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 千葉県でおすすめのコールセンター会社16選【2024年最新版】

更新日:2024.01.24

「コールセンター部門を設置したいけれどノウハウがないから難しい」。このようなお悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか。そういった方におすすめなのがコールセンター会社への業務委託です。コールセンター会社に業務を委託すれば、ノウハウがない方でもコールセンター部門を設置できます。また、新たに人を雇う必要も電話やパソコンなどの機器も購入する必要はありません。この記事では、千葉県に拠点を構える企業に向けて、千葉県でおすすめのコールセンター会社を厳選して紹介します。

PRONIコンシェルジュ 中村
PRONIコンシェルジュ 中村

アイミツコンシェルジュの中村です。
コールセンター会社をお探しの方に、私たちコンシェルジュがアドバイスします!さらに、アイミツでは完全無料でコールセンター会社の一括見積もり・比較も可能です!会社探しの手間を減らすお手伝いをしますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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コールセンター会社の業務内容とは

コールセンター会社の業務は大きくインバウンド業務とアウトバウンド業務に分かれます。ここでは、コールセンターのインバウンド業務とアウトバウンド業務の特徴や業務内容をお伝えします。

インバウンド業務

コールセンターのインバウンド業務とは、顧客からかかってきた電話に応対する業務のことです。メインの業務内容は、ECサイトや通販の注文対応、商品やサービスを利用しているユーザーからの問い合わせ対応、相談やクレームへの対応などです。電話相手は問題解決を期待して電話を掛けてきます。そのため、オペレーターには幅広い内容に対応できる力や場合によっては専門性も求められます。

アウトバウンド業務

コールセンターのアウトバウンド業務とは、コールセンター側から電話をかける業務全般のことを指します。インバウンド業務が受け身の業務であるのに対して、アウトバウンド業務は能動的な業務になります。

新規の顧客に対して商品やサービスを紹介したり、商談相手に電話をかけアポイントメントを獲得したりといった業務が中心となります。また、電話によるアンケート調査や市場調査もアウトバウンド業務の一環です。オペレーターには高い提案力や営業力が求められます。

千葉でおすすめの格安で依頼できる会社4選

まずは、千葉でおすすめの格安コールセンター会社をご紹介します。

株式会社シンフォネット

株式会社シンフォネットのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社シンフォネット https://www.symphonet.co.jp/

こんな人におすすめ ・千葉県で電話代行を依頼できるコールセンターをお探しの方
・自然な電話応対を希望する方
・格安で契約できるコールセンター会社をお探しの方

シンフォネットは、千葉県館山市に拠点を構え、「プロっぽくない自然な電話応対」を心がけたオペレーターによる電話代行・電話転送サービスを行うコールセンター会社です。電話応対だけではなく、格安料金にも強みがあります。
電話代行の「おてがる10コース」では、月額基本料4,400円で10コールまで利用でき、「おすすめ25コース」では、月額基本料4,950円で25コールまで、「ゆったり40コース」では、月額基本料5,500円で40コールまでと格安の料金設定です。
すべてのコースで「コールオーバー」は1コール110円で利用できます。また、東京03と大阪06の専用番号からの電話番号を転送する「03・06電話転送コース」サービスを月額基本料880円から利用できるため、東京・大阪でビジネスを展開していく方にもおすすめです(価格はすべて税込み)。

予算感 月額料金4,400円から(税込)
設立年 2003年
従業員数 10-29人
会社所在地 北条1858-7 高山ビル3F
電話番号 050-3535-0690

セントラル・アイ株式会社

セントラル・アイ株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:セントラル・アイ株式会社 https://www.central-eye.co.jp/

こんな人におすすめ ・24時間365日対応のコールセンター会社に依頼したい方
・千葉に対応可能な格安コールセンターをお探しの方
・希望に合わせてプランを細かく設定したい方

