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千葉県でコールセンター(インバウンド)会社をお探しの方向け | ワンポイントアドバイス

コールセンターは顧客への電話対応業務を専門に行うサービスで、インバウンド(受信対応)と、アウトバウンド(発信業務)に大別されます。コールセンター(インバウンド・カスタマーサービス)業者を選ぶ際は、決して価格だけで判断せず、規模感(席数)や専門性の確認を行いましょう。インバウンド業務の中でも、予約受付、受注対応、クレーム・苦情処理、緊急対応などの作業種類や、B2C(個人向け)とB2B(法人向け)のどちらを得意としているか、これまで経験した業界など、千差万別です。その他、オペレーターやスタッフの質に問題はないか、柔軟な対応をしてくれるか、業務フローや報告は明瞭か、セキュリティ対策はとられているか、などの視点から最適な業者を選択するようにしましょう。

千葉県のおすすめカスタマーサービス業者20選

アイミツの保有する非公開情報や発注ユーザーの口コミなどから、千葉県でカスタマーサービスを依頼する際におすすめの20社を紹介します

公式

オンキヨー&パイオニアイノベーションズ株式会社

対応エリア
千葉 埼玉 東京 群馬 神奈川
会社サイト
http://www.jp.onkyo.com/otc/
会社所在地
鳥取県倉吉市秋喜243番地
会社電話番号
0858-28-5631
対応業務
スクリプト作成 メール対応 FAX対応 受注代行 秘書代行 その他
  • ONKYOメーカー国内サービス拠点にて長年メーカー系サポートで培ったスキル・経験があります。
  • ハードウエア・ソフトウエア等のテクニカルスキルを有し品質重視のオペレーションです。
  • マニュアル対応でななく対応方針に基づいた個別応対を行いお客様満足度を重視します。
公式

ピットクルー株式会社

対応エリア
千葉 埼玉 東京 群馬 神奈川
会社サイト
http://www.pit-crew.co.jp/
会社所在地
東京都千代田区岩本町2-4-1 神田岩本町プラザビル7F
会社電話番号
03-5820-7701
対応業務
スクリプト作成 メール対応 FAX対応 受注代行
  • ISO27001を取得しており、個人情報をはじめ、各種情報資産のセキュリティ対策を実施
  • 英語・中国語・韓国語をはじめ、10カ国語以上でのカスタマーサポートサービスを提供可能
公式

ウィズ・プランナーズ株式会社

対応エリア
千葉 埼玉 東京 群馬 神奈川
会社サイト
https://www.wiz-planners.co.jp/
会社所在地
東京都品川区西五反田7-21-1 第5TOCビル
会社電話番号
03-6850-2192
対応業務
スクリプト作成 メール対応 FAX対応 受注代行 秘書代行 その他
  • 【セキュリティ】プライバシーマークの基準に則り、各クライアント様のセキュリティ要求に応えます。
  • 【コールシステム】最新システムの導入で高品質なコンタクトセンター業務を提供できます。
  • 【センター環境】研修ルームを完備しており、コミュニケータの応対品質向上を心掛けております。
公式

株式会社ビズ・カンファレンス

対応エリア
千葉 埼玉 東京 神奈川
会社サイト
http://www.biz-conf.com/
会社所在地
東京都港区虎ノ門4-3-1 城山トラストタワー 27階
会社電話番号
03-3780-7080
対応業務
スクリプト作成 メール対応 FAX対応 受注代行 秘書代行
公式

イー・ガーディアン株式会社

対応エリア
千葉 埼玉 東京 群馬 神奈川
会社サイト
http://www.e-guardian.co.jp/
会社所在地
東京都港区麻布十番1-2-3 プラスアストルビル6F
会社電話番号
03-5575-2561
対応業務
スクリプト作成 メール対応 FAX対応 受注代行 その他
公式

CENTRIC株式会社

対応エリア
千葉 埼玉 東京 群馬 神奈川
会社サイト
http://centric.co.jp/
会社所在地
東京都豊島区池袋2-50-9 第三共立ビル5F
会社電話番号
03-6912-5164
対応業務
スクリプト作成 メール対応 FAX対応 受注代行 秘書代行 その他
公式

株式会社KDDIエボルバ

対応エリア
千葉 埼玉 東京 群馬 神奈川
会社サイト
http://www.bpo.k-evolva.com/
会社所在地
東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト
会社電話番号
03-5326-6700
対応業務
スクリプト作成 メール対応 FAX対応 受注代行 その他
公式

