったメリットが得られる可能性が高いため、ここから紹介する企業が提供しているサービスを参考に、ぜひ導入を検討してみましょう。

ここからは、インバウンド・アウトバウンド両方に対応している函館のコールセンター会社を3社紹介します。

コールセンター業務は、電話を受けるインバウンド業務と電話をかけるアウトバウンド業務に分けられますが、「ビジネスの性質上どちらの業務も発生する」という方はチェックしてみましょう。

コールセンターにかかる費用は、インバウンドかアウトバウンドかによっても異なります。
例えばインバウンドでは1件あたりの平均コール単価は150～600円程度ですが、料金体系が月額固定型か従量課金型かによっても変わるもの。そのほか、1万5,000～5万円程度の初期費用がかかることもあるので、依頼する前に確認しておくといいでしょう。

「発注前にコールセンターの費用相場についてもっと詳しく知りたい！」という方は「コールセンターの平均費用と料金相場」の記事をチェックしてみてください。

コールセンター会社を選ぶには、各社の特徴を把握し、自社の目的やニーズに合った会社を見つけることが大切です。

アイミツでは、経験豊富なコンシェルジュがご希望をおうかがいした上で、条件に合うコールセンター会社を無料で紹介しています。コールセンター会社をお探しの方は、お気軽にお問い合わせください。