セントラル・アイは、東京都渋谷区に本社を構え、千葉県を含む全国対応の秘書代行・受付・コールセンターサービスを提供する会社です。創業30年以上で契約社数1万2,000以上という豊富な実績があるほか、格安料金でサービスを提供しています。
また、コールセンターのオペレーターが24時間365日対応。依頼主の会社社員として、電話を受けることが可能です。電話代行サービス料金は、平日9時から18時の受付で、コール数100コールから月額9,350円(税込)、コールオーバー料金150円という格安料金で利用できます。
曜日や時間帯はプランが細かく分かれているため、利用方法や希望に合わせて設定できることもメリットです。電話応対後は、マニュアルに沿った電話転送や、応対内容をメールなどで報告してくれるオプションサービスも設定できます。

予算感 月額9,350円(税込)から
設立年 1967年
従業員数 100-499人
会社所在地 東京都渋谷区代々木2-2-13 新宿TRビル2階
電話番号 03-5308-0777

株式会社インターコード

株式会社インターコードのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社インターコード http://www.deolab.net/

こんな人におすすめ ・格安な料金でコールセンター業務を委託したい方
・実績豊富なコールセンター会社に委託したい方
・EC運用代行や事務代行も依頼したい方

掲載実績・事例(10件)

インターコードは、沖縄県那覇市に本社があるコールセンター会社です。本社は沖縄県にありますが、千葉県をはじめ全国各地にサービスを提供しており、延べ契約数は5,000社以上に上ります。最大の魅力は格安な料金プランで、平日9時から18時までの電話応対なら月額2,900円(税抜で依頼可能です。オプションには時間延長、土日・祝日応対なども用意しています。また、コールセンター業務以外の業務にも対応しており、EC運用代行、事務代行なども請け負っています。

予算感 月額2,900円(税抜)~
設立年 2009年
従業員数 30-99人
会社所在地 沖縄県那覇市辻1-16-9 サングリーンビル1階
電話番号 098-988-3533

渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.

渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:渋谷オフィス Jyovial, co,ltd. https://www.shibuya-office.co.jp/

こんな人におすすめ ・格安な料金でコールセンター業務を委託したい方
・実績豊富なコールセンター会社に委託したい方
・まずは短期間試してみたい方

掲載実績・事例(6件)

渋谷オフィス Jyovialは、東京都渋谷区に本社を構えるコールセンター会社です。コールセンター会社として25年を超える歴史を持ち、これまでに1万2,000社以上の利用実績があります。千葉県はもちろん、全国どこからでもコールセンター業務を依頼できます。格安な料金プランを提供しており、着信コール数が月間20件までのプランの料金は月額3,000円です。30日間の完全返金保証付きで初期費用は一切かかりません。 

予算感 格安プラン:月額3,000円~(月~金 9:00~18:00)
設立年 1980年
従業員数 1000人以上
取引先情報 東京都世田谷区の花と庭木の管理会社「レザレクション」
北海道羅臼町の海産物販売会社「桒原商店」
長野県駒ケ根市のハウスクリーニング業「アップル」
会社所在地 東京都渋谷区渋谷2丁目7-14 VORT青山5F
電話番号 03-5468-7171

千葉でおすすめの格安コールセンター会社を2社紹介しました。
コールセンター会社に業務を依頼する理由の多くは、コストダウンと業務効率化が目的です。そのため、「コールセンターに依頼したが、予算以上にコストが発生してしまった」ということになると、大きな損失が発生してしまいます。事前にどの程度の月間コール数が予想されるのか、業務時間が希望に合っているのかを確認しておきましょう。
インバウンドやアウトバウンドなど条件によっても料金は大きく異なります。希望する依頼内容と料金が確認した上で、コストダウンか業務効率化できる会社を見つけることが必要です。

千葉でおすすめの実績が豊富な会社4選

次に、千葉でおすすめの実績が豊富なコールセンター会社を3社ご紹介します。

アドレス・サービス株式会社

アドレス・サービス株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:アドレス・サービス株式会社 http://www.adservice.co.jp/