株式会社NTTフィールドテクノ

対応エリア
千葉 埼玉 東京 群馬 神奈川
会社サイト
http://www.ntt-ft.jp/
会社所在地
大阪府大阪市中央区平野町2-3-7 アーバンエース北浜ビル
会社電話番号
06-4708-3303
対応業務
スクリプト作成 メール対応 その他
  • 「幅」ハード、ソフト、ベンダーを問わず多種多様なICT製品をサポートいたします
  • 「質」日本の通信を支えてきた実績と信頼がベースのテクニカルコールセンターです
  • 「安」100コールプラン(365日9時-21時)月額32万円(税別)+通信費からご利用いただけます
公式

株式会社インターコード

対応エリア
千葉 埼玉 東京 群馬 神奈川
会社サイト
http://www.i-chord.com/
会社所在地
沖縄県那覇市辻1-16-9
会社電話番号
098-988-3533
対応業務
受注代行 秘書代行
  • 安心の高品質が驚きの低価格!
  • 土日祝日も20時まで対応OK!
  • 御社のニーズにあわせた最適なプランをご提案!
公式

株式会社いわきテレワークセンター

対応エリア
千葉 埼玉 東京 群馬 神奈川
会社サイト
http://www.iwaki-twc.co.jp/
会社所在地
福島県いわき市平字小太郎町3-9
会社電話番号
0246-35-1635
対応業務
スクリプト作成 メール対応 FAX対応 受注代行 秘書代行
  • ずばり!日本の地域活性化に寄与。
  • 地域の人材リソースの育成に20年。
  • 短期間の量的な要請に迅速に対処。
公式

株式会社セントメディア

対応エリア
千葉 埼玉 東京 群馬 神奈川
会社サイト
http://www.saintmedia.co.jp/corp/c...
会社所在地
東京都新宿区新宿3丁目1番24号 京王新宿3丁目ビル3階
会社電話番号
03-5312-6311
対応業務
スクリプト作成 メール対応
  • ロケーションが生み出す圧倒的コストパフォーマンス(東京:21,000円前後 高知:9,500円前後)
  • 高い応答率を可能にする柔軟シフト(繁閑差を柔軟に吸収するための3パターンのシフトを組み合わせて運営)
  • オペレーション運営(小規模テレマエージェンシーだからこそ、きめ細やかな運営・営業担当のフォロー)
公式

H&innovation株式会社

対応エリア
千葉 埼玉 東京 群馬 神奈川
会社サイト
http://smile-phone.net/
会社所在地
東京都中央区銀座8-17-5 アイオス銀座316
会社電話番号
03-4405-8188
対応業務
スクリプト作成 受注代行 秘書代行
  • 研修会社が運営しているため、社内研修がプロ仕様。全体研修と個人指導により、高品質をお約束いたします。
  • 勧誘などの営業電話や間違い電話などはコール数としてカウントせずにお使いいただけます。
  • お客さまのご要望に合わせて、臨機応変に対応いたしますので、他社で断られた案件でもご相談ください。
公式

株式会社エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト

対応エリア
千葉 埼玉 東京 神奈川 富山
会社サイト
http://www.nttact.com/
会社所在地
大阪府大阪市中央区内本町2-2-5
会社電話番号
0120-050513
対応業務
メール対応 FAX対応 受注代行
  • 多くの民間企業・公共機関へ様々なサービスをご提供しています。
  • 【課題・ご要望】・多様なお問合せ手段に一元的に対応したい。
  • 顧客の多様なコミュニケーションツールに対応し、効率の良いコンタクトセンター運営を行います。
公式

ビーウィズ株式会社

対応エリア
千葉 埼玉 東京 神奈川 京都
会社サイト
http://www.bewith.net/
会社所在地
東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー32F
会社電話番号
03-5908-3155
対応業務
メール対応 FAX対応 受注代行 その他
  • 通販企業様における、リピート顧客の囲い込みに対する実績を多く保持しております。
  • エンドユーザー様はもちろん、クライアント、第三者調査機関から品質における高い評価を頂いております。
  • 受注センターにおけるアップ・クロスセルの実施等、多くの施策を実施しております。
公式