こんな人におすすめ ・修理・物流サービスが得意な会社をお探しの方
・千葉で実績豊富なコールセンターをお探しの方
・窓口をまとめてアウトソーシングに委託したい方

アドレス・サービスは、千葉県東金市に本社を構えて、PC修理業務・物流倉庫サービス・人材派遣・コンテンツ制作・コールセンター業務などの事業を行う会社です。コールセンター業務では、年間対応件数約8万6,000コールに対応してきた豊富な実績があり、パソコン修理窓口では経験豊富なスタッフが50〜80人体制で対応を行います。
これまでにパソコン修理窓口のほか、デジタルテレビ修理窓口、携帯電話販売窓口、エレベーターコール、通信販売受注窓口、調理家電サポートなどのコールセンター新規導入事例があり、アウトソーシング事業に強みを持っていることが特徴。物流サービスや修理サービスを取り扱う会社に適したコールセンターだと言えるでしょう。
サポートセンターとしてのコールセンターを求めているなど、自社の取り扱うサービスや商品の得意分野に関する知識と経験が豊富なコールセンターを求めている方におすすめです。

予算感 要問い合わせ
設立年 2006年
従業員数 100-499人
会社所在地 千葉県東金市士農田17-9
電話番号 0475-58-8266

株式会社アルファビジネス

株式会社アルファビジネスのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社アルファビジネス http://www.alpha-web.co.jp/

こんな人におすすめ ・幅広い分野で実績が豊富な会社をお探しの方
・電話応対レベルの高いオペレーターに対応してほしい方
・千葉で行政からの依頼にも対応できるコールセンターをお探しの方

アルファビジネスは、千葉県船橋市に拠点を構えて、電話秘書代行サービス・コールセンター・通販予約センター・自治体部署別コールセンター・オフィス・事務局代行 (住所貸し・犯罪収益移転防止法事業)事業を行っている会社です。設立は1989年と長い歴史を持つ会社で、豊富な実績があり、電話応対コンクール入賞実績もあるオペレーターが24時間対応を行っています。
顧客とオペレーターの通話は録音されているため、いつでも確認できることも信頼の証です。また、千葉県限定の事業として行っている「自治体部署別コールセンター」では、地方公共団体が行う電話対応の外部委託サービスを実施。多様化する業務量と人員が限られる地方公共団体の電話業務をコールセンターに委託することができるため、効率化と経費削減につながるでしょう。
行政からの依頼に対応するため、個人情報保護やセキュリティが万全なことも強みのひとつです。

予算感 要問い合わせ
設立年 1989年
従業員数 30-99人
会社所在地 千葉県船橋市本町3-32-20 東信船橋ビル5F
電話番号 047-426-7000

なせば成る株式会社

なせば成る株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:なせば成る株式会社 http://nnhd.jp/

こんな人におすすめ ・インバウンドに強いコールセンター会社をお探しの方
・千葉で実績豊富なコールセンターをお探しの方
・優秀なオペレーターを派遣してほしい方

なせば成るは、千葉県木更津市に本社を構えるコールセンター会社です。EC展開、通販事業向け営業代行、コールセンター事業、コンサルティング、人材派遣サービス、メール・受注処理サービスなどの事業を行っています。
コールセンター事業では、化粧品メーカー、医薬品メーカー、食品メーカー、ゲーム機器メーカーなどに導入されてきた多種多様な実績が特徴。商品を購入した顧客からのお問い合わせ、クレーム対応向けの受付窓口代行コールセンターや、通販事業向けのコールセンターなど、インバウンド向けのコールセンターに強いことが強みです。
コールセンターで得た経験を活かし、業務を適正化するためのコンサルティングも行っています。コールセンターのセンター長やスーパーバイザーなど管理職として働ける人材を派遣するサービスも行っているため、オペレーターにお困りの方にも頼りになる会社です。

予算感 要問い合わせ
設立年 2004年
会社所在地 千葉県木更津市東中央2-4-13 富士火災木更津ビル6階

株式会社アイエムエフ

株式会社アイエムエフのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社アイエムエフ https://www.i-m-f.jp/

こんな人におすすめ ・実績豊富なコールセンター会社に委託したい方
・インバウンド業務とアウトバウンド業務の両方を依頼したい方
・電話以外の問い合わせ対応を依頼したい方

株式会社アイエムエフは、千葉県千葉市に本社があるコールセンター会社です。コールセンター関連事業とメディア事業を手掛けています。コールセンター事業では、インバウンド業務とアウトバウンド業務はもちろん、Webやメールでの問い合わせ対応業務など電話以外の業務も依頼可能です。また、入力業務や集計業務にも対応。顧客へのカスタマーサービスや新規受注の対応業務、既存顧客へのフォローコール、休眠客の掘り起こし業務を依頼できます。

予算感 要問い合わせ
会社所在地 千葉県浦安市美浜1-9-2浦安ブライトンビル5階

千葉でおすすめの実績が豊富なコールセンター会社を3社紹介しました。
コールセンターは、オペレーターの実績や充実した研修による高品質な対応が、事業の効率化や売り上げに直接影響を与えます。専門知識や専門用語を使用する業界のコールセンターでは、特にオペレーターの質や経験値を活かした対応が大切です。
アイミツでは、ご紹介した千葉でおすすめの実績が豊富なコールセンター会社以外にも、多くの会社をご用意しています。アイミツの専門コンシェルジュが希望条件と業界に合ったコールセンター会社を無料で紹介を行っているため、ぜひお気軽にご相談ください。

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費用や品質を比較するために複数の企業に問い合わせることが一般的です。
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千葉でおすすめのインバウンドに強いコールセンター会社5選

コールセンターのインバウンド業務のオペレーターには、どのような問い合わせにも対応できる力が求められます。ここでは、インバウンドに強みのある千葉県対応のコールセンター会社を紹介します。

NEC VALWAY株式会社

NEC VALWAY株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:NEC VALWAY株式会社 https://nec-vw.com/

こんな人におすすめ ・インバウンド業務を委託したい方
・実績豊富なコールセンター会社に委託したい方
・コールセンターのコンサルティングサービスを利用したい方

NEC VALWAYは、東京都港区に本社があるコールセンター会社です。千葉県をはじめ全国の企業からコールセンター業務を請け負っています。自治体向けにインバウンドサービスを提供してきた実績がとくに豊富です。過去には市民向けのコールセンターや臨時給付金コールセンター、マイナンバーコールセンターなどを運営してきた実績があります。また、コールセンターのコンサルティングサービスも提供しています。どのような体制のコールセンターを設置したらいいか分からない方におすすめです。

予算感 要問い合わせ
設立年 2001年
会社所在地 東京都港区芝1-15-11 芝光和ビル
電話番号 03-6631-3993

イーディーピーアシスタント株式会社

イーディーピーアシスタント株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:イーディーピーアシスタント株式会社 http://www.edpas.co.jp/

こんな人におすすめ ・インバウンド業務を委託したい方
・実績豊富なコールセンター会社に委託したい方
・大手企業との取引実績が豊富な会社に委託したい方

イーディーピーアシスタントは、東京都港区に本社があるコールセンター会社です。本社は東京都にありますが、千葉県に事業所を構え、全国の企業にコールセンターサービスを提供しています。インバウンド業務に強みのある会社で、問い合わせ窓口からクレーム対応、注文受付窓口、カスタマーサービスなどあらゆるタイプのインバウンド型コールセンターを依頼可能です。大手企業との取引実績が豊富な点も特徴で、大手健康食品メーカーの通販窓口や大手通信会社の問い合わせ窓口などを請け負った実績があります。

予算感 要問い合わせ
会社所在地 東京都港区新橋4-25-6ヤスヰビル2 (3F)