株式会社KMG

対応エリア
千葉 埼玉 東京 群馬 神奈川
会社サイト
http://e-across.com/
会社所在地
長崎県長崎市銅座町4-21M2ビル2F
会社電話番号
095-893-5500
対応業務
スクリプト作成 メール対応 FAX対応 受注代行 秘書代行 その他
  • 総合窓口としての単純なご案内から、ご予約・お申込みの受付を代行します。
  • 商品やサービスのご注文のお電話、受付対応の代行を行います。
  • お問い合わせ対応を加えたり、専門的で高度な応対迄貴社に代わって対応いたします。
公式

株式会社ニッセン

対応エリア
千葉 埼玉 東京 群馬 神奈川
会社サイト
http://ff.nissen.biz/
会社所在地
東京都港区新橋6-1-11 Daiwa御成門ビル3階
会社電話番号
03-5777-0653
対応業務
スクリプト作成 メール対応 受注代行

千葉県のカスタマーサービスの業者:主な対応地域

千葉市中央区、千葉市花見川区、千葉市稲毛区、千葉市若葉区、千葉市緑区、千葉市美浜区、銚子市、市川市、船橋市、館山市、木更津市、松戸市、野田市、茂原市、成田市、佐倉市、東金市、旭市、習志野市、柏市、勝浦市、市原市、流山市、八千代市、我孫子市、鴨川市、鎌ケ谷市、君津市、富津市、浦安市、四街道市、袖ケ浦市、八街市、印西市、白井市、富里市、南房総市、匝瑳市、香取市、山武市、いすみ市、大網白里市、印旛郡酒々井町、印旛郡栄町、香取郡神崎町、香取郡多古町、香取郡東庄町、山武郡九十九里町、山武郡芝山町、山武郡横芝光町、長生郡一宮町、長生郡睦沢町、長生郡長生村、長生郡白子町、長生郡長柄町、長生郡長南町、夷隅郡大多喜町、夷隅郡御宿町、安房郡鋸南町

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千葉県のコールセンター(インバウンド)会社の選び方ガイド・比較のポイント

  • POINT 1 コールセンターの規模や得意分野はマッチしているか

    業者の規模は大きく分けて3つ、自社の規模とマッチしているかがポイント!
    コールセンター業者の規模は、保有席数が100席未満の小規模業者、200席程度の中規模業者、1,000席以上の大規模業者の3つに分けられ、業者の規模と自社の規模がマッチしているか選択する際にとても重要な… 続きを見る

  • POINT 2 オペレーター、スタッフの質に問題はないか

    とにかくスタッフの質は重要、長期雇用従業員かどうかがポイントに!
     コールセンターの運営には設備・スタッフ・ノウハウ・事業継続性が重要です。最低でも5年、安心できるには10年以上の実績を保持している事業者を選びましょう。 <チェックポイント> オペ… 続きを見る

  • POINT 3 自社に適した柔軟な対応をしてくれるか

    自社のニーズに合った対応が可能かどうかを見極めること。
    <確認ポイント> 自社が必要とする運営時間帯に稼働してくれるか 事前にトークスクリプトを添削できるか 自社の業態・業種分類やサービスに合わせた報告レポートを提出してくれるか 途中で… 続きを見る

  • POINT 4 費用体系はマッチしているか

    月額課金か従量課金、どちらが最適化を比較すること。
    インバウンドのコールセンターの場合、月額固定型か従量課金型が一般的です。業務の性質からも、成果報酬型はほぼありません。 月額固定型 基本料+月額費用(件数が設定されており、… 続きを見る

  • POINT 5 業務フローや報告は明瞭か

    稼働率や応答率など、業務の確認が出来るかは大きなポイントに。
    「本当に電話しているか?」 「報告で嘘をついていないか?」などはどうしても気になってしまいますよね。この部分をグレーにしている、あるいは報告しない会社が多い一方で、明瞭な報告を行うためにコ… 続きを見る

  • POINT 6 セキュリティ対策を講じているか

    個人情報の取り扱いなど、信頼できる業者を選ぶこと。
    大量の顧客データを扱うコールセンター業務ですので、セキュリティ対策についても目を向けたいところです。昨今は、個人情報の外部委託について気にする消費者も増えてきました。 一般財団法人日本情報… 続きを見る

  • POINT 7 略語を覚えよう

    コールセンター運営でよく使う略語
    ACW (After call work) 電話応対終了後に発生する事務処理 AHT (Average Handle Time) 1対応毎の通話時間・保留時間・通話後における処理時間の合計を平均… 続きを見る