株式会社インバウンドテック

  • PRONIパートナー
株式会社インバウンドテックのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社インバウンドテック https://www.inboundtech.co.jp

こんな人におすすめ ・インバウンド業務を委託したい方
・24時間対応のコールセンターを運営したい方
・大規模なコールセンターを運営したい方

インバウンドテックは、東京都新宿区に本社があるコールセンター会社です。本社は東京都ですが、千葉県をはじめ全国どこからでも依頼可能です。民間企業から官公庁・自治体まで500件以上の取引実績がります。社名からも分かるようにインバウンド業務に強みのある会社で、サポートセンター、受付対応、クレーム窓口などに対応しています。夜間にも対応しており、24時間365日体制のコールセンターも委託可能です。10席~50席の小中規模コールセンターはもちろん、100席以上の大規模コールセンターも受け付けています。

予算感 月額10万円~
設立年 2015年
従業員数 100-499人
会社所在地 東京都新宿区新宿1丁目8−1 大橋御苑駅ビル
電話番号 03-6274-8400

CENTRIC株式会社

CENTRIC株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:CENTRIC株式会社 http://centric.co.jp/

こんな人におすすめ ・インバウンド業務を委託したい方
・ECサイトや通販会社の方
・トークスクリプトやマニュアルの作成から依頼したい方

掲載実績・事例(3件)

CENTRICは東京都豊島区に本社があるコールセンター会社です。本社のほか国内3ヵ所に拠点を構え、千葉県をはじめ全国各地の企業にサービスを提供しています。コールセンター業務の中でも問い合わせ窓口やクレーム対応窓口などのインバウンド業務に強みがある会社です。定期購入促進や解約阻止、アップセル、クロスセルなどをひとまとめにしたECサイトや通販会社向けのサービスも用意しています。トークスクリプトやマニュアルの作成から依頼できるのもおすすめポイントです。

予算感 要問い合わせ
設立年 2009年
従業員数 100-499人
会社所在地 東京都豊島区池袋2-50-9 第3共立ビル5F
電話番号 03-6912-5164

電話代行サービス株式会社

電話代行サービス株式会社のコールセンターサービスのホームページ画像
出典:電話代行サービス株式会社 https://denwadaikou.jp/

こんな人におすすめ ・インバウンド業務を委託したい方
・顧客満足度の高い会社にコールセンター業務を委託したい方
・千葉県内の市外局番を利用したい方

電話代行サービスは東京都渋谷区に本社を構えるコールセンター会社で、全国の企業にコールセンターサービスを提供しています。インバウンド業務に特化したサービスを展開しており、98%という業界でもトップクラスに高い受電応答率を誇ります。質の高い電話応対に数多くの企業が継続利用をしており、契約継続率は96.8%。また、主要な市外局番を貸し出し自社専用の番号として利用できるサービスも提供しており、千葉県は「043」「047」「04」の市外局番に対応しています。

予算感 コールセンター代行:2万5,000円(税抜)~
設立年 1991年
従業員数 30-99人
会社所在地 東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアMBE303
電話番号 03-6743-3555

千葉でおすすめのアウトバウンドに強いコールセンター会社3選

最後に、千葉にある新規開拓・営業支援に強いアウトバウンド向けのコールセンター会社を3社ご紹介します。

株式会社プレジャーネクスト

株式会社プレジャーネクストのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社プレジャーネクスト https://pleasurenext.co.jp/

こんな人におすすめ ・千葉でアウトバウンド向けのコールセンターをお探しの方
・新規開拓・営業支援を依頼したい方
・インターネット関連事業を行う会社

プレジャーネクストは、千葉県千葉市に本社を構えて、大規模アウトバウンドのコールセンター業務、通信サービス事業、モバイルコンテンツ配信事業、フルカラーすり放題プリンタ事業などを行っているコールセンター会社です。
顧客からの問い合わせやクレームに対応するためのインバウンド向けコールセンターとは異なり、顧客に合ったサービスや商品を直接営業するアウトバウンド向けテレマーケティングに特徴があります。
携帯キャリア向け公式サイトのモバイルコンテンツ配信・運営や固定電話やインターネットなどの通信サービス提供を行ってきた実績を活かし、インターネット業界の営業を支援するアウトバウンド向けコールセンターとして活用可能です。個人・法人問わず、顧客に必要な商品・サービスをテレマーケティングによって分析し、大規模な新規開拓営業を提供してくれるでしょう。

予算感 要問い合わせ
設立年 2006年
従業員数 30-99人
会社所在地 富士見1-15-8 RC千葉ビル7階
電話番号 043-223-6425

株式会社オフィスジャパン

株式会社オフィスジャパンのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社オフィスジャパン https://www.officejapan.tv/

こんな人におすすめ ・千葉を含む全国に営業所がある会社をお探しの方
・新規開拓に強いアウトバウンド向けのコールセンターに依頼したい方
・マーケットリサーチなどの営業支援を依頼したい方

オフィスジャパンは、東京都目黒区に本社を構えて、千葉県松戸市を含む全国11箇所に営業所を展開するコールセンター会社です。これまでに1万8,000社以上の豊富な実績があり、土日祝日・24時間365日対応可能なコールセンターを提供しています。
取り扱っているサービス・商品の市場を理解して、的確なアプローチを行う新規開拓や営業支援などのアウトバウンド対応が得意。アウトバウンド向けサービスでは、新しいマーケットを開拓したい方や顧客満足度を向上させるためのアイデアやメールによるアンケートやキャンペーン案内などのサービスも利用できます。
また、アウトバウンドだけではなく電話代行、電話秘書、通信販売、EC受注代行、テレマーケティングのためのマーケットリサーチやセールスプロモーションなどのインバウンド向けの対応も依頼可能です。

予算感 要問い合わせ
設立年 1990年
従業員数 100-499人
会社所在地 東京都目黒区目黒本町4丁目16番7号 サンワールドビル
電話番号 0120-015-231

株式会社ヒト・コミュニケーションズ

株式会社ヒト・コミュニケーションズのコールセンターサービスのホームページ画像
出典:株式会社ヒト・コミュニケーションズ https://www.hitocom.co.jp

こんな人におすすめ ・千葉に対応可能なコールセンター会社をお探しの方
・新規開拓・営業支援を依頼したい方
・アウトバウンド事業に強い会社をお探しの方

ヒト・コミュニケーションズは、東京都豊島区に本社を構え、千葉にも拠点を置くコールセンター会社です。店頭販売、販促支援、営業支援、人材サービス、アウトバウンド、インバウンド、多言語サポートを行うコールセンターに特化したアウトソーシング事業を提供しています。
アウトバウンド向けのサービスでは、新規顧客開拓などの営業支援から既存顧客に対するアプローチ支援も実施。インバウンドサービスでは、法人・個人向けのカスタマーサポート、顧客のアフターフォロー、通信販売事業者向けの受注受付業務、問い合わせ窓口などの分野をワンストップで依頼可能です。
また、多言語サポートでは、中国語、タイ語、韓国語、英語を主体に、その他の言語にも対応可能。流通業者や小売業者向けの販売通訳業務のほか、免税サービスの問い合わせ受付業務も依頼できることが強みです。

予算感 要問い合わせ
設立年 1998年
従業員数 100-499人
会社所在地 東京都豊島区東池袋 1-9-6
電話番号 03-5952-1111

コールセンター会社に委託するメリット

コールセンター会社に業務を委託すると、決して安くない委託費が必要です。そういった中でも、数多くの企業がコールセンター会社に業務を委託しています。それは、委託費よりメリットの方が勝っているからです。コールセンター会社に委託するメリットを詳しく見ていきましょう。

サービス・品質の向上

コールセンター会社に委託すると、経験豊富なオペレーターが電話応対をすることになります。自社の社員が業務の片手間に対応するより、電話応対の品質は確実に向上します。顧客との重要な接点でもあるコールセンターは、企業の顔としての役割も担う重要な存在です。

電話応対の品質が向上することは、顧客満足度の向上にもつながります。
自社でコールセンターを運用する場合、社員教育に時間も手間もかかるためすぐに顧客満足度を上げることは難しいでしょう。

コスト削減

コールセンター会社に委託した場合、必要な費用は委託費だけです。一方、自社にコールセンター部門を立ち上げるとなると、コールセンターに配置する人材の人件費や採用費、教育費がかかります。

そのほか、電話やパソコンといった機器の購入費、事務所の家賃、電話やインターネットの回線費用も必要になるでしょう。コールセンター会社に委託した場合、こうした費用は一切かかりません。自社でコールセンターを運用するよりコストを大幅に抑えられます。

コア業務に集中できる

コールセンター会社に業務を委託することで、自社の従業員はコア業務に集中できるようになります。たとえば営業活動のコア業務は商談や契約などの業務です。自社運営の場合でもマネジメント、分析など上流業務に人員を割くことができます。

また、リスト作成など企業の売り上げに直接かかわる業務ではない、ノンコア業務をコールセンター会社に委託することで自社の従業員はより多くの時間をコア業務にさけます。結果的に企業の生産性も向上するでしょう。

コールセンター会社選びで失敗しないためのポイント

ここからは、コールセンター会社選びで失敗しないためのポイントを3点ご紹介します。

実績が豊富な分野を確認

コールセンター会社選びで失敗しないために、依頼先がこれまでに行ってきた実績が豊富な分野を確認しておきましょう。
なぜなら、たとえば通販会社やECサイトの受注受付を行うコールセンターと営業電話やクレーム対応を行うコールセンターでは業務内容が大きく異なるからです。
受注や受付業務を依頼したい方はインバウンド向けの会社を選択し、営業電話や集客を目的とする方はアウトバウンド向けの実績が豊富な会社から選定することをおすすめします。

緊急のトラブルに対応できるかを確認

緊急対応やトラブル対処は企業運営において重要なポイントです。
トラブル専門の窓口ではもちろん、その他の業種でも緊急対応を迫られるタイミングは考えられるでしょう。インバウンド業務に強いコールセンターでは、緊急トラブルに対応できる場合も多く、臨機応変に対応できる可能性も高くなっています。
依頼するコールセンター会社がこれまでの実績で緊急トラブルのある業種に対応してきたかどうかを確認することで見極められるでしょう。

依頼する時期と期間を確認

コールセンター会社に業務を委託する時期や期間を事前に確認しておくことは重要なポイントです。
繁忙期のみコールセンター会社に業務を委託したい方や、土日祝日のみ委託したい方など、コールセンターに業務を依頼する際は多種多様な条件が考えられます。
短期的な利用なのか、長期的で継続的な利用なのかによっても費用や業務内容は異なるため注意が必要です。できる限り正確な見積もりを確認するためにも依頼する時期と希望条件はまとめておきましょう。

【まとめ】コールセンター会社選びで迷ったらアイミツへ

千葉県でおすすめのコールセンター会社を8社紹介しました。
東京に拠点があり、千葉県など全国に対応できるコールセンターは多いものの、千葉県内に営業者や本社を構えているコールセンターは数が限られます。その中でも、格安料金で依頼できる、実績が豊富、新規開拓・営業支援に強くアウトバウンド向けの会社に分けて紹介しました。紹介した会社の中から、自社の取り扱うサービス・商品や利用できるコストに合う会社を選択してみてください。
アイミツでは、紹介した千葉にあるコールセンターのほかにも、多数の会社を用意しています。アイミツの専門コンシェルジュが条件にマッチしたコールセンター会社を無料で紹介します。お気軽にご相談ください。

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